順人性 暖人心 講人情 聚人力—兼探企業(yè)基層思想政治工作的核心要義

□ 文/于虎

眾所周知，思想政治工作的對象是人，其力量和魅力就在于它能洞明人性、溫暖人心、通達(dá)人情、聚合人力；就在于它能武裝人、引導(dǎo)人、塑造人，鼓舞人。當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)社會深刻變革、信息技術(shù)日新月異、企業(yè)競爭空前激烈，人們思想更趨多樣、多元、多變，個性越發(fā)彰顯，卻也更加渴望得到尊重、關(guān)心、理解與協(xié)作。要繼續(xù)發(fā)揮出企業(yè)思想政治工作“凝心聚力、凝才聚智”的獨(dú)特作用，展現(xiàn)其力量和魅力，我們必須順應(yīng)時(shí)代和人的發(fā)展，把“順人性、暖人心、講人情、聚人力”作為其核心要義。

順人性

人性就是人的本性，是人類趨利避害自然進(jìn)化的結(jié)果。人性本無好壞，在好的管理體系下，“壞蛋”會轉(zhuǎn)變成“好人”。在差的管理體系下，“好人”也可能墮落成“壞蛋”。善用人性管理，每個人都可以是“天使”。而人性的特征中無疑是：“貪婪”、“自我”和“恐懼”最為凸顯，我們必須熟悉它、順應(yīng)它、把握它、引領(lǐng)它。

一是用正向激勵牽引“貪婪”。貪婪就是不知足，尤其在名利方面，人們總是好了想更好，多了想更多。工作中，一些員工為了獲得更多更好的名與利，不知不覺中就動上了歪腦筋、耍起了小聰明、打起了小算盤。這些現(xiàn)象，如果正面去理解，這也是人們對美好生活的向往，甚至是一個人奮發(fā)作為的動力源泉。思想政治工作如果“善解人意”，就不要覺得人們追名逐利是壞事，關(guān)鍵在于我們怎么去引導(dǎo)。如果我們在工作中能讓員工真真切切感受到“有為者有位、實(shí)干者實(shí)惠、多勞者多得、吃苦者吃香”，員工就會主動將單位發(fā)展與個人獲益統(tǒng)一起來，將個人的價(jià)值取向與企業(yè)的價(jià)值取向統(tǒng)一起來，就會自覺地用實(shí)實(shí)在在的付出去獲取正當(dāng)?shù)母玫氖找?，個人對名利的“貪婪”反而轉(zhuǎn)化成了推動企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)效的強(qiáng)大力量。

二是用崗位賦能成就“自我”。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人的素質(zhì)和價(jià)值追求在大幅提升。企業(yè)員工，尤其是年輕的員工，比以往任何時(shí)候都更加崇尚自我與獨(dú)立，看重自我價(jià)值，渴望在工作中展現(xiàn)自我、證明自我、實(shí)現(xiàn)自我，并希望自身價(jià)值能得到社會、組織，以及其他個體的充分尊重和認(rèn)可。在員工眼中，現(xiàn)在的企業(yè)應(yīng)該是幫助自己成長、實(shí)現(xiàn)自己想法、創(chuàng)造人生更大價(jià)值的平臺，再也不愿意接受硬邦邦的約束。順應(yīng)這種變化，企業(yè)管理的核心也要由傳統(tǒng)的“管控”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹せ罱M織，為人賦能”。企業(yè)要努力給每一名員工創(chuàng)造施展能力的平臺和機(jī)會，讓個體在企業(yè)的平臺上發(fā)揮更大的價(jià)值。思想政治工作就是要順應(yīng)這種變化，積極地去為員工創(chuàng)造提供更好的工作環(huán)境與條件，搭建其展示和實(shí)現(xiàn)自我的舞臺。

三是用發(fā)展愿景去除“恐懼”。人最怕沒有未來，未來是一種激勵，也是一種安慰。新東方俞敏洪曾經(jīng)說過，世界上成功的企業(yè)，都是由夢想和遠(yuǎn)見作為核心條件的。事實(shí)也是如此，優(yōu)秀企業(yè)成長的背后，總有一股經(jīng)久不衰的推動力，就是企業(yè)愿景和偉大目標(biāo)激勵企業(yè)和員工不斷向前。就好像蘋果公司的企業(yè)愿景是：讓每人擁有一臺計(jì)算機(jī)；騰訊公司的是：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。作為企業(yè)管理者，我們一方面需要為單位未來發(fā)展給出明確的使命和愿景、戰(zhàn)略與規(guī)劃，給員工一個清晰的可預(yù)見的美好未來；一方面需要加大員工技能培訓(xùn)與崗位歷練，促使員工學(xué)知識、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)員工駕馭未來的能力與自信。一旦員工對企業(yè)和自己的未來充滿信心，自會鉚足干勁向前奔，不用揚(yáng)鞭自奮蹄！

暖人心

“政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心?！绷?xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)：“人心是最大的政治，人心向背、力量對比是決定黨和人民事業(yè)成敗的關(guān)鍵”。企業(yè)發(fā)展亦如此。那如何讓員工感受到組織的溫暖，贏得員工的心？我們必須真正地去了解員工、體貼員工、幫助員工，和員工以心換心、以心暖心、以真情換真情。

一是用良言熱語叩開員工的心扉。思想政治工作主要內(nèi)容就是通過說理，啟迪人的思想，啟發(fā)人的覺悟，提高人的認(rèn)識，疏導(dǎo)人的行為。你說的話員工能不能聽進(jìn)去、員工能不能和你說真話道實(shí)情，這是一種能力也是一門學(xué)問。只有叩開員工的心扉，才能準(zhǔn)確把握對方的心理狀態(tài)和心理需求，拉近彼此的距離，從而產(chǎn)生推心置腹的溝通，你說的話才可能有的放矢，才可能解開員工的心結(jié)。因此，基層干部要在日常工作中努力錘煉溝通本領(lǐng)。練好溝通本領(lǐng)，關(guān)鍵要把員工當(dāng)親人，多掌握每個人的信息，了解不同對象的性格特點(diǎn)，多做換位思考，多包容體諒，多和員工群眾說知心話、真心話，少說空話、大話，更不能說假話；既要敢講“大道理”，又要多講“小道理”，融“小道理”于“大道理”中，才能以理服人、以情感人。

二是用細(xì)心關(guān)愛撥動員工的心弦。思想政治工作要打動人，就必須“撓到人的癢癢處”“幫在急需處”，讓你的關(guān)愛符合員工的需要、體現(xiàn)員工的關(guān)切。做那些“花架子”“面子工程”“可有可無”，無關(guān)員工切身利益的事，只會引起員工的反感。那如何撥動員工的心弦？習(xí)近平總書記指出，“調(diào)查研究是謀事之基、成事之道?！被鶎痈刹恳欢ㄒ拥貧?、傾注真感情，深入基層、深入員工，開展細(xì)致入微的調(diào)查研究。只有常下基層，常到員工中去，你才知道誰家困難，困難程度如何；誰需要幫助，需要什么樣的幫助；大家正在關(guān)注什么、關(guān)心什么。真正去想員工之所慮、急員工之所難、謀員工之所求，我們才能去辦員工期盼的事，去定員工想要的政策，把關(guān)愛送到員工的心坎上，讓員工感受到濃濃的組織溫暖。

三是用實(shí)事好事植入員工的心田。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，既要做讓老百姓看得見、摸得著、得實(shí)惠的實(shí)事，也要做為后人作鋪墊、打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的好事。員工的眼睛是雪亮的，我們只有多辦這些實(shí)事好事，才能真正贏得員工發(fā)自內(nèi)心的支持和擁護(hù)，真正形成凝心聚力、團(tuán)結(jié)干事的強(qiáng)大合力。好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，必須要從員工的利益和需要出發(fā)，既要符合員工的長遠(yuǎn)利益，又要兼顧員工的現(xiàn)實(shí)利益；既要經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)，又要在當(dāng)前得到員工的擁護(hù)和支持；既要解決員工的根本問題，又要考慮員工的眼前困難；既要滿足員工的高層次需求，又要滿足員工的基本需求。對于那些員工希望辦、具備條件辦的事，應(yīng)當(dāng)毫不遲疑、盡心竭力去辦。還必須要有一以貫之的精神和一抓到底的決心，真正讓好事辦好，讓實(shí)事辦實(shí)。

講人情

中國自古以來就是一個人情社會，我們的文化尤其講究人情、關(guān)系和面子，人情面子是人際交往中不可逾越的媒介。而思想政治工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)人與人、人與組織、人與社會的關(guān)系?；鶎痈刹勘仨氁祜饲槊孀拥慕浑H規(guī)則，努力成為人脈廣泛的大朋友、員工信賴的好朋友、擁有肝膽相照的真朋友。

一是做人脈廣泛的大朋友。企業(yè)就是一個小社會。老鄉(xiāng)、校友、戰(zhàn)友、親戚、朋友、上下級等各種關(guān)系相互疊加、錯綜復(fù)雜。由于彼此性格、性別、年齡、文化程度、價(jià)值觀等等的差異，人與人之間關(guān)系更是親疏遠(yuǎn)近各有不同。做思想政治工作，你不得不與各種類型的員工打交道，不得不顧及方方面面的關(guān)系。有的時(shí)候，為了做通某個人的思想工作，常常得“一把鑰匙開一把鎖”，你必須找到他對路的人，問題才會迎刃而解。尤其在情況緊急的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)手中的人脈資源是越多越好，可獲取信息的渠道也是越多越好。而這些人脈、信息渠道是要靠平時(shí)積累的。所以，我們平常必須保持熱情待人、誠信做人，我們的各路朋友才會越來越多，可獲取信息的渠道才會越來越多，可化解矛盾的資源才會越來越多。

二是成員工信賴的好朋友。感情是處出來的，關(guān)系是走出來的。干部和員工走得有多近，員工和干部就會有多親。我們常說要和員工打成一片，這不只是一句政治口號，需要具體的行動來實(shí)踐。工作中，我們干部應(yīng)該自覺地、主動地放下架子，撲下身子，和基層員工常見面、多交流、勤溝通。從臉熟開始，從小事做起，察民之情、體民之苦、排民之憂、解民之難，替員工代言、為員工辦事、拜員工為師，慢慢與員工結(jié)成好朋友，員工才會把你當(dāng)自己人看待，才會愿意和你掏心窩子，大膽地、放心地傾吐真情、講出實(shí)話，從內(nèi)心對你工作給予信任、理解、尊重、認(rèn)可與支持，以至于主動幫你想辦法、出點(diǎn)子、找路子，去化解一些棘手的難題和矛盾，實(shí)實(shí)在在地指出你工作的重點(diǎn)和要害，為我們決策提供極其寶貴的“真經(jīng)”。

三是處肝膽相照的真朋友。鄧小平同志曾告誡我們，朋友要交，但心中要有數(shù)。這個數(shù)就是指對所交往的人要有判斷力，誰是真正的朋友，誰是貌合神離，誰是包藏禍心，心里應(yīng)該有桿秤?！巴瑤熢慌?，同志曰友”。真正的朋友應(yīng)該是正直善良、顧全大局的人，是有利于我們更好地履行職責(zé)的人，有利于我們身心健康的人。那些敢于直言、善于提出批評意見的同志是可以信賴的朋友；那些想方設(shè)法巴結(jié)你、討好你、滿足你、不斷用恩惠拉攏、腐蝕你的人，從根本上說，是要把你推向懸崖的人。在交友問題上，我們干部要有警惕性，要注意把握分寸，不要被表面現(xiàn)象所蒙蔽，不要為各種誘惑所動搖；要防微杜漸，對那些所謂的“感情投資”、形形色色的公關(guān)和不善之客，要當(dāng)機(jī)立斷，拒之千里，謹(jǐn)防交友不慎帶來不良后果。

聚人力

思想政治工作成風(fēng)化人、凝心聚力，最終成效還是要體現(xiàn)到更好地推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上?？次覀兡懿荒芡ㄟ^富有成效的工作，最大程度地把人的積極性、主動性、創(chuàng)造性調(diào)動起來，把人的潛力挖掘出來、活力激發(fā)出來、能力展示出來、合力發(fā)揮出來，將員工個人的力量聚合轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大力量。

一是聚既奮發(fā)向上又志同道合的思想力。“三人行必有我?guī)煛薄叭齻€臭皮匠賽過諸葛亮”“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”“人心齊，泰山移”，這些耳熟能詳?shù)乃渍Z，都在告訴我們一個事實(shí)，就是群眾中蘊(yùn)藏著無窮的智慧，統(tǒng)一大家的思想、集合眾人的智慧，我們就掌握了攻堅(jiān)克難的必勝法門，擁有了戰(zhàn)勝一切的力量。思想政治工作是群眾工作的一部分，我們必須緊緊依靠群眾、廣泛發(fā)動群眾、有效組織群眾，善于從群眾中吸取智慧。通過充分發(fā)揚(yáng)民主，廣開言路，廣泛聽取員工意見，集思廣益，努力把大家的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展上來，凝聚到破解發(fā)展難題上來，鼓勵大家把心中的想法、看法、辦法講出來、說出來。大家心往一處想，勁往一處使，就沒有克服不了的困難，也一定可以不斷創(chuàng)造奇跡，干成大事業(yè)。

二是聚既八仙過海又?jǐn)y手合作的戰(zhàn)斗力?！熬凼且粓F(tuán)火、散是滿天星”是一個卓越團(tuán)隊(duì)的最生動寫照。歷史上楚漢相爭就是最好的例證。劉邦出身草莽，以一介布衣，誅暴秦，抗強(qiáng)敵，平定天下。劉邦在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！边@段話既是對張良、蕭何和韓信功勞給予的肯定，也是劉邦高超馭人之策和團(tuán)隊(duì)精神的點(diǎn)晴之作?？梢姟皠罴瘓F(tuán)”中每個人都有長處，而且長處也得到了充分發(fā)揮，聚合彼此的優(yōu)勢，成就了最終的勝局。而項(xiàng)羽盡管出身高貴，個人能征慣戰(zhàn)，堪稱當(dāng)世豪杰，但僅靠匹夫之勇，最后還是以失敗而告終。

三是聚既雷厲風(fēng)行又久久為功的執(zhí)行力 ?！耙环植渴?，九分落實(shí)；三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行。”發(fā)展思路和目標(biāo)確定之后，執(zhí)行就是決定因素。把決斷落到實(shí)處、把藍(lán)圖轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)，“增強(qiáng)執(zhí)行力”是一道必答題。思想政治工作必須牢牢抓住“執(zhí)行力”這個關(guān)鍵詞，把健全完善員工考核評價(jià)機(jī)制作為推動工作最有力的杠桿，充分發(fā)揮考核“指揮棒”“風(fēng)向標(biāo)”的作用，營造出上下同心、目標(biāo)同向、工作同步的濃厚氛圍，引導(dǎo)和發(fā)動單位上下努力學(xué)會“抓全局的重點(diǎn)、抓重點(diǎn)的關(guān)鍵、抓關(guān)鍵的具體”，正確處理好“過程控制”中的每一道環(huán)節(jié)，并大力弘揚(yáng)“定了干、馬上辦、辦到底”的工作作風(fēng)，確保做到定一件、干一件、成一件，始終保持好工作階段性與連續(xù)性的統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)“一張藍(lán)圖繪到底”的戰(zhàn)略目標(biāo)。