急診輸液護理中護患溝通技巧的應(yīng)用及效果評價

袁凱悅

（江蘇省常州市金壇區(qū)第二人民醫(yī)院門急診 江蘇 常州 213200）

目前，隨著國民對護理質(zhì)量、護理技能的高標準、高要求，使得護患溝通技巧在提高患者治療、護理療效中占有著重要意義。優(yōu)秀的溝通技巧能有效促進護患和諧關(guān)系的建立，保障治療、護理工作能順利進行。因此，作為護理人員，應(yīng)能準掌握患者心理的能力，在治療、護理過程中與患者建立良好的護患關(guān)系，提升高患者護理療效。本研究主要目的在于探討護患溝通技巧在急診輸液護理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年5月—2018年5月于我院進行急診輸液患者124例為本次研究對象，隨機將所有患者劃分為對照組62例和觀察組62例。對照組：男性29例，女性33例，年齡16～67歲，平均年齡（35.35±2.36）歲；觀察組：男性31例，女性31例，年齡15～68歲，平均年齡為（35.57±2.98）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料比較無顯著差異（P＜0.05），可比較。

1.2 護理方法

對照組：患者實施常規(guī)護理，具體包括∶檢測患者各生命體征，做好常規(guī)檢查、衛(wèi)生護理等。

觀察組：患者在常規(guī)護理基礎(chǔ)上，再加以應(yīng)用護患溝通技巧，具體包括：（1）語言技巧。急診輸液過程中，護理人員需掌握說話語氣，不可過于大聲，語氣不善，應(yīng)語氣溫和，親切的呼喚患者姓名，給予患者充分尊重，避免在呼喚到患者姓名時，致使患者出現(xiàn)被輕視的感覺；在進行輸液前，護理人員應(yīng)仔細將患者姓名以及對應(yīng)的癥狀、輸液藥品記住，待輪到患者輸液時，先耐心確定藥物是否與患者對應(yīng)，再進行輸液；時刻注意患者病情改善情況，及時更換藥瓶，對患者提出的疑問耐心解答，直至患者明白為止[1]。（2）溝通技巧。在發(fā)現(xiàn)患者情緒異常時，主動關(guān)心患者，通過適宜的肢體語言，如輕撫其背部、手臂或輕拍其手背，以此來安慰、緩解其不良情緒，給予其鼓勵和疏導(dǎo)；當患者主動傾訴時，應(yīng)耐心、認真聆聽，不可隨意將其打斷；根據(jù)患者的年齡、性格，評估其心理狀態(tài)，并有針對性的對患者實施一定的心理疏導(dǎo)[2]。

1.3 觀察指標

護理前后，發(fā)放癥狀自評量表（SCL-90）、焦慮自評量表（SAS）給患者，測評兩組患者的人際關(guān)系敏感、焦慮評分，同時，觀察并比較兩組患者的護患糾紛發(fā)生率及護理滿意度。護理滿意度采取百分制計算，特滿意：95～100分，滿意：85～94分，一般：75～84分，不滿意：75分以下，護理滿意度=[（特滿意+滿意）/例數(shù)×100%]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

針對本研究護患溝通技巧應(yīng)用急診輸液護理中的臨床療效，采取SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本文出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進行分析與處理，（）表示計量資料，t、χ2表示組間比較，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組患者的人際關(guān)系敏感水平、焦慮評分

經(jīng)相關(guān)護理后，觀察組的人際關(guān)系敏感水平、焦慮評分顯著低于對照組，兩組比較具有差異性（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組患者的人際關(guān)系敏感水平、焦慮評分

2.2 兩組患者護患糾紛發(fā)生率、護理滿意度比較

護理后，觀察組護患糾紛發(fā)生率為12（19.35%），護理滿意度為52（83.87%），與對照組相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 兩組患者護患糾紛發(fā)生率、護理滿意度比較[n（%）]

3.討論

因急診就醫(yī)患者病情錯綜復(fù)雜，病人性質(zhì)多且亂，極易因護理差錯引發(fā)不必要的醫(yī)患糾紛。且因患者越來越高的護理要求，促使護理人員需要掌握良好的溝通技巧。溝通技巧效果與護理人員溝通技巧熟練程度、了解患者病情具有密切聯(lián)系，此次研究顯示，經(jīng)護理后，對比兩組患者的人際關(guān)系敏感水平、焦慮評分、醫(yī)患糾紛發(fā)生率及護理滿意度發(fā)現(xiàn)，實施護患溝通技巧的觀察組的上述指標均優(yōu)于對照組，兩組數(shù)據(jù)相對比具有顯著差異性（P＜0.05），由此見得，在急診輸液護理中應(yīng)用行之有效的護患溝通技巧，能提高患者護理滿意度，降低患者對護理人員不必要的錯誤意見，降低患者的焦慮、不安等負面情緒，促進患者早日康復(fù)。

綜上，應(yīng)用護患溝通技巧于急診輸液護理中的臨床應(yīng)用效果顯著，其可有效避免護患糾紛的發(fā)生，提高患者護理滿意度，可在臨床推廣使用。