用“活”STOP
——中化國際物流有限公司應(yīng)用安全觀察與溝通工具經(jīng)驗談

中化國際物流有限公司 李長征 王寧｜文、圖

安全觀察與溝通（Safety Training Observation Programe，STOP）源于美國杜邦公司，經(jīng)過多年的創(chuàng)新、實踐、分享，再理論、再實踐的過程，現(xiàn)已得到廣泛運用?！癝TOP”是關(guān)注“人的行為”的管理工具，其鼓勵并倡導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)人員運用STOP工具糾正不安全行為，肯定和鼓勵安全行為，用來防止不安全行為再發(fā)生，使安全行為得以鞏固強化，還有助于培養(yǎng)個人觀察及溝通技巧，使員工能采取積極正面的步驟，以確保工作場所更安全。

中化國際物流有限公司（簡稱中化國際物流）自2014年以來在化工品船舶、化工品倉儲不斷學(xué)習(xí)和使用STOP工具，推廣重點為：觀察溝通過程的6個步驟“安全制止→肯定安全行為→討論不安全行為和狀態(tài)→獲得員工承諾→溝通其他安全事項→感謝”、觀察的6個方面“員工的反應(yīng)、站位和姿勢、工具和設(shè)備、個人防護裝備、整潔、程序”和不安全行為討論的6字秘訣“我發(fā)現(xiàn)……，我擔(dān)心……”。通過4年來領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和廣大員工的共同努力，取得了員工人身傷害事件大幅下降約60%、員工工作狀態(tài)更加積極主動、現(xiàn)場工作風(fēng)貌大為改觀的良好效果，企業(yè)也逐漸形成了正向、良好和積極的安全文化氛圍。

下面將介紹中化國際物流對于STOP工具學(xué)習(xí)、運用和推廣過程中的一些經(jīng)驗和做法，供讀者參考。

實施過程與要點

首先，在推進STOP工具前，要有序做好如下工作：一是制定管理規(guī)范或程序，確定直線主管的職責(zé)；二是逐級培訓(xùn)，包括外部顧問培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)，并由直線主管對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；三是制定安全觀察計劃，確定各直線主管的觀察頻率（安全觀察輪值表），然后按計劃實施安全觀察，同時進行記錄、統(tǒng)計和分析，并將數(shù)據(jù)信息反饋給管理層；四是結(jié)合數(shù)據(jù)分析提出現(xiàn)場員工不安全行為的改善方向和措施。

傳統(tǒng)STOP卡示例

其次，在實施過程中，要關(guān)注如下實施要點：一是須各層級直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，帶頭在屬地范圍內(nèi)親自與員工溝通交流和討論安全問題，提高員工士氣，改善提升整體安全狀況；二是該工具不是隨意的，而要有計劃、有監(jiān)督、有統(tǒng)一的系統(tǒng)性方法和工具；三是要明確關(guān)注物（設(shè)備）的狀態(tài)很重要，關(guān)注人的行為更重要；四是要明確糾正人的不安全行為很重要，鼓勵人的安全行為同樣重要；五是要通過不斷的干預(yù)“人的行為”而逐步提高人的安全意識；六是要明確觀察到的“不安全行為”不會作為處罰員工的依據(jù)，而是對其進行趨勢分析，并要設(shè)立安全先行指標(biāo)和安全警戒線，根據(jù)預(yù)警制定控制措施或預(yù)案。

增加觀察內(nèi)容的STOP卡

最后，在實施過程中，要關(guān)注如下實施運用技巧：一是在開始交流之前應(yīng)對員工的工作進行觀察。觀察時，應(yīng)重點關(guān)注人的行為；二是對遵章守紀(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程的員工行為，應(yīng)進行肯定、鼓勵和表揚；三是STOP工具是雙向溝通，應(yīng)充分與員工交流、溝通，花費一些時間營造輕松、愉快的氛圍，不能急于求成；四是不安全行為的討論是請教式的討論，而非指教爭論。觀察者一定要多聽、少評說和客觀提出好的問題，引導(dǎo)、激發(fā)被觀察者多說、多想和多呈現(xiàn)；五是要啟發(fā)員工討論其他安全事項，鼓勵員工對安全問題提出改善建議；六是要對員工的辛苦工作和積極參與討論并提出改善建議的行為表示感謝。

細(xì)節(jié)經(jīng)驗分享

對于STOP工具的應(yīng)用，整體上各個企業(yè)的情況大同小異，筆者不在此贅述，而在實施過程中，效果如何往往取決于細(xì)節(jié)。筆者根據(jù)中化國際物流學(xué)習(xí)、運用STOP工具實踐，總結(jié)歸納了12條細(xì)節(jié)經(jīng)驗，與讀者共享。

1.有感領(lǐng)導(dǎo)和STOP工具落實的過程都非常重要，兩者缺一不可。

2.STOP是安全管理工具中的一種，采用此工具，并不代表其他管理工具不重要，如保命條款、操作規(guī)程等仍必須嚴(yán)格執(zhí)行。對于該工具，可以理解為安全管理過程中的一種“清新劑”或“潤滑劑”。

3.“肯定、鼓勵和表揚”相當(dāng)重要，能夠讓員工知道什么是正確的、什么是會得到肯定表揚的，這也體現(xiàn)了“有感領(lǐng)導(dǎo)”，同時也營造了良好的氛圍，有利于后續(xù)溝通。

4.獲得員工的“承諾”是必須的，即“改變是必然的”；“感謝”的方式也要適當(dāng)，最好“入鄉(xiāng)隨俗”。

5.沒有“不安全行為”也可以進行STOP，可以只進行“肯定”及啟發(fā)交流有關(guān)安全事項。

6.溝通過程是請教討論，而非指教爭論。請教討論是采用一定的技巧進行引導(dǎo)，進而進行開放、真誠和直接的交流。這是一次相互之間的學(xué)習(xí)機會，目的是讓員工認(rèn)識到改善其安全表現(xiàn)的必要性和重要性。

7.啟發(fā)員工討論其他關(guān)于安全的事項，鼓勵員工對安全問題提出改善建議。這些建議對隱患整改、安全管理提升都很有幫助）。

8.STOP是安全溝通和審核的得力管理工具，是企業(yè)安全文化塑造的基礎(chǔ)，敢于使用、堅持使用、帶動大家使用尤為關(guān)鍵。

9.在STOP工具進行中，若碰見“固執(zhí)或問題”員工，觀察者可以選擇“適當(dāng)?shù)姆绞健苯K止安全觀察與溝通。

10.在涉及公司核心價值，安全原則、保命條款以及應(yīng)急情況下，應(yīng)按照公司有關(guān)管理制度落實，不適宜使用STOP工具。

11.STOP工具運用中做記錄很重要，但應(yīng)盡量避免當(dāng)面填寫、記錄。

12.卡片的數(shù)據(jù)統(tǒng)計很重要，數(shù)據(jù)統(tǒng)計的反饋更重要，而反饋后制定改進措施則最為重要。

優(yōu)化與延展

STOP工具“上線” 隨時隨地手機提交

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，中化國際物流借助微信使用的廣泛性，將STOP工具內(nèi)容搬到企業(yè)微信號的小模塊中，讓員工可以隨時隨地填寫，并由后臺數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計成表，有效彌補了紙質(zhì)STOP工具卡片不便取用、統(tǒng)計繁雜等弱點，有效提高了員工STOP工具運用的積極性及工作效率。

增加“員工的不安全（不良）狀態(tài)”觀察內(nèi)容

在倉儲裝卸車平臺進行STOP工具運用

通過對事故原因的進一步剖析以及參考安全生理學(xué)和心理學(xué)的最新理論，中化國際物流認(rèn)為，在因人的能力缺失方面而引發(fā)的事故中，人的生理、心理的狀況或狀態(tài)的不正常，是造成當(dāng)事人能力降低的重要原因。

以疲勞為例，通常是指作業(yè)者在持續(xù)作業(yè)一段時間后,其生理、心理發(fā)生變化而引起作業(yè)能力下降的一種狀態(tài)。疲勞若是長時間得不到解除就會發(fā)生疲勞累積效應(yīng)，造成過度疲勞，將導(dǎo)致一系列心理、生理功能的變化，致使出現(xiàn)行為差錯，導(dǎo)致事故的發(fā)生。當(dāng)然，疾病等不良生理狀態(tài)，更應(yīng)引起關(guān)注。

除了不良的生理狀態(tài)外，不良的心理狀態(tài)也往往會導(dǎo)致不安全行為。例如，人在受挫時，會產(chǎn)生憤怒、憂愁、焦慮、悲哀等不良情緒，從而導(dǎo)致人的思維意識混亂、注意范圍狹窄，精神難以集中，自控能力下降，最終產(chǎn)生不安全行為。

關(guān)于員工的不安全（不良）狀態(tài)的觀察內(nèi)容在傳統(tǒng)的STOP工具中并沒有涉及，因此，中化國際物流在STOP工具觀察內(nèi)容中，除了常規(guī)內(nèi)容外，又增加了“員工的不安全（不良）狀態(tài)”，包括“疲勞、受挫、急躁、自滿或僥幸”等觀察內(nèi)容，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)員工當(dāng)時的不良生理狀態(tài)及負(fù)面情緒，并立即進行疏導(dǎo)、調(diào)整，進一步從源頭上控制員工不安全行為的發(fā)生。

拓展STOP工具運用效果 讓小工具扮演大角色

對于STOP工具的運用，除了“糾正不安全行為，肯定安全行為”的過程性效果之外，中化國際物流還有效運用其統(tǒng)計結(jié)果，顯示企業(yè)安全管理總體狀況，為預(yù)測企業(yè)安全趨勢提供先行指標(biāo)，并作為安全預(yù)警系統(tǒng)，為管理層決策提供依據(jù)和參考。

同時，在此基礎(chǔ)上，中化國際物流還積極從宏觀管理的高度與角度，去發(fā)現(xiàn)、提煉和進一步推廣STOP工具運用效果，讓小工具扮演大角色。

第一，通過STOP工具的推廣，客觀地向員工展示“有感領(lǐng)導(dǎo)”。一方面讓員工切身看到、聽到并且感受到領(lǐng)導(dǎo)對于安全工作的重視和投入，另一方面也提供了一個有效溝通的平臺，雙向、真誠和平等的交流探討，拉近管理者與被管理者的距離，打造“有情”安全管理和員工參與的氛圍。

第二，根據(jù)STOP工具“從人的思維特征和心理特征入手”的特點，聚焦“強有力的雙向溝通”，進而培養(yǎng)、改變?nèi)说男袨椤?/p>

第三，讓每一次STOP工具的運用，都成為觀察者和被觀察者的一次安全培訓(xùn)機會，通過相互溝通、學(xué)習(xí)和實踐，共同提高。在實踐中，這種“小課堂”，往往要比大課堂培訓(xùn)的針對性強，員工收益也更直接。

第四，將STOP工具作為員工安全管理審核的練習(xí)場景，以提升員工安全審核的能力及審核質(zhì)量，讓普通員工有能力、有機會參與安全管理“第一方審核”。

第五，充分利用STOP工具有方向、有策略的溝通互動過程，調(diào)整員工的心智模式，向外挖掘潛能，向內(nèi)發(fā)現(xiàn)可能性，從而實現(xiàn)員工“從動手到動腦、從管事到管人、從技術(shù)到管理、從個人到團隊”的有效轉(zhuǎn)變。

第六，通過有效運用STOP工具，讓員工從培養(yǎng)良好的安全意識開始，逐步完成“意識→行為→習(xí)慣→文化”的大循環(huán)，為企業(yè)安全文化的建設(shè)與升級提供強有力的管理支撐。