復雜的風險 針對性的解決方案
——單獨作業(yè)人員的身心健康管理

尼克爾·巴斯克斯 鄧肯·斯賓塞 詹妮·鄧恩｜文 郁振山｜譯

上世紀90年代中期，單獨作業(yè)培訓課程還比較基礎，大多是指導人們?nèi)绾卧诔鲂衅陂g保證安全，如何應對車輛故障，如何安全行駛。這些建議非常好，但只能應對極為有限的風險。20年后的今天，培訓要跟上工作方式變化的節(jié)奏，培訓內(nèi)容要有針對性，選擇員工喜歡的培訓方式。

英國國家統(tǒng)計署的數(shù)據(jù)顯示，約25%的英國員工涉及單獨作業(yè)。許多公司預算嚴重削減，面臨較大的資源壓力，因此一線工人越來越少。留下來的人中，很大一部分要單獨作業(yè)。此外，遠程作業(yè)和在家辦公也越來越普遍，員工與同事、經(jīng)理面對面溝通的時間減少；公司對安全培訓投入的時間和資源也越來越少。

單獨作業(yè)人員面臨的風險與之前有了很大變化。同時，員工對作業(yè)培訓的期待也越來越高?？萍歼M步，他們更愿意接受一些簡短有力的信息，信息傳達方式也要更吸引人。

安全培訓

世界上不存在典型的單獨作業(yè)工人，也沒有典型的單獨作業(yè)培訓項目。培訓要契合作業(yè)類型、風險、作業(yè)所需技能、工人的工作經(jīng)驗和態(tài)度。單獨作業(yè)風險越來越復雜，培訓矩陣中內(nèi)容也不斷增多，包括動態(tài)風險評估、個人安全、出行安全、國際出行、壓力管理、欺凌與騷擾、保持聯(lián)系、沖突管理、自我保護等。

有時公司會發(fā)現(xiàn)，鼓勵單獨作業(yè)工人參與培訓很困難。工人的想法是，他們按照自己的方式來完成作業(yè)完全沒問題，甚至會因為培訓占用他們原本就十分緊張的時間而感到憤怒。因此，公司要考慮到員工對培訓項目產(chǎn)生的所有抵觸情緒，設法解答他們的疑問。

另一方面，工人也可能主動尋求幫助，積極參與培訓。沒有員工的積極參與，培訓就是浪費金錢和精力，無法對安全產(chǎn)生影響。

培訓方式

把所有單獨作業(yè)人員聚到一起進行團隊培訓，是非常有挑戰(zhàn)性的工作。如果工人所在地比較分散，可考慮巡回的方式，把培訓帶到他們所在的地方。工人會更感激公司的付出，更愿意參加培訓。

讓員工自己掌控培訓，從既定的培訓項目中進行選擇，也是很好的策略。要知道，傳統(tǒng)的小組培訓并非適合所有人，最好根據(jù)受眾選擇不同的培訓方式。如果你的目的是傳達基本信息，確保員工都閱讀并理解了材料，網(wǎng)絡培訓就是很好的方法。如果目的是改變工人的態(tài)度和行為，交互式和體驗式培訓則更有效，比如沖突管理培訓需要員工充分討論并試驗所學理論。

為保證公司及其員工能最大程度上從培訓中受益，要在培訓前完成很多工作。了解單獨作業(yè)工人的擔憂和需求，評估風險，都值得投入時間。最后一點就是，培訓一定要重復。

國際貿(mào)易融資是指在國際貿(mào)易市場中，企業(yè)銀行業(yè)務的辦理需要通過外匯銀行的協(xié)助才能開展。而外匯銀行為國際貿(mào)易提供的主要業(yè)務較多，例如匯款和結(jié)算等業(yè)務都是外匯銀行日常工作中的常見工作內(nèi)容。國際貿(mào)易融資的發(fā)展能對我國以及國外的商貿(mào)企業(yè)起到良好的促進作用，其工作方案能為國際融資帶來更多的便利性。自從我國加入世界貿(mào)易組織后，依托我國的巨大市場潛力，逐漸在國際市場中形成較為強大的競爭優(yōu)勢，尤其是對于國際貿(mào)易企業(yè)在熟悉了國際商業(yè)環(huán)境后，通過金融支持能夠進一步發(fā)展自身的規(guī)模，一定程度上促進了我國經(jīng)濟的快速增長和國際地位的提高。

心理健康

單獨作業(yè)人員與其他人有相同的需求：得到管理層的大力支持，有合適的作業(yè)工具，能接受培訓，有能力解決工作中的問題，在自己的知識體系受限時有一定的途經(jīng)來獲得他人的建議。最重要的是，他們要感覺到自己是團隊中非常重要的一員。

感受到自己在團隊中的重要性以及與同事之間的共鳴是影響員工心理健康的重要因素。大多數(shù)人都認為，單獨作業(yè)人員的溝通更困難。同一作業(yè)現(xiàn)場的工人可隨時與同事就工作問題進行討論，而單獨作業(yè)人員與團隊其他成員在一起的時間非常少。他們僅有的機會包括：出發(fā)作業(yè)之前的日常會議上、車輛和機器維修期間、工具箱會議期間、頒獎典禮。

好在視頻呼叫軟件的應用成本已經(jīng)下降，普遍可以在手機上使用。它比短信和郵件更有效，雙方可看見彼此的面部表情，能高效準確地傳達信息。

心理健康管理現(xiàn)狀

如果工人感覺自己面臨較大壓力，無法應對，可能會出現(xiàn)焦慮或抑郁。加之生活中的其他問題，情況還會惡化。因此，公司必須尋找創(chuàng)造性方法來確保員工有機會說出自己的困擾。

英國職業(yè)安全執(zhí)行局的數(shù)據(jù)顯示，2016—2017年度，英國因心理健康問題損失了1.25億個工時，相當于所有職業(yè)健康相關的工時損失總數(shù)的40%。最近，英國職業(yè)安全健康學會（IOSH）研究了員工心理健康恢復和返崗問題。研究發(fā)現(xiàn)，工人會借用各種身體健康理由來掩飾心理問題，比如用腰部疼痛來掩飾心理健康問題。因此，心理健康問題導致的工時損失數(shù)據(jù)可能更高。

職業(yè)安全健康工作的基本原則是主動預防傷病。公司必須知道，針對單獨作業(yè)人員該如何落實這一原則。保護單獨作業(yè)人員，就必須檢查他們的作業(yè)方法，提前發(fā)現(xiàn)問題。還要思考如何盡早發(fā)現(xiàn)心理健康問題的癥狀或盡早識別出影響心理健康的因素。而解決方案一般包括技術手段和培訓。

但這并不僅僅意味著要開通援助熱線，給工人提供心理健康急救服務。這兩種方法確實重要，但它們屬于心理健康的恢復方法，而非預防方法。

另外，心理健康急救是否能為公司帶來切實幫助，還需要進一步研究。它的目的是讓員工接受現(xiàn)實，引導他們進行治療。但單獨作業(yè)人員沒有太多機會觀察心理健康問題的癥狀，因此需要管理層和同事彼此留心。

IOSH的研究還指出，為了幫助員工從心理健康問題中恢復，盡快回到工作中，生產(chǎn)經(jīng)理和安全健康人員等要承擔各自的職責。

對于單獨作業(yè)人員的身體傷害和未遂事故，大多數(shù)公司都有非常明確的調(diào)查過程。或許因為醫(yī)療保密等因素，卻沒有制定針對心理健康事件的調(diào)查流程，這是要進一步提高的地方。也只有如此才能向單獨作業(yè)人員展示公司對他們的重視。

安全裝備

單獨作業(yè)工人面臨的風險可分為兩類：社會風險和環(huán)境風險。前者源自他人，比如語言暴力、身體侵害或攻擊；后者源自作業(yè)環(huán)境和作業(yè)任務，比如危險的作業(yè)場所。行業(yè)都有各自的風險。地產(chǎn)中介和家庭醫(yī)療服務人員經(jīng)常面臨社會風險，因為他們經(jīng)常會與陌生人單獨相處，比如帶客戶參觀住房、到家中問診。建筑工人則會面臨環(huán)境風險，因為他們經(jīng)常會在危險環(huán)境中單獨作業(yè)。如果工人從電信塔上跌落，或因為機器故障而導致身體受傷，誰又能給他們提供幫助呢？

危情報警器和個人安全裝備被越來越多的雇主采用。如果工人只是在臨近的區(qū)域作業(yè)，使用帶有聲音的閃光燈就可以進行呼救。如果距離較遠，就需要更好的設備，將單獨作業(yè)人員與應急中心連接起來。

表1 不同人員在幫助員工應對心理健康問題時的角色

工作人員胸前的工作證實際就是聯(lián)網(wǎng)設備

數(shù)據(jù)傳輸

曾經(jīng)，聯(lián)網(wǎng)設備發(fā)出的信號只能作為滯后指標，而現(xiàn)代雇主對提前發(fā)現(xiàn)問題和提前溝通更感興趣。

如今的設備能快速檢測工作場所風險，并通過手機軟件分享風險信息，發(fā)送給危險區(qū)域的所有工人。比如可以利用裝備傳達化學品傾灑事故信息；有些安全設備還能讓雇主對危險區(qū)域進行標識，并通過地理圍欄技術向進入危險區(qū)的所有工人發(fā)送提醒。這對戶外作業(yè)的工人而言意義重大。

同時，設備的外形也更多樣化，有的像工作證、有的是手機軟件，有的是手持設備。它們都有全球定位系統(tǒng)，能時刻跟蹤使用者的位置。

新技術不斷被引進，但工人是否喜歡它們？它們是否便于使用？雇主的責任是找到最契合工人需求的解決方案，給使用者帶來額外負擔的設備一定不受歡迎。有些人員的設備應該更隱蔽；而建筑工人、油氣行業(yè)的工人則需要更堅固的設備，必須能防顛簸、防碰撞。

最合適的方案

確定最合適的安全方案時，應主要考慮應用場景。有時候只需要簡單的報警器或者隱蔽的溝通設備；有時候就需要視頻設備來提供更全面的信息。

其他要考慮的問題還有：如何在公司中普及這些設備，公司對單獨作業(yè)工人的政策是怎樣的。沒有管理層和執(zhí)行團隊的支持與指導，說服工人采用新設備也很困難。

單獨作業(yè)安全裝備有多種，尋求安全解決方案時，要從公司需求和員工需求出發(fā)。如果不需要某些特定功能，完全可以不必選擇某些設備。雙向溝通設備是否適合你的情況？你是否需要一個本質(zhì)安全的設備，以便在易爆環(huán)境中使用？在某些功能上的額外花費是否屬于浪費？