淺析電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略

羅慧

【摘要】目前，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)成為現(xiàn)代社會(huì)人們生活中必不可少的部分，個(gè)人及企業(yè)都能充分利用網(wǎng)絡(luò)力量并滿足經(jīng)濟(jì)全球化的需求，將進(jìn)出口產(chǎn)品利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易，通過(guò)跨境物流送到消費(fèi)者手中，因此便加快了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的流通速度。本文將對(duì)電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略做出簡(jiǎn)要探討。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)時(shí)代 跨境電商 市場(chǎng)營(yíng)銷

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）26-0237-02

前言：

當(dāng)今時(shí)代由于網(wǎng)絡(luò)越發(fā)暢通，眾多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)出使人們生活更便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大部分企業(yè)都在逐漸適應(yīng)當(dāng)代的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，通過(guò)對(duì)自身營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方式的改革，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。但網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式仍存有些許問(wèn)題，因此下文將對(duì)其問(wèn)題和解決方法進(jìn)行總結(jié)。

一、電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷目前所存在的不足

（一）服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式較為特別，使消費(fèi)者與賣家只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天方式溝通，因此，賣家的服務(wù)質(zhì)量以及說(shuō)話態(tài)度將決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。若商家服務(wù)質(zhì)量尚未做到使消費(fèi)者滿意，將會(huì)使銷量下降甚至店鋪口碑受影響。除此之外，在物流方面的服務(wù)也是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)，在跨境電商方面來(lái)講，消費(fèi)者極易因物流較慢對(duì)電商產(chǎn)生不滿，影響購(gòu)物情緒。

（二）經(jīng)營(yíng)方式缺乏誠(chéng)信

為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，最重要的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。但現(xiàn)如今，多數(shù)電子商務(wù)在營(yíng)銷中，因其經(jīng)濟(jì)利益誘惑而忽略了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)具有虛擬性，因此存在商家利用該種性質(zhì)，做出虛報(bào)信息或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等欺騙行為，嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽(yù)。在跨境電商的經(jīng)營(yíng)模式上，因其主要進(jìn)行商品的進(jìn)出口貿(mào)易，很容易制定高價(jià)或出售假冒偽劣產(chǎn)品。

（三）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在網(wǎng)絡(luò)信息威脅

由于電子商務(wù)需要通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)完成全部流程，極易產(chǎn)生較多的不實(shí)信息，該種信息多數(shù)是由對(duì)手商家惡意競(jìng)爭(zhēng)發(fā)布。例如，在消費(fèi)者購(gòu)買之前都會(huì)看商品的相關(guān)評(píng)論，對(duì)手商家就會(huì)通過(guò)給予商家差評(píng)而打消其購(gòu)買欲望，從而降低企業(yè)的銷量。

二、電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方法來(lái)講，無(wú)論是線上還是線下經(jīng)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量是提高產(chǎn)品銷量的保障。在提高服務(wù)質(zhì)量的策略中，首先應(yīng)了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，根據(jù)其需求進(jìn)行合理商品推薦，并做好對(duì)消費(fèi)者信息的保密工作。在消費(fèi)者提出意見(jiàn)時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)解決，使消費(fèi)者對(duì)商家能夠有所信賴。商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買后的使用情況進(jìn)行回訪調(diào)查，解決消費(fèi)者的疑問(wèn)并對(duì)自身在營(yíng)銷過(guò)程中存在的不足之處進(jìn)行總結(jié)。在物流方面，由于跨境電商和國(guó)內(nèi)電商的任務(wù)有所不同，跨境電商在物流方面應(yīng)更加注意其速度，物流方面也應(yīng)與商家積極配合，及時(shí)更新物流狀態(tài)，充分保護(hù)消費(fèi)者的資料信息。

（二）加強(qiáng)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的誠(chéng)信理念

為促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)并嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督。注重對(duì)市場(chǎng)銷售工作人員的誠(chéng)信素質(zhì)培養(yǎng)，在產(chǎn)品銷售所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)謹(jǐn)遵要求嚴(yán)格把控，以消費(fèi)者為主，切實(shí)做到符合消費(fèi)者的交易標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)賞罰分明，對(duì)違反誠(chéng)信守則的工作人員加以懲罰并進(jìn)行思想教育，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工與之鼓勵(lì)，促進(jìn)員工工作的積極性。將企業(yè)文化中的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念放在首要位置，并將其充分運(yùn)行到每一營(yíng)銷環(huán)節(jié)中。由此可逐漸提升企業(yè)的產(chǎn)品銷量，并能保持企業(yè)的良好形象[1]。

（三）員工明確分工，減少網(wǎng)絡(luò)信息威脅

企業(yè)要完善電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的管理體系，使銷售過(guò)程中每一環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)范條例，并要求員工嚴(yán)格遵守；設(shè)定市場(chǎng)營(yíng)銷監(jiān)督部門，做好對(duì)銷售情況的考察工作，還要對(duì)出現(xiàn)的狀況全面分析，對(duì)散播惡意虛假信息的行為進(jìn)行核實(shí)并嚴(yán)肅處理；設(shè)立專門的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，并將銷售技巧以及服務(wù)理念與態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，制定考核制度，全面考察銷售人員的工作狀態(tài)以及工作結(jié)果，完善人事管理制度。

（四）充分迎合時(shí)代發(fā)展，完善電子設(shè)備

由于跨境電商的市場(chǎng)營(yíng)銷模式與普通電商不同，跨境電商更需要多種環(huán)節(jié)對(duì)所售商品進(jìn)行處理與銷售，因此，在其電子設(shè)施配置上應(yīng)更注重先進(jìn)性，為跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定性與消費(fèi)者信息的安全性作出全面保障。企業(yè)管理層人員應(yīng)充分了解企業(yè)自身發(fā)展情況，根據(jù)現(xiàn)今的市場(chǎng)營(yíng)銷前景，創(chuàng)建符合時(shí)代發(fā)展的電子商務(wù)營(yíng)銷體系。定期對(duì)營(yíng)銷所需的電子設(shè)備進(jìn)行檢查與維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，保證網(wǎng)絡(luò)銷售體系能夠正常運(yùn)營(yíng)。

結(jié)語(yǔ)：

電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷能夠滿足當(dāng)今人們足不出戶即可購(gòu)物的需求，同時(shí)也對(duì)從事該行業(yè)的人員提出更多要求，因此企業(yè)應(yīng)注重工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)，了解市場(chǎng)所需以及完善管理理念，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)人才，促進(jìn)電子商務(wù)跨境電商市場(chǎng)更快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉暢.電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的新策略研究[J].信息記錄材料，2018（01）：60-61.