基于智能快遞柜的校園物流模式研究

【摘 要】 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，快遞行業(yè)也迎來了新的增長動力。大學(xué)生群體，由于人數(shù)眾多，網(wǎng)購比例也較高，大學(xué)校園的快遞需求量較大。如何在不影響校園生活與學(xué)習(xí)的情況下規(guī)范快遞運營成為當(dāng)前的重點話題。本文從智能快遞柜在浙江工貿(mào)學(xué)院中的使用情況入手，探討智能快遞柜在校園物流中應(yīng)用的不足與制約因素，并分析適合校園快遞發(fā)展的物流模式，提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】 智能快遞柜 校園物流模式 快遞運營

在校園快遞的末端配送過程中，即所謂的校園快遞“最后100米”環(huán)節(jié)，由于校園安全管理難度大、快遞需求量多且需求時間較為集中，會出現(xiàn)配送車輛進(jìn)校園難、快遞員投遞難、師生取件難等問題。

目前，為學(xué)生提供快遞服務(wù)的快遞公司眾多，有些采取學(xué)校門口擺地攤的方式配送，有些在校園內(nèi)開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點獨立經(jīng)營，有些則與校園快遞收發(fā)中心合作經(jīng)營。經(jīng)營方式多種多樣，學(xué)校未能對其進(jìn)行統(tǒng)一管理，導(dǎo)致各責(zé)任主體權(quán)利責(zé)任不明確，出現(xiàn)問題互相推諉。因此，如何規(guī)范大學(xué)校園的快遞運營，在不影響學(xué)校正常教學(xué)秩序和學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的前提下，讓快遞公司能順利地進(jìn)行派件和收件，為學(xué)校師生打造安全、便捷的快遞模式，已成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。

一、智能快遞柜在校園物流中的研究與使用現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧物流”的大背景下，智能快遞柜的發(fā)展是快遞行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的重要實踐，是未來發(fā)展的趨勢，更是未來校園快遞發(fā)展的趨勢。當(dāng)前，智能快遞柜的發(fā)展還處于探索階段，因而針對智能快遞柜實施末端配送的理論研究較少，針對校園快遞的研究則更少。

現(xiàn)階段，有學(xué)者對智能快遞柜發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究進(jìn)行了詳細(xì)的研究。如，王嘉琦等通過分析提出智能快遞柜存在價格高、無合理盈利模式以及消費者業(yè)務(wù)認(rèn)知度較低等問題；梁歡歡指出智能快件箱受信息共享、盈利模式、行業(yè)規(guī)范等條件的限制，可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)；胡治杰等以配送成本和客戶滿意度作為出發(fā)點探討了智能快遞柜的可行性，指出智能快遞柜將是未來發(fā)展的趨勢。

隨著快遞末端配送模式逐漸趨于智能化，智能快遞柜作為校園快遞末端配送模式的良好踐行方式，在未來將成為物流企業(yè)的重點發(fā)展對象。通過對浙江工貿(mào)學(xué)院學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，了解學(xué)生對于智能快遞柜的存在與使用的意向，針對學(xué)生的滿意程度與建議對智能快遞柜擺放的位置與應(yīng)升級的功能進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)調(diào)查分析，學(xué)院中80%的學(xué)生認(rèn)可智能快遞柜的使用，并且對于智能快遞柜的個人建議中有15%是認(rèn)為可以實現(xiàn)升級改造的?？偟膩碚f，智能快遞柜在校園中的使用還是受到學(xué)生推崇的，值得繼續(xù)發(fā)展。

二、智能快遞柜在校園物流中應(yīng)用的不足與制約因素

在校園物流方面，2015年，蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院的朱溪亭在《基于智能快遞柜的校園快遞終端業(yè)務(wù)整合探究》中指出要引入智能快遞柜作為校園快遞的主要途徑，并建議完善快遞柜業(yè)務(wù)功能，建立統(tǒng)一信息管理平臺，整合校園物流盈利模式等，但還沒有把問題集中在校園物流的公益性質(zhì)及其運營模式上。

智能快遞柜在應(yīng)用中的不足體現(xiàn)于其本身價格高，缺乏合理的盈利模式。盡管智能快遞柜在取件過程中收取一定的費用，但在校園中的費用收取額度并不高，相對于長遠(yuǎn)的使用、維護(hù)與盈利而言，智能快遞柜本身的價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一般性收益，這使得智能快遞柜無法在校園中進(jìn)行大規(guī)模的投放。

同時，多數(shù)學(xué)生對于智能快遞柜的使用缺少規(guī)范性，造成智能快遞柜的維護(hù)過于頻繁。在校園中進(jìn)行快遞的收取，許多學(xué)生對于智能快遞柜的使用并不了解，或者在使用不規(guī)范的過程中很容易導(dǎo)致智能快遞柜的損壞，需要重新進(jìn)行維修才能使用。維修費用與維修期間所造成的經(jīng)濟(jì)損失使得智能快遞柜的經(jīng)濟(jì)效益大打折扣。另外，智能快遞柜的使用還存在一部分客觀的制約因素，即其受信息共享、盈利模式、行業(yè)規(guī)范等條件的限制，可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)前社會背景下，可持續(xù)發(fā)展成為關(guān)鍵內(nèi)容，智能快遞柜受到運營時的各項條件限制使得其在發(fā)展的過程中處處受限，想要在校園中得到更為長遠(yuǎn)的發(fā)展前景成為較有難度的事情。

三、基于智能快遞柜的校園物流模式與相關(guān)建議

智能快遞柜在當(dāng)前高校中的接受程度十分可觀，但是使用者對智能快遞柜的運營模式了解卻仍舊較少。目前國外主流的商業(yè)模式有兩類，一類是歐美模式，主要由快遞運營商投放，側(cè)重于“自提服務(wù)”，和ATM一樣作為一個服務(wù)工具；另外一類是日韓模式，主要由開發(fā)商買單，使用者多付一點費用即可，原則上誰受益誰買單。

為了能夠有效的降低校園物流運營總成本，提高校園快遞末端服務(wù)水平，通過對智能快遞柜在校園中的運營模式進(jìn)行研究，建立基于智能快遞柜（快遞柜與校園代理點并存）的校園物流模式（如下圖所示），同時對于智能快遞柜的校園物流模式需要做好以下的準(zhǔn)備工作。

1、做好入校信息統(tǒng)一處理。通過對高校大學(xué)生的快遞取寄情況和智能快遞柜特點與對提高校園快遞最后100米服務(wù)水平進(jìn)行系統(tǒng)的研究可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前校園中的學(xué)生收取快遞的情況有混亂化的趨勢，不同快遞公司的運營點不同，甚至出現(xiàn)相同快遞在不同運營點派送的情況，更重要的是在學(xué)生收取快遞的時間上得不到統(tǒng)一，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生在取件后一段時間內(nèi)又需要再次取件的情況。

因此，在智能快遞柜的運營模式中將信息進(jìn)行統(tǒng)計，建立了統(tǒng)一的信息管理平臺，與快遞企業(yè)簽訂校園投遞協(xié)議，一方面在快遞信息的入校傳遞上做到統(tǒng)一，另一方面對于不同物流公司的快遞也能夠做到在同一運營點進(jìn)行收取，大大減少時間的不必要浪費。

2、實現(xiàn)校園網(wǎng)點覆蓋率擴大。當(dāng)智能快遞柜和校園物流在快遞信息上更能夠滿足學(xué)生需求時，將會有更多快遞企業(yè)關(guān)注校園智能快遞柜的應(yīng)用，也將會有更多的企業(yè)會選擇這種物流模式，加大快遞柜適用范圍，解決智能快遞柜的網(wǎng)點覆蓋率不足、智能快遞柜網(wǎng)點與校園內(nèi)其它形式的快遞服務(wù)點位置重合等問題。因此，合理配置高校智能快遞柜，搭建校園物流運營模式，將提高校園快遞投遞效率、降低建設(shè)成本從而降低快遞運營總成本。

3、展開統(tǒng)一的管理與維護(hù)。智能快遞柜在校園中投放除了應(yīng)考慮成本收取問題，對于智能快遞柜的維護(hù)與管理也應(yīng)該成為其運營模式中的重點內(nèi)容。在管理上，為了減少由于學(xué)生使用不規(guī)范的情況，智能快遞柜使用說明應(yīng)在醒目位置進(jìn)行張貼，并且在智能快遞柜上設(shè)置微信“一鍵告知”程序，對于使用步驟與流程進(jìn)行詳細(xì)解說。為了減少由于故意破壞導(dǎo)致的智能快遞柜受損，可以在智能快遞柜網(wǎng)點周圍張貼相應(yīng)懲罰告示，并通過取件時的“溫馨提示”建議學(xué)生應(yīng)愛護(hù)智能快遞柜。在維護(hù)上，由于智能快遞柜的使用與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，而學(xué)生快遞數(shù)量龐大，為了能夠滿足每天高份額的使用頻率，需要有專門的網(wǎng)絡(luò)工作人員對智能快遞柜信息進(jìn)行清理，更新與修護(hù)智能快遞柜使用時的障礙，針對學(xué)生提供的有效建議進(jìn)行智能快遞柜的升級維護(hù)。

總之在高校中運用并推廣智能快遞柜，將能實現(xiàn)快遞企業(yè)、智能快遞柜企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的多方共贏。對于快遞企業(yè)而言，可以降低“最后100米”的投遞成本，縮短單個快遞的配送時間，提高服務(wù)效率和服務(wù)水準(zhǔn)，提升客戶滿意度。對于智能快遞柜企業(yè)而言，可以從快遞企業(yè)獲取傭金，并通過向前來取快遞的客戶提供增值服務(wù)獲取利潤。對于學(xué)生而言，免去了定時定點取貨的煩惱，收取快件更加方便。對于學(xué)校而言，不僅能夠保持校園環(huán)境整潔，保證師生安全，而且有助于學(xué)校對校園快遞市場進(jìn)行統(tǒng)一管理。但即使智能快遞柜有諸多好處，也需要不斷地作出完善，因而還要求能夠做到各種注意工作，保證智能快遞柜在校園物流的應(yīng)用是高效且科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的。

（1）關(guān)于智能快遞柜。智能快遞柜的運營方需要作出多個有效的處理方案，針對使用者遇到的問題及時作出回復(fù)，在微信“一鍵告知”系統(tǒng)中增加圖片、視頻推送功能；在其自身功能上，應(yīng)不斷升級做到收取快遞流程的簡化，盡量通過掃碼等一步到位的方式完成取件。對于寄件，前期的信息也應(yīng)該做到能夠使用手機提前填寫完成，優(yōu)化智能快遞柜的使用流程。另外，智能快遞柜的運作應(yīng)不斷創(chuàng)新，在當(dāng)前可持續(xù)發(fā)展理念下，綠色節(jié)能、環(huán)保的理念應(yīng)不斷融入智能快遞柜的創(chuàng)新模式中，以太陽能為供電新模式能夠達(dá)到一定的節(jié)能效果。

（2）關(guān)于政府。政府應(yīng)與企業(yè)合作，建立完善的考核、通報、溝通協(xié)調(diào)、管理機制等，及時的幫助學(xué)生解決問題，并落實相關(guān)政策法規(guī)，對智能快遞柜的發(fā)展前景進(jìn)行規(guī)劃。另外，由政府加強宣傳力度能夠使智能快遞柜在高校中的推廣更加迅速，政府通過宣傳普及智能快遞柜的使用常識，并聯(lián)合電視臺、報紙、新聞媒體等對智能快遞柜的大力宣傳，能夠增加學(xué)生及教師對于智能快遞柜的接受與認(rèn)可程度，有效的推廣智能快遞柜。

（3）關(guān)于物流快遞企業(yè)。物流快遞企業(yè)應(yīng)與智能快遞柜公司建立合作關(guān)系，這種做法既能使企業(yè)獲得收益，也能夠使智能快遞柜的資源利用最大化，更能夠方便高校學(xué)生與教師群體。

（4）關(guān)于高校。高校在推廣智能快遞柜時應(yīng)對智能快遞柜的使用說明與使用規(guī)范進(jìn)行同步推廣，保證智能快遞柜在高校中運行受到高校學(xué)生、教師的愛護(hù)。

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作者簡介：陳再波（1981.8-），漢，男，浙江溫州人，碩士，講師，研究方向：物流管理。