高職院校輔導(dǎo)員如何有效處理突發(fā)事件研究

戴莉

摘 要：在高職院校，學(xué)生層次普遍偏低，缺乏良好的學(xué)習(xí)及生活習(xí)慣，自我管控能力差，突發(fā)事件發(fā)生的頻率居高不下。如何有效處理突發(fā)事件，是維持校園穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧校園的首要任務(wù)，也是高職院校輔導(dǎo)員必須面對(duì)與解決的重要課題。

關(guān)鍵詞：高職院校；處突策略；案例

隨著我國(guó)高等教育逼近普及化階段，到2015年我國(guó)高等教育毛入學(xué)率達(dá)到了40%，高校的擴(kuò)招給更多的學(xué)生提供了求學(xué)的機(jī)會(huì)，而擴(kuò)大的群體也使高校突發(fā)性事件逐年增加，這已成為影響高校校園穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。特別是在高職院校，學(xué)生層次普遍偏低，缺乏良好的學(xué)習(xí)及生活習(xí)慣，自我管控能力差，突發(fā)事件發(fā)生的頻率更是居高不下。直接身處突發(fā)事件第一線的高職院校的輔導(dǎo)員們，肩負(fù)學(xué)生日常思政教育及管理工作，是學(xué)生與學(xué)校的橋梁和紐帶，也是處理突發(fā)事件的中堅(jiān)力量。如何有效處理突發(fā)事件，是維持校園穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧校園的首要任務(wù)，也是高職院校輔導(dǎo)員必須面對(duì)與解決的重要課題。

一、高職院校學(xué)生特點(diǎn)分析

高職院校接收的是?？茖哟螌W(xué)生，高考分?jǐn)?shù)普遍偏低，學(xué)生素質(zhì)參差不齊。這些原因使得踏入大學(xué)校園的他們，所表現(xiàn)出來(lái)的行為特點(diǎn)、學(xué)習(xí)態(tài)度、心理意愿等方面都不同于就讀本科的同學(xué)。

（一）學(xué)習(xí)能力較低，自我控制力差

三年輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，就讀高職院校的學(xué)生基本分為兩類：一類是高考失利，但又不愿復(fù)讀；另一類是年紀(jì)太小，需要一紙文憑?？傮w來(lái)說(shuō)這兩類同學(xué)都有一個(gè)共同點(diǎn)，在學(xué)習(xí)能力上都有欠缺。前者還能夠?qū)ψ约旱娜粘Ｐ袨椋约皩W(xué)習(xí)生活進(jìn)行一般的自我管控，；而后者多因?yàn)楦改笍男∈栌诠芾?，自我意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣，自控能力較差，需要他人監(jiān)督來(lái)完成正常的學(xué)習(xí)生活。

（二）參與活動(dòng)的積極性不高

進(jìn)入高校后，剛剛度過(guò)殘酷高中生活的同學(xué)們，學(xué)習(xí)目標(biāo)降低、60分求過(guò)心態(tài)使很多同學(xué)在大學(xué)校園里養(yǎng)成了懶惰的習(xí)慣。對(duì)于大多數(shù)高職院校的學(xué)生，他們比起參加各類社團(tuán)組織及學(xué)生會(huì)組織更熱衷于待在寢室睡覺(jué)、看電視、打游戲等；比起參加學(xué)校各類活動(dòng)比賽更熱衷于談一場(chǎng)他們所謂的大學(xué)必談的戀愛(ài)。以上狀態(tài)，也導(dǎo)致了他們交際圈狹窄，活在自己?jiǎn)我坏男∪ψ永铮瑳](méi)辦法獲取積極向上的正能量，更無(wú)法通過(guò)參與學(xué)校的各類活動(dòng)使自己得到鍛煉與成長(zhǎng)。

（三）學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣差

對(duì)于高職院校的大多數(shù)同學(xué)，之所以高考不理想，與他們高中時(shí)期的學(xué)習(xí)習(xí)慣有關(guān)，這些習(xí)慣并沒(méi)有隨著高中畢業(yè)而畫下句點(diǎn)，而是被很多同學(xué)繼續(xù)帶到了大學(xué)里，因此學(xué)業(yè)便繼續(xù)被冷落。而生活上，沒(méi)有良好的生活習(xí)慣，導(dǎo)致了他們沒(méi)有良好的作息習(xí)慣，不能按時(shí)上課，身體素質(zhì)差，易生病。

二、掌握學(xué)生最新動(dòng)向

高職院校的輔導(dǎo)員需要具備較好的觀察能力和對(duì)學(xué)生干部的組織管理能力。高職院校的學(xué)生自我管控能力普遍較差，而輔導(dǎo)員作為一個(gè)單一的個(gè)體，不能每時(shí)每刻關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生，如何掌控學(xué)生最新動(dòng)向，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間得到消息是有效處理突發(fā)事件的良好基礎(chǔ)。

（一）班委干部的管控

根據(jù)教育部關(guān)于高校輔導(dǎo)員的相關(guān)政策，專職輔導(dǎo)員總體上按1：200的比例配備，因此每位輔導(dǎo)員所帶學(xué)生在200名左右。如何快速而且有效的對(duì)200名學(xué)生進(jìn)行管控，最關(guān)鍵的地方就是要先組建一支好的班委干部隊(duì)伍。班委隊(duì)伍除了協(xié)助輔導(dǎo)員對(duì)班級(jí)進(jìn)行日常管理，還需培養(yǎng)他們處理突發(fā)事件方面的意識(shí)，做到小事班委處理，大事及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員。用好班委，可以使輔導(dǎo)員多很多雙眼睛，很多雙耳朵，及時(shí)了解所帶學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想狀況。

（二）少數(shù)民族學(xué)生的管控

在高職院校，少數(shù)民族學(xué)生是相對(duì)較特殊的群體，同時(shí)也是突發(fā)事件的高發(fā)群體。高職院校的輔導(dǎo)員管控好這類學(xué)生的方法是：首先，需要與少數(shù)民族學(xué)生建立相互信任的師生關(guān)系，只有擁有了信任，他們?cè)谟龅角闆r的時(shí)候才會(huì)及時(shí)想到求助輔導(dǎo)員；其次，是要在少數(shù)民族同學(xué)身邊建立學(xué)生聯(lián)系人，可以及時(shí)的向輔導(dǎo)員反映該名學(xué)生的情況；最后，要掌握少數(shù)民族學(xué)生正確的家庭聯(lián)系方式，必要的時(shí)候及時(shí)跟家長(zhǎng)溝通。

（三）班級(jí)特殊學(xué)生的管控

高職院校輔導(dǎo)員除了需要掌控好少數(shù)民族學(xué)生之外，還需要對(duì)另一類群體給予更多的關(guān)心與管理，也就是班級(jí)里的特殊學(xué)生。這類學(xué)生身上存在的問(wèn)題相對(duì)比較明顯，例如，存在情緒管控問(wèn)題，存在心理健康問(wèn)題，存在人際交往障礙等。這類學(xué)生生活在一個(gè)大集體里，出于自身存在的問(wèn)題，更需要關(guān)愛(ài)和被關(guān)注。他們也是突發(fā)事件的高發(fā)群體，因此輔導(dǎo)員需要分配更多的精力來(lái)關(guān)注這類學(xué)生，及時(shí)了解他們的心理狀態(tài)。

三、處理突發(fā)事件的有效策略

對(duì)于一名高職院校的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，從他開(kāi)始從事輔導(dǎo)員這個(gè)行業(yè)開(kāi)始，所處理的突發(fā)事件一定是不勝枚舉的。除了每天為一些瑣碎的事情忙碌，如何更有效應(yīng)對(duì)大大小小的突發(fā)事件也是輔導(dǎo)員們需要不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的。

（一）加強(qiáng)安全教育，培養(yǎng)自我安全意識(shí)

就高職院校而言，對(duì)學(xué)生的安全教育是十分重視的。在四川長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院，輔導(dǎo)員通多種方式不斷提醒學(xué)生安全問(wèn)題。第一種方式：每周星期天收假晚點(diǎn)到。通過(guò)晚點(diǎn)到，確認(rèn)全部同學(xué)均已安全返校，并且利用這段時(shí)間提醒一周事務(wù)，就安全問(wèn)題展開(kāi)主題教育；第二種方式：安全主題班會(huì)，由學(xué)生自己組織策劃的關(guān)于安全類的主題活動(dòng)，使學(xué)生成為活動(dòng)主體，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)更具教育意義；第三種方式：安全月的全校性活動(dòng)，每年11月都會(huì)開(kāi)展為期一個(gè)月的“安全月”系列活動(dòng)。例如：違規(guī)電器展覽、安全事故圖片展覽、學(xué)生意見(jiàn)收集；公寓安全消防演練 ；簽訂安全責(zé)承諾任書；組織安全消防知識(shí)主題教育等活動(dòng)。

（二）冷靜處理，照章處理

突發(fā)事件具有突發(fā)性、危害性、緊迫性、持久性等特點(diǎn)以及處理的常規(guī)性等特點(diǎn)。發(fā)生時(shí)輔導(dǎo)員是沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備的，因此輔導(dǎo)員一定要保持良好的心理承受能力，遇事不驚慌，熟悉所在學(xué)校的突發(fā)事件處理流程，照章辦理。小事，自己組織班委一起解決；大事，層層上報(bào)，做好相關(guān)資料收集。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升應(yīng)對(duì)能力

對(duì)于一名高職院校的專職輔導(dǎo)員，處理突發(fā)事件的能力是一點(diǎn)點(diǎn)積累與提高的，每處理一件都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防范于未然，力爭(zhēng)下次不再出現(xiàn)類似狀況。而每處理完一件事情，輔導(dǎo)員也收獲相應(yīng)的成長(zhǎng)。

（四）注意保護(hù)自己，疏導(dǎo)自身心理

由于輔導(dǎo)員總是面對(duì)很多突發(fā)狀況，在幫助學(xué)生的同時(shí)，也應(yīng)注意對(duì)自我的保護(hù)，不能讓自己也卷入事件。另外，突發(fā)事件多數(shù)時(shí)候讓人措手不及，有的事件對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，難免會(huì)在情感或者心理上產(chǎn)生巨大的影響。輔導(dǎo)員需要一方面面對(duì)自己的情緒，另一面處理事件。因此，在事件處理結(jié)束后，輔導(dǎo)員應(yīng)該有自己的方式對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行宣泄，不然，日積月累，輔導(dǎo)員也是心理疾病高發(fā)群體。

四、案例解析

一名高職院校輔導(dǎo)員需要面對(duì)大大小小各種突發(fā)事件，這些事件幫助他們迅速完成角色轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)到如何為人師者，如何在各種事件面前處變不驚，從容應(yīng)對(duì)。

案例：某周末晚點(diǎn)到發(fā)現(xiàn)A女生未能按時(shí)返校，輔導(dǎo)員打電話詢問(wèn)緣由，A女生告知她生病了，需要住院一周。按照學(xué)院請(qǐng)假流程，請(qǐng)長(zhǎng)假需要跟家長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，所以該輔導(dǎo)員在電話中告知該同學(xué)會(huì)聯(lián)系家長(zhǎng)核實(shí)后給她辦理請(qǐng)假手續(xù)，該同學(xué)卻極力反對(duì)與其家長(zhǎng)聯(lián)系，猜測(cè)到她有事隱瞞，便在電話中嚴(yán)明撒謊加上未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)不到校會(huì)產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，結(jié)果該女生便告知她懷孕的消息并且開(kāi)始失聲痛哭，請(qǐng)求不要告知家長(zhǎng)，表明自己會(huì)處理。經(jīng)過(guò)權(quán)衡，該名輔導(dǎo)員決定先安撫學(xué)生情緒，詢問(wèn)她身邊是否有人陪伴，目前是什么狀況，等她情緒稍好，給她提出了要求，在當(dāng)天內(nèi)必須告知家長(zhǎng)自己的情況，為維護(hù)女生的自尊心和情緒，把告知權(quán)交給了她本人。考慮到事件本身可能存在的不安全因素，將該事件上報(bào)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)天下午，繼續(xù)與A聯(lián)系，跟蹤她是否告知家長(zhǎng)，女生情緒穩(wěn)定，肯定的告知家長(zhǎng)已知情。出于該女生的日常表現(xiàn)，該名輔導(dǎo)員相信了她的話，認(rèn)為家長(zhǎng)已經(jīng)知曉此事。但是在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)提醒，不能排除學(xué)生撒謊的可能性，必須對(duì)該事情進(jìn)行確認(rèn)。于是聯(lián)系了家長(zhǎng)，委婉詢問(wèn)家長(zhǎng)是否知曉該名學(xué)生生病的情況，結(jié)果家長(zhǎng)卻表示不知情，為保住學(xué)生最后的顏面，要求家長(zhǎng)立即與A聯(lián)系，了解生病狀況。事件到此，基本上得到了解決，之后家長(zhǎng)回電話致謝，表示會(huì)好好教育該生。

通過(guò)這個(gè)事件，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，第一、作為一名高職院校輔導(dǎo)員，基礎(chǔ)工作一定要認(rèn)真做，正因?yàn)橛兄鴮?duì)待學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的隱患，才能夠順利規(guī)避之后存在的巨大風(fēng)險(xiǎn)；第二、在突發(fā)事件中，不能根據(jù)學(xué)生日常表現(xiàn)來(lái)判斷學(xué)生當(dāng)時(shí)的行為，因?yàn)樘幵谑录?dāng)中的學(xué)生，本生行為模式就發(fā)生了變化，應(yīng)該站在更客觀的角度看待他們。第三、在處理突發(fā)事件的時(shí)候，仍然要堅(jiān)持以人為本，先關(guān)心關(guān)注事件中的人的身體是否健康，心理是否處于崩潰邊緣，安撫好人，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

與人相處不是一件易事，而高校輔導(dǎo)員們需要與200名左右的學(xué)生相處，既為師，又為“父母”，每一個(gè)奮斗在輔導(dǎo)員崗位上的同事們都有一顆赤誠(chéng)與付出的心。在突發(fā)事件頻發(fā)的高職院校，只要輔導(dǎo)員不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，預(yù)防為主，積極處理為輔，就能夠更好的面對(duì)突發(fā)事件，并且更有效的對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)的處理，快速成長(zhǎng)為學(xué)生管理工作的中流砥柱。

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（作者單位：四川長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610106）