海爾對(duì)官僚體制說(shuō)不

《哈佛商業(yè)評(píng)論》2018年11/12月號(hào)

最新一期《哈佛商業(yè)評(píng)論》的這篇封面文章，以海爾公司這家目前世界規(guī)模最大的家電制造商為例，分析了海爾是如何走出官僚體制的，其先進(jìn)的管理模式為各類(lèi)企業(yè)擺脫對(duì)官僚體制的依賴(lài)開(kāi)辟了一條新路。

本文開(kāi)篇引用了大量觀(guān)點(diǎn)和數(shù)據(jù)，對(duì)官僚體制的利弊進(jìn)行了剖析。一方面，公司領(lǐng)袖們深深懂得，官僚主義是一種企業(yè)病，它延緩行動(dòng)，壓制冒險(xiǎn)，摧毀創(chuàng)造力；另一方面，許多人認(rèn)為，官僚體制難以避免，雖然沒(méi)有多少人欣賞官僚體制，但在美國(guó)企業(yè)界，管理階層日漸龐大，官僚體制大行其道。與此同時(shí)，勞動(dòng)生產(chǎn)率卻停滯不前。初創(chuàng)企業(yè)在規(guī)模變大之后，同樣會(huì)淪為官僚主義的犧牲品。那么，為什么官僚主義在企業(yè)中如此頑固難消呢？本文指出，部分是因?yàn)楣倭朋w制在一定程度上是有用的。官僚體制責(zé)權(quán)分明，部門(mén)職能清晰，任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)在上規(guī)模后仍可保持效率。另外，人們對(duì)它都很熟悉，習(xí)以為常。但是，官僚體制并不是必不可少的。特別是在今天，企業(yè)員工的素質(zhì)和技能較高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于創(chuàng)新，而不是超大的規(guī)模，溝通即時(shí)高效，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，這些因素都決定了，官僚體制并不是企業(yè)的必經(jīng)之路。

接下來(lái)，本文介紹了中國(guó)青島的海爾集團(tuán)，認(rèn)為它的管理模式最有希望成為官僚體制的替代者。十年來(lái)，海爾在CEO張瑞敏的帶領(lǐng)下，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行了徹底的革新，把公司的每一個(gè)員工都變成企業(yè)家，直接對(duì)顧客負(fù)責(zé)，一個(gè)包括用戶(hù)、創(chuàng)新者和合作伙伴在內(nèi)的開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)取代了正規(guī)的層級(jí)體系。

海爾是如何把公司從官僚體制中解放出來(lái)，全力投入去創(chuàng)新呢？海爾的做法簡(jiǎn)稱(chēng)為“人單合一”，意思是為顧客創(chuàng)造的價(jià)值與員工自身實(shí)現(xiàn)的價(jià)值緊密結(jié)合。這種管理模式從七個(gè)方面不再遵循官僚體制的慣常做法。第一，從單一龐大的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向小微企業(yè)，大多數(shù)的小微企業(yè)有10到15名員工；第二，從遞進(jìn)式目標(biāo)轉(zhuǎn)向引領(lǐng)型目標(biāo)，小微企業(yè)關(guān)注的是成長(zhǎng)和變革；第三，從內(nèi)部壟斷轉(zhuǎn)向內(nèi)部簽約，形成內(nèi)部市場(chǎng)，推動(dòng)創(chuàng)新；第四，從自上而下的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向自愿協(xié)作，小微企業(yè)以平臺(tái)為單位，分組協(xié)同工作；第五，從僵化的邊界轉(zhuǎn)向開(kāi)放式創(chuàng)新，多方參與產(chǎn)品研發(fā)；第六，從害怕創(chuàng)新轉(zhuǎn)向大規(guī)模創(chuàng)業(yè)，整個(gè)組織變成小微企業(yè)的孵化工廠(chǎng)；第七，從員工轉(zhuǎn)向老板，每個(gè)小微企業(yè)是自主管理，自由成長(zhǎng)。