解放升級兩大用戶體驗

文/圖_王作函

2018年10月27日，隨著解放J7的正式上市，一汽解放同時宣布了兩大用戶體驗升級：“優(yōu)你客”智能選車系統(tǒng)和“優(yōu)你速”全場景體驗服務(wù)系統(tǒng)。

一汽解放總經(jīng)理朱啟昕表示，無論是“優(yōu)你客”智能選車系統(tǒng)，還是“優(yōu)你速”全場景體驗服務(wù)系統(tǒng)，一汽解放始終心懷用戶，提供全方位、全過程的深度體驗。一汽解放將秉承“信、智、益”的品牌理念，通過智領(lǐng)全球的創(chuàng)新設(shè)計、感動至上的服務(wù)體驗，始終堅持“中國第一，世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為用戶制造最高端、最可靠、最智能的卡車，讓用戶真正做到“省時、省心、省錢”。

“優(yōu)你客”智能選車系統(tǒng)

眾所周知，近年來，隨著物流行業(yè)的精細(xì)化發(fā)展，用戶對車輛差異化的訴求日益增多。未來的卡車行業(yè)，應(yīng)用場景變化多樣，用戶需求千差萬別，為了向用戶提供更到位的服務(wù)、帶來更極致的體驗，一汽解放專門推出了“優(yōu)你客”智能選車系統(tǒng)。

通過解放在線平臺，用戶可以選出自己的理想車型，既能完美匹配運輸需求，也能充分滿足個性需要。

針對不同場景，解放目前共提供3種定制模式：智能選車、個性定制、交互研發(fā)。智能選車，是通過各要素的關(guān)聯(lián)算法，來實現(xiàn)解放J7產(chǎn)品和行業(yè)需求的高度對應(yīng)。用戶僅需描述6個運營場景，系統(tǒng)便可以自動推薦最適合用戶的車型。同時，冰箱、座椅等細(xì)節(jié)配置，用戶也可以點單自選。

個性定制是將用戶放在主導(dǎo)位置，基于自身喜好和訴求，可以實現(xiàn)5大總成、200多個配置的自由組合，系統(tǒng)會自動判定是否合理并給出相應(yīng)的指導(dǎo)意見，協(xié)助用戶“量體裁衣”，親手打造個性化產(chǎn)品。

交互研發(fā)是針對專線物流的細(xì)分市場，提供全流程、全開放的定制模式。通過研發(fā)團隊前置、運營場景研究，深入了解用戶運營模式，實現(xiàn)人、車、貨、路的精準(zhǔn)匹配，打造專屬用戶產(chǎn)品。

“優(yōu)你速”J7專屬用戶全場景體驗服務(wù)系統(tǒng)

2002年，解放創(chuàng)立了“感動服務(wù)”理念，16年來，一汽解放一直堅持從用戶的需求出發(fā)，致力于“超越用戶期待，創(chuàng)造用戶感動”。

當(dāng)前，物流行業(yè)正在發(fā)生著深刻的變化?！案咝?、互動、透明”不僅是用戶對服務(wù)的普遍訴求，也是商用車服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向。為此，一汽解放推出解放J7“優(yōu)你速全場景體驗”服務(wù)。

朱啟昕介紹，基于對商用車行業(yè)服務(wù)模式的深刻理解，解放以最大限度提升用戶體驗為出發(fā)點，為感動服務(wù)注入了新的內(nèi)涵——“深度參與、實時互動、全程透明、結(jié)果評價”。

一汽解放將建立主動干預(yù)服務(wù)機制，通過管控“接待、診斷、維修”3個過程的時限，確保滿足用戶的時效性要求。在此，我鄭重承諾，每一臺回家的J7，服務(wù)接待最長15 min完成，故障診斷最長90 min完成，服務(wù)維修最長4 h完成！

一汽解放將實現(xiàn)“委托報價、維修過程”兩個環(huán)節(jié)可視化，確保服務(wù)過程全透明。通過委托書、零部件及服務(wù)過程數(shù)據(jù)的推送，做到“用戶、服務(wù)商、解放”三方可視，最大限度地保障用戶的知情權(quán)和參與權(quán)！

一汽解放鼓勵對服務(wù)進行“結(jié)果評價”，充分保障用戶的監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)，真正做到以用戶為中心?！案袆釉从隗w驗”，解放將全力建設(shè)全過程“標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、智能化”的服務(wù)體系，不斷提升用戶體驗，創(chuàng)造更多感動！

在解放全新戰(zhàn)略構(gòu)想中，以解放J7為代表的新一代重卡產(chǎn)品，不再只是運輸工具，而是需要進化成搭載信息化技術(shù)的智能終端，配合持續(xù)進步的萬物互聯(lián)技術(shù)，以精細(xì)、動態(tài)、科學(xué)的管理，實現(xiàn)物流的自動化、可視化、可控化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，持續(xù)推動中國物流運輸模式向現(xiàn)代化、智能化、集約化方向邁進。