基于游客行為特征的老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)路徑分析
——以山西省大寨村為例

張志亮

(山西大學(xué)，山西 太原 030801)

我國(guó)是世界上老年人最多的國(guó)家，老齡人口的數(shù)量多,總購(gòu)買力潛力十分巨大?！吨袊?guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》預(yù)測(cè),2050年全世界老年人口將達(dá)到20.2億,其中中國(guó)老年人口將達(dá)到4.8億。隨著老齡化程度的加深,老年人出游的數(shù)量和困境都引起了學(xué)者的關(guān)注。老年旅游市場(chǎng)的價(jià)值凸顯，為旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型跨越提供了新的藍(lán)海。老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)兼具經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能，不但可以滿足老齡人口日益強(qiáng)烈的旅游消費(fèi)需求,還能提高老年群體的生活水平，使老年人度過(guò)一個(gè)更加健康而有意義的晚年生活。

1 國(guó)內(nèi)外研究情況

1.1 國(guó)外研究綜述

國(guó)外關(guān)于旅游者行為特征的研究大多集中于旅游者決策行為方面，主要的研究成果認(rèn)為，在游客進(jìn)行旅游決策時(shí)最重要的影響因素是旅游動(dòng)機(jī)。研究過(guò)程經(jīng)歷了一個(gè)從現(xiàn)象解釋到對(duì)游客旅游行為本質(zhì)探索的過(guò)程。

國(guó)外對(duì)于老年旅游的學(xué)術(shù)研究開(kāi)始于20世紀(jì)80年代中期，并且大多數(shù)集中于老年人旅游需求以及旅游動(dòng)機(jī)兩個(gè)范疇。例如Anderson and Langmeyer(1982)[1]研究發(fā)現(xiàn)，老年游客在旅游決策時(shí)比較偏向放松心情式的旅游，參與戶外休閑娛樂(lè)活動(dòng)的需求較為強(qiáng)烈。Jaesoo Kim(2003)[2]分析了各個(gè)因素對(duì)老年人進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)的影響。由此可見(jiàn)，國(guó)外對(duì)于老齡旅游市場(chǎng)的學(xué)術(shù)成果，主要集中于如何刺激其旅游需求這一方面。

1.2 國(guó)內(nèi)研究綜述

國(guó)內(nèi)對(duì)于老年旅游者行為特征的研究相對(duì)起步較晚，余穎、張捷、任黎秀(2003)[3]在對(duì)江西省老齡游客的調(diào)查中得出的結(jié)論為老年旅游者受健康狀況因素的影響較大，因此對(duì)保健療養(yǎng)類型的旅游需求較大，信息來(lái)源主要為親友推薦或電視報(bào)紙等渠道，參加包團(tuán)游的比重較大，旅游消費(fèi)偏低等。曹芙蓉(2008)[4]研究發(fā)現(xiàn)老齡人口閑暇時(shí)間與可支配收入是老年游客進(jìn)行出游決策必不可少的兩大因素。通過(guò)以上分析可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于老年旅游研究的主要實(shí)際目的大部分為探索老齡人口旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)路徑，大多數(shù)僅僅是對(duì)老年旅游的某一板塊或某一特定地區(qū)的老年游客行為特征的分析。

國(guó)內(nèi)從旅游視角對(duì)于大寨的研究大概開(kāi)始于20世紀(jì)90年代末，胡立峰，林愛(ài)文，孫萍(2007)[5]的研究表明，大寨的文化價(jià)值是最重要的資源，其次是生態(tài)環(huán)境以及觀賞價(jià)值，同時(shí)，管理水平和景區(qū)人員的素質(zhì)有待提高。趙宇霞，劉欣(2013)[6]指出，紅色旅游資源是大寨村經(jīng)濟(jì)發(fā)展最大的財(cái)富，但是經(jīng)濟(jì)效益卻不甚理想，因此，大寨村要想旅游業(yè)有長(zhǎng)足的發(fā)展，還需不停探索發(fā)現(xiàn)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

以上文獻(xiàn)均側(cè)重于分析大寨旅游資源的歷史性和特殊性，但其對(duì)大寨旅游發(fā)展中具體某一類游客的旅游行為特征研究?jī)?nèi)容不多，對(duì)大寨旅游產(chǎn)業(yè)的定位尚不明晰。

2 大寨老年游客行為特征分析

大寨村，位于山西省晉中市昔陽(yáng)縣。1964年，毛澤東主席發(fā)出了“工業(yè)學(xué)大慶、農(nóng)業(yè)學(xué)大寨”的號(hào)召，周恩來(lái)總理曾經(jīng)三次親臨大寨參觀考察，眾多中央領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、政壇要人皆前來(lái)觀摩訪問(wèn)。此后的二十多年間，該村一直是全國(guó)農(nóng)業(yè)的一面旗幟。改革開(kāi)放之后大寨的發(fā)展經(jīng)過(guò)了短暫的停滯以后再次奮起，成功利用大寨品牌政治、經(jīng)濟(jì)、文化的多元效應(yīng)，從單一的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)走上了多元化的發(fā)展道路，旅游業(yè)一躍成為大寨的支柱產(chǎn)業(yè)之一。大寨旅游風(fēng)景區(qū)主要面向的是老年旅客，而老年游客的旅游行為具有自身獨(dú)有的特征。因此，從行為特征入手更易發(fā)現(xiàn)游客需求和景區(qū)面臨的問(wèn)題和存在的短板。

2.1 大寨旅游發(fā)展現(xiàn)狀

目前，大寨村憑借“自力更生，艱苦奮斗”的大寨精神以及“改革開(kāi)放，共同富?！钡纳鐣?huì)風(fēng)貌依然吸引著來(lái)自四面八方的旅游者。作為山西乃至全國(guó)文化旅游的名村，旅游經(jīng)濟(jì)目前已經(jīng)成為大寨的支柱產(chǎn)業(yè)，成為新時(shí)期拉動(dòng)大寨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大動(dòng)力。大寨的旅游資源種類豐富，包括自然、歷史和文化旅游資源，大寨旅游風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者科學(xué)性、計(jì)劃性、前瞻性地對(duì)景區(qū)進(jìn)行了合理開(kāi)發(fā)，各景點(diǎn)的配套設(shè)施也在科學(xué)規(guī)劃、積極建設(shè)。大寨旅游風(fēng)景區(qū)的主要旅游景點(diǎn)包括大寨展覽館、大寨民俗館、陳永貴墓園、陳永貴故居、普樂(lè)寺、周總理紀(jì)念亭、名人足跡展、奇石展館、郭沫若墓、狼窩掌梯田、虎頭山省級(jí)森林公園等，旅游資源十分豐富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009 年全村經(jīng)濟(jì)總收入達(dá)到3億元，農(nóng)業(yè)收入僅占全村經(jīng)濟(jì)總收入的0.3%，工業(yè)收入占比達(dá)到56%，流通服務(wù)業(yè)收入高達(dá)40%(其中旅游收入占流通服務(wù)業(yè)收入的30%)，農(nóng)民家庭收入中有72%來(lái)源于旅游業(yè)，300余人從事旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)。先后獲得“精神文明村”“新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)村”等稱號(hào)，大寨村在2016年中國(guó)名村影響力300強(qiáng)中名列第四位，大寨鎮(zhèn)成為國(guó)家衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)并入選國(guó)家首批特色小鎮(zhèn)，并入選“全國(guó)十佳避暑小鎮(zhèn)”，旅游業(yè)已成為大寨經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.2 大寨老年客源結(jié)構(gòu)特征分析

為了找尋老年游客行為規(guī)律和特征，本研究使用了調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地訪談相結(jié)合的研究方法，內(nèi)容主要包括老年游客客源地、年齡、性別等人口學(xué)范疇的特征，旅游信息來(lái)源、資金來(lái)源、出游方式、交通工具、景區(qū)喜好等旅游偏好以及老年游客對(duì)旅游活動(dòng)中各個(gè)因素的滿意度評(píng)價(jià)等。調(diào)查時(shí)間為2017年3月2日到3月20日，調(diào)查表在大寨旅游風(fēng)景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)針對(duì)55歲以上的老年游客發(fā)放，同時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)短的游客訪談。共發(fā)放問(wèn)卷224分，回收有效問(wèn)卷200份，有效回收率為89.2%。問(wèn)卷回收后對(duì)于收到的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與初步分析，分析結(jié)果如下。

2.2.1 客源地結(jié)構(gòu)與特征

由于目的地距離及老年人體力等因素影響，游客比較集中于昔陽(yáng)縣本地及相鄰縣市，來(lái)自昔陽(yáng)縣本地的老年游客占比最多，達(dá)到33.5%。其次是來(lái)自相鄰縣市(如山西省壽陽(yáng)縣、和順縣、平定縣及河北省贊皇縣、內(nèi)丘縣、井陘縣、邢臺(tái)市)的老年游客占所有老年游客的比例達(dá)到32.5%。由于距離較遠(yuǎn)或交通不方便等原因，省內(nèi)其他縣市的老年游客到大寨旅游的人數(shù)較少，僅占18.5%。最后是其他省份的老年游客，由于路途遙遠(yuǎn)、身體狀況以及宣傳不到位等原因，來(lái)到大寨旅游的人數(shù)最少，占15.5%，說(shuō)明大寨雖然在省外市場(chǎng)也有一定的旅游吸引力但是還有極大的發(fā)展空間。

2.2.2 調(diào)查樣本人口學(xué)特征

人口學(xué)特征是游客的基本特征，是游客行為特征分析的基礎(chǔ)，游客的人口學(xué)特征包括性別、年齡、職業(yè)、文化程度等因素，極大地影響著旅游者的旅游需求以及旅游行為特征。人口學(xué)特征不同的游客，其旅游需求也截然不同，并且其對(duì)于旅游活動(dòng)的心理預(yù)期以及評(píng)價(jià)也有較大差別。

2.2.2.1 性別、年齡結(jié)構(gòu)分析

本次調(diào)查選取年齡為55到74歲之間的老年游客進(jìn)行調(diào)查。為了后期分析的方便性，在數(shù)據(jù)分析時(shí)以每5年為一組進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。調(diào)查結(jié)果顯示，55～59歲及60～64歲的游客占老年游客比例較大，分別占比31%和37%，由于身體健康狀況限制，65～69歲的老年游客占23%，70～74歲的老年游客僅占9%。

同時(shí)，調(diào)查顯示，大寨旅游風(fēng)景區(qū)老年游客以男性為主，其中男性旅游者占老年旅游者的72.5%，女性旅游者占老年游客的27.5%。形成這一現(xiàn)象應(yīng)受我國(guó)社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念和國(guó)家政策有關(guān)。普遍情況下，男性社會(huì)成員因公外出、參加會(huì)議的頻率遠(yuǎn)大于女性社會(huì)成員，并且老年女性雖然已無(wú)須參加工作或者進(jìn)行勞動(dòng)，但是一般忙于操持家務(wù)或照看小孩，閑暇時(shí)間較少，此外女性老年群體思想相對(duì)保守，因此外出旅游機(jī)會(huì)相對(duì)比較少。

2.2.2.2 職業(yè)和文化程度結(jié)構(gòu)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年游客的職業(yè)種類多種多樣，各種職業(yè)的老年游客中農(nóng)民所占比例最大，占樣本總數(shù)的35%，公職人員以及工人分別占比24.5%和21.5%，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者占16.5%，其他職業(yè)占2.5%。出現(xiàn)上述情況的原因可能是“農(nóng)業(yè)學(xué)大寨”運(yùn)動(dòng)在當(dāng)時(shí)的風(fēng)靡，在農(nóng)民中的知名度較高，影響力大，導(dǎo)致了老年游客中農(nóng)民的比例較大。老年游客文化程度以小學(xué)及以下和初中為主，分別占比41.5%和38.5%，高中/中專和本科/大專人數(shù)較少，僅占13.5%和6.5%。雖然統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示大寨老年游客教育程度偏低，但是結(jié)合當(dāng)時(shí)教育條件和時(shí)代特征，此調(diào)查結(jié)果也屬正常水平。見(jiàn)表1。

表1 大寨老年游客職業(yè)及文化程度構(gòu)成

2.3 旅游決策行為特征分析

2.3.1 旅游動(dòng)機(jī)

旅游動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)旅游消費(fèi)行為的直接動(dòng)因。在對(duì) “您到這里游玩的主要目的(多選)”的調(diào)查中，大寨旅游風(fēng)景區(qū)老年游客的回答為：休閑度假109人，景點(diǎn)觀光97人，宗教朝拜56人，購(gòu)買品嘗特產(chǎn)43人，探親訪友39人，商務(wù)/會(huì)議/公務(wù)22人，健康療養(yǎng)19人。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，前來(lái)大寨旅游的老年游客中，旅游動(dòng)機(jī)為休閑度假的游客占比最多，其次是景點(diǎn)觀光。說(shuō)明了大多數(shù)老年游客選擇大寨就是要休閑度假，觀光游覽，親身體驗(yàn)獨(dú)特的精神文化。旅游動(dòng)機(jī)排在第三位的是宗教朝拜，虎頭山上有一座著名的寺廟名為普樂(lè)寺，數(shù)據(jù)表明普樂(lè)寺也吸引了不少游客，為游客提供心理上的寄托和慰藉，傳達(dá)教義和思想。具體見(jiàn)圖1。

圖1 大寨老年游客旅游動(dòng)機(jī)圖

2.3.2 旅游信息來(lái)源

調(diào)查旅游目的地形象感知的主要內(nèi)容是游客了解旅游目的地相關(guān)信息時(shí)的渠道和了解的程度。統(tǒng)計(jì)表明，老年旅游者在獲得旅游相關(guān)信息時(shí)的渠道相對(duì)單一，在大寨旅游風(fēng)景區(qū)老年游客進(jìn)行旅游決策的時(shí)候，最主要的信息渠道前三位是親朋好友推薦、旅行社的宣傳和報(bào)紙雜志，分別占25%、24%和21%。這說(shuō)明在老年游客的出游決策中，老年旅游者普遍對(duì)相對(duì)傳統(tǒng)的宣傳途徑信任度較高，也從另一個(gè)角度說(shuō)明大寨旅游區(qū)在新媒體上的宣傳促銷力度還有待增強(qiáng)。

2.4 旅游偏好行為特征

旅游偏好行為指的是游客在旅游過(guò)程中對(duì)各要素的喜好程度。本文主要從交通方式、出游方式、消費(fèi)金額、景點(diǎn)選擇、經(jīng)費(fèi)來(lái)源和停留時(shí)間等方面分析。

2.4.1 出游方式

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于出游方式，由于前來(lái)大寨旅游的游客多為周邊地區(qū)居民，大多數(shù)老年游客出于安全及便捷的考慮，42%的老年游客選擇了自由行。選擇跟團(tuán)游的老年游客也不少，占了樣本總數(shù)的38.5%。此外，由于大寨旅游風(fēng)景區(qū)獨(dú)特的歷史積淀和文化淵源，學(xué)校機(jī)關(guān)學(xué)校等組織參觀游覽的游客也不在少數(shù)，占了樣本總數(shù)的19.5%。

2.4.2 旅游消費(fèi)

統(tǒng)計(jì)得知，大寨旅游風(fēng)景區(qū)47.5%的老年游客在此景區(qū)的旅游消費(fèi)不到300元，39%的老年游客的旅游消費(fèi)在300～600元之間(圖2)。由此可見(jiàn)，一方面由于客源地普遍距離旅游區(qū)較近，并且已有旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較低，基礎(chǔ)型消費(fèi)較少，來(lái)此旅游比較實(shí)惠，這從側(cè)面反映了目前大寨旅游區(qū)的旅游消費(fèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過(guò)于單一，旅游服務(wù)項(xiàng)目較為單薄，可以發(fā)掘的利潤(rùn)空間還比較大。

圖2 大寨老年游客旅游花費(fèi)分布圖

2.4.3 景點(diǎn)偏好

對(duì)大寨旅游風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)喜好選擇中(圖3)依次是虎頭山、人民公社舊址、大寨展覽館、陳永貴故居、大寨梯田及其他。通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以得出，老年游客相對(duì)比較傾向于登山遠(yuǎn)足、親近自然、參觀遺址等。在訪談中得知，老年游客最喜歡購(gòu)買的商品為黃金餅、大寨核桃露以及相關(guān)景區(qū)紀(jì)念品，旅游購(gòu)物與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特色緊密聯(lián)系。

圖3 大寨老年游客景點(diǎn)偏好

2.4.4 停留時(shí)間

因?yàn)榫皡^(qū)可供游客過(guò)夜住宿的床位數(shù)量不多，并且大多數(shù)住宿設(shè)施不完善，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示不過(guò)夜的老年游客占48.5%，有46.0%的游客停留時(shí)間為2～3天，僅僅有5.5%的老年游客會(huì)停留4天及更多。根據(jù)訪談結(jié)果得知，需要住宿的游客大多數(shù)都住在昔陽(yáng)縣城的賓館或者招待所，從住宿偏好發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老年游客表示并不太愿意在農(nóng)家客房住宿，經(jīng)訪談發(fā)現(xiàn)其主要的原因是農(nóng)民服務(wù)水平不高、基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、衛(wèi)生狀況差，雖然這與大多數(shù)人認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游游客會(huì)喜歡在農(nóng)家住宿的觀點(diǎn)有出入，但是也有較為合理的原因。

2.4.5 交通方式

由于跟團(tuán)游比例較大以及老年游客身體狀況限制，老年游客在出行方式上的選擇首先是包車和自駕車，分別占比43.5%和42.5%，訪談得知通過(guò)自駕車出行的老年游客一般都與家人朋友同行。由于景區(qū)與縣城距離較近，以及昔陽(yáng)縣城到大寨的公共汽車相對(duì)比較便捷，有12.5%的老年游客選擇乘坐公共汽車，一般為本縣老年游客。出于安全性的考慮，極少數(shù)約2%的人選擇摩托車這種危險(xiǎn)系數(shù)高、安全保障較差的交通工具。

2.4.6 旅游資金來(lái)源

在對(duì)老年游客旅游資金來(lái)源的調(diào)查中，39%的老年游客的旅游花費(fèi)是個(gè)人積蓄，29%的老年游客的旅游資金來(lái)源是退休金或養(yǎng)老金，老年游客出游由兒女贊助的也不在少數(shù)，達(dá)到28%。這說(shuō)明生產(chǎn)力提高以及社會(huì)保障體制的建立健全帶動(dòng)著人民的生活水平普遍提高，其中老年人群的收入也得到了大幅度的提高，大部分可以支付自己旅游外出的花銷，另一方面也反映了老年旅游市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3 基于大寨旅游風(fēng)景區(qū)的老年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)路徑分析

3.1 精確市場(chǎng)定位

老年群體具有其特殊性，在此群體里，生活背景不同的老年人其旅游消費(fèi)需求也具有較大的差異性。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力最大的幾個(gè)老年群體為：企事業(yè)單位退休老干部，經(jīng)濟(jì)條件較為充裕的城市老年群體，處于較為富裕的鄉(xiāng)村的老年群體。針對(duì)這三類游客適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，刺激其旅游需求也事半功倍。

3.2 開(kāi)發(fā)針對(duì)性的旅游產(chǎn)品

調(diào)查顯示，大寨的老年游客出游主要以觀光游覽為目的,對(duì)傳統(tǒng)觀光型的旅游產(chǎn)品較為青睞。此外，只有27%的老年游客是初次到大寨旅游，49%的被調(diào)查者是第二次到大寨，第三次前來(lái)大寨的老年游客占到16%，9%的老年游客參觀大寨的次數(shù)甚至達(dá)到4次或4次以上。由于大寨獨(dú)特的歷史意義，前來(lái)此地觀光的老年人大都有 “懷舊”情結(jié)，經(jīng)驗(yàn)閱歷十分豐富,因此開(kāi)發(fā)以“懷舊”為主題的旅游產(chǎn)品，帶領(lǐng)老年人重游故地，回憶昔日時(shí)光，也有很大的潛力。此外，應(yīng)注意到有一大部分游客到達(dá)大寨旅游的目的是到普樂(lè)寺進(jìn)行宗教朝拜活動(dòng)，針對(duì)老年人的這一需求，景區(qū)也應(yīng)該開(kāi)發(fā)與佛教文化相關(guān)的旅游產(chǎn)品，使佛教文化和旅游開(kāi)發(fā)相得益彰。

3.3 提高服務(wù)品質(zhì)

老年人在進(jìn)行出游決策時(shí),與其他群體相比更加理性,比較傾向于性價(jià)比高、口碑好的旅游產(chǎn)品。針對(duì)老年游客的這一心理特征,景區(qū)更應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,并且提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是安全和醫(yī)療保健方面的服務(wù)，要讓老年人感受到“賓至如歸”的感覺(jué)。在接待老年團(tuán)隊(duì)或老年游客時(shí)，景區(qū)服務(wù)人員不僅需要具備基礎(chǔ)的服務(wù)態(tài)度和技能，還應(yīng)具備心理、保健方面的知識(shí)，這就對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的各方面素質(zhì)提出了較高要求，有條件的話最好配備老年醫(yī)務(wù)服務(wù)人員。在旅游活動(dòng)進(jìn)行中，應(yīng)結(jié)合老年人的健康狀況和體力條件，多在旅游路線途中設(shè)置一些休息區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施，保證老人們有更好的旅游體驗(yàn)，以消除游玩途中的疲乏感。在飲食方面，也要提供一些營(yíng)養(yǎng)均衡、易消化吸收的餐飲產(chǎn)品，以保證老年游客有更舒適更健康的體驗(yàn)。此外，由于老年人認(rèn)為以后的出游機(jī)會(huì)越來(lái)越少，因此會(huì)比較珍惜出游的機(jī)會(huì),在旅途進(jìn)行中，好奇心和求知欲會(huì)比較強(qiáng)，因此景區(qū)講解員在途中要多介紹當(dāng)?shù)匕l(fā)展歷史、民俗風(fēng)情、文化特色以及有意思的小故事等,為了活躍旅途氣氛，還可以結(jié)合老年人的喜好組織一些有特色的活動(dòng)，比如采摘活動(dòng)、知識(shí)問(wèn)答等。

3.4 創(chuàng)新宣傳方式

調(diào)查結(jié)果顯示,在進(jìn)行旅游信息搜集的過(guò)程中，老年游客對(duì)于從親朋好友處獲得的旅游地相關(guān)信息信任度較高,而對(duì)從媒體和網(wǎng)絡(luò)獲得的信息持保留態(tài)度。為了降低選擇難度,老年旅游者只有借助于口口相傳的“口碑”等傳播渠道來(lái)搜集有關(guān)旅游地的信息。此外，老年人大都有著群聚的社交習(xí)慣,在做旅游決策時(shí)極易受到相關(guān)群體的影響,因此，大寨風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)識(shí)到“口碑”對(duì)于開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)的重要性。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在做景區(qū)宣傳時(shí)不進(jìn)行過(guò)分夸大和修飾，將自身的實(shí)際信息真實(shí)地傳遞給所有旅游者,以獲得游客的信任。同時(shí)，由于老年人對(duì)傳統(tǒng)的宣傳渠道較為信任，因此現(xiàn)場(chǎng)宣傳是必不可少的，在宣傳時(shí)間的選擇上，可以挑選節(jié)假日、雙休日等，在宣傳場(chǎng)所的選擇上可選擇老年人比較聚集的場(chǎng)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，比如老年活動(dòng)室、老年大學(xué)、廣場(chǎng)等等，對(duì)老年人展開(kāi)有針對(duì)性的咨詢、講解和宣傳。此外，還要注意宣傳角度，可從老年人的生活及心理需求切入，為老年人宣傳老有所樂(lè)的生活觀念。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)旅游活動(dòng)形成的一種代際間和諧互動(dòng)的行為模式，并促進(jìn)社會(huì)和家庭成員形成基于敬老養(yǎng)生的價(jià)值觀、道德觀，這是老年人旅游的價(jià)值所在。大寨是山西旅游業(yè)中具有影響力的品牌之一，雖然老年游客的懷舊之旅是目前客源市場(chǎng)的主力，但隨著游客年齡結(jié)構(gòu)的更迭，以老年人為主的游客結(jié)構(gòu)也面臨斷代的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在穩(wěn)定和拓展現(xiàn)有中老年客源的基礎(chǔ)上，以年輕游客群體的培育和行為特征分析也是未來(lái)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。