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    小企業(yè)比大企業(yè)更需要管理

    2018-11-02 01:44:10
    五金科技 2018年5期
    關(guān)鍵詞:出租汽車小企業(yè)關(guān)鍵

    有很多人認(rèn)為小企業(yè)不需要管理。他們覺得,小企業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)就是靈活性,而小企業(yè)如果想放大這一優(yōu)勢(shì),就要拋開管理手段。殊不知,這是一種相當(dāng)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。與大企業(yè)相比,小企業(yè)往往更加需要管理。

    人們?cè)诓痪靡郧斑€廣泛地認(rèn)為,小企業(yè)不必過多地注意或根本不用去注意管理,因?yàn)楣芾碇皇菫椤按蠹一铩睖?zhǔn)備的。小企業(yè)中現(xiàn)在還有人這樣說:“管理嗎?那是通用電氣公司才需要的;我們很小,又很簡(jiǎn)單,用不著去注意管理?!钡@是一種錯(cuò)誤的看法。

    小企業(yè)甚至比大企業(yè)更需要有組織的、有系統(tǒng)的管理。它的確無需有龐大的中央?yún)⒅\服務(wù)部門,在許多領(lǐng)域中也無需有復(fù)雜的程序和技術(shù)。事實(shí)上,小企業(yè)也負(fù)擔(dān)不起龐大的參謀服務(wù)部門和復(fù)雜的程序,但它的確需要有高度的管理。

    小企業(yè)需要有戰(zhàn)略

    小企業(yè)經(jīng)不起處于邊緣狀態(tài),卻長(zhǎng)期處于這種危險(xiǎn)之中。因此,它必須仔細(xì)考慮出一種能使它顯出特色的戰(zhàn)略來。

    用生物學(xué)上的術(shù)語來說,它必須找到一個(gè)特殊的生態(tài)位置,在其中它具有優(yōu)勢(shì)并能經(jīng)得起競(jìng)爭(zhēng)。這種特殊位置可能是在某一特別市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位(無論它是從地理上、消費(fèi)需要上,還是從消費(fèi)者的價(jià)值觀上說),也可能表現(xiàn)為在某一方面非常卓越(如提供某種服務(wù)的能力),或有某種獨(dú)特的技術(shù)。

    這種生態(tài)利基的一個(gè)例子是美國(guó)的一家小型制藥公司。它在一個(gè)由巨型跨國(guó)公司占領(lǐng)導(dǎo)地位的市場(chǎng)中足以維持自己的生存并綽綽有余。它把自己的力量集中于眼科醫(yī)師治療病人的需要,特別是眼科手術(shù)的需要,為自己建立了一種生態(tài)市場(chǎng)利基。在這種生態(tài)市場(chǎng)利基上,雖然并不是沒有競(jìng)爭(zhēng)的,但它卻確立了強(qiáng)大的領(lǐng)先地位。

    還有一個(gè)例子是只為美國(guó)大城市制造出租汽車的契克出租汽車公司(Checker Cab)。契克公司每年只生產(chǎn)四千輛汽車,但在出租汽車制造業(yè)中占領(lǐng)先地位;美國(guó)汽車公司(American Motors)的產(chǎn)量80倍于它,卻是一個(gè)處于邊緣狀態(tài)的企業(yè)。

    一個(gè)小企業(yè)的戰(zhàn)略也可能是把力量集中于為一個(gè)小而重要的領(lǐng)域提供出色的服務(wù)。當(dāng)美國(guó)的大型超級(jí)市場(chǎng)連鎖的服務(wù)質(zhì)量一般較差時(shí),美國(guó)東海岸和西海岸的一些地區(qū)連鎖商店卻獲得了出色的成果。它們之所以能獲得出色的成果,都是由于它們的經(jīng)理決定在某一領(lǐng)域中集中力量并提供出色的服務(wù)。

    典型的情況是,其中的一位經(jīng)理肯定自己在提供各類加工食品方面不能超過大型超級(jí)市場(chǎng)連鎖,但是他可以提供真正第一流的肉類和真正有禮貌的服務(wù);而這是大型超級(jí)市場(chǎng)由于規(guī)模太大而很難提供的,卻是超級(jí)市場(chǎng)的顧客所最重視的。

    即使更小的企業(yè)也需要而且能夠制定一個(gè)戰(zhàn)略。

    美國(guó)大城市周圍的郊區(qū)一般都有著過多的房地產(chǎn)代理商,其中絕大多數(shù)都只能勉強(qiáng)維持。有一個(gè)地區(qū)的一個(gè)房地產(chǎn)代理商由于仔細(xì)考慮出了一種獲得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略而發(fā)展了一項(xiàng)雖小但非常獲利的業(yè)務(wù)。當(dāng)在1950年左右開始從事這項(xiàng)職業(yè)時(shí),他仔細(xì)地考察了他所在的地區(qū)并發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的主要“行業(yè)”是高等教育。雖然當(dāng)?shù)氐脑S多居民早出晚歸地到附近的大城市去上班,但也有相當(dāng)數(shù)量的人是住在當(dāng)?shù)氐谋容^富裕的教師。這些教師在二十多所大專院校中教書。這些院校大部是小型的,但也有幾所是相當(dāng)大的。

    在美國(guó)的所有職業(yè)中,年青的大學(xué)教師的離職率可能是最高的。這些年青教師一般在一個(gè)地方教幾年書以后就轉(zhuǎn)到其它地方的學(xué)校中去教書。這個(gè)地區(qū)的二十多所院校每年要雇用五百多個(gè)新教師,離職的人數(shù)也與此相當(dāng)。這位年青的房地產(chǎn)代理商決定把力量集中在這個(gè)市場(chǎng)上并為它提供所需要的服務(wù)。他還發(fā)現(xiàn),他可以用最低的成本同這個(gè)市場(chǎng)直接接觸。

    因?yàn)?,各個(gè)院校準(zhǔn)備雇用的新教師和在學(xué)年結(jié)束時(shí)準(zhǔn)備離開的教師的名單,當(dāng)然在幾個(gè)月以前就已經(jīng)知道了。而每個(gè)院校當(dāng)然很高興有一位可靠的人來承擔(dān)為新教師尋找住房這樣一項(xiàng)困難而麻煩的任務(wù)。其結(jié)果是,這位房地產(chǎn)代理商所做的生意為其同等規(guī)模的事務(wù)所的 3倍,而所花的費(fèi)用卻最小。他每年的成交量約為五百到一千所房屋,仍然不算大,但他所獲得的利潤(rùn)卻幾乎為一般郊區(qū)房地產(chǎn)代理商的 4倍。

    這些例子顯然非同尋常。因?yàn)?,一般的小企業(yè)并沒有什么戰(zhàn)略。一般的小企業(yè)并不是“機(jī)會(huì)型的”,而是“問題型的”——解決了一個(gè)問題,又是一個(gè)問題。因而一般的小企業(yè)都不是成功的企業(yè)。

    因此,管理一個(gè)小企業(yè)的第一個(gè)要求就是提出和回答這一問題:“我們的企業(yè)是什么,它應(yīng)該是什么?

    小企業(yè)需要對(duì)高層管理的任務(wù)進(jìn)行組織

    小企業(yè)就是一個(gè)最多只要求一個(gè)人以全部時(shí)間從事高層管理工作而不做其它事情的企業(yè)。事實(shí)上,絕大多數(shù)小企業(yè)中的第一把手往往也承擔(dān)某些職能性工作,而這常常是應(yīng)該的。但這使得小企業(yè)更有必要確定實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所必需的關(guān)鍵活動(dòng),并肯定這些關(guān)鍵活動(dòng)已分配給能負(fù)責(zé)的人去承擔(dān)。否則,這些關(guān)鍵活動(dòng)根本就不能完成。

    絕大多數(shù)小企業(yè)認(rèn)為它們知道什么是關(guān)鍵活動(dòng),并且認(rèn)為它們已注意到這些關(guān)鍵活動(dòng)。但是,只要簡(jiǎn)單地分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn),他們是在欺騙自己??赡苊恳粋€(gè)人都在談?wù)撽P(guān)鍵活動(dòng),但并沒有人對(duì)它們多加注意。人們對(duì)這些關(guān)鍵活動(dòng)視而不見——結(jié)果常常是把它們忽略了。所需要的通常并不是更多的人員,而是多思考一下,多做些組織工作,有一種簡(jiǎn)單的報(bào)告和控制制度——也許只不過是一種核查清單——以便肯定這些關(guān)鍵活動(dòng)的確有人在進(jìn)行。

    這事實(shí)上還意味著,即使是小企業(yè)也需要有一個(gè)高層管理班子。這個(gè)班子中的絕大多數(shù)成員只是以部分時(shí)間從事高層管理工作,其主要任務(wù)可能是職能工作。但是,小企業(yè)正像其它任何企業(yè)一樣有必要——而且也許比其它絕大多數(shù)企業(yè)更有必要——保證其整個(gè)管理集團(tuán)知道有哪些關(guān)鍵活動(dòng),每項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)的目標(biāo)是什么,以及誰負(fù)責(zé)進(jìn)行每項(xiàng)活動(dòng)。

    有一家小型的、高度專業(yè)化的企業(yè),向郊區(qū)住戶供應(yīng)各種維護(hù)草坪的用品,如草籽、肥料、殺蟲劑等。這個(gè)企業(yè)中的每一個(gè)人似乎都“知道”企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)顯然是制造和銷售。但是,當(dāng)有人第一次問他們什么是關(guān)鍵活動(dòng)時(shí),各人的回答卻是各不相同的:研究美國(guó)郊區(qū)的消費(fèi)者如何看待草坪及維護(hù)草坪;研究消費(fèi)者的期望和認(rèn)為有價(jià)值的是什么;同時(shí)對(duì)代銷商和消費(fèi)者做推銷活動(dòng);把產(chǎn)品配套,以便代銷商遠(yuǎn)銷而不必再去“推銷”等等。

    沒有人對(duì)這些感到奇怪——事實(shí)上這些全都是“明顯的”關(guān)鍵活動(dòng)。但是,直到那個(gè)時(shí)候,實(shí)際上沒有人不辭辛勞地記下這些明顯的關(guān)鍵活動(dòng),其結(jié)果是沒有人對(duì)任一關(guān)鍵活動(dòng)負(fù)責(zé)。其實(shí),確定關(guān)鍵活動(dòng)只需要很少的時(shí)間,而確定每項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)已列入企業(yè)的現(xiàn)有結(jié)構(gòu)之中而且由現(xiàn)有的某個(gè)人負(fù)責(zé),也并不需要很多時(shí)間。從那以后的年代中,該公司取得了迅速的成長(zhǎng)和成功。他們把這歸功于確定了企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)并把它們納入于管理結(jié)構(gòu)之中。

    小企業(yè)的資源,尤其是優(yōu)秀的人才,是有限的。因此,集中使用其資源有極為重要的意義。如果不明確規(guī)定關(guān)鍵活動(dòng)并委派以職責(zé),那就會(huì)使資源分散而不是集中。

    小企業(yè)特別要注意使一把手有效地工作,即使他能擺脫職能工作而以全部時(shí)間投入高層管理工作,他的負(fù)擔(dān)也會(huì)是很重的。他肯定會(huì)受到來自各個(gè)方面的嚴(yán)酷壓力——來自主要顧客和職工的,來自供貨者和銀行的。如果他對(duì)自己從事的工作不負(fù)責(zé),他就不能正確地使用他的力量。

    首先要問的問題是:“一把手的長(zhǎng)處究竟在哪里?”他在哪一方面比企業(yè)中其他人干得更好?“在他真正擅長(zhǎng)的各種事情中,什么是對(duì)企業(yè)的成功和存在最關(guān)鍵和最重要的?”在高層管理班子中,對(duì)每一成員的分工,應(yīng)能反映各人的個(gè)性。小企業(yè)應(yīng)該問一下:“關(guān)鍵活動(dòng)中有哪一些是一把手應(yīng)該承擔(dān)的?”對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的分析應(yīng)該是非人稱的和客觀的,但工作的分配,特別是對(duì)一把手所承擔(dān)工作的分配,應(yīng)該以個(gè)人的專長(zhǎng)為依據(jù)。

    在許多小企業(yè)中,特別是成長(zhǎng)中的小企業(yè)中,一把手的同事們常常批評(píng)他把時(shí)間用得不恰當(dāng)。如果指的是他們沒有注意企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng),那么他們的批評(píng)是對(duì)的。但他們指的常常是,他把力量用于處理特別擅長(zhǎng)的一些活動(dòng),而不去從事那些同樣重要的關(guān)鍵活動(dòng)。如果那位一把手并不特別擅長(zhǎng)處理人的問題,但卻是一位理財(cái)能手,那么,解決的辦法并不是叫一把手自己去處理人的問題,而要他去處理財(cái)務(wù)問題。應(yīng)該承認(rèn)一把手擅長(zhǎng)理財(cái)是一大優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該讓其他更擅長(zhǎng)于處理人際關(guān)系的問題的人來處理這一關(guān)鍵工作。

    一個(gè)小企業(yè)的一把手必須這樣來組織其職務(wù),以便他有時(shí)間承擔(dān)起兩項(xiàng)其他人無法承擔(dān)的任務(wù):他必須有時(shí)間為公司挑選關(guān)鍵的人員,還必須有時(shí)間來處理“對(duì)外”事務(wù),即市場(chǎng)、顧客、技術(shù)等方面的事務(wù),必須警惕自己不要陷在辦公桌的文件堆里。

    小企業(yè)的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是一把手能夠了解企業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵人員,他們的志向、抱負(fù)、思想和行動(dòng)的方式、長(zhǎng)處和短處、成績(jī)記錄以及潛在能力。這就要求他有時(shí)間,尤其是機(jī)動(dòng)時(shí)間,即未作特殊安排的時(shí)間,不是用來處理“問題”的時(shí)間。

    他用于處理對(duì)外事務(wù)的時(shí)間也是這樣。小企業(yè)必須有一個(gè)在小而確定的領(lǐng)域內(nèi)起領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略,這就要求同外界有親密的聯(lián)系。假如企業(yè)像契克出租汽車公司那樣準(zhǔn)備在出租汽車銷售方面占領(lǐng)先地位,就要有時(shí)間同大城市批準(zhǔn)特許權(quán)的機(jī)構(gòu)多聯(lián)系,因?yàn)楣镜氖袌?chǎng)取決于它們的規(guī)定;還要有時(shí)間同出租汽車車隊(duì)的所有者多聯(lián)系;也許還要有時(shí)間同出租汽車公司的司機(jī)和旅客多聯(lián)系。

    絕大多數(shù)小企業(yè)中的一把手會(huì)抗議說,他們?cè)谵k公室以外花費(fèi)的時(shí)間已經(jīng)太多了,他們一直在旅途中,例如,他們常常不得不親自處理大筆生意,同銀行談判所需的貸款。但是,他們必須把時(shí)間用在處理另外一些對(duì)外事務(wù)上,他們必須花些時(shí)間使自己掌握有關(guān)市場(chǎng)、新的機(jī)會(huì)、影響其業(yè)務(wù)的變化的情報(bào)。他必須有時(shí)間使自己能夠回答這一問題,“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么?”這也并不要求花費(fèi)多少小時(shí)的時(shí)間,但要求做一些與日常作業(yè)工作性質(zhì)上不同的有系統(tǒng)的、有目的的工作。

    小企業(yè)必須有自己的控制和信息系統(tǒng)

    小企業(yè)在人力、財(cái)力方面的資源是有限的,所以必須保證把資源用于能產(chǎn)生成果的地方;它增加資源的能力是有限的,所以必須肯定不會(huì)超越自己的財(cái)務(wù)能力的限度,必須能很好地事先知道在什么時(shí)間和什么地方,會(huì)有追加資金的需要。小企業(yè)經(jīng)不起限期償還大筆資金和突然需要大筆金錢的壓力。即使企業(yè)處于繁榮狀況,一般也要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間才能籌到追加的資金。

    小企業(yè)還必須了解環(huán)境中的重大變化,其成功依賴于它在一個(gè)小的生態(tài)領(lǐng)域中的優(yōu)先地位。因此,它必須了解這一生態(tài)領(lǐng)域中任何變化的可能性。

    通常的會(huì)計(jì)資料雖然是必需的,但還不夠。小企業(yè)必須了解每一個(gè)關(guān)鍵人員在什么職位上,以及他是在為“成果”而工作,還是為“解決問題”而工作。它必須了解它的稀缺資源的生產(chǎn)率——它的人員、資本、原料和供應(yīng)品的生產(chǎn)率。它必須了解它的生產(chǎn)如何在顧客中分布:例如,它的生意是不是依賴于兩、三個(gè)大主顧,其它的分散在幾百個(gè)主顧那里?因此,它易受打擊的程度有多大?

    應(yīng)該特別注意小企業(yè)所需要而通常又難于得到的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)情報(bào)。當(dāng)然,目前的小企業(yè)一般都已掌握傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。但是,小企業(yè)中知道自己的現(xiàn)金流量的卻很少,而能預(yù)測(cè)未來的現(xiàn)金流量的就更少了。它們?nèi)贾阑驊?yīng)該知道自己的應(yīng)收賬款,但一般并不知道它們的顧客、經(jīng)銷商和代理商是不是把自己的產(chǎn)品積壓在倉(cāng)庫(kù)里。因此,它們需要有關(guān)于自己產(chǎn)品的最終市場(chǎng),即從代銷商那里購(gòu)買物品的消費(fèi)者的情報(bào)。

    一個(gè)小企業(yè)只需要很少一些數(shù)據(jù)。絕大多數(shù)它們所要的數(shù)據(jù)是很容易得到的,特別是它們很少要求精確度很高的數(shù)據(jù)。但是,小企業(yè)所最需要的數(shù)據(jù)卻一般并不是通常的會(huì)計(jì)模式所能提供的,而是一些把公司的目前狀況及其關(guān)鍵資源的目前利用同預(yù)計(jì)的未來發(fā)展聯(lián)系起來的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)一方面要能確定未來的機(jī)會(huì),另一方面又能防止可能的危險(xiǎn)。

    小企業(yè)負(fù)擔(dān)不起“大管理”,即大量管理人員、管理程序和各種數(shù)據(jù),卻需要有第一流的管理。它必須精確地組織其高層管理工作,因?yàn)樗?fù)擔(dān)不起復(fù)雜的高層管理結(jié)構(gòu)。

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