“回收+消費”家庭生活服務生態(tài)鏈閉環(huán)助力舊衣回收

陳 芳

（北京服裝學院中國生活方式設計研究院，北京 100029）

傳統(tǒng)回收個體戶是我國居民家中廢舊物資的回收主力，他們走街串巷，偶然間斷性地回收居民家中各種舊物，如廢紙、塑料瓶、廢金屬、舊衣等。而舊衣物存量大，大多數(shù)居民都不知道如何處置，市場行情回收價格又低，扔掉又污染環(huán)境，這一社會家庭“衣患”矛盾，已上升到國家政策和監(jiān)管層面。根據(jù)舊衣服的成分屬性和行業(yè)屬性，決定了其專業(yè)處置渠道的有效建立，專業(yè)回收，專業(yè)分類，才能有效利用。

2012年之后，我國舊衣回收行業(yè)進入高速發(fā)展階段[1]，各地涌現(xiàn)出大量回收舊衣的企業(yè)和機構，這些企業(yè)和機構多采用在居民小區(qū)、高校、企業(yè)等人流密集的地方投放回收箱[2]，輔以舉辦相關宣傳活動等方式回收舊衣。

回收箱回收具有防止舊衣物受潮受污染、便于找到誤丟棄的物品、衣物質(zhì)量較好、規(guī)范整潔等優(yōu)點，但同時具有前期回收箱制作成本較高、進入社區(qū)投放門檻高、盛裝量無法及時反饋而帶來取貨人力物流往返成本高、回收箱體上的誤導宣傳帶來的居民信任度降低、回收箱靜置傳播性差、易被人為損壞等缺點。還有，回收箱放置在人流密集、道路寬敞的區(qū)域更方便居民投放舊衣，而在道路較狹窄的城市或地區(qū)，回收人員必須先用三輪車或拖車等把舊衣拉到停放的貨車，降低了收集效率，增大了過程安全風險。另外，通過舉辦收集舊衣宣傳活動，在活動當時，吸引居民前來，效果較好，但是活動結束，居民依然不知道把舊衣投放到哪里，回收行為不能持續(xù)。“收衣先生”通過建立“回收+消費”家庭生活服務閉環(huán)生態(tài)鏈，很好地解決了回收箱回收和舉辦宣傳活動回收舊衣的弊端。

1 建立“回收+消費”家庭生活服務閉環(huán)生態(tài)鏈

“收衣先生”是四川銀谷智聯(lián)環(huán)?？萍加邢薰荆ㄒ韵潞喎Q銀谷智聯(lián)）開發(fā)的提供舊衣回收服務解決方案的運營平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)信息化創(chuàng)新技術和自主研發(fā)的SAAS系統(tǒng)，使整體服務鏈高效、用戶觸達率高、交互性和體驗性強、成本低。2017年4月25日成立銀谷智聯(lián)公司，通過短短幾個月的模式探索試錯，于2017年8月正式上線推廣運營。

“收衣先生”的核心創(chuàng)新力，在于打造出“回收新零售模式”，建立“回收+消費”閉環(huán)生態(tài)鏈，真正解決用戶服務100 m問題，實現(xiàn)營銷窗口前置的同時，做到垂直化縱深扎根社區(qū)，以線下高頻消費場景帶動舊衣存量的釋放。

同時，“收衣先生”利用自主研發(fā)的SAAS服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了回收鏈條的“數(shù)據(jù)化”和“標準化”，深度布局，建立回收利用網(wǎng)絡體系。

城市居民的日常生活涉及到吃、穿、用，還有各種服務，包括日常用品、食物的購買，洗衣、洗油煙機、收發(fā)快遞等。而這些日常生活中的活動，有些是高頻發(fā)生，有些則是偶爾發(fā)生。比如，去超市購物、去網(wǎng)點收發(fā)快遞可能是高頻活動，洗油煙機、理發(fā)可能就是低頻活動，如何使這些消費場景有效融合和相互產(chǎn)生價值，“收衣先生”通過與居民生活中高頻活動場所合作，開展舊衣回收，同時促進居民在這些場所的引流消費，繼而形成“回收+消費”家庭生活服務閉環(huán)生態(tài)鏈。

2 “回收+消費”家庭生活服務閉環(huán)生態(tài)鏈的運作機制

通過“收衣先生”平臺處置舊衣，消費者首先需要在其微信公眾號“收衣先生”注冊環(huán)保賬戶，然后既可直接預約下單，選擇最近最便利的簽約回收網(wǎng)點進行隨時性回收，也可選擇收衣小哥預約時間上門回收。目前，收衣先生已線上開通全國200+城市舊衣回收服務，全四川省范圍內(nèi)開通了線下回收服務。由于舊衣物價值較低，為了提高回收效率，預約上門回收要求5 kg起。用戶選擇簽約網(wǎng)點回收，則沒有重量限制。

“收衣先生”采取的是有償回收，用戶把舊衣交給“收衣先生”時，按照重量會得到相應的環(huán)保豆。而環(huán)保豆可以在“收衣先生”平臺上兌換生活用品、摩拜騎車券、滴滴優(yōu)惠券、話費充值券等，或直接用環(huán)保豆抵現(xiàn)金，在簽約網(wǎng)點進行消費。具體回收流程見圖1。

回收的舊衣達到一定重量后，“收衣先生”會根據(jù)平臺SAAS系統(tǒng)的調(diào)度，進行有效的物流運送歸倉，并進行專業(yè)分揀。分揀出有吊牌及八九成新的衣服，經(jīng)過專業(yè)清洗消毒并達到使用安全標準后，投放到“收衣先生”打造布局的“無人愛心衣櫥”，由有需求的市民填寫有關信息后，免費領取。其余的舊衣經(jīng)分揀后，一部分用于新材料研發(fā)，大部分進入后端再利用。

圖1 “收衣先生”舊衣回收流程

3 “回收+消費”家庭生活服務閉環(huán)生態(tài)鏈帶來的收益

通過“收衣先生”回收服務平臺建立的“回收+消費”家庭生活服務閉環(huán)生態(tài)鏈，能給回收企業(yè)、回收網(wǎng)點和用戶帶來經(jīng)濟效益，同時實現(xiàn)社會責任。

3.1 回收企業(yè)節(jié)約成本

由于舊衣很難降解，過去只能焚燒或填埋，因此必須放置專門回收箱或由人工回收。目前，國內(nèi)普通鐵皮回收箱，大致在每個千元左右，而材質(zhì)更好，或附加其他功能的回收箱，則每個需數(shù)千元。如果純?nèi)斯せ厥眨S著各地最低工資的上漲，汽油價格上漲等，回收成本更高。

利用“收衣先生”服務軟件提前預約回收，回收人員不必等待，節(jié)省人工成本；要求舊衣必須5 kg起，提高了回收效率。當消費者選擇去網(wǎng)點交付舊衣時，這些網(wǎng)點是已經(jīng)存在的，不會增加銀谷智聯(lián)公司的額外費用支出。

3.2 用戶有效利用居住空間，獲得一定收益和增強社會責任感

目前國內(nèi)城市住房價格昂貴，居住面積和儲藏空間有限。隨著消費升級和快時尚的流行，人們對于服飾的更新?lián)Q代加快。如果任由舊衣堆在衣柜里，則會出現(xiàn)衣柜里滿是衣服，卻總是沒衣服可穿。這些舊衣就成了雞肋，隨便丟掉又污染環(huán)境，“收衣先生”的出現(xiàn)，解決了很多家庭的痛點。

有別于回收箱回收和一些慈善機構的回收，“收衣先生”是有償回收，用戶在處置舊衣時除了可獲得一定的報酬，還能增強社會責任感，保護環(huán)境，有效利用，節(jié)約資源。

3.3 回收網(wǎng)點代收舊衣業(yè)務，消費引流，增值營收

與“收衣先生”簽約的網(wǎng)點，其主營業(yè)務有的是售賣生活用品或食品的超市，有的是洗衣店，有的是快遞收發(fā)點等，這些網(wǎng)點經(jīng)營的多屬于服務性業(yè)務，一般都會存在閑暇。店主利用閑暇時間去增加舊衣代收業(yè)務，既能獲得增值收益，又能為本店消費引流，其過程并不會增加人工、水電、房租等成本。

3.4 減少城市垃圾

“收衣先生”把可能被扔到垃圾桶的舊衣收集起來，讓需要的人再次穿著或經(jīng)分揀后再有效利用，節(jié)約原生資源，減少了城市垃圾排放量，保護環(huán)境，利國利民。

4 結束語

利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)信息化創(chuàng)新技術，建立“回收+消費”家庭生活服務閉環(huán)生態(tài)鏈，整合社會力量，讓居民、便利超市等參與到舊衣回收事業(yè)中來，而不僅僅依靠回收企業(yè)，這是國內(nèi)舊衣回收行業(yè)新的方式。