發(fā)布會是“聽”的藝術(shù)

推薦語：

現(xiàn)代社會對政務(wù)公開、信息公開的需求和期待日益上升。尤其在中國，我國已經(jīng)基本實現(xiàn)基礎(chǔ)教育的普及，公民的知識和文化水平提高，對社會信息的需求更大，要求更高。我們有責(zé)任、有義務(wù)將真實、準(zhǔn)確的信息及時傳達(dá)給社會公眾。發(fā)言人要對人民的知情權(quán)負(fù)責(zé)，以謙卑之心與記者、公眾耐心溝通，努力回應(yīng)人們的關(guān)切，及時解困釋疑。

我開新聞發(fā)布會，希望的是自己所傳遞的聲音不僅能讓在場的記者聽得進(jìn)去，而且更希望坐在電視機(jī)前或者收聽廣播的老百姓能聽懂和接受，甚至能記住一些關(guān)鍵的信息。換句話說，就是讓不同身份、不同職業(yè)、不同年齡的受眾在觀看和收聽全國人大新聞發(fā)布會的時候，都能聽得懂、喜歡聽、記得住。

第一個門檻是“聽得懂”

這個看似簡單的要求，其實最是不易。每年針對整理出來的社會熱點和重點問題，我可以從人大常委會和政府相關(guān)部門獲得大量相應(yīng)的情況資料。但是，這些都是通常的公文，內(nèi)容龐雜，語言比較規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，有些甚至艱澀難懂。我不能用公文化、專業(yè)化、理論化的內(nèi)容去回應(yīng)人民群眾的關(guān)切，而是需要把這樣的書面公文體轉(zhuǎn)換成通俗易懂的發(fā)布會答問要點。

怎么辦？一問一答是說話。需要在確保關(guān)鍵信息清晰的基礎(chǔ)上，盡量用自己的話來講。

首先是講話要短。在發(fā)布會上回答一個問題，控制在3分鐘之內(nèi)是比較恰當(dāng)?shù)模溟g，差不多一分鐘轉(zhuǎn)換一個論點效果更好，時間再長或者內(nèi)容再多，就抓不住人的注意力了。據(jù)此，團(tuán)隊在構(gòu)建答問要點的時候，一個問題不能超過300字，分成三段式，在這個范圍內(nèi)打磨表述方式。

根據(jù)我在發(fā)布會上實際應(yīng)用的情況，如果準(zhǔn)備得對題，我可以在要點基礎(chǔ)上現(xiàn)場發(fā)揮，一般講到600字左右，時間能控制在4分鐘之內(nèi)。如果準(zhǔn)備的要點與問題不特別對口，就需要講更多的話來鋪墊，這樣就只能部分地使用準(zhǔn)備好的要點。遇到毫無準(zhǔn)備的問題，回應(yīng)起來更容易散和啰唆。因此，一般情況下有準(zhǔn)備的回應(yīng)往往內(nèi)容更加豐滿，比毫無準(zhǔn)備地現(xiàn)場臨時組織語言來回應(yīng)效果要好。

在發(fā)布會上回答問題需要盡量選擇大白話，使用與普通人生活相關(guān)的表述。記得 2013年準(zhǔn)備新聞發(fā)布會的時候，我需要考慮“全口徑預(yù)算決算”改革的問題，查閱了不少資料才初步弄懂。我嘗試用家人做實驗，拿關(guān)于這個問題的專業(yè)口徑念給他們，看看他們是否能聽明白。結(jié)果，他們聽我念完口徑后一臉茫然：你到底想說什么？我重新調(diào)整，再試，再調(diào)整，直到第四次，我丈夫一邊炒菜一邊聽我說完，回過頭來說：“嗯，這次聽明白了。”他甚至可以復(fù)述一遍。

這個過程對我很有啟發(fā)。我們的政策和重大改革是為人民服務(wù)的，需要讓人民了解和理解，才能更好地爭取到人民的支持。

因此，當(dāng)我面對公眾的時候，首先需要說明一件事情或者一項改革與大家有什么關(guān)系。修改后的答問要點突出了公眾最關(guān)心的內(nèi)容，就能抓住人們的注意力了：“實行全口徑預(yù)算決算，簡而言之，目的是要把政府所有的收入和支出都納入預(yù)算和決算，也就是說，要把政府花的每一筆錢都納入監(jiān)督，這是我們落實依法治國方略的一個很重要的舉措?！?/p>

由此可見，“怎么說”同“說什么”一樣重要。

第二個門檻是“喜歡聽”

如果說讓人“聽得懂”是“技術(shù)”，那么，讓人“喜歡聽”就是“藝術(shù)”了。想要跨過這個門檻，就要真心與記者和他們背后的公眾平等地交流，用拉家常的方式去溝通，大家自然就會喜歡聽了。

人們喜歡聽什么樣的話？我的體會是，人們最喜歡聽真誠的話。真誠不是形式，是實實在在的感受，是一種觸摸不到卻能通達(dá)人心的感覺。

當(dāng)媒體記者有疑問的時候，說明公眾有關(guān)切，這份關(guān)切往往關(guān)乎“切身利益”，比如房地產(chǎn)稅、《證券法》；可能是“切身之感”，比如食品安全和霧霾；也有可能是“切膚之痛”，比如反家暴和婦女權(quán)益保護(hù)；甚至可能是“錐心之刺”，比如腐敗、冤假錯案、個人信息保護(hù)；等等。面對人們的關(guān)切，發(fā)言人需要“人同此心”，才能與大家“心同此理”，讓人們接受并認(rèn)可自己的回應(yīng)。

讓人“喜歡聽”，我個人體會，還可以有一些幽默。發(fā)言人難免會對記者會環(huán)境中的“不可知”因素有恐懼感，因為提問的記者擁有一定的優(yōu)勢，是主動方，而發(fā)言人需要靠自己的臨場回應(yīng)來構(gòu)建結(jié)果。這種互動構(gòu)成發(fā)布會的張力，很容易讓人有緊張感。有時候，改變氣氛最好的辦法是幽默。

例如，在 2016年的新聞發(fā)布會上，我回答記者關(guān)于霧霾的提問時，談到全國人大環(huán)資委主任委員“壓力山大”，讓公眾以非常形象的方式了解我們的立法者。這樣的網(wǎng)絡(luò)語言詼諧甚至俏皮，可以在發(fā)布會上營造讓人放松的氣氛。

但是，選擇一些時髦的語言需要相當(dāng)謹(jǐn)慎和適度。我很少現(xiàn)場臨時想到什么說什么，講出來的話多數(shù)是經(jīng)過學(xué)習(xí)和了解的。這點要感謝團(tuán)隊中的年輕人和一些智庫朋友，他們經(jīng)常會用新鮮的觀點和語言來闡發(fā)道理，讓我覺得被吸引，從而容易接受他們的想法和建議。這對我非常有益。

第三個門檻是讓人“記得住”

要想讓人們記住點什么，就必須簡潔并且有重點?；卮鹈總€問題都需要考慮傳遞一個什么樣的核心要點，這是每個答題中如同靈魂般的存在。要有幾個關(guān)鍵句子，讓人印象深刻。我和團(tuán)隊在討論每一個答問時，首先商量的是這個問題“是什么”，先把問題搞清楚，然后商量“說什么”，要傳遞的核心要點是什么。

以這5年我對反腐敗問題的回應(yīng)為例，媒體乃至公眾關(guān)心的范圍相當(dāng)寬泛，包括反腐敗未來的方向、黨風(fēng)廉政建設(shè)、貪腐官員的量刑，如何推進(jìn)制度化建設(shè)和八項規(guī)定的長效化落實，如何解決一些官員的懶政問題，還有涉及追逃追贓和國際合作，等等。準(zhǔn)備的時候需要面面俱到，但是在新聞發(fā)布會的有限時間里，不可能事無巨細(xì)地回答，需要抓住重點。

從全國人大及其常委會的角度，需要傳遞的最重要的信息就是“要加強(qiáng)反腐敗制度化建設(shè)”，這也基本上可以涵蓋媒體關(guān)注，可以把公眾所關(guān)心的相關(guān)問題都納入這個框架里面去。也就是說，只要是涉及反腐敗的話題，都可以順勢引向這個核心信息。

（本文節(jié)選自傅瑩《我的對面是你：新聞發(fā)布會背后的故事》一書，內(nèi)容有刪減，標(biāo)題為編輯所加。）

編輯：牛綺思