分時(shí)租賃推出的第三個(gè)年頭，它們?nèi)缃襁€好嗎？

孫瑩　邵圣　閻明煒　郭豪

2017進(jìn)入下半年，我們眼睜睜看著很多共享單車、分時(shí)租賃的APP一個(gè)個(gè)接連倒閉。的確，在這個(gè)物競(jìng)天擇、適者生存的年代，這樣的現(xiàn)象并不令人意外。但是，像這一類新興的出行方式以這樣短的壽命結(jié)束，讓人不禁感到唏噓和惋惜。

不得不說，分時(shí)租賃的出現(xiàn)的確為大城市中很多沒有車的人提供了方便。它不同于普通的租車，因?yàn)槟且活愖廛嚪绞接泻芏嗑窒扌?，例如時(shí)間、地點(diǎn)等等。分時(shí)租賃可以讓人們隨時(shí)隨地、隨心所欲的去使用汽車。但我們不得不承認(rèn)，分時(shí)租賃直到今日，它仍不夠完善，還存在很多各式各樣的問題。

家用汽車曾經(jīng)在一年多前做過一期有關(guān)分時(shí)租賃的選題，當(dāng)時(shí)正是其發(fā)展最旺盛的階段，我們可以在北京的大街小巷隨處看到各種各樣APP所應(yīng)用的車型。轉(zhuǎn)眼問，我們一邊聽著分時(shí)租賃APP倒閉的消息，一邊更想去探究現(xiàn)有的APP到底處于怎樣的生存狀態(tài)，它們“存活”至今的理由又是什么？它們?nèi)缃襁€好嗎？

超前的出行方式——Gofun出行

作為分時(shí)租賃的頭牌軟件，Gofun出行確實(shí)讓我感受到了實(shí)用且方便的體驗(yàn)，駕駛Gofun穿梭在繁忙嘈雜的城市街道，不枉于我對(duì)這種超前出行方式的理解。

首汽支撐，背景大

Gofun出行是首汽集團(tuán)針對(duì)移動(dòng)出行推出的共享新能源汽車軟件，將新能源汽車與互聯(lián)網(wǎng)巧妙結(jié)合，為用戶提供便捷、綠色、快速、經(jīng)濟(jì)的出行服務(wù)。用車過程中，也僅需一個(gè)手機(jī)APP即可實(shí)現(xiàn)租車需求。截止今日，Gofun出行已經(jīng)完成了全國20余個(gè)城市的推廣，為居住在一線城市及二線旅游城市的市民及游客提供幫助。

便捷利民，體驗(yàn)好

實(shí)際體驗(yàn)中，Gofun出行的亮點(diǎn)可圈可點(diǎn)。首先認(rèn)證界面需要掃描身份證并輸入身份證信息最后通過人臉識(shí)別完成實(shí)名認(rèn)證；駕駛員認(rèn)證同樣需要上傳有效證件并錄入相關(guān)信息才能完成。這樣的方式將操作盡量降低，減少了復(fù)雜的審核流程，不僅減輕了用戶填寫信息的煩躁心理，同樣將審核力度放到了最大化。

另一方面就是費(fèi)用問題。整體來看，Gofun出行由兩筆費(fèi)用構(gòu)成，第一部分是699元基礎(chǔ)車型的押金，Gofun提供了6款車型供用戶選擇，全部是新能源產(chǎn)品。另一部分是用戶需要充值的費(fèi)用，每次用車還車都會(huì)在余額中扣除。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)按照時(shí)間+里程的方式計(jì)費(fèi)，以30公里1小時(shí)為例，最后需要扣除“0.1元/分鐘x60分鐘+1.5元/公里x30公里=51元”，有可能會(huì)在用車結(jié)束后收取停車服務(wù)費(fèi)，折算下來Gofun接近60元；另外我們選擇經(jīng)濟(jì)型的滴滴快車服務(wù)，收取的費(fèi)用為82元，確實(shí)比打車合算，加上Gofun出行提供的各項(xiàng)補(bǔ)助，實(shí)際扣除的費(fèi)用不到60元，但是Gofun出行的缺點(diǎn)也是比較明顯的，用戶在體驗(yàn)完共享服務(wù)后，需將車停放在指定停車點(diǎn)，否則無法完成還車服務(wù)，所以相比于打車這種傳統(tǒng)出行工具，分時(shí)租賃會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間成本。

郊區(qū)建設(shè)，需改進(jìn)

通過Gofun汽車的分布圖就可以看出，Gofun主要分布在環(huán)路周邊及人口密集的地方，很明顯中部和東部地區(qū)成為了Gofun的聚集地，而西部和南部地區(qū)有待開發(fā)。另外在大型的商場(chǎng)附近都沒有發(fā)現(xiàn)Gofun汽車的身影。關(guān)于Gofun汽車的數(shù)量問題，畢竟成本高不能與共享自行車相比，但就現(xiàn)有的資源來看，Gofun的數(shù)量不均，多處指定停車場(chǎng)都出現(xiàn)了“零庫存”的現(xiàn)象，便利性有待提高。

另一個(gè)問題就是支付問題。用戶在支付費(fèi)用時(shí)還需將錢存入錢包中，不能通過微信和支付寶的方式進(jìn)行付款，有些不便。

不過整體來說，Gofun出行的生活方式還是比較超前的，既可享受分時(shí)租賃帶來的巨大實(shí)惠，還能回歸綠色出行的主題，一舉兩得。

前路沁?！猅OGO途歌

作為共享汽車的佼佼者途歌（TOGO）目前在北上廣深依然發(fā)展得如火如荼，在這熱烈的喧鬧之下途歌究竟有怎樣的未來，我們來深入調(diào)查一下這家車企目前的發(fā)展現(xiàn)狀。

體驗(yàn)缺失

關(guān)于眾多用戶反饋的退押金難問題，似乎成為共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的通病，途歌也不能免俗，它要求用戶必須20天內(nèi)不再使用該公司產(chǎn)品之前，才可以退回押金。另外，充值租車押金也高達(dá)1500元，價(jià)格也有些略高，如果是有出行打算的用戶，還需提前做好資金安排。

目前，北京地區(qū)的TOOO出行大部分都集中在雪鐵龍C3 XR、標(biāo)致2008、smart fortwo幾種車型上，以上三款車型的使用起步價(jià)均為15元，在這里面包括30分鐘的用車時(shí)長費(fèi)。車型類別僅有5座、2座兩種選擇，如果是多人結(jié)伴出游，可能就無法滿足出行需求了。

弊病眾多

而在用車過程中，如果距離停車點(diǎn)過遠(yuǎn)則會(huì)收取一定費(fèi)用，此時(shí)的用車價(jià)格則就不如打車劃算了。而通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，很多用戶卻并不在乎停車使用費(fèi)，因此往往停車點(diǎn)并不能找到車輛，對(duì)于步行找車的用戶會(huì)造成很大不便，因此如果是限號(hào)時(shí)候的救急之用，往往會(huì)出現(xiàn)耽誤出行的現(xiàn)象。而途歌對(duì)于找不到車的用戶并不過多賠付，除了一張低價(jià)優(yōu)惠券聊勝于無，并沒有任何補(bǔ)貼措施，客服反饋也是草草敷衍。

共享汽車的另一弊病則是如果其他人將車停在收費(fèi)停車點(diǎn)，需要下一開車人支付停車費(fèi)用，停車時(shí)間過長的話，巨額停車費(fèi)也是令人咋舌。而途歌公司對(duì)于該種辦法的解決辦法也十分奇葩，是派人在深夜里將收費(fèi)停車場(chǎng)中的車輛偷偷開走以節(jié)省停車費(fèi)用，對(duì)于停車場(chǎng)也會(huì)造成很大損失，這樣的問題如果無法妥善解決，途歌想必?zé)o法在城市中穩(wěn)定地立足。

前途未卜

盡管在2017年底途歌正式宣布獲得2200萬美元B輪融資，這種重模式的運(yùn)營方式依然被眾多用戶詬病，想要在車輛數(shù)量和覆蓋范圍上達(dá)到共享單車的水平，共享汽車還有很長的路要走。而行業(yè)發(fā)展冷熱不均也為途歌敲響了一記警鐘，想要不走EZZY倒閉的老路，提高用戶體驗(yàn)、運(yùn)營能力以及技術(shù)研發(fā)才是正道，共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)沒有一帆風(fēng)順的捷徑。

找車?yán)щy用車糟心——一度用車

作為一個(gè)一度用車的體驗(yàn)者，雖然那已經(jīng)是一年前的事情，但筆者覺得自己還是有一點(diǎn)發(fā)言權(quán)的，再加上身邊有朋友一直是這款A(yù)PP的忠實(shí)用戶，所以筆者想要來好好分析一下一度用車這個(gè)分時(shí)租賃的公司。

遍布京城家大業(yè)大

一度用車成立于2015年5月，總部設(shè)在北京，它是第一批興起的分時(shí)租賃APP。打開手機(jī)APP，你可以看到一度用車的網(wǎng)點(diǎn)分布在北京的大街小巷，無論是在中心城區(qū)，還是遠(yuǎn)到通州，你都可以找到其網(wǎng)點(diǎn)。相比于一些APP只在景點(diǎn)、寫字樓、地鐵站附近投放車輛，一度用車的規(guī)模之大還是有目共睹的。

再來說說一度用車的使用條件，首先你要對(duì)自己的身份進(jìn)行驗(yàn)證，上傳駕照也是必不可少的。除此之外，用戶還需要繳納399元的押金。另外，一度用車提供充值服務(wù)，這點(diǎn)就不用多說了，自然是充多贈(zèng)多。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看上去是比較劃算的，2元/公里+0.2元/分鐘，即使是路遇堵車，半個(gè)小時(shí)才需要支付15元，理論上是比較實(shí)惠的，當(dāng)然這只是在理論上。

環(huán)境、車況負(fù)分 服務(wù)差評(píng)

作為一個(gè)被貼上共享標(biāo)簽的汽車，就意味著它每天要“接待”很多很多的人，每個(gè)人的素質(zhì)參差不齊，車內(nèi)環(huán)境的保持自然不敢太樂觀。有很多使用過一度用車的消費(fèi)者反映，車內(nèi)環(huán)境非常糟糕，而且常常有很濃重的煙味。說到這里，我們就不得不提起一度用車APP上所寫的一項(xiàng)條款，“用戶歸還汽車時(shí)，車內(nèi)有肉眼可見污跡或需清理垃圾的，應(yīng)支付車輛清潔費(fèi)用”。錢沒扣，車沒清理，由此看來這項(xiàng)條款基本是擺設(shè)。

在北京，一度用車旗下共有四款車型，兩款新能源汽車——北汽EV160、比亞迪E6，兩款汽油車東風(fēng)雪鐵龍愛麗舍、上汽榮威360。選擇多多自然是好事，特別是把汽油車加入其中，更方便很多路途較遠(yuǎn)的用戶。但是，一到網(wǎng)點(diǎn)看到這些汽車，瞬間駕駛欲望喪失，小剮蹭基本可以忽略不計(jì)，保險(xiǎn)杠幾乎脫落、汽車表面碰撞嚴(yán)重等等，這些讓人在上車之前都先要替自己的人身安全擔(dān)憂一番。本來是還不錯(cuò)的車型，結(jié)果一度用車沒有及時(shí)對(duì)這些車維修保養(yǎng)，只怕是一味賺錢，絲毫不考慮使用者的安全，這是非常不負(fù)責(zé)任的行為。

平時(shí)在路上開車，出點(diǎn)小事故是再正常不過的事情。不過，一度用車的車況以及后續(xù)處理才是讓消費(fèi)者寒了心。很多人反映使用北汽EV160這款車后，車內(nèi)電量預(yù)估不準(zhǔn)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生突然蓄電池沒電的情況。另外，路遇事故，給客服打電話也是敷衍了事，完全沒有解決問題的態(tài)度，常常是消費(fèi)者背黑鍋。

即使在北京網(wǎng)點(diǎn)布局的再完善，不從根本解決問題，不多為消費(fèi)者考慮，一度用車也終將成為分時(shí)租賃發(fā)展道路上的一個(gè)泡影。

不見蹤跡的分是租賃——北京出行

北京出行APP在推廣時(shí)便得到了政府的推薦，使用的車型大多數(shù)為北汽新能源EX200，在此次出行活動(dòng)前，編輯是曾使用過北京出行的APP，它最大的特點(diǎn)就是可以時(shí)租也可以長租。

車型最統(tǒng)一

在最初使用時(shí)，需要提交身份證照片以及駕駛證照片，繳納押金為1000元。北京出行的網(wǎng)點(diǎn)分為“原借原還”和“通借通還”兩種。前者是在哪兒借就得在哪兒還，后者則可以在其他通借通還網(wǎng)點(diǎn)還車，138個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中通借通還網(wǎng)點(diǎn)共28個(gè)。所以在預(yù)訂車輛時(shí)，要確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)性質(zhì)，選擇還車網(wǎng)點(diǎn)，這一步比較重要。

下單后，系統(tǒng)會(huì)給出取車時(shí)間，一般間隔5分鐘；取車時(shí)間和開門時(shí)間，哪個(gè)在前，就以哪個(gè)為計(jì)費(fèi)開始時(shí)間，還車時(shí)間則為關(guān)門時(shí)間。所以，對(duì)于用戶來說，應(yīng)該在網(wǎng)點(diǎn)附近下訂單更好。個(gè)人感覺，系統(tǒng)給出的取車時(shí)間應(yīng)該再長一點(diǎn)。在點(diǎn)擊“開鎖”前，記得檢查一下車輛外觀，如果有剮蹭、劃痕等，點(diǎn)擊右下角的燈泡按鈕，拍照上傳系統(tǒng)，然后再“開鎖”。進(jìn)入汽車，會(huì)發(fā)現(xiàn)鑰匙固定在插孔內(nèi)；旋動(dòng)車鑰匙，即可啟動(dòng)電動(dòng)汽車，非常簡單。在行駛途中，如果需要臨時(shí)停車，下車后用“智能車鑰匙”的“鎖門”功能即可，上車再重新“開鎖”。

但是當(dāng)編輯再次下載北京出行APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件中已經(jīng)無法找到停車站點(diǎn)以及車輛，只有一個(gè)望京東路8號(hào)的站點(diǎn)沒有被撤除，但是同樣是無車的狀態(tài)。

隨后又了解了一下北京出行的現(xiàn)有狀況，但是在網(wǎng)站、貼吧等地點(diǎn)均未查詢到實(shí)際的退市新聞。最終編輯也沒有真正的實(shí)現(xiàn)出行，北京出行APP的客戶服務(wù)電話也一直處于無人接聽的狀態(tài)。并且現(xiàn)在路上也很難再見到北京出行的共享汽車。

隨后我又進(jìn)行了多方調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北京出行在最初推廣時(shí)是推薦給北京市公務(wù)員日常用車，隨后才面向個(gè)人用戶開展。不知現(xiàn)在是否又將個(gè)人用戶的使用權(quán)被收回。

共享租車領(lǐng)域正是關(guān)鍵的分層階段。一旦體量和規(guī)模上來了，項(xiàng)目就有可能“鯉魚躍龍門”獲得更多整合資源。如無法在用戶規(guī)模和使用頻次上實(shí)現(xiàn)突破，那么項(xiàng)目很快就會(huì)死掉。而現(xiàn)在的北京出行，有可能就已經(jīng)出現(xiàn)了目前的問題。

繞不開的線下難題

分時(shí)租賃的初衷是可實(shí)現(xiàn)車輛的隨時(shí)、隨地、隨取、隨送，但現(xiàn)實(shí)往往難以實(shí)現(xiàn)。以北京市場(chǎng)為例，有不少平臺(tái)就連基本的車輛維護(hù)、車況檢查等服務(wù)都沒法實(shí)現(xiàn)。減少線下運(yùn)營人員的確降低了成本支出，但卻讓消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)直線下降，這樣的趨勢(shì)發(fā)展下去分時(shí)租賃還是難以做大。

首先我們要肯定的是依靠分時(shí)租賃出行確實(shí)方便很多，但是由于道德水平普遍不高，為了避免車內(nèi)提供的物品發(fā)生丟失的現(xiàn)象，因此租車公司很難在車內(nèi)提供一些可用物品，比如：點(diǎn)煙器、充電器轉(zhuǎn)接口、紙巾、礦泉水等。因此，可以相信平臺(tái)不是為了節(jié)約成本，而是為了防止道德風(fēng)險(xiǎn)。

其次就是需求循環(huán)。由于北京限購，租賃公司車輛也是有限的，但是運(yùn)營車輛還是少之又少，不管從租賃公司拿車還是從民間車主拿車都不能解決可投放量的變化。但是如果北京不限購，投放量大了，使用率低了同樣也是問題。所以共享汽車分時(shí)租賃就面對(duì)一個(gè)難題那就是“需求循環(huán)”，目前無解。

現(xiàn)在，分時(shí)租賃的創(chuàng)業(yè)者們，除了扎實(shí)做好線下運(yùn)營、打通各個(gè)關(guān)節(jié)，在盈利模式上也開始不斷有新的思考，包括在分時(shí)租賃的使用環(huán)節(jié)上進(jìn)行廣告發(fā)布、提供試駕的體驗(yàn)和增加新車銷售功能等等。按現(xiàn)在來看，只要共享模式深入人心，汽車共享領(lǐng)域就會(huì)出現(xiàn)自己的“摩拜”、“ofo”。