體檢護理中常見問題與糾紛的應(yīng)對處理分析

最近這幾年人們對于健康意識不斷的提升，所以體檢人群也在不斷擴大。體檢主要是對于人體的身體狀況進行調(diào)查，以便于全面的了解身體的實際情況，對于潛在的疾病和相關(guān)的不利情況進行發(fā)覺以便于能夠，盡早對于身體狀況加以了解，能夠?qū)τ谙嚓P(guān)疾病的預(yù)防和治療提供可行的幫助，體檢可以有效的保證人們的健康和生活質(zhì)量。從體檢護理角度來看，其主要負責(zé)對體檢的相關(guān)樣本進行采集，做好相關(guān)的檢查操作，體檢指導(dǎo)和相關(guān)的咨詢服務(wù)工作，保證環(huán)境操作能夠達到規(guī)范，可有效避免各種護理糾紛的發(fā)生[1]。本研究基于此分析體檢護理中常見問題和糾紛，并且談一談應(yīng)對處理措施，并將主要研究情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究的所有研究對象均選自我院在2016年4月—2017年8月的體檢對象，為方便調(diào)查研究本研究，選擇200例進行研究分析，將所有研究對象劃分為觀察組與對照組，每組均為100例。觀察組中，男性和女性的比例為52∶48，研究對象的年齡為23～79歲，平均年齡為（52.4±13.1）歲；對照組中，男性與女性的比例為53∶47，研究對象的年齡為24～78歲，平均年齡為（53.4±12.4）歲。兩組患者的一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

為對照組體檢人員根據(jù)體檢的檢查項目進行常規(guī)的體檢，不進行相關(guān)的體檢護理。觀察組在體檢過程中針對體檢護理當中所存在的護理問題，針對投訴和突發(fā)事件等相關(guān)情況進行有針對性的護理管理。并且對于兩組研究對象的護理問題的發(fā)生率，護理糾紛的投訴發(fā)生率，和護理當中突發(fā)事件的發(fā)生率等情況進行統(tǒng)計，評價所有研究對象的護理管理的效果。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

采用IBM SPSS 23.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，計量資料以（均數(shù)±標準差）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以（n，%）表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護理問題的發(fā)生率少于對照組，且觀察組護理投訴率和突發(fā)事件的發(fā)生率少于對照組，兩組比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。具體情況請參見表1所示。

3 討論

3.1 體檢護理相關(guān)問題出現(xiàn)的原因

在進行體檢過程中容易出現(xiàn)很多護理問題、護理糾紛和突發(fā)事件，這和護理服務(wù)存在必然的聯(lián)系，也和護理人員的技能以及服務(wù)意識存在緊密的關(guān)聯(lián)。護理人員不具備有風(fēng)險意識，那么在工作當中存在有放松謹慎的情況，這樣會在某種程度上導(dǎo)致相關(guān)的差錯情況發(fā)生。如果對于體檢對象不夠認識也可能會導(dǎo)致體檢對象在護理人員心目中的定位存在偏差，這樣會使溝通和護理處理都缺乏恰當性的情況存在[2]。

表1 兩組研究對象在護理問題、護理投訴和突發(fā)事件的發(fā)生率方面的比較[n（%）]

在護理操作過程中，如果護理人員不具備有親和力或者沒有足夠的耐心，會使得護理服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致相關(guān)護理糾紛發(fā)生。護理工作當中因為沒有進行必要的健康宣教，導(dǎo)致個別工作人員對相關(guān)細節(jié)操作不夠細致縝密，也會導(dǎo)致一些差錯情況發(fā)生。因為在嘈雜的環(huán)境當中工作，護理人員的注意力很容易分散，所以導(dǎo)致工作缺乏精準性。因為護理人員的整體素養(yǎng)與對突發(fā)事件的處理存在有明顯的關(guān)聯(lián)，所以應(yīng)該努力地提高體檢護理人員的專業(yè)知識的素養(yǎng)。

3.2 護理管理內(nèi)容分析

在體檢護理管理過程中，應(yīng)該對常規(guī)的護理條例進行掌握，要針對醫(yī)院現(xiàn)有的問題作出相關(guān)調(diào)整。需要構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，為患者在體檢過程中創(chuàng)造輕松的氛圍，對于體檢人員的情緒進行舒緩，避免因情緒緊張導(dǎo)致出現(xiàn)敏感的心理。在進行相關(guān)檢驗的過程中，需要提高護理人員的專業(yè)操作技能，可有效避免失誤出現(xiàn)，而工作也需要達到理論和實踐操作的雙重考核，還要制定定期培訓(xùn)計劃，對于技術(shù)水平進行確切的監(jiān)督[3]。

在進行培訓(xùn)的過程中，需要強化對于護理操作技能的培訓(xùn)工作，并且和諧各項法律知識，有效處理護患關(guān)系和相關(guān)技巧，確保在護理工作中能夠具有良好的態(tài)度和強烈的責(zé)任心。對于一些突發(fā)事件應(yīng)該進行反復(fù)性的培訓(xùn)，有效提高護理人員對相關(guān)問題的鑒別，可以迅速地對于相關(guān)處理進行辨析[4-8]。需要對于操作規(guī)則進行制度化，最好能夠進行反復(fù)性的培訓(xùn)和訓(xùn)練，提高整體的護理人員的素養(yǎng)[9]。

培養(yǎng)護理人員的溝通技巧，需要在溝通過程當中具有親和力，言語應(yīng)該有禮貌，盡可能的避免矛盾，并且避免和相關(guān)人員發(fā)生直接的沖突。如果遭遇體檢對象反感情況，應(yīng)該及時的選擇他人或者選擇更高一級的護理人員進行有效的溝通，避免出現(xiàn)直接的沖突，影響后續(xù)的護理[10-11]。在護理流程上需要及時的告知體檢對象，可有效避免敷衍情況發(fā)生，要保證體檢研究對象對于相關(guān)的護理進行有效的認知，在進行護理干預(yù)工作以前需要做好溝通工作，以便于防止糾紛發(fā)生[12]。

體檢結(jié)束之后應(yīng)該做好相關(guān)事宜的安排，如果存在有緊急情況，應(yīng)該及時的聯(lián)系好入院的流程，并且能夠安排床位預(yù)約專家。對于所有研究人員如果存在身體不適情況，需要使體檢研究對象對護理服務(wù)有較好的認知，能夠打下良好的護患關(guān)系。要注意相關(guān)的體檢注意事項，避免因為宣教遺漏等導(dǎo)致不良情況發(fā)生。

3.3 小結(jié)

綜上所述，在進行體檢的過程中需要嚴格的落實體檢護理，分析體檢護理當中的常見問題和糾紛可有效的降低護理問題的發(fā)生率，投訴的發(fā)生率和突發(fā)事件的發(fā)生率，促進體檢人員具有更好的護理體驗[13]。