互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代商務(wù)英語談判教學(xué)模式研究

楊 陽

（黑龍江工商學(xué)院，黑龍江哈爾濱 150001）

在人們的日常學(xué)習(xí)和生活中，英語這門語言發(fā)揮著重要的作用，且一直是以國際通用語言地位的存在。而對于商業(yè)英語的了解卻過于片面，很多人認(rèn)為商業(yè)英語僅僅是商業(yè)和英語的簡單疊加，只需要掌握基礎(chǔ)的術(shù)語便可以。這種想法不僅會(huì)影響商務(wù)英語的應(yīng)用水平，甚至?xí)绊懙轿覈馁Q(mào)易談判。畢竟商業(yè)活動(dòng)具有其特殊性，在進(jìn)行談判環(huán)節(jié)是必須遵循一定的規(guī)則。為此，貿(mào)易談判中商務(wù)英語的應(yīng)用必須得到高度地重視，對談判人員的各方面能力都要進(jìn)行嚴(yán)格地把控，并要求談判人員能夠根據(jù)談判氛圍做出談判計(jì)劃的調(diào)整，必要時(shí)可以借助幽默的英語典故來緩解雙方情緒，促使談判成功進(jìn)行[1]。

1 商務(wù)英語談判的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，我國對外貿(mào)易政策也在不斷地做出調(diào)整。而且隨著國際的持續(xù)增加，跨國企業(yè)談判問題逐漸得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。其中，作為國際貿(mào)易談判的必備工具，商務(wù)英語發(fā)揮著重要的作用。這就需要談判人員在做好基本談判禮儀的同時(shí)，能夠充分地展現(xiàn)個(gè)人的商務(wù)英語應(yīng)用能力，根據(jù)談判背景，適當(dāng)?shù)刈龀稣勁屑记傻恼{(diào)整，為雙方都留有足夠的思考空間，最終促使談判工作的成功進(jìn)行。商務(wù)英語具有較強(qiáng)的專業(yè)性，也是一門實(shí)用性的語言。簡而言之，商業(yè)英語便是將英語語言應(yīng)用到商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。在我國加入世界貿(mào)易組織之前，商務(wù)英語一直是被稱為外貿(mào)英語，作為國家談判與切磋的交流工具。隨后，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，我國對外開放政策取得明顯的成效，國內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)不斷多外拓寬市場，與此同時(shí)，很多外資企業(yè)也將投資的目光轉(zhuǎn)移到中國市場，這樣國際的貿(mào)易談判活動(dòng)便持續(xù)得到增加，為了能夠使得貿(mào)易雙方能夠進(jìn)行一場友好的交流，就必須發(fā)揮商務(wù)英語的作用，滿足雙方的基本權(quán)益。為此，對于企業(yè)而言，必須熟練地掌握商務(wù)英語的應(yīng)用技巧，在貿(mào)易談判中能夠更加具有話語權(quán)，進(jìn)而提高自身的國際競爭力[2]。

2 貿(mào)易談判對商務(wù)人員的基本要求

2.1 精通商務(wù)語言交流

作為商務(wù)談判人員，其熟練地掌握商務(wù)英語這門基礎(chǔ)性的語言，對其中包含的商務(wù)英語單詞、專業(yè)術(shù)語以及句型結(jié)構(gòu)都能夠熟練地掌握和應(yīng)用。其次，談判人員要善于對談判的環(huán)境進(jìn)行觀察，對不同國家的文化概念都要做好調(diào)查，這樣才夠在實(shí)際的談判過程中正確的表達(dá)出語言的實(shí)際意義，這一點(diǎn)在國際貿(mào)易談判中顯得尤為重要。最后，作為談判人員必須掌握交流技巧，在將自己的想法表達(dá)給對方的同時(shí)，也能夠準(zhǔn)確的捕捉到對方所傳遞出來的信息[3]。

2.2 掌握語言應(yīng)用技巧

在貿(mào)易談判過程中，語言應(yīng)用技巧發(fā)揮著重要的作用，而且與上面所提高的語言使用掌握有著明顯的區(qū)別。談判人員能夠準(zhǔn)確的掌握語言應(yīng)用技巧，在談判過程中往往具有更多的話語權(quán)，從而占據(jù)優(yōu)勢地位。在漢語交流中人們語氣、用詞以及語法的不同，其所傳遞出的態(tài)度也會(huì)有所不同。商務(wù)英語同樣如此，作為談判人員，需要對相關(guān)的語言技巧進(jìn)行掌握，這對于開展一場完美的貿(mào)易交流十分重要，甚至在雙方意見難以達(dá)成一致的情況下也不至于不歡而散。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商務(wù)英語談判教學(xué)模式

3.1 合理選擇與安排教學(xué)內(nèi)容

商務(wù)英語學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生要掌握大量的語言知識(shí)交際技巧，還要學(xué)習(xí)國際貿(mào)易專業(yè)內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集到更多的教學(xué)內(nèi)容。但部分教師只重視信息量的擴(kuò)大，卻忽視了學(xué)生的實(shí)際需求。從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中搜集到與教學(xué)主題相關(guān)的諸多內(nèi)容，在課堂中輸出給學(xué)生。但這些內(nèi)容并不能完全轉(zhuǎn)變成為學(xué)生內(nèi)在的知識(shí)儲(chǔ)備，使得學(xué)習(xí)效果遠(yuǎn)不如預(yù)期。商務(wù)英語談判教學(xué)過程中，多媒體和網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，是教師利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的重要方式。將傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變成為以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的填鴨式教學(xué)模式，是沒有創(chuàng)新意義的。在準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師要做好內(nèi)容的基礎(chǔ)整理工作。合理安排教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，保證學(xué)習(xí)效果[4]。

商務(wù)英語談判課程的內(nèi)容較多，在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)開展教學(xué)之前，教師一定要對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行縝密的梳理和有效地安排。首先，從媒體資源來講，教師要將與商務(wù)英語談判課程相關(guān)的各類素材，像文本素材、圖像素材、音頻素材與視頻素材進(jìn)行合理分類與整理，使之能為課堂中的知識(shí)點(diǎn)教學(xué)服務(wù)。在教學(xué)之后，要及時(shí)將這些素材和授課視頻分享到網(wǎng)絡(luò)。讓學(xué)生能夠及時(shí)觀看，彌補(bǔ)漏洞，加強(qiáng)練習(xí)，保證資源的安全性和內(nèi)容輸出的完整性。其次，就案例與練習(xí)資源而言，在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境組織商務(wù)英語談判教學(xué)時(shí)，教師要將課堂中所用的案例和練習(xí)上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。讓學(xué)生結(jié)合這些實(shí)例探究商務(wù)英語談判的具體技巧，明確策略，在探究的過程中獲得能力上的提升[5]。

3.2 重視全新教學(xué)方法實(shí)際效果

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提倡教師創(chuàng)新教學(xué)，使得部分教師為了完成教育創(chuàng)新任務(wù)，只關(guān)注多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，而忽視了這些應(yīng)用行為對商務(wù)英語談判教學(xué)的最終影響。教學(xué)模式實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，卻沒有推動(dòng)教學(xué)效率的提高。在推廣應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)的過程中，教師要打破對先進(jìn)技術(shù)的依賴，打破只重視形式，不關(guān)注教學(xué)質(zhì)量的錯(cuò)誤思路。利用新的平臺(tái)和技術(shù)推進(jìn)商務(wù)英語談判教學(xué)活動(dòng)創(chuàng)新，需要教師從傳統(tǒng)的教學(xué)模式中走出來。習(xí)慣多模態(tài)互動(dòng)教學(xué)方式，將個(gè)人教學(xué)風(fēng)格和高職學(xué)生的商務(wù)英語談判學(xué)習(xí)需求融入教學(xué)方式的開發(fā)中去。同時(shí)，關(guān)注學(xué)生合作精神的培養(yǎng)，尊重每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)特性。全面了解學(xué)情，才能在元認(rèn)知理論的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生相互協(xié)作。將有關(guān)商務(wù)英語談判的碎片化知識(shí)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合在一起，推動(dòng)學(xué)生在取長補(bǔ)短的過程中內(nèi)化知識(shí)，提高個(gè)人的專業(yè)技能[6]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，教師要引導(dǎo)學(xué)生重視課前的自主學(xué)習(xí)行為。在當(dāng)前的商務(wù)英語談判學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生不能單純地依賴教材，只預(yù)習(xí)課本中的內(nèi)容。而要積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接觸更多樣化的教學(xué)資源。利用多模態(tài)教學(xué)相關(guān)軟件和系統(tǒng)模塊，對課堂中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讓微課與翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，在商務(wù)英語談判教學(xué)中得以有效應(yīng)用。教師將相關(guān)教學(xué)資源分享到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)階段，根據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)節(jié)奏和學(xué)習(xí)習(xí)慣有選擇性地觀看視頻資源，提取其中的重要知識(shí)。了解商務(wù)英語談判的背景信息，有助于學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣的延續(xù)和學(xué)習(xí)意識(shí)的養(yǎng)成。在商務(wù)英語談判學(xué)習(xí)過程中，教師可以組織學(xué)生先在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中了解某一個(gè)談判案例的具體過程和背景。通過個(gè)人課前觀看與分析，了解此次談判的成功之處和失敗之處。將學(xué)生的感受放到課堂中，與大家一起互動(dòng)交流。在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)的自主學(xué)習(xí)活動(dòng)之后，學(xué)生能夠切實(shí)感受到商務(wù)英語談判所需要的技能以及要注意的問題。充分利用課前時(shí)間，了解學(xué)習(xí)內(nèi)容，提出個(gè)人質(zhì)疑，總結(jié)個(gè)人收獲，有助于課堂教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新以及互動(dòng)模式的創(chuàng)新。

自主學(xué)習(xí)之后，教師要積極構(gòu)建雙向互動(dòng)的課堂模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，教師與學(xué)生的角色發(fā)生了巨大變化。商務(wù)英語談判中教師，不再是相關(guān)知識(shí)和技巧的灌輸者。而要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)平臺(tái)上的豐富資源翻轉(zhuǎn)課堂。除了翻轉(zhuǎn)課堂過程，還要翻轉(zhuǎn)師生的角色。讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要人物和主動(dòng)實(shí)施者，個(gè)人以提供資料和技巧引導(dǎo)的方式存在。結(jié)合商務(wù)英語談判課程內(nèi)容，教師可以在課前給學(xué)生設(shè)置教學(xué)任務(wù)。在課前了解某一談判案例雙方的談判需求和談判目的，將學(xué)生分成兩組，以項(xiàng)目化的方式進(jìn)行談判準(zhǔn)備。在課堂中，讓學(xué)生以談判雙方的角色，參與到項(xiàng)目展示和項(xiàng)目完成時(shí)間中。教師要通過學(xué)生的表現(xiàn)，判斷學(xué)生的課前學(xué)習(xí)情況，把握教學(xué)進(jìn)度，了解學(xué)生的現(xiàn)有能力，有針對性地提供輔助和監(jiān)督。

3.3 提升商務(wù)英語教學(xué)活動(dòng)綜合性

商務(wù)英語談判學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，商務(wù)英語談判實(shí)踐對學(xué)生有全面化的要求。學(xué)生不僅要有良好的英語語言功底、國際貿(mào)易知識(shí)，還要具有強(qiáng)大的交際能力和心理素質(zhì)，具備跨文化意識(shí)與談判技巧。一次商務(wù)英語談判活動(dòng)的進(jìn)行，需要調(diào)動(dòng)學(xué)生多方面的儲(chǔ)備知識(shí)和長期以來積累的專業(yè)技巧。

在互聯(lián)網(wǎng)加環(huán)境下實(shí)施教學(xué)，教師要將單一的課堂教學(xué)過程轉(zhuǎn)變成為立體的教學(xué)過程。讓學(xué)生在飽滿的互動(dòng)氛圍中，盡可能具有真實(shí)地學(xué)習(xí)體驗(yàn)。音頻、視頻、文字信息的融合，以及豐富的展示方式，能夠?yàn)閷W(xué)生提供真實(shí)地學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。讓學(xué)生開展商務(wù)英語談判訓(xùn)練，提高學(xué)生的綜合能力，需要教師關(guān)注課堂教學(xué)活動(dòng)與任務(wù)的設(shè)計(jì)。在教學(xué)初期，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給學(xué)生播放一段談判視頻，讓學(xué)生在模仿中打磨個(gè)人基本交際技能。在熟練之后加以創(chuàng)新，將學(xué)生的個(gè)人談判訓(xùn)練實(shí)踐拍攝下來，以視頻的方式分享到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，接受教師與同學(xué)的觀察與評(píng)價(jià)。通過反復(fù)評(píng)價(jià)，反復(fù)對比，發(fā)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)步，找到可提出的細(xì)節(jié)，像語言使用、肢體動(dòng)作、個(gè)人神態(tài)、說話時(shí)間等，最能幫助學(xué)生修補(bǔ)學(xué)習(xí)漏洞，快速成長[7]。

3.4 注重禮貌的貿(mào)易談判

在貿(mào)易談判過程中，禮貌的言談舉止更容易贏得對方的認(rèn)可，增強(qiáng)對方的信任度。而且在談判過程中人們對禮貌的看重，也不會(huì)受到文化差異的影響。另外，談判人員在交流過程中要做好細(xì)節(jié)的處理，它的好處的應(yīng)用，商務(wù)英語的禮貌用法，能夠更容易獲得對方的好感。增加談判成功的概率。談判人員的禮貌行為在一定程度上體現(xiàn)著自身的素養(yǎng)，也展現(xiàn)著其所代表一方的整體形象。為此在談判過程中既要做到不卑不亢，也要謙遜得體，在對商務(wù)英語的應(yīng)用過程中，要做到語言簡練，避免累贅和重復(fù)。同時(shí)確保個(gè)人所表達(dá)信息的準(zhǔn)確性，做到實(shí)事求是，不夸大事實(shí)。

3.5 注重委婉的貿(mào)易談判

委婉地表達(dá)個(gè)人意見在一定程度上也是在給雙方鋪就臺(tái)階，既維護(hù)了彼此的面子，又能夠?qū)€(gè)人的想法表達(dá)出來。在談判過程中，要根據(jù)談判背景進(jìn)行主動(dòng)語態(tài)和被動(dòng)語態(tài)的適當(dāng)調(diào)整。其中主動(dòng)語態(tài)偏向于強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的發(fā)出者，還被動(dòng)語態(tài)測試偏向于強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的承受者，為此在談判中，一方要求強(qiáng)調(diào)，按照合同協(xié)議等規(guī)定的義務(wù)與職責(zé)時(shí)，需要使用被動(dòng)語態(tài)進(jìn)行表述。這種方式一般更容易促使談判成功。所以說在談判過程中，含蓄委婉表達(dá)個(gè)人意見，能夠給雙方留有余地，也讓談判時(shí)的氣氛不至于僵硬。在用商務(wù)英語時(shí)，也通常采用“we would suest that？it seems to me that？i am afraid that”等[8]。

3.6 巧用幽默的貿(mào)易談判

在對外貿(mào)易談判過程中，談判人員要根據(jù)不同國家文化背景，對談判過程中所使用的商務(wù)英語應(yīng)用技巧作出調(diào)整。其中，西方人喜歡幽默的談判氛圍。而且，在緊張的談判環(huán)境中，適當(dāng)?shù)挠哪幌乱部梢跃徑鈿夥?，讓雙方都能保持一個(gè)放松的心境，這就需要談判人員能夠事先做好調(diào)查工作，熟練地掌握英語當(dāng)中，被作為幽默用語的典故。并將其應(yīng)用到實(shí)際的談判環(huán)境當(dāng)中，而且，與直接表述相比，適當(dāng)?shù)慕柚哪恼Z言提出質(zhì)疑，其所表達(dá)出來的意思更值得人們細(xì)細(xì)品味，這也是今后在貿(mào)易談判過程中，商務(wù)英語應(yīng)用時(shí)所應(yīng)該注重的一部分，如果雙方都有迫切合作的意向[9]。

3.7 貿(mào)易談判中的拒絕策略

在貿(mào)易談判過程中不可避免都會(huì)出現(xiàn)矛盾，談判雙方的意見在難以達(dá)成一致時(shí)，需要再三的考量，反復(fù)的磨合，才能夠成功地進(jìn)行合作。在這個(gè)過程中，雙方不可避免地會(huì)做出妥協(xié)和讓步，但如果有一方提出了突破另一方底線的問題時(shí)，必須采取合理的方式作出拒絕。這也是商務(wù)英語在應(yīng)用過程中所應(yīng)該注重的一點(diǎn)，在表達(dá)拒絕時(shí)如何展現(xiàn)出商務(wù)英語的技巧，不至于使雙方都陷入尷尬的境地，同時(shí)也能夠最大化的維護(hù)己方利益[10]。

4 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，越來越多的全新教育模式得以推廣。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教育價(jià)值，也得到更多人的認(rèn)可。商務(wù)英語談判學(xué)習(xí)，是以國際貿(mào)易知識(shí)為基礎(chǔ)的。其教學(xué)目的在于培養(yǎng)具有商務(wù)英語應(yīng)用技能的人才?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境，教師要多多探究全新的教學(xué)手段。加強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)英語談判實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)學(xué)生交際能力和解決實(shí)際問題的能力，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)的不足[11]。