“互聯(lián)網(wǎng)+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)研究

張攀

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，社科圖書館面臨著轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。筆者認(rèn)為社科圖書館應(yīng)拓展思路，謀求變革，面向公眾開展文化服務(wù)。社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)是一個逐步推進(jìn)的過程，是拓展服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)內(nèi)容、提升社會影響力的重要方式。為了適應(yīng)這一進(jìn)程，社科圖書館要在國家政策的支持下，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，建立與公共圖書館和高校圖書館戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極參與公共文化建設(shè)，提升信息服務(wù)水平，提供有特色的公共文化產(chǎn)品，為公眾謀福利。

關(guān)鍵詞：社科圖書館；轉(zhuǎn)型；互聯(lián)網(wǎng)+；文化服務(wù)

中圖分類號：G252；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）6-89-4

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.06.023

Abstract： In the "Internet +" era， social science libraries are facing transformation & upgrading， and innovative development. The author thinks that the social science libraries should expand thinking， seek reform and provide cultural services to the public. Social science libraries cultural service to the public is a process of gradual progress， which is an important way to expand the service field， deepen the service content and enhance the social influence. In order to adapt to this process， the social science libraries， with the support of the national policy， should use the Internet thinking to establish strategic cooperative relations with public libraries and university libraries， actively participate in the construction of public culture， improve the level of information service， provide distinctive public cultural products and seek welfare for the public.

Key words： social science library； transformation； Internet +； cultural services

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的興起，帶動了圖書館行業(yè)數(shù)字資源建設(shè)與信息服務(wù)的迅速發(fā)展。在這一進(jìn)程中，圖書館行業(yè)正朝著智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向進(jìn)行變革，社科圖書館同樣面臨著轉(zhuǎn)型和升級的挑戰(zhàn)。從功能上劃分，我國有三大類型圖書館：公共圖書館、高校圖書館、科研型圖書館，而社科圖書館屬于科研型圖書館的范疇。社科圖書館全稱是社會科學(xué)圖書館，服務(wù)對象是社會科學(xué)各專業(yè)的科研人員，其服務(wù)宗旨是為科研服務(wù)、為政府決策服務(wù)、為繁榮發(fā)展我國社會科學(xué)研究提供可靠的文獻(xiàn)信息資源保障。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，社科圖書館存在著人才危機(jī)、資源危機(jī)、地位危機(jī)等，因此迫切需要尋找新的發(fā)展方式以改變目前的狀況。在當(dāng)前國家加快構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的時代背景下，社科圖書館的公益屬性再加上其獨特的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢，對于滿足社會大眾和日益增長的文化需求是非常有價值的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，社科圖書館應(yīng)該面向公眾開展文化服務(wù)，此舉是順應(yīng)時代發(fā)展、改變思維模式、提升信息服務(wù)能力、加強(qiáng)資源保障功能的一種新的理論探索。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)的重要性

原上海圖書館館長吳建中提出，圖書館只有在變革中重塑自己，增加自己與社會發(fā)展之間的關(guān)聯(lián)度，才能凸顯自身的職業(yè)價值[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)有利于獲得更多政策紅利；有利于更加深刻認(rèn)識信息技術(shù)與圖書館融合發(fā)展的態(tài)勢；有利于借鑒公共圖書館和高校圖書館的相關(guān)成功經(jīng)驗，實現(xiàn)資源共建共享；有利于在與公眾互動的基礎(chǔ)上，了解公眾文化需求，從而為自身的科研服務(wù)工作帶來幫助。

2.1 國家圖書館政策支持社科圖書館面向公眾開放服務(wù)

長期以來，由于受到服務(wù)觀念的影響，很多社科圖書館人認(rèn)為服務(wù)對象僅僅局限于本單位的科研人員，既沒必要也沒有義務(wù)對社會公眾開放。為了改變固有的思維模式，形成一致的共識，社科圖書館人還需要國家相關(guān)政策的支持。2018年，新頒布的《公共圖書館法》第四十八條規(guī)定，國家支持公共圖書館加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯(lián)合服務(wù)。國家支持學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放[2]。因此，社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)有了法律支撐。這有利于社科圖書館進(jìn)一步突破為公眾開展文化服務(wù)的體制障礙，最大限度地激發(fā)社科圖書館人提供創(chuàng)新服務(wù)的熱情。

2.2 社科圖書館能更加深刻理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

圖書館作為社會公共文化服務(wù)體系的一部分，“互聯(lián)網(wǎng)+”所包含的平等、開放、高效、互動、去中心等理念為其重新審視自身的服務(wù)方式、服務(wù)資源、服務(wù)環(huán)節(jié)提供了全新的視角，跨界融合、服務(wù)變革、內(nèi)容創(chuàng)新等成為主導(dǎo)圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要思想[3]。由于公眾文化需求的多樣性，社科圖書館開展針對性服務(wù)的時候才能更加深刻理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵，“互聯(lián)網(wǎng)+”并非簡單地在技術(shù)上的應(yīng)用，而是將互聯(lián)網(wǎng)的思維方式、科技成果深度融合于圖書館各個領(lǐng)域，大幅提高了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，激活了自主創(chuàng)新能力，從而形成高效的服務(wù)新形態(tài)。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”與社科圖書館的融合，社科圖書館才能夠?qū)崿F(xiàn)如下目標(biāo)：普及“以用戶為中心”的服務(wù)理念；將互聯(lián)網(wǎng)思維、聯(lián)盟思維、平臺思維等觀念植入人心；打造資源共建共享體系，智能化服務(wù)、移動信息服務(wù)、在線信息服務(wù)新模式等。

2.3 有利于同公共圖書館和高校圖書館開展跨界合作

作為面向公眾開展文化服務(wù)主體的公共圖書館在國家政策大力扶持下，通過“國家數(shù)字圖書館工程”“數(shù)字圖書館推廣工程”等項目，迅速提升了數(shù)字信息資源保障能力。據(jù)2018年最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，數(shù)字圖書館推廣工程網(wǎng)站為公眾開放了海量優(yōu)秀資源超過140TB，國家數(shù)字圖書館提供了179余個中外文數(shù)據(jù)庫的遠(yuǎn)程服務(wù)，為公眾提供了全民共享的數(shù)字化平臺，打造了有序的、豐富的資源內(nèi)容，提供了全媒體、全覆蓋的信息服務(wù)。

高校圖書館對公眾開展文化服務(wù)的實踐較早，早在2002年教育部頒布了《普通高等學(xué)習(xí)圖書館規(guī)程（修訂）》[4]，其第二十一條指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能地向社會讀者和社區(qū)讀者開放?！?近些年，具有人才儲備豐富、專業(yè)學(xué)科設(shè)置全面等優(yōu)勢的高校圖書館在高校圖書館聯(lián)盟的扶持下，面向公眾開展服務(wù)的力度越來越大。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館充分發(fā)揮了自身的資源優(yōu)勢，利用各種最新的技術(shù)手段開展公共文化服務(wù)項目。例如，在保護(hù)版權(quán)的前提下，開通VPN通道，為網(wǎng)絡(luò)辦證的社會公眾訪問數(shù)字資源提供用戶賬號和訪問權(quán)限；向公眾逐步開放MOOC平臺的權(quán)限；迎合用戶的信息需求變化，利用社交媒體平臺提供信息服務(wù)等。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館和高校圖書館切實地保障了公民在信息環(huán)境下公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性。社科圖書館與公共圖書館、高校圖書館開展跨界合作，對信息實現(xiàn)資源共建共享，展開深層次技術(shù)合作是非常有利的。

2.4 面向公眾開展文化服務(wù)有利于科研服務(wù)工作

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)，有意識地搜集、整理由公眾反饋而來的文化熱點、文化需求等信息，并對潛在的有價值信息進(jìn)行全方位、多層次的開發(fā)和整理。迅速準(zhǔn)確地對相關(guān)研究進(jìn)行二次文獻(xiàn)、灰色文獻(xiàn)等的收集、挖掘、整理工作，利用大數(shù)據(jù)、云計算等最新技術(shù)，打造出具有數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、統(tǒng)計、查詢功能的信息平臺，此舉將有利于社科研究人員掌握第一手的研究資料，從而直接服務(wù)于政府部門管理和決策服務(wù)，為企業(yè)提供政策、文化、管理等方面的信息。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)應(yīng)面對的問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)是滿足公眾日益多元的文化需求的理論探索。因此，社科圖書館長期所形成的思維模式、信息服務(wù)形式等都要圍繞用戶的需求改變而改變。顯然，這種改變不會是一蹴而就的，社科圖書館必須要依據(jù)自身的發(fā)展情況，在認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒公共圖書館和高校圖書館經(jīng)驗的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)自身存在的問題，漸進(jìn)式地推進(jìn)公共文化服務(wù)。

3.1 制度保障欠缺，服務(wù)理念更新遲緩

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的各行各業(yè)深度融合，導(dǎo)致原有的業(yè)態(tài)都在創(chuàng)新的道路上升級提速。社科圖書館要在政策法規(guī)的框架下迅速應(yīng)對正在發(fā)生的變革。目前，社科圖書館向公眾開展文化服務(wù)尚屬于理論探索階段，還未形成上下一致的統(tǒng)一認(rèn)識，缺乏法律細(xì)節(jié)支撐和完善的規(guī)章制度保障，這就給館藏資源保護(hù)和信息安全保障等帶來了新問題。此外，社科圖書館封閉的傳統(tǒng)觀念，導(dǎo)致社科圖書館缺乏外來競爭和內(nèi)部積極變革的推動力。館員往往思想保守，擔(dān)心增加服務(wù)對象之后，不僅增加了工作量，而且影響了為本單位科研人員服務(wù)的質(zhì)量。社科圖書館如果不解決法規(guī)制度保障欠缺和館員服務(wù)理念更新遲緩的問題就會阻礙社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)的步伐。

3.2 數(shù)字資源建設(shè)不完善

面向公眾開展文化服務(wù)，數(shù)字資源建設(shè)是基礎(chǔ)。相比自然學(xué)科，人文社科學(xué)科又被稱為文獻(xiàn)“依賴”型學(xué)科。掌握資料的完備程度往往決定了學(xué)者研究的價值幾何[5]。由于數(shù)據(jù)庫的價格每年都在大幅提升，而社科圖書館數(shù)字資源采購經(jīng)費沒有明顯地增加，導(dǎo)致了購置的數(shù)據(jù)庫總量偏少，覆蓋學(xué)科不全面，甚至一些有連續(xù)參考價值的重要數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象。此外，特色數(shù)字館藏建設(shè)也存在不少問題，通過歷年系統(tǒng)地收集、整理和保存，社科圖書館保存有大量的體系完整的哲學(xué)社會科學(xué)文獻(xiàn)、寶貴的古籍善本以及本單位科研人員歷年來積淀下來的寶貴科研成果。為了解決這些寶貴資源藏在深處無人識的窘境，社科圖書館有意識地自主開展特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。然而，由于受到資金、技術(shù)、人員等因素的限制，特色數(shù)據(jù)庫的整體開發(fā)和使用情況并不令人滿意，主要存在數(shù)據(jù)庫接口不兼容、特色資源定義不清、內(nèi)容重復(fù)建設(shè)、利用率偏低等問題。

3.3 圖書館員整體專業(yè)水平亟待提高

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，為了更好地面向公眾開展文化服務(wù)，因此對社科圖書館員提出了更高的專業(yè)要求。圖書館員既要充當(dāng)引領(lǐng)信息和知識導(dǎo)航的復(fù)合型人才，又要在社交媒體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上充當(dāng)具有嵌入功能的科學(xué)服務(wù)人員。近些年，社科圖書館在有意識地引進(jìn)熟悉掌握信息技術(shù)、擁有豐富信息加工整理經(jīng)驗、擅長新聞傳播技能的復(fù)合型館員。然而，由于多種因素的限制，當(dāng)前的社科圖書館館員結(jié)構(gòu)非常不合理，在構(gòu)成上呈“三多三少”現(xiàn)象，即職工家屬多、非專業(yè)人員多、低學(xué)歷多、高學(xué)歷少、圖書館專業(yè)人員少、研究型人員少[6]?？傮w表現(xiàn)為館員個人服務(wù)意識不高、信息素養(yǎng)水平較低、專業(yè)能力不強(qiáng)。服務(wù)意識反映了館員為用戶服務(wù)的態(tài)度，影響著服務(wù)的質(zhì)量和效果；館員信息素養(yǎng)和專業(yè)能力會影響圖書館主動服務(wù)、社交平臺推送服務(wù)、個性化服務(wù)等新理念貫徹和執(zhí)行的效果。

3.4 社科圖書館缺少行業(yè)合作

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館面向公眾開展文化服務(wù)不能單打獨斗，需要多方的資源、技術(shù)、人員的支持。人們已經(jīng)意識到只有通過加入圖書館聯(lián)盟，與各種類型圖書館開展深層合作，在堅持共建、共享、共贏的原則下，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同創(chuàng)新，才是圖書館工作實現(xiàn)新突破的有效途徑。由于社科圖書館行業(yè)館際間合作基礎(chǔ)不牢，缺少館內(nèi)外行業(yè)各方力量的支持，信息資源共享、數(shù)字館藏共建、機(jī)構(gòu)庫合作、建設(shè)信息咨詢服務(wù)平臺等深層次合作模式就無法開展。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)對策研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代社會社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)，應(yīng)該努力補(bǔ)齊短板，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，加大資源投入，在發(fā)揮自身理論學(xué)術(shù)科研基地優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，提供具有本館優(yōu)勢的特色文化服務(wù)，創(chuàng)建具有知識傳遞效果的創(chuàng)新生態(tài)圈，挖掘、整理、發(fā)布具有權(quán)威性的科研成果，為公眾提供喜聞樂見的文化產(chǎn)品。

4.1 加大政策扶持力度，促進(jìn)館員思想轉(zhuǎn)變

社科圖書館的公益性質(zhì)決定了它開展每一項新服務(wù)都離不開政策的支持，完善的法律體系是事業(yè)發(fā)展的根本保證。在互聯(lián)網(wǎng)極度開放的環(huán)境下，政府應(yīng)迅速出臺相關(guān)的法律細(xì)則，大力扶持社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)。只有正確地規(guī)范和指引服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的邊界，社科圖書館才能明確自身職責(zé)，規(guī)避信息安全、版權(quán)等風(fēng)險隱患。圖書館新服務(wù)的順利開展，離不開優(yōu)秀的圖書館館員。著名學(xué)者阮岡納贊說過：“一個圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者。”[7]社科圖書館館員要深刻學(xué)習(xí)、認(rèn)真領(lǐng)會新的圖書館政策，完成思想的轉(zhuǎn)變。每一名館員都要深入貫徹“以用戶為中心”的服務(wù)觀念，用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維指導(dǎo)圖書館的信息服務(wù)實踐，建設(shè)具有多元化綜合素質(zhì)的圖書館員人才隊伍。

4.2 加強(qiáng)館際合作，豐富數(shù)字資源的來源

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，將圖書館所有載體形式的館藏資源數(shù)字化，為讀者提供豐富的數(shù)字資源，并提供高效網(wǎng)上服務(wù)，已成為現(xiàn)代化圖書館的目標(biāo)[8]。社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)的時候一定要把資源建設(shè)放在首位。面對用戶多元化的信息需求、新技術(shù)不斷應(yīng)用于實踐、網(wǎng)絡(luò)新媒體瞬息萬變等外在環(huán)境，社科圖書館數(shù)字資源建設(shè)要拋棄閉門造車的落后觀念，主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)多變的外在環(huán)境，引入圖書館聯(lián)盟的思維方式，開展并加強(qiáng)館際合作，特別是與公共圖書館和高校圖書館的合作。有了良好的館際合作作為支撐，社科圖書館才能更加有效整合和優(yōu)化配置內(nèi)部資源，豐富和擴(kuò)充數(shù)字館藏，打造數(shù)字文獻(xiàn)資源保障體系。通過共同開發(fā)和共享信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)平臺為館員和用戶實現(xiàn)互動交流打下堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在優(yōu)勢互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，逐步形成館際協(xié)同發(fā)展和共同發(fā)展的良性合作機(jī)制，從而更好地為公眾提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù)。

4.3 打造精品特色數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)特色資源的利用和開發(fā)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，社科圖書館要依托自身的優(yōu)勢，打造精品特色數(shù)據(jù)庫。特色數(shù)據(jù)庫是以獨特的資源優(yōu)勢提供專業(yè)化的高水平服務(wù)為目標(biāo)指向[9]。社科圖書館由于自身資源特點可以服務(wù)不同學(xué)科領(lǐng)域的讀者群，因此，社科圖書館可以依托相關(guān)學(xué)科背景的館員和科研人員，利用他們通過長期科研工作形成的較強(qiáng)的信息素養(yǎng)、信息意識、信息能力，從專業(yè)的視角審核特色數(shù)據(jù)庫的資源內(nèi)容，挖掘和整理館藏現(xiàn)有的資源，多渠道獲取補(bǔ)充欠缺的資源。在建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫的時候一定要多學(xué)習(xí)、了解公共圖書館和高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的情況，取長補(bǔ)短，借鑒經(jīng)驗。在構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫的過程中，要制定嚴(yán)格的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指標(biāo)以及相應(yīng)的運行管理評價體系。確保數(shù)據(jù)庫接口的兼容性，減少數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，能夠在公共的開放存?。∣A）平臺上發(fā)布，可以為公眾提供開放共享的入口。

4.4 提供差異化的文化產(chǎn)品，滿足用戶多元文化需求

隨著網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)的發(fā)展，閱讀的載體和方式層出不窮。人們刷微博、逛朋友圈、瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺根據(jù)個人喜好而推送的各種新聞，這些行為慢慢地改變了用戶閱讀方式，逐漸形成了碎片化、淺層次、快餐式的閱讀習(xí)慣。在國家戰(zhàn)略層面——全民閱讀的導(dǎo)向指引下，社科圖書館在為公眾提供文化服務(wù)時瞄準(zhǔn)高定位、高起點，所提供的服務(wù)應(yīng)和公共圖書館和高校圖書館有所區(qū)別，要更好地滿足讀者深層次的信息需求，滿足讀者在學(xué)習(xí)和研究上多樣化的知識需求和共享要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，新媒體突破了社會公眾獲取信息時的時間和空間的限制，具有泛在化、終端化、即時化等優(yōu)點。社科圖書館應(yīng)加大新媒體的開發(fā)應(yīng)用，依托微信、微博、網(wǎng)站、APP等信息服務(wù)媒介搭建與專家信息咨詢交流、互動溝通的公共平臺，進(jìn)行在線的知識教育和傳播，積極地擴(kuò)大社會影響力。社科圖書館的館員還應(yīng)該積極挖掘、搜集、整理科研人員的科研成果，制作科研人員視頻或微視頻學(xué)術(shù)講座等，經(jīng)過智慧加工，形成具有獨特優(yōu)勢的文化產(chǎn)品，最后在法律允許的情況下向社會公眾開放。

5 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務(wù)，能夠加強(qiáng)為公眾提供服務(wù)的責(zé)任意識，激發(fā)社科圖書館內(nèi)在的動力，提升自身的社會價值。社科圖書館要牢牢地把握好這次機(jī)遇，在國家政策法規(guī)的指導(dǎo)下，用互聯(lián)網(wǎng)思維靈活指導(dǎo)實踐工作，在數(shù)字資源、人才隊伍、特色數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面上取得新突破，實現(xiàn)社科圖書館在新時代環(huán)境下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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