論公共圖書館提升服務效能的途徑

朗杰卓瑪

摘 要：伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐漸開始提高，這使得越來越多的人開始從物質(zhì)層面的追求轉(zhuǎn)移到了精神層面的追求，人們對藝術(shù)與文化追求的提高，使得城市中的公共圖書館在近年來很受人們追捧，但是，目前在公共圖書館正常運行的過程中存在著服務效能低問題，使得并不能為來公共圖書館的居民提供優(yōu)質(zhì)的服務，基于此，本文的研究就是對公共圖書館提升服務效能途徑的探析。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務 途徑

中圖分類號： G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）10-00-01

城市里的公共圖書館作為居民獲取書籍文化藝術(shù)的主要載體，優(yōu)化當前公共圖書館的服務效能，可以提高城市居民的文化素養(yǎng)，所以，優(yōu)化公共圖書館的服務效能實屬勢在必行。

一、公共圖書館提升服務效能的重要性

公共圖書館提升服務效能的重要性主要表現(xiàn)在公共圖書館作為提供給人們閱讀空間的主要載體，其在隨著社會進步的同時，也應滿足更多讀者的閱讀需求進行進步，提高公共圖書館的服務性能，對公共圖書館的各項服務形式與方式進行優(yōu)化與創(chuàng)新，為來公共圖書館進行閱讀的居民一個適合閱讀的環(huán)境，提高服務效能，以此來增加來公共圖書館進行閱讀的讀者數(shù)量。來公共圖書館的讀者多了將增加該城市居民的文化素養(yǎng)與社會素養(yǎng)，同時優(yōu)化公共圖書館的效能，增加公共圖書館讀者的數(shù)量也是對城市社會公共資源的不浪費[1]。

二、公共圖書館服務效能的現(xiàn)狀

公共圖書館服務效能的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，公共圖書館工作人員的服務意識淡薄，公共圖書館的工作人員認為自己每天的工作就是一些衛(wèi)生打掃工作、書籍歸位工作等相關(guān)工作，再加之公共圖書館的一些管理部門也并未對公共圖書館工作人員強調(diào)一定的服務意識，這就導致了公共圖書館工作人員服務意識淡薄的問題。第二，對公共圖書館工作人員的工作內(nèi)容缺少一定的評判標準，在我國現(xiàn)有的公共圖書館中，缺少對工作人員工作內(nèi)容的評判標準，這就使得工作人員在日常工作的過程中缺少一定的工作熱情，致使降低了公共圖書館的服務效能[2]。

三、提高公共圖書館服務效能的途徑

1.以良好的法制環(huán)境來提升公共圖書館的服務效能

公共圖書館本身就是國家建設(shè)的公共基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，所以，城市應以良好的法制環(huán)境來提升公共圖書館的服務效能，以此來滿足城市居民對公共圖書館高質(zhì)量的服務需求?，F(xiàn)階段，我國各個城市的公共圖書館普遍性的存在沒有良好法制環(huán)境的現(xiàn)象，使得對公共圖書館的監(jiān)管上存在很大的漏洞，在這樣的背景下是很難提升公共圖書館的服務性能的。所以，針對這一情況，城市中管理公共圖書館的相關(guān)部門應制定有關(guān)于監(jiān)管公共圖書館運行的法規(guī)條例，為公共圖書館的管理營造一個良好的法制環(huán)境，加強對公共圖書館的監(jiān)管，以此來達到提升公共圖書館服務效能的目的。

2.完善公共圖書館服務的相關(guān)設(shè)施

在提高公共圖書館服務效能的過程中應完善相應的服務設(shè)施，公共圖書館內(nèi)相應的服務設(shè)施對方便于公共圖書館工作人員的工作有極其重要的作用，其不僅可以減輕公共圖書館工作人員的工作任務量，使其提高工作的效率與質(zhì)量，而且還有助于公共圖書館服務中各項工作的開展，所以，公共圖書館的相關(guān)管理部門應在提高公共圖書館服務效能的過程中完善其相應的服務設(shè)施，以此來協(xié)助于工作人員相關(guān)服務工作的開展[3]。

3.做好公共圖書館的書籍分類工作

做好公共圖書館書籍的分類工作對于提升公共圖書館法人服務效能也有積極的作用，當前我國各個城市中的公共圖書館大多對書籍信息的分類缺乏一定的準確性，這會讀者對有關(guān)書籍的查找增加了難度，減少了來公共圖書館進行閱讀的讀者。所以，公共圖書館的工作人員應做好書籍的分類工作，將各類書籍科學、合理的放到該放的位置，使之可以方便于讀者對相關(guān)書籍的查找，提高公共圖書館的服務效能。

4.對公共圖書館進行專業(yè)策劃

公共圖書館的管業(yè)策劃包括：圖書館的建設(shè)、對讀者的服務等，對公共圖書館進行專業(yè)策劃對提供公共圖書館的服務性能也有積極的幫助。在此過程中，應注意以下兩點的內(nèi)容：第一，公共圖書館的服務是面向城市中的每一個居民的，無論來公共圖書館的讀者是怎樣的身份與地位，公共圖書館的工作人員很難都不應歧視任何一位來公共圖書館進行閱讀的讀者；第二，在日常圖書館運行的過程中，對于公共圖書館中出現(xiàn)的任何問題，公共圖書館的管理人員都應秉著合理、公正的原則來進行問題的處理，使得為讀者提供一個和諧的閱讀氛圍。

5.提高公共圖書館的管理水平

結(jié)合當前我國公共圖書館的實際情況來看，整體上圖書館的管理水平相對比較滯后，這就大大影響了圖書館向社會人群提供優(yōu)質(zhì)服務的水平，不能滿足于社會人群對各類知識文化的需求，起到帶動國家文化層次的建設(shè)與發(fā)展。想要大力提高公共圖書館面向社會的服務能力，第一，應該從圖書館的管理內(nèi)容上著手，在進行圖書館的建設(shè)選址上應該首先考慮適宜的區(qū)位優(yōu)勢，科學分析圖書館的選址問題，作為圖書館一定要選擇在交通條件優(yōu)勢與安靜程度互補的外界條件，避免將圖書館建在人流眾多的鬧市街區(qū)，影響讀者的良好讀書氛圍，致使無法提高讀者讀書的效率。第二，在進行圖書館的內(nèi)容設(shè)置上，要充分考慮當下書籍發(fā)展的實際情況（即傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍已經(jīng)不能滿足讀者對知識的需求），在這樣的背景之下，就需要管理者充分考慮，比如引進先進的數(shù)字化讀書系統(tǒng)，讓讀者在大屏幕上自主選擇需要的知識內(nèi)容。第三，在讀書館的值班制度上，要科學安排，避免由于值班人員的疏忽，造成讀者無法安心進行安靜的讀書活動。

綜上所述，提高公共圖書館的服務效能有極其重要的作用，其可以使得我國的公共圖書館資源得到充分的利用，促進公共服務事業(yè)的大力發(fā)展。所以說，城市中對公共圖書館進行管理的部門應積極的做好各項提升公共圖書館服務效能的工作，使得公共圖書館可以更好的發(fā)揮其社會效益。

參考文獻

[1]火熠.公共圖書館提升服務效能的途徑[J].智庫時代，2017（16）：185+187.

[2]路云.公共圖書館提升服務效能的途徑[J].中國多媒體與網(wǎng)絡教學學報（電子版），2017（04）：222.

[3]張路.淺析公共圖書館提升服務效能的途徑[J].辦公室業(yè)務，2017（13）：166-167.