少數(shù)民族地區(qū)中職學(xué)校公物網(wǎng)絡(luò)報修維修信息化管理初探

摘 要：后勤工作是中職學(xué)校各項工作的重要組成部分，是保證專業(yè)教學(xué)、科研工作順利開展，滿足學(xué)生和教師基本學(xué)習(xí)、工作、生活要求的一項基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性、保障性的工作。中職學(xué)校后勤管理工作涉及到多種行業(yè)，每種行業(yè)都有各自的特點和工作要求。后勤保障人員憑借多年的工作經(jīng)驗和工作習(xí)慣來進(jìn)行的后勤保障工作，在職業(yè)教育觀念不斷深入人心，中職學(xué)校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，就讀人數(shù)不斷增加的今天，顯然已經(jīng)在一定程度上影響了學(xué)校的正常運行。而隨著信息技術(shù)在各個領(lǐng)域成功應(yīng)用發(fā)展，應(yīng)用信息技術(shù)開展學(xué)校后勤管理，對逐漸轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，提高中職學(xué)校后勤管理效率有著積極作用。本文主要結(jié)合實際情況，首先分析了中職學(xué)校公物網(wǎng)絡(luò)報修維修信息化管理的意義，然后論述了少數(shù)民族地區(qū)中職學(xué)校公共網(wǎng)絡(luò)報修信息化管理對策，希望通過本次研究對同行有所幫助。

關(guān)鍵詞：少數(shù)民族地區(qū) 中職學(xué)校 公物網(wǎng)絡(luò)報修維修 信息化管理

中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-0-01

在少數(shù)民族地區(qū)積極發(fā)展職業(yè)教育，對提高民族地區(qū)勞動者的文化素質(zhì)、職業(yè)技能，實現(xiàn)發(fā)家致富，提高生活水平有著重要的積極作用。進(jìn)入新世紀(jì)以來，中職院校的發(fā)展已經(jīng)迎來了全新的歷史機(jī)遇，中職院校各項管理與服務(wù)工作也面臨全新的挑戰(zhàn)。而在中職學(xué)校后勤管理過程中，影響到師生正常工作、學(xué)習(xí)、生活的水電、木工、雜項、設(shè)備的報修維修量也日益增多，給學(xué)校后勤管理部門帶來非常大的壓力。為了適應(yīng)新形勢發(fā)展，中職院校需要積極開展信息化管理，為教學(xué)服務(wù)提供可靠保障。

一、目前少數(shù)民族地區(qū)中職學(xué)校公物報修的形式及弊端

少數(shù)民族地區(qū)中職學(xué)校，目前對于學(xué)校公物報修的形式，大多還停留在傳統(tǒng)的電話報修、手工填寫紙質(zhì)報修單等模式。這種模式存在報修周期長、效率低下、信息傳遞和接收錯誤率高、不能科學(xué)安排維修工人、不利于對維修效果進(jìn)行考核，不能保存和分析數(shù)據(jù)，不利于后續(xù)服務(wù)等問題。同時由于學(xué)校維修人員較少，工作負(fù)荷較大，很容易造成維修數(shù)據(jù)存在差異、丟失等弊端。

二、中職學(xué)校公物網(wǎng)絡(luò)報修維修信息化管理的重要意義

1.推進(jìn)中職學(xué)校公物網(wǎng)絡(luò)報修維修信息化管理是信息化時代的必然選擇

最近幾年，信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)操作技術(shù)在民族地區(qū)進(jìn)一步得到推廣應(yīng)用，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步得到普及，它的便捷性、及時性、依賴性、操作方便性，受到了廣大用戶的青睞。而在廣大民族地區(qū)，中職學(xué)校學(xué)生已經(jīng)全面進(jìn)入到90后或00后階段，這批學(xué)生是伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而成長起來，他們接收新鮮事物的能力較強(qiáng)，對新鮮事物十分好奇，自主意識和維權(quán)意識也越來越強(qiáng)，未來移動網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使用的主要群體。而中職學(xué)校后勤公物網(wǎng)絡(luò)報修維修實現(xiàn)信息化管理，能夠有效滿足后勤的保障需求，確保學(xué)校后勤工作與時俱進(jìn)，提高后勤的保障服務(wù)能力，是信息化時代的必然選擇。[1]

2.推進(jìn)中職學(xué)校公物網(wǎng)絡(luò)報修維修信息化管理，能夠為師生提供更加便捷的服務(wù)

中職學(xué)校后勤管理工作涉及到學(xué)校管理的方方面面，具有服務(wù)內(nèi)容多，服務(wù)范圍廣，項目多，接觸信息量大的特點。而學(xué)校后勤公物報修信息相對較為分散，種類繁雜，信息更新速度快，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)很難適應(yīng)。在全新歷史時期下，如何為師生提供更加優(yōu)質(zhì)快捷、高效精準(zhǔn)的后勤服務(wù)，是當(dāng)前中職學(xué)校后勤工作需要重點攻克的難題。而通過積極開發(fā)，以滿足廣大師生服務(wù)需求，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，集多種功能于一體的中職學(xué)校后勤公物報修信息化管理平臺，可以對全校師生的各項需求及時作出反應(yīng)，并提供針對性的服務(wù)，信息平臺通過進(jìn)行實時的互動溝通，還能夠及時掌握和了解師生的實際需求和他們對服務(wù)質(zhì)量的評價，做到后勤服務(wù)的人性化，提高工作滿意度。

3.推進(jìn)中職學(xué)校公物網(wǎng)絡(luò)報修維修信息化管理，能大大提高管理效能

實現(xiàn)中職學(xué)校公物網(wǎng)絡(luò)報修維修信息化管理，是將信息化技術(shù)和后勤各項管理機(jī)制進(jìn)行有效結(jié)合，對原有的工作模式、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念進(jìn)行重新梳理，對現(xiàn)有的服務(wù)工作以及師生重點要求的服務(wù)工作、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重點調(diào)整，對過去服務(wù)不順暢、服務(wù)不協(xié)調(diào)、服務(wù)滿意程度較低的問題進(jìn)行有效改善，促進(jìn)中職學(xué)校后勤服務(wù)的人性化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)流程更加規(guī)范。[2]實現(xiàn)中職學(xué)校公物網(wǎng)絡(luò)報修信息化管理，可以有效促進(jìn)后勤管理系統(tǒng)向著數(shù)字化，信息化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)各項信息的有效共享。例如利用信息化管理平臺，可以清楚的了解中職學(xué)校各個部分的公物使用情況，故障情況，人員檢修配置，方便進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)查詢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最終生成報表，促使后勤管理向著高效化方向發(fā)展，從而有效推動中職學(xué)校后勤管理更加科學(xué)化和精細(xì)化發(fā)展。

三、中職學(xué)校公物網(wǎng)絡(luò)報修維修信息化管理問題及對策

1.教室、實訓(xùn)室公物報修維修管理

教室、實訓(xùn)室公物出現(xiàn)損壞后，報修人員通過輸入用戶名稱和登錄密碼，登錄報修系統(tǒng)，登錄系統(tǒng)之后，可以選擇填寫報修單，填寫報修單的報收人員可以根據(jù)自己的方便，對照施工物的維修管理時間進(jìn)行選擇。填寫完畢，提交系統(tǒng)之后，如果顯示維修項目需要付費，那么報收人員就可以根據(jù)提示輸入校園一卡通密碼，進(jìn)行付費處理。維修單據(jù)管理人員接到系統(tǒng)提示，通過登錄系統(tǒng)可以查詢到報修人員所提交報修單的基本信息，并按照接收維修單據(jù)的先后，維修內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分類。同時系統(tǒng)的管理人員還可以查詢維修人員的基本信息，以及各個維修人員的維修簡歷，并將維修單據(jù)分配后，將經(jīng)過科學(xué)分類后的各種維修單據(jù)分配給指定的維修人員，進(jìn)行維修處理。而學(xué)校的維修人員還可以自己登錄系統(tǒng)，查詢自己分配到的維修任務(wù)，并按照指定的維修時間，到教室更換相應(yīng)損壞的公物。同時，維修人員還可以利用系統(tǒng)查閱自己以往的維修經(jīng)歷，以確定維修人員在規(guī)定時間范圍內(nèi)的具體維修工作量。報收人員，根據(jù)維修人員對教師維修的情況，通過圖片，視頻，文字描述等多種形式，登錄報修系統(tǒng)之后，對整個維修進(jìn)程進(jìn)行反饋和評價。而維修單管理人員及時將報收人員所提供的反饋信息，圖片，視頻及時歸檔，維修人員可以登錄系統(tǒng)查詢，報修人員匿名的反饋和評價，以促進(jìn)維修人員及時改進(jìn)工作模式，提高工作質(zhì)量。[3]

2.宿舍公物報修維修管理

目前，大多數(shù)的中職學(xué)校構(gòu)建了一站式的服務(wù)模式，建立了學(xué)生綜合服務(wù)大廳。通常傳統(tǒng)的報修由人工紙筆記錄、傳遞、整理各種單據(jù)，派單維修和維修工時來完成。在這種傳統(tǒng)的公物維修管理模式下，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜，手續(xù)繁瑣，由于學(xué)校工作人員較少，工作負(fù)荷較大，很容易造成維修數(shù)據(jù)存在差異、丟失。而報修人員對整個宿舍維修進(jìn)展、維修需要消耗的時間、維修材料、更換費用不了解，難以滿足現(xiàn)階段中職學(xué)校宿舍管理規(guī)模對后勤報修管理的要求。針對這種情況，可以將傳統(tǒng)的公物維修管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)實時報修模式，簡化操作流程，提高檢修的準(zhǔn)確性、針對性和便捷性，宿舍學(xué)生及報修人員能夠?qū)崟r查詢檢修進(jìn)展，了解維修動態(tài)，后勤管理人員還可以從系統(tǒng)中獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)，派專業(yè)的維修人員，及時解決宿舍故障問題。[4]

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中學(xué)校后勤管理信息化的發(fā)展瓶頸

1.后勤保障人員服務(wù)力低下：少數(shù)民族地區(qū)中職學(xué)校后勤維修人員的年齡普遍偏高，文化素質(zhì)普遍較低，對于先進(jìn)的管理理念和新興的信息化管理理念接受程度不高，對新事物缺乏積極的接受態(tài)度。缺乏危機(jī)意識，在工作當(dāng)中基于現(xiàn)有知識體系以及能力予以應(yīng)對，缺乏學(xué)習(xí)意識，基于此，中學(xué)后期管理人員綜合素質(zhì)整體偏低，與時代高速發(fā)展現(xiàn)狀之間不相符，無法提供高效率的工作。

2.信息化建設(shè)專項資金沒有保障：信息化建設(shè)所需的硬件與軟件采購經(jīng)費在短時間內(nèi)無法得到實現(xiàn)，諸多需要加以維護(hù)和更新的老舊設(shè)備，也因為資金問題而無法解決。

五、結(jié)語

公物網(wǎng)絡(luò)報修維修信息化管理能將前臺服務(wù)與后臺管理緊密結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)的公開性和及時性，全面提升后勤響應(yīng)速度，對維修部門進(jìn)行規(guī)范管理，實現(xiàn)對維修人員的績效考核，提高維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，為全體師生創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]史明，王琳.基于高校后勤管理工作的思考[J]. 成功（教育）. 2013（07）

[2]王娜.強(qiáng)化后勤管理 建設(shè)節(jié)約型校園[J].才智. 2014（10）

[3]孫鐘野.從管理學(xué)角度淺談中國高校的后勤管理[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報. 2010（05）

[4]冷勇.高校后勤管理特點的認(rèn)識[J].鄖陽師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報. 2015（04）

作者簡介：韋玉蓮，（1973-），壯族，廣西河池人。研究方向：中職語文教學(xué)，少數(shù)民族地區(qū)中職學(xué)校信息化建設(shè)。