論新時期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作

王亞敏

摘 要：本文首先從創(chuàng)設(shè)良好的借閱環(huán)境、結(jié)合讀者需求，展示人文關(guān)懷、利用微媒體開展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)等方面提出了新時期公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的措施，接著提出了新時期公共圖書館作好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)和保障。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù) 工作

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-00-01

《中華人民共和國公共圖書館法》突出強調(diào)：“圖書館應(yīng)當(dāng)堅持社會主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)?！边@對做好圖書館服務(wù)工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。要明確圖書館工作開展的目的就是為讀者提供全方位的圖書信息服務(wù)，從而提升讀者服務(wù)滿意度。

一、新時期公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的措施

1.創(chuàng)設(shè)良好的借閱環(huán)境

公共圖書館管理工作要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到讀者中進(jìn)行調(diào)查研究，了解讀者對圖書文獻(xiàn)資料的迫切需求，根據(jù)“需求”進(jìn)行“生產(chǎn)”，及時采購圖書。要通過一言一行來對讀者的審美素養(yǎng)產(chǎn)生影響，在進(jìn)行圖書館閱讀環(huán)境布置的時候，要在審美意識方面下功夫，以優(yōu)雅、寧靜、悅情為主旋律，注重閱覽環(huán)境與讀者的心態(tài)效應(yīng)相統(tǒng)一。整個圖書閱覽室的房屋要安靜、整潔，書架的擺放要合理、有序。把圖書館的管理制度張貼在顯眼的位置，還要有一些名人名言警句，為讀者創(chuàng)設(shè)一種簡樸、高雅又奮發(fā)向上的文化氛圍。讓讀者在相對比較舒適和溫馨的環(huán)境中去感受知識的力量，去享受知識成果，對人格的形成以及人生觀、世界觀、價值觀的影響都是不可估量的，能夠?qū)σ粋€人的成長產(chǎn)生積極的影響，讓其一生受益。[1]圖書館員在跟讀者進(jìn)行交流的時候，盡可能采用和藹可親的語氣，不使用“杜絕、不準(zhǔn)、禁止”等命令性的詞語，督促讀者愛護(hù)圖書，及時歸還借閱的圖書和雜志，在潛移默化中讓讀者感受到圖書館的學(xué)習(xí)氛圍。

2.結(jié)合讀者需求，展示人文關(guān)懷

在人類文明進(jìn)程中，傳統(tǒng)公共圖書館作為信息資源的收藏與傳播載體，一直圍繞“館藏、館員以及館舍”這幾個要素進(jìn)行活動，文獻(xiàn)載體的形態(tài)是圖書館活動規(guī)律的主要緣由，其服務(wù)方式比較被動，就是“你需要什么，我就提供什么”。在理論和實踐上分析，圖書館的發(fā)展推動了人類文明的進(jìn)步。新的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了信息的爆炸式的增長，對傳統(tǒng)圖書館的影響非常深遠(yuǎn)。圖書館資源建設(shè)跟讀者需求之間的矛盾變得越來越突出，重復(fù)性建設(shè)與投資出現(xiàn)了浪費，服務(wù)模式急需轉(zhuǎn)變。要適應(yīng)形勢發(fā)展需要，就要保護(hù)、開發(fā)、創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)模式，就是“你需要什么，我就提供什么”，為讀者提供人性化服務(wù)，尊重讀者的個人空間，盡可能的滿足其需求。在新時期，要創(chuàng)新服務(wù)理念，要求圖書館的服務(wù)范疇不能簡單的限制在基本服務(wù)中，而是要求圖書館員能夠在工作中凸顯人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)處入手把讀者需求放在工作第一要務(wù)，讓讀者從進(jìn)入到圖書館中就能夠感受到工作人員熱情周到的服務(wù)。比如，可以根據(jù)實際的天氣變化狀況來設(shè)置圖書館的溫度，給讀者春天般的感覺。還可以為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費的茶水服務(wù)。除此之外，還要把圖書館的架位分割成不同的區(qū)域，每個區(qū)域都有專門的負(fù)責(zé)人，每個負(fù)責(zé)人都負(fù)責(zé)這個區(qū)域的圖書上架與整理工作，還包括區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要從制度上規(guī)定每個區(qū)域的亂架的比例，舉行定期抽查活動，讓圖書擺列的整齊有序，讓讀者查閱起來更加方便、快捷。

3.利用微媒體開展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)

隨著微信、微博等微媒體的興起，圖書館可以利用這些途徑向讀者進(jìn)行數(shù)字資源培訓(xùn)，讓讀者能夠掌握如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的檢索與使用，通過知識挖掘以及信息推送等，明確用戶的意見和建議。通過微媒體可以實現(xiàn)微閱讀，閱讀方式是短消息、網(wǎng)文，加上文本、圖片、視頻等。微閱讀可以不受時間和空間的限制，能夠隨時進(jìn)行聽說讀寫。針對數(shù)字閱讀的特點，可以建立微博閱讀群，通過微博群把閱讀需求相同的用戶集合在一起，能夠通過微博評論等功能引導(dǎo)他們圍繞某一個閱讀主題進(jìn)行討論，每一個微閱讀群都會有專業(yè)的圖書館員進(jìn)行負(fù)責(zé)，對用戶的需求進(jìn)行深入的挖掘。[2]還能甄選出優(yōu)秀的微閱讀文字通過微媒體傳遞給讀者，通過相互之間的閱讀和互動來建立文化生態(tài)語境。還可以以月份、季度等為時間段定期舉辦數(shù)字閱讀推廣服務(wù)講座及活動，讓講座走向圖書館，通過這種形式為讀者推薦優(yōu)秀的數(shù)字圖書資源，通過微媒體來向讀者發(fā)布講座的信息，以此引導(dǎo)讀者運用館藏數(shù)字資源的深度。圖書館還可以通過微媒體向用戶進(jìn)行數(shù)字資源內(nèi)容和應(yīng)用技能的演示，開展微媒體咨詢，跟用戶進(jìn)行直接的交流和溝通，完成數(shù)字閱讀推廣的任務(wù)和目標(biāo)?？梢越⑽⑿排笥讶?，設(shè)置不同類型，有校友圈、XX專業(yè)讀者圈等，通過微信向讀者推動數(shù)字資源，讓他們能夠隨時隨地的享受圖書館的數(shù)字資源服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。

4.提高圖書閱讀指導(dǎo)的針對性與科學(xué)性

圖書館要開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，緊跟時代步伐，要以活動為載體，培育壯大讀者隊伍，充分提升圖書館的利用率。比如以4.23世界讀書日、5月讀書服務(wù)宣傳周、全民閱讀月為契機，積極開展內(nèi)容豐富、影響力大的讀者活動等，為讀者提供專業(yè)化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。比如，可以配合學(xué)校舉辦的安全教育、衛(wèi)生宣傳等活動向師生推薦相應(yīng)的閱讀書目，在五四、中秋、國慶等節(jié)日推薦與節(jié)日由來相關(guān)的書籍，充分發(fā)揮圖書館的教育價值。要認(rèn)真研究讀者的閱讀喜好，有針對性的向他們推薦書目，畢竟閱讀心理是年齡、知識以及人際交往等綜合因素的結(jié)果，是讀者書籍借閱的導(dǎo)向，適合不同年齡段的書籍是不一樣的，這就要求圖書館工作人員依照實際情況進(jìn)行分析，為讀者進(jìn)行專業(yè)化的圖書指導(dǎo)，充分發(fā)揮圖書益智的功能。比如，圖書館可以建立相應(yīng)的圖書閱覽表，為讀者推薦一些意義深遠(yuǎn)的好書，舉辦圖書觀后感寫作比賽，鼓勵讀者摘抄圖書中的經(jīng)典句式，并組織一些讀書研討座談會，向讀者介紹圖書閱讀技巧，激發(fā)了讀者的閱讀興趣。此外，圖書館可以開展相應(yīng)的讀書演講活動，讓讀者針對圖書閱讀發(fā)表自己的看法，吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，鍛煉了心理素質(zhì)和表達(dá)能力。圖書館可以舉辦知識講座，向讀者介紹圖書館的藏書狀況，包括圖書分類，文獻(xiàn)檢索知識等，讓讀者與圖書面對面。通過這些活動的開展在社會上形成人人愛讀書的良好氛圍。[3]

二、新時期公共圖書館作好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)和保障

首先，注重圖書館工作人員自我能力的提升。圖書館員是開展讀者服務(wù)活動的參與者。俗話說“打鐵還需自身硬”，圖書館員的綜合素質(zhì)跟圖書館數(shù)字閱讀推廣成效有著密切的關(guān)系。要求圖書館員具備圖書館知識的專業(yè)背景，能夠擁有閱讀推廣方面的工作心得和技巧，能夠站在宏觀角度把握數(shù)字閱讀推廣應(yīng)注意的問題。面對互聯(lián)網(wǎng)背景下的新形勢，能夠主動自我提升，自我充電，積極參加圖書館舉辦的各項培訓(xùn)與講座，除了掌握專業(yè)學(xué)科知識，包括圖書館學(xué)習(xí)、編目學(xué)、心理學(xué)等知識，還要有學(xué)科專業(yè)知識知識，信息化檢索知識等。作為公共圖書館，要能夠高瞻遠(yuǎn)矚，明確圖書館員綜合素質(zhì)提升的重要性，結(jié)合自身實際引進(jìn)專業(yè)的人才，還要鼓勵他們進(jìn)行學(xué)位攻讀，研修深造，進(jìn)而全面提升他們的數(shù)字閱讀推廣方面的水平和能力。其次，圖書館員繼續(xù)教育內(nèi)容要堅持與時俱進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，要注重創(chuàng)新的理論，不能故步自封，因為圖書館的眾多業(yè)務(wù)流程被重組，其提供的知識和服務(wù)范圍都在不斷的擴展，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，從線上到線下，從圖書館內(nèi)擴展到圖書館外，甚至需要提供24小時的數(shù)字資源服務(wù)。在這樣的背景下，圖書館員進(jìn)行繼續(xù)教育就要跟得上時代發(fā)展形勢，能夠在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行更新，這樣才能滿足圖書館隊伍建設(shè)的需要。

綜上所述，在新時期通過結(jié)合讀者需求，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美閱讀環(huán)境，劃分讀者類別，展示人文關(guān)懷，建立專業(yè)化的圖書服務(wù)平臺，從而提高讀者的服務(wù)滿意度，讓讀者帶著對知識的渴求而來，攜著滿意的感受而歸，真正體會到在圖書館閱讀是一種快樂，發(fā)揮公共圖書館在保障公民基本文化權(quán)益方面的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]田雪松.網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下高校圖書館期刊管理工作研究[J].淮海工學(xué)院學(xué)報：人文社會科學(xué)版，2016（7）.

[2]白云霞.淺議信息時代圖書館期刊的管理[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2016（12）.

[3]曾紅.提升公共圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2016（7）.