關(guān)于高校圖書館讀者調(diào)查問卷設(shè)計的思考

宋莉

摘 要：圖書館讀者調(diào)查是圖書館為改進各種服務(wù)而經(jīng)常開展的調(diào)查活動，本文收集網(wǎng)上和相關(guān)文章中的圖書館讀者調(diào)查問題進行了分析比較對今后圖書館調(diào)查問卷問題的設(shè)計有參考之功用。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者調(diào)查 問卷設(shè)計

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-00-01

我館從2012年起開展讀者調(diào)查活動，從收集到的圖書館讀者調(diào)查問卷看，較好的問卷是對于資源使用方面的調(diào)查，問卷設(shè)計比較細膩明確；出現(xiàn)問題比較多的是滿意度和服務(wù)評價方面的問卷。問卷調(diào)查法是常用的、有效的搜集被調(diào)查對象信息的一種方式。采用問卷調(diào)查法，可以系統(tǒng)地了解人們的需求、滿意度、動機、興趣、愛好價值觀和態(tài)度等等。

一、一般調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)

調(diào)查問卷一般包括前言（答卷說明）、填寫說明、正文（問題、答案 和結(jié)束語四個部分。

1.讀者調(diào)查問卷的前言

為引起讀者的關(guān)注，使其愿意合作，并認真填寫調(diào)查問卷，所以調(diào)查問卷前言的書寫必須認真對待，文字用語要親切誠懇，篇幅短小，言簡意明。要表明調(diào)查者的身份，并簡單闡明本次調(diào)查問卷的目的、意義、寫明為了保證調(diào)查結(jié)果的準確性，請認真填寫。

2.讀者調(diào)查問卷的填寫說明

填寫說明要對填表的方法、要求和注意事項等作一個總的說明，對于個別難以概括的問題，可在其題后再作詳細注釋。最后，要對讀者給予的配合、支持表達謝意。

3.讀者調(diào)查問卷的正文

主要包括：讀者信息、調(diào)查提問兩部分。讀者信息，主要是了解讀者的相關(guān)資料，以便對其進行分類。一般包括性別、院系（專業(yè)）、年級、等。通過收集這些內(nèi)容，可以了解不同性別、院系（專業(yè)）、受教育程度的讀者個體對待被調(diào)查問題的態(tài)度差異，為問卷分析提供重要參考，也為圖書館針對不同讀者進行個性化服務(wù)提供重要依據(jù)。

設(shè)計調(diào)查問卷時，一般都是封閉式的問題設(shè)計方式為主，盡量對問題歸類，并使用簡化答案，讀者回答時容易選擇。這種調(diào)查問卷具有讀者易懂、答案選擇不易出現(xiàn)歧義等優(yōu)點， 統(tǒng)計結(jié)果時容易轉(zhuǎn)換成數(shù)字，便于利用 Excel 表或數(shù)據(jù)庫等工具進行總和統(tǒng)計、平均統(tǒng)計及加權(quán)計算等操作。這些數(shù)字的處理結(jié)果可以用不同的方式顯現(xiàn)，大大提高結(jié)果的直觀性

二、調(diào)查問卷中應(yīng)注意的問題

1.選擇合理的調(diào)查范圍和適當?shù)恼{(diào)查時間、地點調(diào)查范圍

書面問卷的好處是可以面對面進行調(diào)查，可以選擇被調(diào)查讀者，及時收回問卷，缺點是讀者可能因時間所迫，不能認真思考，往往匆匆應(yīng)付填寫；網(wǎng)上問卷的好處是讀者可以不受時間和地點的限制，自由填寫，缺點是不容易掌握讀者的調(diào)查范圍，可以將網(wǎng)上調(diào)查問卷的訪問權(quán)限限制在本學(xué)校 IP 段范圍內(nèi)。

調(diào)查時間和地點。問卷發(fā)放地點可根據(jù)調(diào)查表設(shè)計目的而變化， 如果目的是宣傳圖書館服務(wù)的可以不受限制地點的限制在圖書館外發(fā)放，但對圖書館各開放部門工作人員服務(wù)、圖書館環(huán)境和設(shè)施等滿意度的調(diào)查則建議放在圖書館內(nèi)，因為只有常到圖書館的讀者才對此有發(fā)言權(quán)，其調(diào)查的數(shù)據(jù)才可信、可靠。

2.提問和答案要明晰明了

注意問卷設(shè)計中的語言技巧的把握，如果問題的本來目的是在求取某種特定資料，但由于提問過于一般化，會使被調(diào)查者所提供的答案資料無多大意義。

目的越清晰則提問設(shè)計越順利，否則整個設(shè)計過程將是一個糊里糊涂的過程。我們只要微用心地收集一下圖書館界已開展的一些調(diào)查問卷，就會發(fā)現(xiàn)其中相當一部分提問所反映的調(diào)查目的既不清晰也不合適，同時答案的選擇也沒有價值。另外，更不能盲目照搬其他館的調(diào)查提問。比如對我們館來說，借還書和書刊閱覽的開放時間不一樣，如果提問為“圖書館開放時間符合我的要求”，就會讓讀者無所適從，問卷分析人員也不能根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出結(jié)果。對于我館這個提問應(yīng)該分開設(shè)置：“借還書處開放時間符合我的要求”、“閱覽室開放時間符合我的要求”只有這樣才能得到真實的調(diào)查數(shù)據(jù)。

有目的的提問。比如：“圖書館館藏符合我的要求”、“圖書館能夠滿足讀者學(xué)習(xí)和研究方面的需求”等問題的調(diào)查結(jié)果對圖書館工作服務(wù)和改進毫無意義。館藏永遠不能滿足讀者學(xué)習(xí)和研究所求；沒有對哪個樓層哪個位置的書刊歸位進行提問，如果讀者提出書刊歸位不及時，也找不到原因所在，從哪里下手整改；知道哪種文獻布局讀者認為合理，哪種文獻布局讀者認為不合理之后，圖書館才能對文獻布局進行調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達數(shù)字資源豐富的今天，請思考一下我們究竟想得到什么結(jié)果，許多問卷中問到館藏是否滿足。像：“館藏圖書（包括電子圖書）資源能夠滿足讀者的需求、館藏期刊（印刷版和電子版）資源能夠滿足讀者需求、圖書館能夠滿足讀者在交叉學(xué)科學(xué)習(xí)和研究方面的需求等問題，讀者回饋結(jié)果都是最不滿意的。提醒讀者問卷的設(shè)計者應(yīng)避免類似這樣沒有其他可能的問題占據(jù)有限的問卷篇幅，避免對調(diào)查結(jié)果沒有實際操作價值的問題出現(xiàn)。不如把上面那種大的提問進行細化，使之縮小成為對采購和剔舊人員有幫助同時讀者也容易回答的一種方式來提問，比如，“對英語類學(xué)習(xí)用書，您借的比較多的”依次是：A.詞匯類；B.語法類；C.寫作類；D.英漢對照讀物類。這種提問的統(tǒng)計結(jié)果對圖書采購和剔舊工作有實際指導(dǎo)意義。

3.化繁為簡

滿意度和服務(wù)質(zhì)量是讀者對圖書館服務(wù)工作的一種個人情感體驗，因此目前的調(diào)查較多地借助于心理學(xué)中的情感梯度理論，將用戶滿意程度、感受度等劃分為多個級度，力圖能更多地了解讀者期望與圖書館服務(wù)工作的差距等問題。

結(jié)語

如何做好圖書館讀者調(diào)查問卷是個值得長期研究探討的問題， 建議調(diào)查問卷中應(yīng)保留一些基本常見問題，通過幾年調(diào)查數(shù)據(jù)的收集，可以對該項有無變化進行分析比較，是問卷提問方式有問題？不能指望通過設(shè)計一張問卷就能夠?qū)崿F(xiàn)所有的調(diào)查目的。做一次讀者綜合問卷調(diào)查既費時又費力，建議各館多做小的專項調(diào)查如：借書處服務(wù)、各書庫各閱覽室服務(wù)調(diào)查、咨詢服務(wù)調(diào)查、資源使用調(diào)查等。涉及全館服務(wù)評價和滿意度調(diào)查等綜合調(diào)查問卷， 建議 1～2 年做一次即可。

參考文獻

[1]趙迎紅大學(xué)圖書館讀者服務(wù)滿意度的實證分析 ———以武漢理工大學(xué)圖書館為例[J].理論月刊，2007（1）：105-107

[2]朱琴華.圖書館對讀者調(diào)查的問卷設(shè)計 [J].中國圖書館學(xué)報 ，2008（1）： 104-106.