公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

榮晶晶

摘 要：隨著物質(zhì)水平的不斷提升，人們更加注重對(duì)于精神方面的追求。其中，閱讀對(duì)于增加閱歷、開闊眼界來說，有著重要的作用與意義。鑒于此，相關(guān)部門急需加強(qiáng)對(duì)于公共圖書館的建設(shè)工作，以期能夠不斷提升服務(wù)效能，最終為讀者提供更人性化、個(gè)性化的讀書需求，滿足大家的精神體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù) 意義 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）09-00-01

一、提升公共圖書館服務(wù)效能的必要性

1.有利于資源信息的進(jìn)一步共享

新時(shí)代，信息更新速度進(jìn)一步加快，人們對(duì)于知識(shí)的渴求程度也越加強(qiáng)烈。對(duì)于公共圖書館來說，其擔(dān)負(fù)著教育的功能，不僅能夠匯集各類信息知識(shí)，而且還為讀者提供了交流思想的平臺(tái)，對(duì)于知識(shí)、信息的傳播有著重要的作用。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公共圖書館在服務(wù)效能上的提升，有利于信息資源的進(jìn)一步共享，最大范圍地傳播知識(shí)。

2.能夠?yàn)樽x者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

一般來說，提升公共圖書館的服務(wù)效能，不僅包括硬件設(shè)備上的，而且還有服務(wù)理念方面的。這樣，一方面能夠提升公共圖書館的資源利用率，另一方面還能夠?yàn)樽x書提供多元化的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高信息資源的檢索效率。良好的公共圖書館環(huán)境，還能夠使讀者在愉悅的環(huán)境下進(jìn)行閱讀，便于知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，對(duì)于提高全民族的文化素質(zhì)來說，有著重要的意義與作用。

二、提高公共圖書館服務(wù)效能的有效對(duì)策

1.以“讀者為本”更新服務(wù)理念

要想提升公共圖書館的服務(wù)效能，首先要做的就是更新服務(wù)理念，日常的各項(xiàng)工作要以“讀者為本”，以滿足讀者的個(gè)性化、多元化需求。作為公共圖書館的相關(guān)管理者和工作人員，應(yīng)當(dāng)開闊服務(wù)思路，不斷提升自身的專業(yè)化服務(wù)水平，以期為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。眾所周知，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象是每一名普通的讀者，在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)始終秉持公平的原則，為每一名讀者服好務(wù)，全心全意為讀者服務(wù)。同時(shí)，這也是公共圖書館提升服務(wù)效能的根本出發(fā)點(diǎn)。作為公共圖書館的相關(guān)工作人員來說，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善讀者評(píng)價(jià)體系，使得每一名讀者都能夠參與到公共圖書館的建設(shè)之中，進(jìn)而進(jìn)一步提高公共圖書館的服務(wù)效能。

2.以完善的法律法規(guī)作為保障

公共圖書館，作為國家基礎(chǔ)性公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的一個(gè)重要方面，對(duì)于整個(gè)公共服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程來說，有著重要的意義與作用，能夠極大的提高國民的文化素質(zhì)水平。要想使這樣一項(xiàng)基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)得到良好的發(fā)展，必須是需要完善的法律法規(guī)作為保障的。目前來說，我國的公共圖書館建設(shè)發(fā)展，存在著監(jiān)督力度不足的情況，相關(guān)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)也不夠健全，同時(shí)缺乏具有針對(duì)性的法律法規(guī)。這樣的現(xiàn)狀，對(duì)于公共圖書館服務(wù)效能的提升，有著很大的阻礙作用。鑒于此，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快建立健全相關(guān)的法律法規(guī)制度，為公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供重要的制度保障。

3.配備基本的硬件設(shè)施

公共圖書館，有著普遍教育性的功能，通過為讀者提供即時(shí)的信息與知識(shí)，以滿足讀者對(duì)于精神方面的追求與體驗(yàn)，對(duì)于提高整個(gè)國民的素質(zhì)有著重要的作用與意義。在提升公共圖書館的服務(wù)效能方面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于基本硬件設(shè)施的建設(shè)，合理規(guī)劃公共圖書館內(nèi)部的功能分區(qū)，加強(qiáng)對(duì)于公共圖書館場館的質(zhì)量建設(shè)。與此同時(shí)，公共圖書館在設(shè)計(jì)建造的過程中，還需要考慮公共圖書館在建設(shè)完成后能夠達(dá)成的服務(wù)范圍及可能給讀者帶來的閱讀成本。因此，公共圖書館場館選址和建設(shè)要以盡可能方便讀者為原則，制定較為合理、便利的建設(shè)方案，從而最大限度地發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)功能。

4.增強(qiáng)相關(guān)的管理服務(wù)工作能力

在公共圖書館的日常工作中，要想提升服務(wù)效能，還要發(fā)揮相關(guān)管理者和工作人員的作用，提高他們的管理服務(wù)工作能力。作為公共圖書館的工作者來說，應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。從公共圖書館角度來說，應(yīng)當(dāng)為這些服務(wù)者提供良好的工作環(huán)境，不僅是公共圖書館內(nèi)的，而且還有相關(guān)制度方面的保障，極大的調(diào)動(dòng)起相關(guān)工作人員的工作熱情。具體來說，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，及時(shí)完善相關(guān)管理制度，實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，將圖書館工作人員的工作表現(xiàn)與待遇、職稱相掛鉤，通過適當(dāng)?shù)募?lì)和懲罰措施建立良性的競爭機(jī)制，切實(shí)提升公共圖書館的服務(wù)效能。這樣，相關(guān)的管理者和工作人員能夠在日常的工作中，不斷地加強(qiáng)自身在專業(yè)技術(shù)方面和業(yè)務(wù)能力方面的學(xué)習(xí)，進(jìn)而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

新時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們已然進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與我們的生活、工作發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。對(duì)于公共圖書館來說，其服務(wù)效能的提升，也離不開信息技術(shù)的支撐與推動(dòng)。從公共圖書館的角度來說，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于公共圖書館的改革，推動(dòng)傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化圖書館的轉(zhuǎn)變，充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，不斷的提高公共圖書館服務(wù)的技術(shù)含量水平。舉例來說，可以充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，提高信息檢索的速度，幫助讀者精準(zhǔn)、迅速的查找書籍。同時(shí)，還可以建設(shè)公共圖書館網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，做好宣傳建設(shè)工作，定期為讀者推送讀者所需的信息資源。另外，還可以通過服務(wù)思路的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建 “大數(shù)據(jù)思維”，研發(fā)“手機(jī)圖書館”，全面推進(jìn)“智慧閱讀”，為讀者提供更為便捷的讀書體驗(yàn)?？梢?，在公共圖書館的建設(shè)方面，充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠最大程度的提升服務(wù)效率，進(jìn)而滿足讀者的多元化讀書需求。

三、結(jié)語

眾所周知，公共圖書館能夠帶給人們?nèi)碌闹R(shí)體驗(yàn)，滿足人們在精神方面的追求。因此，作為相關(guān)部門和管理者來說，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于公共圖書館的建設(shè)工作，提升服務(wù)效能，以期能夠滿足的讀者多元化的閱讀需求。這其中，不僅要抓好公共圖書館的硬件建設(shè)，而且還要抓好服務(wù)系統(tǒng)等軟件建設(shè)，雙管齊下，不斷提升公共圖書館管理理念，真正發(fā)揮好公共圖書館的以文化人、以文育人功能，最終提高讀者的精神境界與追求。

參考文獻(xiàn)

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