“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館老年服務(wù)探索

陰娜

摘 要：隨著老年化社會快速到來，老年人已經(jīng)成為不可忽視的重要群體，面對這樣的新形勢新挑戰(zhàn)，公共圖書館能否跟上時(shí)代腳步，利用新型“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開拓、提升老年服務(wù)水平提供新手段新內(nèi)容，是圖書館界關(guān)注的新議題。

關(guān)鍵詞：老年服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù) 志愿服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-00-01

1999年，我國60歲以上的人口占到總?cè)丝诘?0%，標(biāo)志著國家進(jìn)入了老齡社會。到2017年底，這個(gè)占比已經(jīng)提高到17.3%，65歲以上的人口在2000年的時(shí)候占總?cè)丝诘?%，2016底已經(jīng)到了11.4%。同時(shí)，規(guī)模方面，2017年底60歲以上的人口達(dá)到2.4億人，65歲以上的人口達(dá)到1.58億人。去年新增60歲以上的人口首次超過1000萬，今后每年將按照1000萬的規(guī)模往上增長【1】。老齡化的速度之快、規(guī)模之大，世界前所未有。老年人作為 為一個(gè)龐大、重要 的社會群體 ，讓他們能夠切實(shí)享受老有所養(yǎng)、老有所依、老有 所 樂，是黨和政府的社會責(zé)任。圖書館作為基層文化服務(wù)的第一線，一直積極探索，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館逐步向智慧圖書館轉(zhuǎn)變，為老年服務(wù)創(chuàng)新提供了很多新思路。通過大數(shù)據(jù)分析老年讀者閱讀需求，提供人性化、智能化便捷服務(wù)，開展豐富的老年讀者活動等，來吸引更多老年讀者使用圖書館，愛上圖書館，提高他們的精神文化生活質(zhì)量，這是圖書館老年服務(wù)的根本所在。

一、公共圖書館老年服務(wù)現(xiàn)狀

1.老年讀者特點(diǎn)分析

老年讀者時(shí)間相對比較充裕，文化層次多元化，有些退休老人剛從崗位退下，離開了熟悉的社會交際圈和熟悉的工作環(huán)境，往往會出現(xiàn)不適應(yīng)和心理落差，需要新的交友、娛樂、學(xué)習(xí)的平臺。老年讀者可以分為三種類型。第一類是消遣娛樂型，此類型占全體老年讀者的80%，他們追求更豐富的精神文化生活，根據(jù)自身興趣選擇書籍、報(bào)刊或是上網(wǎng)沖浪；第二類是終身學(xué)習(xí)型，此類老年讀者占老年讀者的15%左右，他們喜歡新鮮事物，不論是圖書館舉辦的各類講座，還是公益性培訓(xùn)班（如：書法班、電腦培訓(xùn)班、圍棋班等），他們都是忠實(shí)的參與者，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈；第三類是發(fā)揮自身價(jià)值型，此類老年讀者占老年讀者的5%左右，他們雖然退休，但是奉獻(xiàn)精神沒有改變，愿意投身到圖書館的志愿活動中，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

2.開展好老年讀者服務(wù)的重要性

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出：“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境”【2】。老齡化是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。老年人不是社會的負(fù)擔(dān)，而是社會的資源。積極應(yīng)對老齡化，就要消除“衰退”、“退化”等消極的老年形象，讓老年人在圖書館，依舊可以貢獻(xiàn)社會、實(shí)現(xiàn)自我、陶冶情操，從“健康”、“保障”和“參與”三大方面，豐富世界衛(wèi)生組織新給出的“積極老齡化”概念。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下開展老年服務(wù)的必要性

如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取各類信息的主要方式，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)7.31億人，而60歲以上老年網(wǎng)民僅占比百分之四。老年人由于社會閱歷、文化程度、年齡等因素導(dǎo)致老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用率較低，因此必將導(dǎo)致老年人獲取信息滯后，途徑方式單一，信息需求得不到滿足。比如近年來流行的在線定制旅游、網(wǎng)絡(luò)購物、移動錢包理財(cái)、手機(jī)健康顧問等“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品和服務(wù)走進(jìn)日常生活，使年輕人大呼過癮，而老年人囿于自身因素，以及繁瑣操作，沒有搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車。為了提高老年群體生活質(zhì)量，提高他們的信息獲取和使用媒介素養(yǎng)就顯得尤為重要，這不但是老年群體自身的需要，也是圖書館延伸服務(wù)的必然要求。

二、老年服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的瓶頸

1.操作繁瑣加重老年人畏難情緒

筆者在參與老年電腦培訓(xùn)班的過程中發(fā)現(xiàn)，很多老年人剛開始都會問：“我那么大年紀(jì)了能學(xué)會嗎？”每個(gè)人對新事物的理解、掌握能力都不一樣，有的慢些，有的熟練些，其實(shí)只要興趣使然，勤加練習(xí)，對于基本的開關(guān)機(jī)、打字、上網(wǎng)查找信息等技能都可以掌握。因?yàn)殡娔X系統(tǒng)比較固定，操作方法比較系統(tǒng)，掌握相對容易。而逐漸常用的手機(jī)App卻是種類繁多，更新頻繁，軟件更新常伴隨界面的變化，再加上老年人已是被詐騙的重災(zāi)區(qū)，電信詐騙花樣層出不窮，這些都加大了老年人學(xué)習(xí)的難度。

2.人員有限難以針對性服務(wù)

不論是老年人在圖書館查詢信息、借閱圖書還是參加培訓(xùn)，公共圖書館由于人員不足，難以跟進(jìn)。目前公共圖書館開展的活動，要么是針對少年兒童的，要么是籠統(tǒng)的成年人活動。沒有將老年人的活動區(qū)分開來，公共圖書館應(yīng)該根據(jù)老年人的特征來進(jìn)行需求分析，比如從老年人的生理特征來講，他們的各項(xiàng)生理機(jī)能在退化，表現(xiàn)出來最明顯的就是視力下降，反應(yīng)較慢，行動不夠靈活等；從老年人的心理特征來講，他們退休后擁有大把的閑暇時(shí)間和匱乏的精神文化生活形成極度反差，晚輩們白天又都忙著各自的工作或者學(xué)習(xí)，陪伴時(shí)間非常少，導(dǎo)致老年人群普遍存在孤獨(dú)感。公共圖書館應(yīng)該針對老年人的關(guān)注點(diǎn)、興趣和需求設(shè)計(jì)可持續(xù)的活動。

3.宣傳力度小致使延伸服務(wù)受限

老年人獲取信息的方式主要通過傳統(tǒng)閱讀媒介，比如報(bào)刊、廣播、電視等，現(xiàn)在各館都在發(fā)展新媒體，借助微博、微信公眾號發(fā)布和推送消息，這就造成了新媒體媒介和老年人媒介使用水平的矛盾。一方面信息發(fā)布越來越高效，另一方面老年人因缺乏有效指導(dǎo)，無法使用這些媒介。這就需要圖書館人創(chuàng)新宣傳手段，一方面繼續(xù)拓展傳統(tǒng)宣傳路線，另一方面多走訪調(diào)研到館的老年人獲取圖書館信息的渠道，聽取他們的意見和建議，爭取把宣傳做到實(shí)處。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”為公共圖書館老年服務(wù)提供新機(jī)遇

傳統(tǒng)的老年服務(wù)一般包括電腦技能培訓(xùn)、書法培訓(xùn)、養(yǎng)生公益講座等，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，為公共圖書館的老年服務(wù)提供了更多途徑和新思路。

1.大數(shù)據(jù)分析提供可靠數(shù)據(jù)支持

針對大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，其以帶動圖書資源活力的特點(diǎn)，加強(qiáng)互聯(lián) 網(wǎng)、數(shù)字圖書館等資源的融合，推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)。傳統(tǒng)圖書館在資源呈現(xiàn)中主要以紙質(zhì)媒介為主導(dǎo)，但卻因搜集與整理工作的局限化，難以和現(xiàn)代社會發(fā)展相同步。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧圖書館能夠有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館的不足，借助資源架構(gòu)優(yōu)化升級的方式，對數(shù)據(jù)信息的價(jià)值予以重新擬定。通過大數(shù)據(jù)可以有效分析老年的興趣點(diǎn)、獲取信息方式、使用圖書館的行為習(xí)慣，可以有的放矢、更有針對性的定制老年服務(wù)。

2.分類講座，提高老年人使用新媒體技能

根據(jù)老年人水平不同，可以開設(shè)難度不同，內(nèi)容不同的課程，因?yàn)楣ぷ魅藛T有限，可以以周為單位，少次但是一年持續(xù)開課。開課前以問卷形式調(diào)研老年人的實(shí)際需求，每次課根據(jù)一個(gè)主題備課，比如如何用手機(jī)查閱養(yǎng)生信息、如何在手機(jī)和電腦上進(jìn)行醫(yī)院掛號、如何使用圖書館微信平臺等，這類需要一定基礎(chǔ)，可以以講座的形式，初級基礎(chǔ)課受眾始終是最大的。圖書館同樣可以利用自身的門戶網(wǎng)站，效仿流行的直播平臺，錄制自己的網(wǎng)絡(luò)公開課。多部門合作，可以把館里的公益講座和培訓(xùn)視頻制作成電子資源，上傳至網(wǎng)站，方便讀者查閱。

3.多組織合作推動老年服務(wù)質(zhì)量提升

服務(wù)老年讀者的專職人員較少，在服務(wù)中圖書館需要借助外部力量。以總分館制為主，以與社區(qū)、老干部活動中心、老年大學(xué)、社會公益組織合作為輔，建立共同合作平臺，形成長效合作機(jī)制。開展面向老年服務(wù)的志愿者招募，主要幫助老年人使用館內(nèi)的自助借還設(shè)備、書籍信息查詢和海量電子資源的使用。有的老年人也很熱衷于志愿服務(wù)，同樣可以將他們納入志愿者體系。布魯克林公共圖書館從 1952年開始就開展老年服務(wù)，其活動內(nèi)容包括讀書發(fā)表會 （BooktMk）、討論會、電影、音樂、撲克牌、茶話會等，深受老年讀者喜愛。其老年讀者服務(wù)的最大特征是老年助手的存在。這些老年助手負(fù)責(zé)針對老年人開展的活動的籌劃、運(yùn)行和舉辦工作，即由老年人負(fù)責(zé)為老年人舉行活動，充分提高老年人的生活熱情【3】。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來為公共圖書館提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動了傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)變。預(yù)計(jì)2050 年，我國老年人口總量將超過4億，老年人整體文化水平將會越來越高，公共圖書館要抓住機(jī)遇，跟上時(shí)代的發(fā)展，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，不斷開拓老年讀者信息服務(wù)手段和內(nèi)容，讓更多的的老年人成為圖書館的受益人。

參考文獻(xiàn)

[1]百度百科關(guān)于老齡化社會的定義。https：//baike.baidu.com/item/%E8%80%81%E9%BE%84%E5%8C%96%E7%A4%BE%E4%BC%9A/474558？fr=aladdin

[2]習(xí)近平，劉云山，王岐山，張高麗.黨的十九大報(bào)告輔導(dǎo)讀本[M].北京：人民出版社，2017：48.

[3]范軍.國外公共圖書館老年讀者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與啟示——以美國、 日本為例[J].圖書館學(xué)研究，2012（16）：95—98.