關(guān)于“0.01法則”

郭廣昌

何謂“企業(yè)家精神”？具體來(lái)說(shuō)，就是你在公司工作，要充滿(mǎn)工作的激情，能夠主動(dòng)對(duì)接復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各種資源，不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)造，不斷去學(xué)習(xí)思考，遇到問(wèn)題能創(chuàng)造性地想辦法解決，每天為此而努力。

二十五年以來(lái)，我深刻地明白要實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)真的不容易。如果不是精英組織，一定沒(méi)法成功。所以，復(fù)星從來(lái)都是要打造一個(gè)精英組織。

復(fù)星眼中精英的標(biāo)準(zhǔn)，我想可以用“0.01”來(lái)概括，即：我們需要找到那些能夠比最快的人還要快0.01秒的人；我們希望找到那些在學(xué)習(xí)上比別人更強(qiáng)0.01分的人；我們更愿意雇那些能夠比別人多積累0.01次的人。

人才的標(biāo)準(zhǔn)

我一直認(rèn)為復(fù)星有兩種資產(chǎn)，一個(gè)是固定的物質(zhì)資產(chǎn)，一個(gè)就是人才資產(chǎn)。從創(chuàng)立復(fù)星開(kāi)始，我們就把人才放在最重要的位置上。二十五年來(lái)，復(fù)星能從一個(gè)無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才的“三無(wú)”公司發(fā)展成今天的全球化企業(yè)，依靠的核心力量就是人才。這些年里，復(fù)星是怎么用人的？如果要我來(lái)做一個(gè)小結(jié)的話(huà)，我對(duì)人才的看法有以下幾個(gè)方面：

企業(yè)家精神。在復(fù)星，我一直強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要有“企業(yè)家精神”，何謂“企業(yè)家精神”？具體來(lái)說(shuō)，就是你在公司工作，要充滿(mǎn)工作的激情，能夠主動(dòng)對(duì)接復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各種資源，不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)造，不斷地學(xué)習(xí)思考，遇到問(wèn)題能創(chuàng)造性地想辦法解決，每天為此而努力。

怎么理解它？如果把公司比喻成一個(gè)球隊(duì)，那我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，都要保持踢球的狀態(tài)，不能懈怠。如果有人不在狀態(tài)，可能就會(huì)失球，球隊(duì)想要贏(yíng)球就沒(méi)那么容易了。

學(xué)習(xí)的能力。每個(gè)人都有自己的短板，大多數(shù)人的智商和情商都差不多，但慢慢差別就出來(lái)了，差在哪里？差在你會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)，會(huì)不會(huì)完善自己。我一直說(shuō)，復(fù)星唯一提倡的就是學(xué)習(xí)，要比別人學(xué)得更快，懂得更多。

學(xué)習(xí)是我們最重要的一個(gè)壁壘，同樣也是和別人競(jìng)爭(zhēng)的最重要的壁壘。我這么多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)就是一句話(huà)：邊學(xué)邊做，不斷否定自己，看到問(wèn)題然后解決問(wèn)題，就是這樣一步步走過(guò)來(lái)的。

不為經(jīng)驗(yàn)所困。一般來(lái)說(shuō)，有經(jīng)驗(yàn)的員工在公司容易受到賞識(shí)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)也要辯證地看。經(jīng)驗(yàn)豐富的人做事情可能會(huì)得心應(yīng)手，但多年來(lái)形成了固定的工作習(xí)慣，思維模式也會(huì)相對(duì)固化，改變起來(lái)會(huì)比較難。這樣的人反而容易為經(jīng)驗(yàn)所困，在經(jīng)驗(yàn)里走不出來(lái)，很難利用公司的資源去做好事情。

有一種員工，就是所謂的“大白象”，有一定年齡，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，工作中也踏踏實(shí)實(shí)的，但沒(méi)有創(chuàng)新力，沒(méi)有工作熱情，也不愿意提高自己。如何避免這種情況？答案還是不斷學(xué)習(xí)。有些年長(zhǎng)的員工，仍然保持著好的工作狀態(tài)和事業(yè)的進(jìn)取心，愿意不斷學(xué)習(xí)，這是非常值得肯定的。而對(duì)有的年輕人來(lái)說(shuō)，可能經(jīng)驗(yàn)不足，但如果能夠不斷學(xué)習(xí)和思考，努力拓展自己的邊界，這樣的年輕人是我欣賞的。

不喜歡一直跳槽的人。一個(gè)人對(duì)工作如果沒(méi)有耐心，不敢堅(jiān)持，不去做、不去積累，就做不成事情。我最不喜歡一直跳槽的人。工作上沒(méi)有定力，總是覺(jué)得現(xiàn)在的平臺(tái)不夠好，這山望著那山高，覺(jué)得別人、別的公司更好。他自己的工作做得不好，從來(lái)不從自己身上找問(wèn)題，總是把原因歸結(jié)于他人，歸結(jié)于公司給他的發(fā)展空間不夠。

實(shí)際上每個(gè)公司都存在一些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是很容易的，抱怨和離開(kāi)也是容易的，真正考驗(yàn)個(gè)人的是直面問(wèn)題，主動(dòng)想辦法解決問(wèn)題，而不是一走了之。

鼓勵(lì)一定程度的競(jìng)爭(zhēng)。我在經(jīng)營(yíng)公司時(shí)強(qiáng)調(diào)一個(gè)“灰度”的概念，企業(yè)管理有灰度，各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)務(wù)邊界不完全清晰，有一定灰度；新業(yè)務(wù)的發(fā)展，邊界也往往不是很清楚。把每個(gè)人的職責(zé)界定的一清二楚，每個(gè)人都像螺絲釘一樣工作在這個(gè)年代已經(jīng)落伍了。

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每個(gè)人最好能保持一種適度競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。例如我們同一領(lǐng)域的投資團(tuán)隊(duì)會(huì)有很多，大家各自尋找最好的路徑切入。許多好的投資、創(chuàng)新的好產(chǎn)品，都是從客戶(hù)需求出發(fā)、從內(nèi)部灰度競(jìng)爭(zhēng)中迸發(fā)出來(lái)的。

我在經(jīng)營(yíng)公司的時(shí)候就說(shuō)過(guò)，對(duì)于每一名員工來(lái)說(shuō)，你可以做什么，不可以做什么，不會(huì)有非常明確的邊界。如果你到復(fù)星來(lái)，老是問(wèn)“你要我做什么，我要怎么做”，等著我來(lái)安排工作，那你就錯(cuò)了。正確的應(yīng)該是你加入一個(gè)公司，想利用這個(gè)公司的資源主動(dòng)為公司做什么事，解決公司的什么問(wèn)題。

結(jié)果導(dǎo)向。不管怎么說(shuō)，你在公司是否做出了成績(jī)，這是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，也是終極的標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)程重要，但結(jié)果更重要。每個(gè)人都在工作中，都要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

復(fù)星有KPI，但我并不主張僵化的KPI考核。我在公司鼓勵(lì)大家，專(zhuān)注做事，做對(duì)的事，做難的事，充分利用公司的平臺(tái)和資源，想方設(shè)法創(chuàng)造性地做事，做重要的事情。要耐得住寂寞，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，追求長(zhǎng)期的結(jié)果，為公司、也為個(gè)人創(chuàng)造更大的價(jià)值。

對(duì)于那些專(zhuān)注工作、有情懷、做出成績(jī)的員工，一定要積極認(rèn)可，給予他們更好的物質(zhì)和精神激勵(lì)，提供更大的上升空間。

相信的力量

其實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和個(gè)人狀態(tài)一樣，總會(huì)有高高低低的時(shí)候。我覺(jué)得做人、做企業(yè)就是一場(chǎng)修行，有時(shí)候，要把各種困難看成修行的一次機(jī)會(huì)。我個(gè)人比較推崇的品質(zhì)是水，看上去水很柔性，但是它也很堅(jiān)韌，它無(wú)孔不入。水往低處流，但是不代表它沒(méi)有力量，假以時(shí)日，水恰恰是最有力量的。

很多東西，只要你想清楚了，其實(shí)就很簡(jiǎn)單。最重要的不是困難來(lái)的時(shí)候你怎么做，而是平時(shí)你怎么做，怎么準(zhǔn)備。如果能在不順利的時(shí)候做到安安心心，遇到困難時(shí)就不會(huì)手忙腳亂了，而是你相信自己平時(shí)所做的一切都是對(duì)的。信念是最重要的東西，要相信自己，相信每天所做的工作。

當(dāng)然這個(gè)信念，一定是基于你平時(shí)要堅(jiān)持去做對(duì)的事情。如果平時(shí)不去認(rèn)真的做，那最后的結(jié)果肯定也是糟糕的。歸根到底，不要等到遇到問(wèn)題的時(shí)候才去修行，而是在問(wèn)題出現(xiàn)之前就要去提前準(zhǔn)備好，這是最重要的。

比如，復(fù)星一開(kāi)始就是多元和專(zhuān)業(yè)兼顧。我們很早就看到了我們的弱點(diǎn)所在，所以在專(zhuān)業(yè)化上下了很大的功夫。復(fù)星醫(yī)藥就是配專(zhuān)業(yè)做醫(yī)藥的；復(fù)星就是專(zhuān)門(mén)做地產(chǎn)的規(guī)模投資；要做鋼鐵，我們就找鋼鐵業(yè)中最專(zhuān)業(yè)的團(tuán)體來(lái)做；復(fù)星要全球化，我們?cè)谌虻膶哟紊喜季郑菩蠫local戰(zhàn)略，就在海外當(dāng)?shù)貙ふ易顑?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

對(duì)投資來(lái)說(shuō)，資金很重要，所以我們要找雙輪驅(qū)動(dòng)，要做保險(xiǎn)公司，要多元融資，要找到更好的資源。如今我們要聚焦家庭，也是因?yàn)榭吹搅宋磥?lái)的市場(chǎng)所在、機(jī)會(huì)所在。我做企業(yè)做到現(xiàn)在，越來(lái)越感覺(jué)人是需要有一些信仰的。人在面對(duì)未來(lái)時(shí)并不能看得很清晰，企業(yè)家在追求“商業(yè)真理”的過(guò)程中，也永遠(yuǎn)要習(xí)慣自己孤獨(dú)地去做決策。

這時(shí)候企業(yè)家最重要的是不能失去自己的方向，那么企業(yè)家應(yīng)該怎么做？該怎么樣抵擋誘惑、克服貪婪與恐懼？說(shuō)到底就是心里一定要有自己的價(jià)值觀(guān)，一定要有信仰。最真誠(chéng)相信的東西，往往最有力量。這里可以分享一些我的信仰：

第一，相信企業(yè)家精神。我覺(jué)得，馬云所說(shuō)的企業(yè)家精神，其實(shí)最核心的內(nèi)涵，是強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家思維。創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的思維，就是講究效率、講究結(jié)果導(dǎo)向，講究無(wú)論如何也要把這個(gè)事情做成。

第二，相信中國(guó)的傳統(tǒng)文化，包括佛教、道家和儒家，是很平衡的。它會(huì)引導(dǎo)我們回到內(nèi)心，回到真實(shí)所需要的東西。以前我看到儒釋道三家有三句話(huà)覺(jué)得蠻有道理：

佛為心。佛家講究慈悲為懷，我們創(chuàng)業(yè)從心底深處還是愿意為社會(huì)做點(diǎn)事，如果沒(méi)有這個(gè)價(jià)值觀(guān)，說(shuō)明你的思想修行還沒(méi)達(dá)到境界。

道為骨。道家是一個(gè)修身的文化，人身體不好的時(shí)候工作會(huì)受很大影響，所以我提倡打太極拳，這樣能夠有益于身心健康。

儒為表。儒家講究入世，講究責(zé)任感。所以復(fù)星從第一天開(kāi)始就提出“修身齊家立業(yè)助天下”的企業(yè)文化，這個(gè)理念也是從儒家的“修身齊家治國(guó)平天下”來(lái)的。儒家強(qiáng)調(diào)要不斷學(xué)習(xí)、要入世、要為這個(gè)社會(huì)做點(diǎn)事情，我也用這三點(diǎn)來(lái)不斷勉勵(lì)自己。

第三，相信自己。任何人必須要為自己做的每一個(gè)決定付出代價(jià)。很多人在做一個(gè)決定的時(shí)候，他覺(jué)得付這個(gè)代價(jià)很情愿，但真讓他承擔(dān)這個(gè)代價(jià)的時(shí)候，他會(huì)把當(dāng)初的這個(gè)決定推脫給外面種種原因。

有些人只會(huì)說(shuō)，企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境下，政府應(yīng)該給他自由決策的權(quán)利，但是企業(yè)家要非常清楚，你做任何一個(gè)決定，都需要為此負(fù)擔(dān)責(zé)任，尤其是錯(cuò)誤的決定。所有的借口都是不對(duì)的，至少在做決定之前你可以決定不去做。

學(xué)習(xí)之道

以前我們提倡第五項(xiàng)修煉，就是強(qiáng)調(diào)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。現(xiàn)在在復(fù)星，我們比較注重的是案例學(xué)習(xí)，尤其復(fù)星內(nèi)部的案例學(xué)習(xí)，我們把公司的每一次投資決策當(dāng)成案例學(xué)習(xí)的重要部分。過(guò)去我都是單獨(dú)出差；后來(lái)我覺(jué)得多帶幾個(gè)人，也是給大家一個(gè)共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看、怎么談的，別人又是怎么看的，這些都是相互學(xué)習(xí)，相互交流的過(guò)程。

現(xiàn)在企業(yè)的學(xué)習(xí)，肯定不能像以前那樣。比如過(guò)去是等企業(yè)成功了，被哈佛的教授發(fā)現(xiàn)，組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去寫(xiě)作，最后寫(xiě)好案例再拿來(lái)教大家?，F(xiàn)在基本等這個(gè)過(guò)程完成，企業(yè)都快破產(chǎn)了。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展太快了，當(dāng)教授把企業(yè)的案例寫(xiě)好，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)不是當(dāng)初的那個(gè)了。所以，要關(guān)注緊跟時(shí)代潮流的技術(shù)進(jìn)步、關(guān)注緊跟時(shí)代潮流的商業(yè)案例。

我自己學(xué)什么，怎么學(xué)？

我們做產(chǎn)業(yè)深度運(yùn)營(yíng)、整合和投資，很多人都會(huì)問(wèn)我：你累不累？每個(gè)項(xiàng)目你都要看，去和團(tuán)隊(duì)交流。其實(shí)，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，是很愉快的事情—你看到了不同的人、認(rèn)識(shí)不同的事物、了解不同的想法，這些都是在學(xué)習(xí)。

更重要的是，還要學(xué)會(huì)思考。別人做這個(gè)事、說(shuō)這個(gè)事的邏輯是什么？潛在的邏輯又是什么？邏輯是什么？邏輯非常重要。并不是每個(gè)人心里想什么就能說(shuō)什么、表達(dá)正確。因?yàn)槠渲袝?huì)有商業(yè)敏感性的問(wèn)題；但沒(méi)聽(tīng)懂沒(méi)理解，那就是自身的問(wèn)題。如果說(shuō)真的沒(méi)有聽(tīng)懂，肯定需要堅(jiān)持去聽(tīng)，還要堅(jiān)持去悟。

另外，我每天會(huì)給自己留一點(diǎn)什么都不想的時(shí)間，哪怕每天五分鐘。就是靜下來(lái)，哪怕盤(pán)腿做個(gè)冥想。我覺(jué)得這對(duì)我會(huì)很好，因?yàn)闀?huì)放空一下自己；當(dāng)然練個(gè)太極也很好，也有這個(gè)效果?？傊?，一定要給自己留下空間去思考、去聽(tīng)、去看、去學(xué)習(xí)。尤其是要去傾聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的想法、傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。當(dāng)然有時(shí)候客戶(hù)的意見(jiàn)并不見(jiàn)得一定是對(duì)的，所以都要去分析，能把客戶(hù)的個(gè)別案例和數(shù)據(jù)相結(jié)合，這也是學(xué)習(xí)。

我覺(jué)得，我們這一代是最幸福的，因?yàn)槲覀兂錾诹艘粋€(gè)迅速變化的時(shí)代。在這個(gè)變化的時(shí)代里，有那么多演員在演出，更何況我們還坐在前排，可以看得很清楚，可以向他們學(xué)習(xí)。所以我們要享受這個(gè)時(shí)代，享受這種生活，享受我們可以不斷去學(xué)習(xí)、進(jìn)步的過(guò)程。