MOOC環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

周麗娟

摘 要：圖書(shū)館要發(fā)展必須吸引越來(lái)越多的讀者到圖書(shū)館來(lái)，要想吸引讀者就必須提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)創(chuàng)新不可停滯?？萍几淖兩?，也改變著各行各業(yè)的理念與服務(wù)手段，圖書(shū)館應(yīng)該把這些新技術(shù)融入到圖書(shū)館工作中，才能更好的發(fā)揮教育大眾的職能。本文介紹了MOOC的概念和發(fā)展以及在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新上的作用，指出了圖書(shū)館面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，從分析圖書(shū)館MOOC服務(wù)的現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)入手，提出了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 MOOC 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）03（c）-0205-02

Abstract：The development of the library must attract more and more readers to the library. To attract readers， the service quality must be improved， and service innovation cannot be stopped. Science and technology change lives， also change the idea and service method of all works， the library should integrate these new technologies into library work， can better play education public function. This paper introduces the concept of MOOC and development as well as the effect on the library service innovation， points out that the library faces new opportunities and new challenges， from the analysis of the present situation and advantages of the MOOC service， puts forward some suggestions of library service innovation.

Key Words：library； MOOC； Library service

教育體制在不斷更新，教育模式也在不斷探索中發(fā)生著巨大的改變，圖書(shū)館作為推進(jìn)全民閱讀、推動(dòng)全民教育的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該不斷提升服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容。MOOC模式在全球不斷發(fā)酵，影響著各個(gè)高校及教育機(jī)構(gòu)發(fā)展其教育推廣，圖書(shū)館也受惠于這種新的教育模式發(fā)生著改變，要跟上發(fā)展的腳步圖書(shū)館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，運(yùn)用新科技和新手段發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)。

1 MOOC的概念及其發(fā)展

MOOC（massive open online courses）是指大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程，2011年第一堂MOOC課程由美國(guó)斯坦福大學(xué)公開(kāi)推出，2012年美國(guó)的頂尖大學(xué)陸續(xù)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在網(wǎng)上提供免費(fèi)課程。MOOC 教學(xué)的四大特點(diǎn)： 大規(guī)模、免費(fèi)、公開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)在線。Edx （ 哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)辦） 、Coursera （ 斯坦福大學(xué)、普林斯頓大學(xué)和賓夕法尼亞大學(xué)等聯(lián)合創(chuàng)辦） 和 Udacity （ 斯坦福大學(xué)創(chuàng)辦） 三大課程平臺(tái)是當(dāng)今規(guī)模最大、最有影響力的三大MOOC平臺(tái)。2013年，清華大學(xué)和北京大學(xué)先后加入了Edx和Coursera推出了MOOC課程，上海交通大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)也緊隨其后加入Coursera推出了MOOC課程。MOOC改變著傳統(tǒng)的教育模式，也改變著與教育相關(guān)的服務(wù)模式。

2 圖書(shū)館面臨的新挑戰(zhàn)

社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，傳播知識(shí)的途徑不能只停留在教室，傳統(tǒng)的教育模式已經(jīng)不能滿足廣大人民群眾的求知欲，網(wǎng)絡(luò)教育的出現(xiàn)打破了這一界限，使越來(lái)越多的人能得到平等的受教育的資格，MOOC的出現(xiàn)使這一理念得到了更深層次的解釋?zhuān)琈OOC模式的教育優(yōu)于以往任何互聯(lián)網(wǎng)模式的教育，其打破了以往網(wǎng)絡(luò)教育單向傳播的形式，它可以根據(jù)受教育者的學(xué)習(xí)程度適時(shí)記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為和過(guò)程，與受教育者進(jìn)行互動(dòng)和討論，從而更好地提供課程教育。圖書(shū)館作為大眾接受文化知識(shí)的重要樞紐，其傳統(tǒng)的服務(wù)模式將面臨新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn)。MOOC的出現(xiàn)讓讀者隨時(shí)都能獲得系統(tǒng)的、完整的、專(zhuān)業(yè)的繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，并且更節(jié)約時(shí)間在查找和整理想要獲得的相關(guān)課程的資料上，因此，雖然圖書(shū)館擁有多年資料的積累，如果不適時(shí)的加以整合和利用，必將面臨讀者流失的局面，但是由于目前利用MOOC大規(guī)模授課和培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和平臺(tái)還不是很多，所以可以說(shuō)圖書(shū)館面臨的新挑戰(zhàn)也是拓展圖書(shū)館服務(wù)的新的機(jī)遇。

圖書(shū)館作為各種信息資源的集合地，信息資料的數(shù)量是毋庸置疑的，任何課程整合資源、資料、知識(shí)信息等都可以通過(guò)圖書(shū)館完成絕大部分。圖書(shū)館作為公共單位還可以聯(lián)合各高校和教育機(jī)構(gòu)，打造更大更專(zhuān)業(yè)及完善的大眾教育平臺(tái)，這在推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)事業(yè)方面無(wú)疑是一個(gè)巨大的助力。

3 圖書(shū)館MOOC服務(wù)的現(xiàn)狀

2012年被評(píng)為美國(guó)的“MOOC元年”，2012年6月，弗吉尼亞理工大學(xué)圖書(shū)館館員Brian Mathews發(fā)表博文，對(duì)MOOC主流環(huán)境下的館員工作提出建議，認(rèn)為館員可以通過(guò)參與MOOC的建設(shè)，提升圖書(shū)館的地位和影響力，成為研究MOOC背景下圖書(shū)館服務(wù)的先行者；2013年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)圖書(shū)館館藏與技術(shù)服務(wù)分會(huì)舉辦了主題為“為MOOC做準(zhǔn)備：為什么圖書(shū)館應(yīng)該關(guān)注”的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)；2014年，英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)啟了全球國(guó)家圖書(shū)館提供MOOC開(kāi)放課程的先例；2015年4月23日，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館利用MOOC平臺(tái)，率先推出“國(guó)圖公開(kāi)課”，成為我國(guó)第一個(gè)利用MOOC平臺(tái)推出開(kāi)放課程的公共圖書(shū)館。

4 圖書(shū)館MOOC服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

4.1 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館是面向大眾開(kāi)放的，不拘于任何團(tuán)體及個(gè)體，任何人都可以隨意進(jìn)出且享受到平等的待遇，圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)單位還受到政府的支持，承載著文化傳承和創(chuàng)新的職責(zé)，圖書(shū)館的各種發(fā)展和動(dòng)向都受著廣大人民群眾的關(guān)注，有利于宣傳和推廣各種先進(jìn)技術(shù)、新科技與信息前沿。

4.2 資源優(yōu)勢(shì)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們足不出戶就可以獲得信息，社會(huì)上流傳著各種流言，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了人們獲取信息最簡(jiǎn)單的方式，紙質(zhì)文獻(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有用處，電子資源已經(jīng)覆蓋了各行各業(yè)，真的是這樣嗎？其實(shí)不然，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上查到的信息只是少量的有針對(duì)性的信息，大量的專(zhuān)業(yè)類(lèi)、覆蓋廣泛的、詳細(xì)的信息還是只能通過(guò)紙質(zhì)文獻(xiàn)查閱到，所以圖書(shū)館以及書(shū)城里通常還是人流量最大的查閱文獻(xiàn)、讀書(shū)看報(bào)的文化場(chǎng)所。

圖書(shū)館有著從古至今的各種信息資源，每個(gè)圖書(shū)館還有自己的館藏特色，不管是娛樂(lè)性的、文化性的、地方性的、古代的、民國(guó)的、港澳臺(tái)的等等各種紙質(zhì)信息，到有針對(duì)性的圖書(shū)館里都能查閱到，所以圖書(shū)館有著得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)于增加電子資源的質(zhì)量和數(shù)量都是任何學(xué)?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)不能相比較的。

4.3 人員優(yōu)勢(shì)

MOOC，也就是視頻公開(kāi)課，其最主要的核心就是授課人員和網(wǎng)絡(luò)，既然是公開(kāi)課，那么授課人員最好是行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家、有一定影響力的公眾人物、饒有建樹(shù)的教師、或者研究型人才等等，這樣的課程才有說(shuō)服力，觀看者才能從課程中獲取有用的知識(shí)。作為公開(kāi)課的授課人員一般來(lái)說(shuō)都是不好聯(lián)系的，而圖書(shū)館本身就有一些專(zhuān)家，這就為視頻公開(kāi)課創(chuàng)造了有力的人員條件，對(duì)于社會(huì)上及高校里的有影響力的人物，圖書(shū)館也可以主動(dòng)聯(lián)系商談，建立各種專(zhuān)業(yè)類(lèi)的課程。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)條件，近年來(lái)，圖書(shū)館基本都設(shè)置有網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全及通暢的網(wǎng)絡(luò)人員，不管從設(shè)備、技術(shù)、后期制作等都能很好的提供相關(guān)人員。對(duì)于受眾群體，圖書(shū)館應(yīng)該比學(xué)?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)更廣泛，能夠使更多人觀看到視頻公開(kāi)課，以至于課程資源得到更好的利用。對(duì)于MOOC課程獨(dú)有的在線答疑、交互社區(qū)等，圖書(shū)館也可以很好的與授課人員達(dá)成共識(shí)，以及建立和維護(hù)用戶交流社區(qū)。

4.4 服務(wù)優(yōu)勢(shì)

讀者到圖書(shū)館借書(shū)都是有記錄的，圖書(shū)館工作人員可以通過(guò)查看借閱記錄，歸納總結(jié)出某方面知識(shí)的受眾群體基數(shù)比較大，從而安排MOOC的相關(guān)課程順序，還能根據(jù)讀者的興趣愛(ài)好建議讀者接受某方面的課程學(xué)習(xí)。

5 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

5.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

圖書(shū)館MOOC模式將會(huì)越來(lái)越多的運(yùn)用到各個(gè)圖書(shū)館服務(wù)中，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，要由被動(dòng)轉(zhuǎn)變成積極主動(dòng)的為讀者服務(wù)，定期研究館藏書(shū)籍的借閱種類(lèi)和借閱量、以及到館讀者的文化程度，合理安排講座及MOOC課程的內(nèi)容，有針對(duì)性的推薦讀者新書(shū)、館內(nèi)活動(dòng)、講座、MOOC課程等。

5.2 硬件設(shè)施的更新

硬件設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代也是圖書(shū)館服務(wù)提升的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。電子設(shè)備老化、運(yùn)行速度跟不上，會(huì)直接導(dǎo)致讀者查找書(shū)目和關(guān)注圖書(shū)館動(dòng)向上耗時(shí)耗力，對(duì)于MOOC服務(wù)上完全起不到幫助，所以電子設(shè)備的升級(jí)會(huì)夠吸引更多人到館接受便捷、高科技的服務(wù)。另一方面，電子設(shè)備的更新能夠適應(yīng)越來(lái)越多的電子資源的建立，使圖書(shū)館的館藏得到充分的利用，更好的體現(xiàn)圖書(shū)館館藏用大于藏的特點(diǎn)，也能為MOOC模式提供龐大的信息數(shù)據(jù)資源。

5.3 圖書(shū)館員素質(zhì)的提升

想要服務(wù)提升，作為圖書(shū)館的主人——圖書(shū)館員一定要不斷提升自身的工作素質(zhì)，從文化結(jié)構(gòu)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、研究水平等方面都要整體提高，所以在為了讀者能夠獲得高品質(zhì)教育的同時(shí)，也要注重對(duì)館員文化修養(yǎng)等方面的繼續(xù)教育，才能使圖書(shū)館員以更熱情的態(tài)度和更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力為讀者提供更好的服務(wù)。

5.4 宣傳推廣

好的服務(wù)要有受服務(wù)者才能發(fā)揮其作用，好的課程要讓更多人知道才能有所利用，宣傳推廣也就成為提升圖書(shū)館服務(wù)的重要要素。圖書(shū)館如果只通過(guò)自己的平臺(tái)宣傳館內(nèi)的活動(dòng)、課程、圖書(shū)資源等，影響力一定達(dá)不到預(yù)想的效果，所以圖書(shū)館應(yīng)該聯(lián)合各個(gè)媒體及公共平臺(tái)發(fā)布信息，讓新老讀者能夠及時(shí)了解圖書(shū)館的動(dòng)向，吸引越來(lái)越多的人到圖書(shū)館體驗(yàn)圖書(shū)館的服務(wù)。還可以聯(lián)合學(xué)校向?qū)W生推廣圖書(shū)館的繼續(xù)教育和信息資源，吸引學(xué)生到圖書(shū)館查找資源進(jìn)行自我深造和各種研究。

6 結(jié)語(yǔ)

MOOC模式正在全球大規(guī)模發(fā)展，在MOOC環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)想要提升和創(chuàng)新，必須順應(yīng)潮流、與時(shí)俱進(jìn)，不斷引進(jìn)新的技術(shù)和新的理念搭建新的服務(wù)平臺(tái)，大力推廣，提高全民受教育的熱情，使文化推廣落到實(shí)處，讓全民能夠獲得平等的受教育的權(quán)利，為提高全民文化素質(zhì)盡到圖書(shū)館應(yīng)該盡到的職責(zé)。

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