智慧社會(huì)背景下的圖書(shū)管理創(chuàng)新思路探討

李秋菊

摘 要：本文基于筆者從事高校圖書(shū)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，以智慧社會(huì)背景下的圖書(shū)管理創(chuàng)新為研究對(duì)象，提出了三條創(chuàng)新策略，包括：大力促進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)展、構(gòu)建基于第三空間的高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)、開(kāi)展基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)等，相信對(duì)從事相關(guān)工作的同行能有所裨益。

關(guān)鍵詞：高校 圖書(shū)館 創(chuàng)新 智慧社會(huì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）03（c）-0203-02

智慧是圖書(shū)館發(fā)展的靈魂，是圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的精髓。我國(guó)圖書(shū)館界一代宗師沈祖榮先生在多年前便把“智慧與服務(wù)”定為文華圖書(shū)館專(zhuān)科學(xué)校的校訓(xùn)，著名學(xué)者程煥文先生就任中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)后的第一件事便是把“智慧與服務(wù)”定為館訓(xùn)，傳承了這一發(fā)展理念。圖書(shū)館承載著人類(lèi)與自身愚昧搏斗的使命，為世人建筑智慧、文明、探索與進(jìn)步的風(fēng)景。

基于智慧社會(huì)背景下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新將為高校圖書(shū)館新時(shí)期的建設(shè)注入新活力，提供新的思路，拓展新的發(fā)展空間，為高校圖書(shū)館的功能轉(zhuǎn)型與角色創(chuàng)新提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與可借鑒的模式。

1 大力促進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)展

高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)移動(dòng)服務(wù)方式主要是基于圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容變遷，隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，如先進(jìn)的觸摸屏接口、下一代平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、集成的移動(dòng)社交解決方案、讀者自助服務(wù)工具和交互式的通信服務(wù)的發(fā)展，以及移動(dòng)用戶的增長(zhǎng)與新一代移動(dòng)用戶的到來(lái)，使得圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)在進(jìn)一步完善傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，集成新的功能和服務(wù)，具備了充分條件，圖書(shū)館已經(jīng)從可持續(xù)發(fā)展的角度和站在一個(gè)新的視覺(jué)來(lái)促進(jìn)和鼓勵(lì)移動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。智慧社會(huì)，高校的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)使得用戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的信息服務(wù)需求得到最大化滿足和實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)圖書(shū)館提供面向用戶、面向時(shí)間、面向位置、面向情境的個(gè)性化服務(wù)和集群服務(wù)，使得圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)具備了智能的特點(diǎn)，社會(huì)化交互更加充分，個(gè)性化服務(wù)更加準(zhǔn)確。

根據(jù)北京大學(xué)圖書(shū)館的讀者問(wèn)卷調(diào)查顯示將近53.85%的用戶在最近1年更換智能手機(jī)；高達(dá)88.37%的讀者使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，其中59.30%讀者每天通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，52.20%的讀者認(rèn)為圖書(shū)館提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)非常有必要，46.7%認(rèn)為圖書(shū)館提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)可有可無(wú)但也會(huì)使用，而僅有1.10%的讀者認(rèn)為沒(méi)有必要使用移動(dòng)圖書(shū)館。高校圖書(shū)館用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的需求強(qiáng)烈，反應(yīng)積極，圖書(shū)館幵展和深化移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)成為形勢(shì)所趨。

移動(dòng)智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的要求主要包括四個(gè)方面。其一，支持多種終端訪問(wèn)、多操作系統(tǒng)訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)；其二，無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，支持隨時(shí)隨地的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)的接入；其三，低資費(fèi)上網(wǎng)；其四，能夠?qū)崿F(xiàn)基于位置感知的隨時(shí)隨地接入的信息需求。全面拓展移動(dòng)圖書(shū)館的功能主要包括：

（1）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的資源獲取與移動(dòng)定位服務(wù)。（2）拓展強(qiáng)大的檢索功能與工具支持。（3）支持全面的信息發(fā)布、查詢和預(yù)約服務(wù)。（4）提供全方位的個(gè)性化服務(wù)。（5）優(yōu)化完善移動(dòng)閱讀功能。（6）拓展虛擬付費(fèi)服務(wù)，支持手機(jī)讀者卡的使用。

2 構(gòu)建基于第三空間的高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

阿根廷著名詩(shī)人豪爾赫路易斯博爾赫斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“天堂就是圖書(shū)館的模樣”，筆者認(rèn)為圖書(shū)館作為第三空間的建設(shè)就是對(duì)這一理想的闡述和最佳實(shí)踐。對(duì)于高校用戶而言，宿舍是他們的居住場(chǎng)所，教室是他們的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，他們需要一個(gè)除宿舍和教室之外用于學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂(lè)和社交的第三場(chǎng)所，例如圖書(shū)館。高校圖書(shū)館不僅要成為學(xué)校的信息中心，同時(shí)也要成為用戶的學(xué)習(xí)中心、活動(dòng)中心和集社交、放松、娛樂(lè)為一體的多功能中心。第三空間不同于學(xué)習(xí)共享空間和一般圖書(shū)館空間，它包含兩者，并且超越兩者。打造新型、智能化、綜合性的第三空間是高校圖書(shū)館功能塑造和角色創(chuàng)新的重要?jiǎng)?chuàng)新模式。構(gòu)建大學(xué)校園第三空間的載體和平臺(tái)是智慧社會(huì)髙校圖書(shū)館智慧化走向的重要內(nèi)容之一。高校圖書(shū)館第三空間服務(wù)的理念是致力于為用戶提供集空間、資源、利益相關(guān)者為一體的學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂(lè)、社交的多樣性、零門(mén)檻、零界限的大學(xué)的“心臟”。

“一個(gè)真正的第三空間”應(yīng)該具備以下條件：（1）免費(fèi)的或者廉價(jià)的；（2）中立的、接近或鄰近公眾的、易接近、可進(jìn)入并且具有較強(qiáng)的適應(yīng)性；（3）可以獲取食品或者飲料，這一點(diǎn)盡管不是必不可少，但卻非常重要；（4）對(duì)于經(jīng)常來(lái)訪的人產(chǎn)生一定的影響力；（5）必須是舒適的、自由的、放松的和受歡迎的；（6）可以認(rèn)識(shí)和會(huì)見(jiàn)新老朋友。第三空間對(duì)其成員資格沒(méi)有設(shè)置正式的準(zhǔn)入和排除條件，通過(guò)由不是最近的或者最親密的人之間的相互交流和影響來(lái)促進(jìn)人們的思想交流、碰撞及其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，應(yīng)樹(shù)立以下發(fā)展理念。

第一，彰顯圖書(shū)館使命、文化與社會(huì)職能。圖書(shū)館第三空間不僅是知識(shí)資源儲(chǔ)存地和傳播媒介，也是高校用戶了解歷史、文化和社會(huì)動(dòng)向的場(chǎng)所，具有滿足用戶娛樂(lè)和社交需求，為人們的交往需要以及各種事務(wù)討論提供共享空間和服務(wù)的職能。

第二，創(chuàng)建大學(xué)用戶活動(dòng)“中心圈”。圖書(shū)館第三空間構(gòu)建的目標(biāo)是形成高校用戶的信息中心、發(fā)展中心、展覽中心、社交中心、文化藝術(shù)中心，是高校用戶宿舍、教室之外的學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂(lè)和社交的最佳去處。

第三，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館“物理場(chǎng)所”功能再造與創(chuàng)新。發(fā)揮圖書(shū)館作為“場(chǎng)所”的價(jià)值，整合圖書(shū)館內(nèi)外空間，關(guān)注、提升、創(chuàng)新圖書(shū)館內(nèi)外空間的價(jià)值，形成信息空間之外的多元空間。

第四，注重用戶參與。圖書(shū)館第三空間不僅要集聚信息資源，而且要集聚人的資源，形成人的知識(shí)交流中心，吸引、引導(dǎo)用戶參與空間塑造和知識(shí)創(chuàng)造，體現(xiàn)用戶需求和用戶智慧。例如通過(guò)學(xué)習(xí)共享空間的建設(shè)來(lái)鼓勵(lì)用戶討論參與。

3 開(kāi)展基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

基于物聯(lián)網(wǎng)的髙校圖書(shū)館智慧服務(wù)主要包括兩個(gè)方面，分別是基于智能館舍的智慧環(huán)境服務(wù)和基于技術(shù)的圖書(shū)館服務(wù)。

采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)的高校圖書(shū)館館舍，是一個(gè)集故障分析、設(shè)備監(jiān)控、能耗管理、物業(yè)管理的智能化平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)照明、設(shè)備、環(huán)境、安防等設(shè)施的智能化控制及統(tǒng)一管理。分布式的溫度傳感網(wǎng)絡(luò)、照明傳感網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)D書(shū)館室內(nèi)的溫濕度、照明、光亮進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)節(jié)，館內(nèi)的光敏傳感器能夠根據(jù)室內(nèi)外光線的強(qiáng)弱自動(dòng)打開(kāi)與關(guān)閉光源，自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光亮度和窗簾的開(kāi)啟程度，在實(shí)踐智慧社會(huì)綠色節(jié)能發(fā)展理念的基礎(chǔ)上同時(shí)為用戶營(yíng)造良好、舒適的學(xué)習(xí)氛圍、閱讀氛圍。一個(gè)舒適化、智能化的圖書(shū)館環(huán)境能夠使用戶身心得到放松和自由，更好的與圖書(shū)館空間融合在一塊，與圖書(shū)館服務(wù)融合在一起，大大提高了用戶的學(xué)習(xí)效率，同時(shí)圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值和效果也得到更好的提升和利用。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用還處于初級(jí)階段，目前主要以技術(shù)的應(yīng)用為主，主要可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。

第一，自助服務(wù)。通過(guò)基于的自助借還書(shū)機(jī)、小時(shí)自助圖書(shū)館等服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以自主完成圖書(shū)的自助借還。應(yīng)用技術(shù)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)館藏位置的精確定位和三維導(dǎo)航，用戶只要通過(guò)終端或者移動(dòng)設(shè)備終端顯示的最優(yōu)路徑，便可輕松找到所需要的圖書(shū)文獻(xiàn)。

第二，個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)技術(shù)可以獲取動(dòng)態(tài)的借閱數(shù)據(jù)，記錄文獻(xiàn)的利用歷史和閱讀歷史，通過(guò)數(shù)據(jù)的累積，分析借閱量、借閱策略的影響因素以及用戶的閱讀偏好和閱讀行為及習(xí)慣，從而合理規(guī)劃和布局館藏資源，實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)的動(dòng)態(tài)管理，改進(jìn)文獻(xiàn)流通策略和創(chuàng)新方案，提高文獻(xiàn)流通率。

第三，資源共享。在區(qū)域合作范圍內(nèi)推行標(biāo)簽的使用，統(tǒng)一標(biāo)簽的使用標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域性的資源整合和共享、服務(wù)集成和共享、文獻(xiàn)流通和傳遞。例如上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、香港城市大學(xué)聯(lián)合成立的高校圖書(shū)館技術(shù)應(yīng)用聯(lián)盟，明確了圖書(shū)館之間的共同需求和規(guī)范，通過(guò)制定統(tǒng)一的、共同的需求，在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館可以提出自己的個(gè)性化需求，與廠商簽署協(xié)議，成立研發(fā)基地或者研究實(shí)驗(yàn)室，從而得到真正符合圖書(shū)館自身需求的技術(shù)和產(chǎn)品。

第四，自動(dòng)定位和導(dǎo)航服務(wù)?；诩夹g(shù)開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)導(dǎo)航定位系統(tǒng)，突破專(zhuān)業(yè)索書(shū)號(hào)和排架方式的限制，幫助用戶直接獲取文獻(xiàn)的館藏位置，快速找到文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)用戶自主式的查找和獲取文獻(xiàn)，并且實(shí)現(xiàn)靈活多樣的排架，建立個(gè)性化圖書(shū)館區(qū)域。用戶輕松利用各種手持設(shè)備通過(guò)、自動(dòng)定位圖書(shū)的館藏位置，而不受圖書(shū)館錯(cuò)架、不在架的影響，避免了在查找精確文獻(xiàn)上耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，并且在用戶的微機(jī)終端或者移動(dòng)終端顯示到達(dá)文獻(xiàn)位置的最佳路徑，引導(dǎo)用戶輕松找到所需書(shū)籍。

第五，多維交互服務(wù)。可與智能手機(jī)的卡結(jié)合，提供基于移動(dòng)智能手機(jī)等手持移動(dòng)終端的智能借閱、查詢、定制、賬戶交易、導(dǎo)航定位的智能移動(dòng)服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧社會(huì)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的功能創(chuàng)新和角色創(chuàng)新，完成轉(zhuǎn)型與超越。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新的建設(shè)和實(shí)踐方面還有很大的空間，應(yīng)該努力尋求支持與合作，探索圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式，構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新體系，制定具體的實(shí)施策略并付諸實(shí)踐。

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