人工智能重塑圖書館

茆意宏

摘要 人工智能時代正在來臨，它將重塑各行各業(yè)，也給圖書館的信息資源建設、服務、館員、建筑與環(huán)境、圖書館管理等各個方面帶來新的變革。人工智能既有正面影響，又有負面影響。智能識別、智能處理、智能服務是人工智能對圖書館的主要影響方向，特別是在數字資源處理與服務方面將產生更大變革。當前，圖書館界主要借助移動互聯網、物聯網、大數據、云計算等技術開發(fā)了一些智能化應用，未來人工智能將帶動圖書館服務整體躍升，促進圖書館成為更加重要的社會教育中心。

關鍵詞 人工智能 AI 圖書館 智能圖書館

分類號 G250

DOI 10.16603/j.issn1002 - 1027.2018.02.002

1 引言

近年來，隨著超級計算、大數據、機器學習等技術的發(fā)展，人工智能逐步落地。2016年谷歌旗下的深思（DeepMind）公司開發(fā)的人工智能程序“阿爾法狗”（AlphaGo）擊敗世界圍棋冠軍李世石，標志著人工智能第三次浪潮的到來。目前人工智能技術已經滲透進工業(yè)制造、交通、建筑、安全防護、醫(yī)療、金融、教育、咨詢等行業(yè)。埃森哲等知名研究機構將人工智能視為未來技術發(fā)展的主要方向。國內外企業(yè)紛紛關注人工智能。谷歌公司的首席執(zhí)行官桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）在該公司的2017年秋季新品發(fā)布會上表示.目前大家的關注點正從移動終端轉向人工智能。我國政府對人工智能的發(fā)展高度關注，2016年5月國家發(fā)展改革委員會、科技部、工業(yè)和信息化部、中央網絡與信息化辦公室聯合發(fā)布了《“互聯網+”人工智能三年行動實施方案》，2017年“人工智能”首次被寫入政府工作報告，2017年7月國務院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出“當前，新一代人工智能相關學科發(fā)展、理論建模、技術創(chuàng)新、軟硬件升級等整體推進，正在引發(fā)鏈式突破，推動經濟社會各領域從數字化、網絡化向智能化加速躍升。”一個全新的人工智能時代正在來臨，它將重塑各行各業(yè)，給社會生產與生活帶來新的變革。人工智能也將重塑信息管理與信息服務，圖書館界需及時跟進研究，探索應用與應對之道。白2000年以來，國內外學界在智慧圖書館的框架下從理論、技術、實踐等視角研究了移動互聯網、物聯網、云計算、大數據等技術在圖書館的應用，但限于智能化技術突破有限，研究成果多側重于數字化、網絡化圖書館的探索。近幾年開始有少數研究對人工智能在圖書館的應用進行了初步探索，或關注部分人工智能技術在圖書館的應用，或從整體上關注人工智能對圖書館的影響及在圖書館的應用方面等，這些研究側重于部分技術應用與人工智能的宏觀影響，尚需學術界從更多層面與維度進一步分析人工智能對圖書館的影響。本文擬從圖書館服務、管理創(chuàng)新等微觀視角，在科學理解人工智能的基礎上，探索人工智能對圖書館的重塑。

2 理解人工智能

人工智能是影響全社會的新技術，既有正面影響，又有負面影響，因此需要我們對人工智能有比較清晰、客觀的理解，為應用和應對人工智能奠定基礎。

2.1 人工智能的內涵、類型、特點

如何定義人工智能，目前學界的觀點并不統(tǒng)一。李開復、王詠剛在《人工智能》一書中歸納了五種定義。其中比較全面均衡的定義是：人工智能就是根據對環(huán)境的感知，做出合理的行動，并獲得最大收益的計算機程序。筆者認為.可以從發(fā)生定義的視角對人工智能的發(fā)生過程進行描述。人工智能是機器智能，即機器（軟硬件）能根據分配的任務或規(guī)定的目標自動對各種媒介的信息內容（數據、知識等）進行輸入（感知識別）、加工整理、分析、決策、輸出，并能自主進行反應（反饋與互動）與操控等。

人工智能是一個非常廣泛的領域，涵蓋很多學科。按照技術類別來分，人工智能技術可以分成感知輸入和學習訓練兩種。機器通過圖像識別、語音識別、物理傳感、人機交互、讀取知識庫等方式，獲得各種媒介信息的感知輸入，然后通過學習訓練對感知輸入的信息進行分析，做出預測與判斷?！缎乱淮斯ぶ悄馨l(fā)展規(guī)劃》提出，當前及今后應瞄準應用目標明確、有望引領人工智能技術升級的基礎理論方向，加強大數據智能、跨媒體感知計算、人機混合智能、群體智能、自主協同與決策、機器學習、類腦智能計算、量子智能計算等基礎理論研究；新一代人工智能關鍵共性技術的研發(fā)部署要以算法為核心，以數據和硬件為基礎，以提升感知識別、知識計算、認知推理、運動執(zhí)行、人機交互能力為重點，形成開放兼容、穩(wěn)定成熟的技術體系，包括知識計算引擎與知識服務技術、跨媒體分析推理技術、群體智能技術、混合增強智能新架構與新技術、自主無人系統(tǒng)的智能技術、虛擬現實智能建模技術、智能計算芯片與系統(tǒng)、自然語言處理技術等。

根據技術突破程度，人工智能技術可以分為弱人工智能、強人工智能和超人工智能。弱人工智能也稱限制域人工智能或應用型人工智能，指的是專注于且只能解決特定領域問題的人工智能。強人工智能又稱通用人工智能或完全人工智能，指的是可以勝任人類所有工作的人工智能。大概需要具備以下幾方面的能力：（1）存在不確定因素時，進行推理、使用策略、解決問題、制定決策的能力；（2）知識表示的能力，包括常識性知識的表示能力；（3）規(guī)劃能力；（4）學習能力；（5）使用自然語言進行交流溝通的能力；（6）將上述能力整合起來實現既定目標的能力。超人工智能是在科學創(chuàng)造力、智慧和社交能力等每一個方面都比最強的人類大腦聰明很多的智能。

人工智能技術呈現出深度學習、跨界融合、人機協同、群智開放、自主操控等新特征。其結果是部分替代人工勞動或超越人工勞動。當然，人工智能并非萬能。當前人工智能技術的主要突破方向是認知計算、機器學習，在語義與語用理解，特別是對字面意義背后的深層意義的理解，以及具有不確定性的復雜任務等方面都有相當大的突破難度。因此，目前的人工智能還有不少局限?？珙I域推理、抽象能力、知其然也知其所以然、常識、自我意識、審美、情感等都是人工智能無法做到的。機器學習需要從大量已知的數據中總結經驗，在創(chuàng)新方面機器無法與人類抗衡。需要想象力的工作也是機器所難以勝任的領域。

2.2 人工智能的正面影響與應用

人工智能的迅速發(fā)展將深刻改變人類社會生活、改變世界。它將從各個維度向社會的各個層面、各個環(huán)節(jié)滲透，并進而影響人參與社會的行為。

在信息方法論的視角下，所有工作都是由信息和根據信息指令進行操作兩個環(huán)節(jié)組成，從這一視角看，人工智能將作用于人的信息勞動和操作勞動環(huán)節(jié)，包括信息輸入、加工整理、存儲、分析、輸出、交互與操作。這種作用將根據人工智能技術由弱智能向強智能的發(fā)展突破，逐步提高影響廣度與深度。目前，作為一種信息技術，人工智能可以應用到各行各業(yè)，輔助性替代人力勞動，與人合作提升勞動效率與效果。2016年9月，斯坦福大學人工智能百年研究項目發(fā)布了首份人工智能報告——《2030年的人工智能與生活》，調查了城市生活中現在已經受到人工智能巨大影響并且在2030年會受到更大影響的八個領域：交通，家庭/服務機器人，醫(yī)療保健，教育，娛樂，貧困社區(qū)，公共安全和安保.就業(yè)和工作場所。李開復、王詠剛認為人工智能主要的商業(yè)應用場景包括自動駕駛、智慧金融（量化交易與智能投資顧問、風險控制、安全防護與客戶身份認證、智能客服、精準營銷等）、智慧生活（機器翻譯、智能家居、智能超市等）、智慧醫(yī)療（輔助診斷疾病、對疑難病癥的醫(yī)療科學研究等）、藝術創(chuàng)作（機器音樂、機器繪畫、機器文學創(chuàng)作等）。牛津大學人類未來研究所的卡特佳·格雷斯（Ka工ja Grace）及其研究小組2017年5月發(fā)布了一篇名為《人工智能何時超越人類》的報告，認為人工智能在翻譯語言、撰寫高中論文、駕駛卡車、在零售業(yè)工作、寫一本暢銷書、成為一名外科醫(yī)生等領域將有可能超越人類?！缎乱淮斯ぶ悄馨l(fā)展規(guī)劃》提出，推動人工智能與各行業(yè)融合創(chuàng)新，在制造、農業(yè)、物流、金融、商務、家居等重點行業(yè)和領域開展人工智能應用試點示范，推動人工智能規(guī)模化應用，全面提升產業(yè)發(fā)展智能化水平。圍繞教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等迫切民生需求，加快人工智能創(chuàng)新應用，為公眾提供個性化、多元化、高品質服務。圍繞行政管理、司法管理、城市管理、環(huán)境保護等社會治理的熱點難點問題，促進人工智能技術應用，推動社會治理現代化。利用人工智能提升公共安全保障能力，促進社會交往、共享互信，令社會運行更加安全高效。

人工智能給個人的就業(yè)、生活、學習也帶來了積極影響。谷歌推出了一項叫作PAIR （People+AIResearch，人十人工智能研究）的人工智能項目，旨在研究以及重新設計人與AI系統(tǒng)的交互方式并試圖確保這項技術能造福每個人。機器智能輔助提高工作效率與質量，個人勞動時間縮短，工作壓力降低。越來越多的簡單性、重復性、危險性任務由人工智能完成，個體創(chuàng)造力得到極大發(fā)揮，形成更多高質量和高舒適度的就業(yè)崗位。人工智能的發(fā)展也會帶來新的職業(yè)崗位，比如人工智能維護、訓練、監(jiān)控等。智能交通、教育、醫(yī)療、健康和養(yǎng)老、文化娛樂等精準化智能服務更加豐富多樣，人們能夠最大限度享受高質量服務和便捷生活。人們也能有更多時間用于休閑、社交與學習。在個人學習上，智能學習系統(tǒng)能夠根據每個人的學習情況提供個性化的教學方案，提高個體學習的質量；一些常規(guī)的文獻搜集、初級閱讀與記憶、簡單加工與分析等智力勞動可以外包給人工智能，人們可以集中更多的時間與精力進行創(chuàng)新性學習與研究，同時也可以在人工智能的輔助訓練下提高學習能力。

當然，人工智能對人類生產與生活的影響是對應于其技術進步的水平與層次的。今天我們看到的所有人工智能算法和應用都屬于弱人工智能的范疇。超人工智能顯然還只是一種想象。目前我國人工智能技術的現狀是：語音識別、視覺識別技術世界領先，自適應自主學習、直覺感知、綜合推理、混合智能和群體智能等初步具備跨越發(fā)展的能力，中文信息處理、智能監(jiān)控、生物特征識別、工業(yè)機器人、服務機器人、無人駕駛逐步進入實際應用。未來，人工智能技術的進步將在更高的層次進一步影響人類社會。

2.3 人工智能的負面影響與應對

人工智能是影響面廣的顛覆性技術，但其自身的發(fā)展也存在許多不確定性，可能帶來改變就業(yè)結構、侵犯個人隱私、危害企業(yè)安全、沖擊法律與社會倫理、挑戰(zhàn)國際關系準則等問題，將對個人的就業(yè)與生活、企業(yè)經營、政府管理、經濟安全和社會穩(wěn)定乃至全球治理產生深遠影響。“在大力發(fā)展人工智能的同時，必須高度重視可能帶來的安全風險挑戰(zhàn).加強前瞻預防與約束引導，最大限度降低風險，確保人工智能安全、可靠、可控發(fā)展”。

人工智能的發(fā)展造成部分智力勞動被替代，可能會引起失業(yè)，給部分人帶來壓力。皮尤研究的調查顯示，雖然硅谷認為人工智能和機器人的發(fā)展能夠顯著提升人類的生活質量，但有七成的美國人表達了對機器代替人的趨勢擔憂，75%的人預計經濟發(fā)展再也不會為那些被機器取代的人們提供新的更高薪水的工作。調查還顯示，白領往往認為新技術能夠輔助工作，獲取職業(yè)發(fā)展的機遇；而藍領則大多認為可能有少數人會做得更好，但大多數人會被機器人取代，這將顯著擴大人們之間的貧富差距。2017年4月，日本經濟新聞和英國金融時報的調查研究顯示，全部820種職業(yè)、2069項業(yè)務中，34%（710項工作）的比重可被機器人替代，如組裝、服務、加工等領域。正如《人類簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利（Yuval Noah Harari）所言，正在進行的人工智能革命將改變幾乎所有的工作，給社會和經濟的發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn)。一些人認為，人工智能將把人類趕出就業(yè)市場，創(chuàng)造一個新的“無用的階層”；另一些人則認為，自動化將為所有人創(chuàng)造更廣泛的就業(yè)機會和更加繁榮的經濟。幾乎所有人都同意，我們應該采取行動，防止最壞的情況發(fā)生。由于人工智能讓許多人失去工作，我們必須打造新的經濟、社會和教育體系。未來無論是工作被機器替代了，人們需要學習以適應轉型，還是人們對人工智能逐漸產生依賴，造成能力下降，人們都需要不斷學習、終生學習，培養(yǎng)綜合分析、決策能力、創(chuàng)造力，主動應對人工智能的挑戰(zhàn)。

人工智能可能出現的故障也會影響人們對機器的信任，如何授權、監(jiān)控智能機器，防范其失控風險，建立協調的人機關系也是一項挑戰(zhàn)，需要人們加強對人工智能的監(jiān)督監(jiān)控。未來人工智能會不會超越人類、威脅人類的地位也是當下困擾不少知名人士與研究機構的焦點問題。牛津大學人類未來研究所的卡特佳·格雷斯（Ka工ja Grace）及其研究小組調查了全球1634名機器學習與人工智能領域的專家，專家們相信：在45年內，人工智能在各領域有50%的機會超越人類，在120年內，能夠實現所有人類工作的自動化。特斯拉公司的總裁伊隆·馬斯克將人工智能描述為“人類文明面臨的最大風險”，馬斯克認為最佳的補救措施就是主動監(jiān)管。人工智能對人類勞動力帶來了不小的困擾，這一狀況會隨著人工智能性能的增長而繼續(xù)下去。技術趨勢不可阻擋，未來難以預測，但任何技術都有極限，不能無限夸大其可能性。當前，我們首要考慮的應是在充分利用人工智能輔助人類勞動的同時控制人工智能帶來的負面效應，監(jiān)管和限制人工智能的研究與使用，促進人機協同。

3 人工智能重塑圖書館

新一輪人工智能技術的突破為圖書館發(fā)展帶來了新機遇。《國際圖聯趨勢報告》將人工智能列為四大技術趨勢之一。《新地平線報告2017年圖書館版》將人工智能列為圖書館界的六大技術發(fā)展方向之一。

人工智能對圖書館的影響是全方位的，從微觀層面看，包括圖書館的信息資源建設、服務、館員、圖書館建筑與環(huán)境、管理等各個方面。《國際圖聯趨勢報告》提出人工智能對圖書館未來的影響主要有三個方面：（1）下一代超越關鍵詞分析的瀏覽器和對網站/網頁內容的語義分析；（2）結合語音識別、機器翻譯、語音合成，支持實時多語言翻譯的網絡設備；（3）對網頁內容的云服務眾包翻譯檢查。吳建中提出圖書館可以借力人工智能在以下三個方面有所作為：一是加大自然語言檢索的研究，并探索圖書館學情報學方法在白然語言中的移植和實現途徑；二是提升內容的智能分析能力；三是探索提升圖書館服務效能的研究與實踐?？偟目磥恚悄茏R別（圖像識別、語音識別、其他感知技術）、智能處理（組織、分析）、智能服務（檢索、推薦、咨詢）是人工智能對圖書館的主要影響方向，特別是在數字資源處理與服務方面將產生更大的變革。

3.1 對信息資源建設的影響

人工智能對信息資源建設的影響主要體現在資源的采購、組織和書庫管理等方面。

在信息資源采購方面，圖書館與用戶、出版社、書商、資源商、電商、物流等基于互聯網實現業(yè)務對接、數據共享，人工智能可以基于大數據精準分析用戶需求，協助圖書館員在線精確選購紙質和電子文獻資源，并自動完成訂購業(yè)務管理、驗收登記、經費管理、資源贈送交換和與資源建設相關的統(tǒng)計分析。

在資源組織方面，人工智能可以依照機讀目錄標準及相關規(guī)范，自動進行文獻編目查重、編目建庫、編目查詢、輸出目錄產品和編目統(tǒng)計資料；可以基于元數據中心、規(guī)范化數據庫等自動識別獲取、更新MARC、DC等元數據，自動導入本館OPAC，為館藏紙質文獻和電子資源提供統(tǒng)一元數據管理和資源發(fā)現服務；可以憑借圖像識別、語音識別、機器翻譯、自然語言處理等智能技術對文獻中的知識內容進行基于語義的智能標引、智能摘要、學科導航、構建知識庫等知識組織工作。近年來，谷歌、百度等主流搜索引擎利用人工智能技術在語音識別、自然語言理解、知識圖譜、個性化推薦、網頁排序等領域的長足進步，正從單純的網頁搜索和網頁導航工具轉變成為世界上最大的知識引擎和個人助理。知識計算引擎技術可實現對知識的白動獲取，具備概念識別、實體發(fā)現、屬性預測、知識演化建模和關系挖掘能力，形成多源、多學科和多數據類型的跨媒體知識圖譜。圖書館可以借鑒谷歌、百度的經驗，利用知識計算引擎技術從館藏資源和互聯網信息中抽取知識，通過語義組織與挖掘構建具有自身特色的知識網絡。

在書庫管理方面，可以實現全流程無人書庫，從紙質文獻入庫、上架、排序定位、取書、整架、清點，全部由機器人智能識別、自動操作，真正實現全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化；可以基于大數據智能分析，智能分庫，合理布局館藏；可以實時監(jiān)控、智能預警。

3.2 對圖書館服務的影響

人工智能對圖書館服務的影響包括傳統(tǒng)服務與數字服務兩方面。

在傳統(tǒng)的館內外現場服務方面，人工智能可以協助用戶自助辦證、館內導航、選座定座、檢索、借還，建立無館員圖書館，提高服務效率，降低人工成本；可以基于用戶大數據分析和知識挖掘，精準策劃、舉辦閱讀推廣、閱讀交流、素養(yǎng)教育、講座、展覽、文化休閑等活動，提高服務質量；可以利用智能咨詢機器人系統(tǒng)在館內開展基于自然語言理解的參考咨詢、知識咨詢，提升與用戶互動水平；可以開展館外智能快遞文獻服務，延伸服務范圍。

在數字服務方面，人工智能可以基于圖像識別、語音識別等技術協助圖書館做好用戶身份智能認證與管理；可以基于海量服務數據、業(yè)務數據的關聯和挖掘，更好地把握用戶需求和行為偏好；可以將分散、異構的數字資源整合、集成，基于語音、圖片、自然語言理解等智能技術實現語義檢索，結合用戶大數據分析提供個性化檢索，可以與館藏紙質資源檢索系統(tǒng)、館外資源檢索系統(tǒng)集成，提供統(tǒng)一檢索服務；可以基于動態(tài)大數據分析對圖書館用戶需求與行為特征（生理特征、認知特征、情感特征與社會化特征等）進行挖掘，利用智能知識組織技術對數字資源進行重組、聚合，針對不同的用戶群開展多維度個性化定制（訂閱）服務、個性化推送服務，提高數字圖書館服務的精準度和用戶的滿意度；可以利用移動互聯網、物聯網等技術開拓館外智能感知式閱讀服務，提供基于用戶所處實時情境的知識服務；可以將數字圖書館服務嵌入到各種生產與生活服務類智能系統(tǒng)、機器人中，實現面向全社會的圖書館服務營銷推廣；可以通過圖像識別、語音識別、自然語言處理、知識組織等技術實現在線智能問答咨詢、用戶互動服務；可以針對不同用戶的素養(yǎng)水平，有針對性地提供個性化智能教育方案，面向各類用戶開展多元素養(yǎng)（數字、媒體、信息）在線教育；可以匯聚圖書館資源數據、服務數據、用戶行為數據、系統(tǒng)日志數據等建立圖書館大數據中心，通過數據智能分析抽取用戶畫像、資源特征，提供信息精準檢索與推薦、綜合分析評估等服務；可以開發(fā)數據接口，方便其他機構和個人進行應用開發(fā)；可以基于已有資源和智能組織與分析技術進行知識挖掘與生產、專題分析、情報分析等。

3.3 對圖書館員、圖書館建筑與環(huán)境的影響

人工智能為圖書館員崗位帶來了提升機會，流通借閱、常規(guī)咨詢、書庫管理等簡單性、重復性任務可以交由人工智能完成；大數據智能分析可優(yōu)化館員工作（采購、組織、服務）流程，提升工作效率與質量；圖書館員的創(chuàng)造力得到發(fā)揮，可以更多從事較高層次的咨詢、教育、情報分析等工作，或組織相關服務，比如社區(qū)服務、現場（交流）活動服務、特殊用戶服務等；圖書館員也可以在人工智能的輔助訓練下提高專業(yè)能力。當然，人工智能也給圖書館員帶來挑戰(zhàn)，部分圖書館員崗位被人工智能替代，競爭壓力加大；圖書館員需要通過學習轉型、自我提升，以適應新出現的人工智能研發(fā)、維護、訓練、監(jiān)控等崗位和從事智力勞動要求更高的專業(yè)工作。

人工智能可大大提高圖書館建筑與環(huán)境的智能化水平，如通過讀者身份智能識別（人臉掃描等）實現智能安全門禁、通過物聯網和智能控制實現館內照明、溫度、濕度、窗簾等環(huán)境的自動調適與節(jié)能以及館內空間的智能導航、實時監(jiān)控與自動報警、防盜等。

3.4 對圖書館管理的影響

人工智能將通過智能數據分析和預測協助館務決策、計劃、評估與調整，給圖書館管理帶來進步。在業(yè)務管理方面，可實現全面的業(yè)務智能管理，包括采訪、編目、典藏、流通、閱覽、活動（講座、展覽、培訓、兒童活動）、場館（座位、活動場所）、統(tǒng)計等；在技術管理方面，可實現對圖書館管理信息系統(tǒng)、OPAC和數字圖書館系統(tǒng)的智能監(jiān)控與維護，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行與安全；在人才管理方面，人工智能的應用將帶來圖書館人才結構的調整，圖書館需逐漸加強對在崗館員的職業(yè)教育與培訓，幫助他們轉型，同時積極選聘人工智能研發(fā)、維護、訓練等崗位人才，以適應圖書館人工智能的發(fā)展需要；在館際協作管理方面，總分館之間、聯盟館之間可以基于智能管理系統(tǒng)更好地實現資源共建（聯合采購、協調采購）、共享（文獻調度、文獻傳遞、館際快借、通借通還）等。

4 圖書館智能化發(fā)展現狀與展望

人工智能在圖書館的應用程度是與其技術進步的節(jié)奏相適應的。目前，人工智能的第三次浪潮，以深度神經網絡為基礎，結合云計算、大數據，已經在圖像識別、語音識別、語音合成、機器翻譯、自動客服、自動駕駛等領域取得了突破。圖書館界也及時應用人工智能技術開發(fā)圖書館機器人等智能應用。未來，隨著人工智能技術的不斷突破、升級，圖書館的智能化應用也將不斷拓展、升級。

當前，圖書館界主要借助移動互聯網、物聯網、大數據、云計算等技術開發(fā)了一些智能化應用，如自助辦證、自助借還、文獻智能管理、智能咨詢、知識發(fā)現等。目前國內公共圖書館中的自助借還、自助圖書館較為普及，基于RFID、物聯網技術的24小時自助圖書館在全國大中城市已基本全部上線?；赗FID的文獻典藏與流通智能管理系統(tǒng)也已出現，如南京大學智慧圖書館二期發(fā)布的智能機器人，可對整個圖書館藏書進行自動化盤點，檢查是否存在錯架圖書、藏書和丟失等現象，實時更新圖書位置信息，告知讀者所需圖書在書架的哪一層以及在該層的第幾本，極大地減少了讀者查找書籍的時間。一些圖書館在參考咨詢服務領域開發(fā)或引進智能機器人，用戶可以通過自然語言描述問題，機器人在理解問題的基礎上對FAQ數據庫檢索，返回相匹配的答案。美國康涅狄格州的韋斯特波特圖書館于2014年引進機器人為讀者提供信息服務，日本山梨縣南都留郡山中湖村創(chuàng)造情報館也于2015年引進機器人作為正式員工。國內，清華大學圖書館2011年開發(fā)出實時智能聊天機器人“小圖”，提供參考咨詢、館藏查詢、百度百科查詢、自我學習等多種服務。其他的機器人應用還有南京大學圖書館的圖檔博機器人圖寶、重慶文理學院圖書館基于AIMLBot（文本自動回復）的實時虛擬參考咨詢服務機器人、遼寧大學圖書館開展了基于TQ的實時在線咨詢、浙江圖書館參考咨詢機器人、上海閔行區(qū)圖書館微信機器人14陽等。一些圖書館開展知識發(fā)現服務，如南京大學圖書館的FIND+和subject+，FIND+利用EDS平臺提供授權的國外出版商合法元數據和先進的外文多語種搜索技術，并結合本地化服務功能，為用戶提供學術資源發(fā)現和共享服務；subject+以學科為基礎，建立各學科新聞、文獻、課程、會議、人物、機構、專利的聚合系統(tǒng)平臺，建立基于學科的互動問答平臺，建立及時為用戶提供學科發(fā)展信息服務的學科知識庫。

隨著新一輪人工智能大潮的來臨，對人工智能發(fā)展趨勢的把握就成為圖書館競勝未來的關鍵。“面對新形勢新需求，必須主動應變，牢牢把握工智能發(fā)展的重大歷史機遇，緊扣發(fā)展、研判大勢、主動謀劃、把握方向、搶占先機”。人工智能將帶動圖書館服務的競爭力整體躍升，以應對數字信息服務融合環(huán)境下其他信息機構的跨界競爭。圖書館界應該不斷跟進人工智能技術的發(fā)展，及時開發(fā)圖像與語音信息組織與檢索、自然語言檢索、文獻自動翻譯、大數據智能分析、知識組織與分析、個性化精準服務、智能咨詢等人工智能應用，協助圖書館員不斷提高服務水平，留住并拓展更多的用戶。同時，人工智能將重塑學習與教育生態(tài)，“人工智能革命不會是一個單一的事件，未來的就業(yè)市場和教育體系將進入一個新的平衡狀態(tài)。更確切地說，它將會帶來聯動而又持久的沖擊與破壞。即使在今天，也很少有人愿意一輩子從事同一份工作。到2050年，不僅是‘終身工作的概念，甚至連‘終身職業(yè)的概念都可能會變成老古董”。在人工智能的沖擊下，終身學習、自主學習變得更加重要，個性化教育方式將更加重要，教育體系將發(fā)生變革，圖書館等社會教育、學習中心的地位將更加重要，圖書館可以獲得更廣闊的發(fā)展空間。