“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館知識服務體系之探究

向東霞 史文莉

摘 要： 大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館文獻信息服務已不能滿足用戶需求，圖書館必須建立新的知識服務體系來適應現(xiàn)代科技發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的知識服務體系有其自身的特質，由其特質定義的其內涵包含知識主體、知識客體、知識介體及知識鏈體四個要素，且諸要素間相互作用形成完善的知識服務體系。

關鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；知識服務；服務體系

當前互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下知識資源極大豐富，科學技術的快速發(fā)展改變了圖書館的資源管理、服務模式及空間利用環(huán)境。原作為信息文化交流服務中心的物理圖書館正向數(shù)字化技術支撐下的新一代多功能虛擬圖書館轉型，其功能由以傳統(tǒng)的文獻資源管理為主的信息服務轉變?yōu)橐灾R管理為核心的知識服務。知識服務體系的構建及其內部要素相互有機融合是新一代圖書館實現(xiàn)知識服務的基礎。

一.圖書館知識服務體系的特質

在圖書館服務模式轉型的重要時期，圖書館知識服務體系是圖書館為滿足用戶個性化需求，通過現(xiàn)代化手段有序獲取、存儲、組織、分析和決策知識資源，實現(xiàn)服務能力共享、協(xié)作持續(xù)發(fā)展的知識循環(huán)功能體系。隨著新一輪技術革新和產業(yè)革命的到來，新興學科、交叉學科不斷涌現(xiàn)，催生新的知識不斷產生，與之相適應的圖書館知識服務體系也隨之呈現(xiàn)其新特質：

1. 互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的廣泛應用使得用戶需求個性化、多樣化，圖書館知識服務體系不再受時空的限制，呈現(xiàn)多維度、時空虛擬、多元化的特性。

2. 知識獲取、組織及應用的技術突飛猛進，基于各種智能化工具的知識服務應運而生，致使圖書館知識服務系統(tǒng)具備對各種技術的兼容性和擴展性。

3. 超大規(guī)模數(shù)據(jù)的高速運行、用戶需求、行為反饋、知識服務模式和組織模式的重組推動圖書館知識動態(tài)體系不斷發(fā)展。圖書館知識服務體系必須以知識多樣性為基礎，隨之動態(tài)地變化，以保持知識生態(tài)鏈中知識的可持續(xù)鏈式流動，形成網(wǎng)式鏈條動態(tài)體系。

4. 隨著新知識的循環(huán)再生，用戶獲取知識渠道的多元化、多種知識渠道有機復合和利用，圖書館知識服務與多種知識獲取渠道協(xié)同發(fā)展，形成可無限擴展的多功能知識服務體系。

二.圖書館知識服務體系的內涵

由圖書館知識服務體系所具備的特殊性質來定義圖書館知識服務

體系是由知識主體、知識客體、知識介體及知識鏈體組成：

1. 知識主體。知識主體是指收集、組織、利用知識的自然主體，包括知識服務主體和知識利用主體。知識服務主體是知識利用的組織者和實踐者，指根據(jù)需求提供知識服務的個體或機構。它不僅包括傳統(tǒng)的信息服務人員和組織機構，還有可進行知識挖掘和智能獲取的知識服務系統(tǒng)。知識利用主體是復合知識資源的需求者和使用者，也是新知識的創(chuàng)造。

2. 知識客體。知識客體是相對于知識主體而言的，是主體獲取、組織、利用的知識本體，包括知識服務客體和知識利用客體。知識服務客體是知識服務主體基于用戶需求選擇并提供的知識資源；而知識利用客體則是知識利用主體的個性化知識需求及深度加工的知識資源。

3. 知識介體。知識介體主要是指保障知識活動和知識生態(tài)鏈流動的知識技術媒介，用于開發(fā)、交流、組織并利用知識資源的技術方法、手段和設備，包括空間云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能技術、移動定位技術、感測與識別技術、信息處理與再生技術等。

4. 知識鏈體。知識鏈體是知識生態(tài)環(huán)境建設的核心，體現(xiàn)了知識生態(tài)環(huán)境中知識的流動過程，是以適應主體為基礎，以知識客體為基本單元，以知識介體為紐帶，協(xié)同作用，共同形成知識流動與循環(huán)的知識生態(tài)環(huán)境網(wǎng)狀體系。

終上四個要求，圖書館知識服務體系的內涵是基于數(shù)據(jù)服務模式發(fā)展下的更加高級的服務形態(tài)，是知識服務主體（圖書館）依托知識服務客體（眾多知識庫和動態(tài)知識資源）的生產供應能力與知識利用主體需求高精度對接而形成知識利用客體（加工、提練的有效知識）的高級信息內容服務體系。

三.圖書館知識服務體系諸因素的內部關系

圖書館知識服務體系中每一個要素不是孤立存在的，知識主體、知識客體、知識介體和知識鏈體相互依賴、相互影響，相互制約，在各自發(fā)揮自身優(yōu)勢和作用的基礎上，又相互協(xié)調、有機結合，共同構成一個以知識客體為基礎、知識主體為中心環(huán)節(jié)、以知識介體為紐帶的循環(huán)交流和共享的知識網(wǎng)絡。

1.知識主客體間的知識流轉

知識主體的獲取、組織和利用能力影響著知識客體的利用、共享和增值。知識服務主體根據(jù)知識利用主體的需求，分析知識利用主體的知識行為，進行數(shù)據(jù)挖掘、篩選后，將知識服務客體傳遞給知識利用主體。知識利用主體接收到知識服務客體后，進行重新規(guī)劃、選擇、組織、創(chuàng)新，形成個性化的知識利用客體，在知識的再利用和流動過程中產生知識增值。

知識服務體系中的知識客體可以是單向的流動的， 也可以是雙向流動的， 流向是可逆的。知識主體的知識學習過程， 是知識客體流向知識主體的過程， 是單向流動過程。知識主體的知識交流與共享， 可以是知識客體的單向流動， 也可以是知識客體的雙向流動， 并且更多的、更重要的是知識客體的雙向流動。知識客體的雙向流動是知識客體的反饋過程， 很多新知識、新發(fā)明正是在知識客體的雙向流動的基礎上產生的。

2 圖書館知識服務體系諸要素之間的相互作用

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，知識主體通過知識介體與知識客體相聯(lián)系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術迅猛發(fā)展，使得知識介體不但能夠及時準確地實現(xiàn)知識主客體之間的信息流轉，而且能夠通過大數(shù)據(jù)分析，超前“感知”知識客體潛在的信息需求，預測發(fā)展趨勢，為知識增值和知識流轉提供技術媒介與支撐。知識主體不僅是知識客體的實際擁有者，更是知識服務體系的建設者和管理者。知識主體既決定知識客體的選擇和利用，又影響知識介體的運行和發(fā)展。同時，知識主體實施知識服務能力，以及對知識介體的開發(fā)與應用又受知識客休的制約。知識介體是知識服務體系的技術核心，與其它部分是相互影響、相互促進的關系。知識主客體通過知識介體所進行的一系列知識挖掘、集成、共享等知識流動過程構成了知識鏈體，它是一個動態(tài)的網(wǎng)狀體系，體現(xiàn)并反映著知識主客體通過知識介體的知識活動。知識主客體在知識介體的應用與轉化下，在知識鏈體的引領與支撐下，最大化地體現(xiàn)知識主體與知識客體的知識活動與知識流動規(guī)律，構成了適應“互聯(lián)網(wǎng)+”特點的圖書館知識服務體系。

總之，諸因素在相互影響和協(xié)調中有機融合，維護知識服務系統(tǒng)穩(wěn)定運行和發(fā)展，為用提供深層次、專業(yè)化、知識化和特色化的知識服務，形成互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下新一代圖書館服務體系。

知識經(jīng)濟發(fā)展背景和網(wǎng)絡條件下，圖書館要順應時代發(fā)展，秉承新的知識服務理念，充分認知知識服務的內涵及其功能，更好地滿足讀者需求，維護自身生存發(fā)展。

參考文獻

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