如何做好國有企業(yè)離退休職工的管理服務(wù)工作

盧勝光

摘 要：國有企業(yè)離退休人員越來越多，是國有企業(yè)的一個重要組成部分。在推進和諧社會建設(shè)的今天，離退休職工的管理服務(wù)工作對于國有企業(yè)有著相當(dāng)重要的影響。在文中主要就如何強化國有企業(yè)離退休職工的管理服務(wù)進行探討。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；離退休職工；管理服務(wù)

離退休職工管理服務(wù)工作是政府和企業(yè)的重要工作之一。離退休職工過去為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展做出了巨大的貢獻?，F(xiàn)在仍然是企業(yè)二次轉(zhuǎn)型發(fā)展，穩(wěn)定人心不可缺少的重要力量。

離退休職工長期受黨的教育，具有較高的政治覺悟和思想水平，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。他們雖然已經(jīng)從工作崗位上退下來了，但仍然心系企業(yè)，和自己工作了一輩子的企業(yè)有著深厚的感情，關(guān)心著企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。我們只有從政治上關(guān)心他們，生活上照顧好這些離退休的老同志，學(xué)習(xí)他們光榮的優(yōu)良傳統(tǒng)，寶貴的工作經(jīng)驗和高超的管理水平。轉(zhuǎn)化為推動各項工作的精神動力。正應(yīng)為如此，我們集團公司非常重視離退休人員的管理服務(wù)工作。

每年的春節(jié)過后，離退休管理中心開始組織由我們直接服務(wù)管理的一千多名離退休職工進行身體健康體檢。從聯(lián)系接洽公司的職工醫(yī)院，合理安排體檢時間，到向上級打申請報告，制作每個人的體檢表，通過各種方式告知到每一位離退休職工。對于行動不便的老同志，我們派車上門接送。對于通過體檢發(fā)現(xiàn)身體健康出現(xiàn)情況的老同志，我們及時通知到本人，并請他做進一步的檢查。醫(yī)院打印出的體檢結(jié)果，我們都以最短的時間發(fā)放到每個人手中。體檢時間一般都長達一個多月，我們每天都有專人在醫(yī)院來給做檢查的離退休職工引導(dǎo)檢查項目，幫助他們解答各種問題，協(xié)調(diào)他們和醫(yī)院出現(xiàn)的一些情況。在醫(yī)院體檢時幫扶行走困難的老同志，對于沒有家人陪伴的老同志，我們就主動承擔(dān)起了陪伴檢查的工作，讓每一位來體檢的離退休職工盡量做完全部的檢查項目。

在體檢工作結(jié)束后，我們還組織醫(yī)院的專家到每一個職工生活小區(qū)，給離退休職工們普及醫(yī)學(xué)健康養(yǎng)生知識，詳細講解體檢報告中各項健康指標(biāo)的內(nèi)容和注意事項。為離退休職工解答如何預(yù)防疾病發(fā)生，如何治療疾病從而減少疾病所帶來的痛苦。真正讓每一位離退休職工感受到組織上的關(guān)心和溫暖。

公司是有著三十多年發(fā)展歷史的國有大型煤炭企業(yè)。僅是在市內(nèi)就有十三個規(guī)模較大的職工宿舍區(qū)。為了豐富職工的業(yè)余文化生活，我們在每一個小區(qū)都投資修建了職工活動中心，安排了為離退休職工直接服務(wù)的工作人員，同時建立了黨支部，由退休前擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的老黨員出任支部書記。這樣，對于離退休職工生活的方方面面都能及時了解并掌握情況。對于各個活動中心的設(shè)備和各種游樂設(shè)施，一但發(fā)現(xiàn)有損壞的，我們就會派人負責(zé)及時修繕和管理，以保證離退休職工退休后的生活豐富多彩。

離退休職工是一個特殊的群體。這些老同志們從工作崗位上退下來后，在心理和生活上不同程度地產(chǎn)生一些變化。我們鼓勵離退休職工積極參加形式多樣的文化，體育等比賽活動。提供適合老年人身心健康的休閑活動場所。如：圍棋、象棋、跳棋、撲克、門球、乒乓球、臺球、競技麻將。成立各種文體協(xié)會，如：歌舞協(xié)會、門球協(xié)會、書法繪畫協(xié)會、武術(shù)協(xié)會。還專門成立了煤氣化老年大學(xué)。開辦各種培訓(xùn)班，組織離退休職工參加學(xué)習(xí)舞蹈班、模特班、武術(shù)班、樂器班、合唱班等多姿多彩的文化活動、體育活動。并組織參加山西煤炭系統(tǒng)的老年運動會，取得驕人的好成績，為我們企業(yè)增光添彩，也不斷豐富和完善了老同志們的精神和文化生活。

為了慶?！捌咭弧保x退休管理中心都會連續(xù)幾天組織大型慶祝歌舞晚會，深入到各個生活小區(qū)進行宣傳演出。送清涼進社區(qū)、送暖心進社區(qū)、送快樂進社區(qū)，把集團公司對離退休職工們的關(guān)懷、關(guān)心、關(guān)愛送達到每一個人的心中，充分發(fā)揮了離退休老同志在社區(qū)精神文明建設(shè)中的積極作用。

重視安排好離退休老同志們的精神生活，現(xiàn)實生活，使他們“學(xué)習(xí)看書有場所，活動健身有場地，生老病死有人管”是集團公司上至領(lǐng)導(dǎo)，下至每一位工作人員認真履行的工作職責(zé)。對離退休老同志們我們始終堅持“工作要熱心，接待要誠心，辦事要細心，解釋要耐心，服務(wù)要真心”管理服務(wù)的理念。

多年來，我們一直推行為八十歲以上的老同志送生日蛋糕，送祝福，照長壽像。給他們送去黨的關(guān)懷和對他們一輩子為企業(yè)做貢獻的充分肯定，更希望他們能健康長壽。

一直以來，集團公司的領(lǐng)導(dǎo)們對于離退休職工的管理與服務(wù)工作高度重視。由于近幾年煤炭企業(yè)降產(chǎn)能和大形勢的影響，企業(yè)進入低谷，經(jīng)濟效益也不如從前，為了降低成本，以前公司每年發(fā)放兩次福利（冬季福利和夏季福利）均已停止。但是，只要是收到為離退休職工辦好事，辦實事的申請報告基本上都是盡力審批，從不打折扣。領(lǐng)導(dǎo)們一致認為，離退休老同志們?yōu)槠髽I(yè)辛苦操勞了一輩子，做了一輩子的貢獻，現(xiàn)在退休在家，成為弱勢群體了，正是需要組織上關(guān)心和照顧的時候。企業(yè)即使是有再大的困難也要想辦法自己克服。自己再難，也絕不讓老同志們?yōu)殡y，不能讓老同志們寒心。在春節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日的時候，都要給每一位離退休職工發(fā)放節(jié)日慰問金。此一舉，感動的老同志們熱淚盈眶，都說企業(yè)這么困難還沒有忘記我們這些退休人員。于是，他們更加關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，不斷的通過各種方式為企業(yè)獻計獻策，真正體現(xiàn)了一個主人翁的精神，把自己和企業(yè)的命運緊緊地連在了一起。這樣，從集團公司領(lǐng)導(dǎo)到離退休管理中心的每一位職工，都形成了敬老、愛老、尊老的良好氛圍和道德風(fēng)尚，使企業(yè)有了團結(jié)一心，共渡難關(guān)的強大的凝聚力。

我們始終堅持“以人為本”的思想，堅持“服務(wù)細致化，服務(wù)個性化，服務(wù)親情化”的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容。對困難的離退休職工晚年生活中可能遇到的困難和問題，都用心去理解，認真對待，妥善解決。盡最大的努力去幫助他們，解決他們的實際問題。

我們不定期的經(jīng)常走訪離退休老同志和生活貧困的家庭，了解他們的疾苦。在他們生病和住院期間進行探視看望，及時掌握他們的訴求，幫助他們解決困難。由于我們公司離退休人員人數(shù)眾多，除了在本市居住的，還有很多人去了外地生活，甚至有一大部分人回到原籍農(nóng)村。這樣一來，就給我們的管理服務(wù)帶來了比較大的困難。為此，我們每年在給離退休職工錄指紋的時候，都要通過打電話詢問每個人目前的詳細情況，并且登記記錄。由于身體原因不能回來錄指紋的困難職工。我們都會派專人去他們居住的地方進行慰問探視，給他們帶去慰問品和慰問金，并且一對一的服務(wù)。使這些老同志們感受到了無限的溫暖。逢人就說：黨沒有忘記他們，組織沒有忘記他們，如果人生有來世，還要為企業(yè)貢獻自己的一切。

對于離世的離退休職工，我們有專人負責(zé)幫助他們?nèi)塘侠韱试崾乱?。?lián)系購買花圈等，并及時與殯儀館取得聯(lián)系。從親友接待，出殯送行，告別儀式，直至火化，全過程參與喪葬的操辦，并協(xié)助逝者親屬辦理善后的一切事宜。為老同志們解除了后顧之憂，得到了離退休職工們的高度評價和贊賞。

做好離退休人員的管理與服務(wù)是新時期非常重要的一項任務(wù)。只有結(jié)合實際情況和特點，不斷地研究和探索工作的規(guī)律和方法，與時俱進，正確處理苦與樂，名與利，得與失的關(guān)系。淡泊名利，無私奉獻，用飽滿的政治熱情，周到細致的服務(wù)，務(wù)實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。用心服務(wù)，用心感悟，用心總結(jié)。才能在服務(wù)與管理中找到符合實際情況的規(guī)律，更好的為離退休職工做好服務(wù)工作，讓他們在美好的生活中安度晚年。