“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)業(yè)”的發(fā)展方向與模式

劉藝

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展不斷改變著人們的生活，已經(jīng)成了當(dāng)今社會(huì)覆蓋面最廣的一張大網(wǎng)。中國的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率早已超過半數(shù)，在這個(gè)幾乎難以離開網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，各行各業(yè)都在面臨著沖擊與變革。人力資源服務(wù)業(yè)也在不斷探索和互聯(lián)網(wǎng)的更好融合，本文主要介紹人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向與模式，并提出存在的問題與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：人力資源服務(wù)業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)+；大數(shù)據(jù)

一、前言

人力資源服務(wù)業(yè)（Human Resource Service）是通過為人力資源的供需雙方提供服務(wù)，促進(jìn)供求對接，來提升人力資源開發(fā)管理和配置效率的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。我國人力資源服務(wù)業(yè)的歷史比較短暫，改革開放以后才開始出現(xiàn)。早期的人力資源服務(wù)業(yè)以低層次業(yè)務(wù)為主，主要做的是勞務(wù)派遣、人事代理、招聘服務(wù)、培訓(xùn)管理、勞務(wù)外包等工作。但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，中等層次的咨詢類業(yè)務(wù)逐漸興起，如今類似企業(yè)整體的人力戰(zhàn)略設(shè)計(jì)這種高層次業(yè)務(wù)也在蓬勃發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了千家萬戶，各行各業(yè)都無法避免向互聯(lián)網(wǎng)的靠攏，“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”也被認(rèn)為是一個(gè)新的機(jī)遇。2014年開始實(shí)行的《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》對勞務(wù)派遣的人數(shù)、時(shí)間和性質(zhì)都進(jìn)行了限制，對于人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，促使許多從事勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的HRS企業(yè)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的人力資源面臨著巨大的沖擊，在信息化時(shí)代，供需雙方都需要更加高效便捷的平臺(tái)來進(jìn)行溝通合作，因此互聯(lián)網(wǎng)和人力資源服務(wù)業(yè)的結(jié)合是必然趨勢。

二、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型

在中國人事科學(xué)研究院2016年關(guān)于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)機(jī)構(gòu)都在信息化建設(shè)上進(jìn)行了投入，這說明大多數(shù)機(jī)構(gòu)都有實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的意向，但是真正實(shí)施了計(jì)劃的只占據(jù)了很小一部分，其中能夠做到成熟并且盈利的更是寥寥無幾。

調(diào)查數(shù)據(jù)主要來自于民營企業(yè)，在總的機(jī)構(gòu)中占比66.06%，其次是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，占比16.6%，然后是國有機(jī)構(gòu)，占比8.73%。調(diào)查顯示人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)的融合處于萌芽階段，接近半數(shù)的機(jī)構(gòu)有將互聯(lián)網(wǎng)和人力資源服務(wù)融合的計(jì)劃但并沒實(shí)施，超過兩成的機(jī)構(gòu)沒有相關(guān)計(jì)劃，真正能夠?qū)a(chǎn)品商業(yè)化的不足10%。這一方面說明人力資源服務(wù)的發(fā)展還十分欠缺，另一方面也說明這一領(lǐng)域極具潛力。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

與傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)不同，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的人力資源服務(wù)企業(yè)更加符合這個(gè)社會(huì)對于效率和準(zhǔn)確率的要求，比如阿里釘釘就是以提高工作效率，打造真正的工作場所溝通軟件，將工作和生活分開為目的。從整體來看，目前的做人力資源服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有以下的發(fā)展趨勢。

1.共享經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展

共享經(jīng)濟(jì)近年來逐漸興起并且蓬勃發(fā)展，隨著共享單車、共享汽車等的出現(xiàn)，已經(jīng)有越來越多的行業(yè)試圖與共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行融合。2015年中國共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模約為一萬九千億元，而現(xiàn)在還有越來越多的人將共享經(jīng)濟(jì)視為機(jī)遇來開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)。共享經(jīng)濟(jì)似乎蘊(yùn)含著一個(gè)哲學(xué)命題--存在還是占有。許多人認(rèn)為我們必須占有物品才能享用他們，占有的東西越多，享用的也就越多，因此占有物品成了許多人最高的目標(biāo)。但弗洛姆認(rèn)為，并不是只有占有才能獲得，摘下一朵花不如欣賞它，讓它盛開著。誠然弗洛姆是從哲學(xué)層面來闡述存在和占有的關(guān)系，但共享經(jīng)濟(jì)也正好回答了這個(gè)問題。共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)可以說是“不求擁有，但求所用”，住宅、汽車、服裝這類傳統(tǒng)觀點(diǎn)看來非常私人化的東西如今都可以與他人共享，在共享的同時(shí)你也可以得到更多。當(dāng)我們不再需要占有那么多的物品，實(shí)際上我們就擁有了更多，我們能夠體驗(yàn)更多。

目前共享經(jīng)濟(jì)可以分為六種類型，包括產(chǎn)品、空間、知識(shí)技能、勞務(wù)、資金、生產(chǎn)能力。產(chǎn)品分享比如汽車、服裝等，代表性平臺(tái)企業(yè)有滴滴出行、Uber等；空間分享比如住宅、停車位、辦公室、廚房等，Airbnb屬于其中的先驅(qū)者；知識(shí)技能分享比如經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能，以知乎、果殼網(wǎng)等為代表；勞務(wù)分享比如家政服務(wù)行業(yè)；資金分享有各種眾籌和借貸app；生產(chǎn)能力分享則主要表現(xiàn)為一種協(xié)作生產(chǎn)方式，包括工廠、設(shè)備等。這其中的每一種類型都和人力資源或直接或間接相關(guān)，人們可以選擇做Uber司機(jī)或者Airbnb房主等更加靈活和自由的職業(yè)，同時(shí)只要時(shí)間不沖突一個(gè)人也可以身兼數(shù)職，供職于多家平臺(tái)企業(yè)，靈活分配資源和時(shí)間。因此共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來的是人力資源的靈活就業(yè)與平臺(tái)企業(yè)的“共享式”用工。

2.專注垂直細(xì)分領(lǐng)域

傳統(tǒng)人力資源更多的依靠綜合業(yè)務(wù)來競爭，公司會(huì)力圖在每一種業(yè)務(wù)上都分一杯羹。但如今“大而全”的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，能夠在一個(gè)領(lǐng)域做到極致的才更容易受到消費(fèi)者的青睞，專注于垂直細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)更容易獲得成功。比如專注于做中高端人才領(lǐng)域的獵聘網(wǎng)，專注于大學(xué)生實(shí)習(xí)求職的智聯(lián)招聘，他們能夠在眾多互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站中脫穎而出就是因?yàn)樗麄儼盐兆×思?xì)分領(lǐng)域的用戶。我們常說21世紀(jì)最缺少的是人才，而許多公司也都面臨著普通職工好找但優(yōu)秀的中高層管理人員難覓的局面。如果只依賴傳統(tǒng)獵頭公司來挖掘人才，整個(gè)效率就會(huì)特別低，溝通成本較高。但獵聘網(wǎng)通過建立這樣的一個(gè)平臺(tái)將中高端人才吸引進(jìn)來，打造了一個(gè)小型的資源圈，可以更加高效便捷低成本的進(jìn)行人力資源的重新配置。互聯(lián)網(wǎng)公司針對傳統(tǒng)HRS企業(yè)未能解決的市場痛點(diǎn)提出解決方法，比如人力資源部門只能通過短暫的面試環(huán)節(jié)來篩選人才，容易出現(xiàn)選人和崗位匹配等的失誤。但通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析，可以更好的看到過去從業(yè)者的從業(yè)軌跡和就業(yè)傾向，甚至是評價(jià)。這樣就會(huì)使得優(yōu)秀人才在市場中更有競爭力，也更加有利于公司和應(yīng)聘者的相互了解。

3.靈活化程度加劇

前面已經(jīng)提到共享經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)興起以來確實(shí)給人力資源服務(wù)業(yè)帶來了巨大變革。有報(bào)道稱當(dāng)前部分應(yīng)屆畢業(yè)生并不急于找工作，這一現(xiàn)狀和過去形成了很大的對比。并不是說現(xiàn)在的畢業(yè)生不愿意工作，而是當(dāng)今時(shí)代人們有了更多的選擇。通過網(wǎng)絡(luò)人們可以實(shí)現(xiàn)多種就業(yè)方式，不再局限于按時(shí)按點(diǎn)上班。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，勞動(dòng)力需求總量縮減，同時(shí)企業(yè)靈活性用工傾向不斷加大。企業(yè)需要的是更多靈活變動(dòng)的人員，而“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了傳統(tǒng)的固定雇傭關(guān)系，增加了就業(yè)渠道與崗位，使得越來越多的人加入了自由職業(yè)者的隊(duì)伍，而且我們可以判斷，流動(dòng)性、靈活性將成為未來勞動(dòng)力市場的主要特征。去雇主化、去組織化將成為未來就業(yè)趨勢，人們可以依托平臺(tái)來自主就業(yè)而不需要?dú)w屬于某個(gè)企業(yè)，這樣的就業(yè)更加能夠發(fā)揮個(gè)人的特質(zhì)，無論是時(shí)間、地點(diǎn)還是工作內(nèi)容都更加自由。

四、迎接機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)

我們談?wù)摗盎ヂ?lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)業(yè)”時(shí)面臨三類狀況，第一是傳統(tǒng)人力資源服務(wù)業(yè)公司面向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的變革，另外是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)到人力資源服務(wù)行業(yè)，第三類公司是創(chuàng)立之日起就瞄準(zhǔn)了這個(gè)交叉領(lǐng)域。當(dāng)前針對不同情況也有不同的問題和挑戰(zhàn)。

1.專業(yè)人才需求

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)業(yè)”屬于跨界組合，這就要求從業(yè)者既要掌握人力資源相關(guān)知識(shí)，具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，掌握互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的技能。而根據(jù)一項(xiàng)涉及全國31省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查中，缺乏專業(yè)人才成了阻礙人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)變革的因素。這其中的差異使得傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身形成了巨大差異，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快節(jié)奏促使從業(yè)人員普遍具備良好的學(xué)習(xí)能力。因此互聯(lián)網(wǎng)公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)相比之下會(huì)更加容易，比如阿里旗下的阿里釘釘就涉足了人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，并且恐怕會(huì)給當(dāng)前的工作關(guān)系帶來巨大影響。復(fù)合型人才的缺乏提醒我們每一個(gè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)豐富自身的知識(shí)面，同時(shí)也提醒了傳統(tǒng)公司要重視復(fù)合人才培訓(xùn)和引進(jìn)。

2.服務(wù)質(zhì)量需求

人力資源服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，但過去的從業(yè)門檻較低，從業(yè)人員缺乏專業(yè)訓(xùn)練，而且人員流動(dòng)性大，因此服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而針對更高的定制化需求，企業(yè)也可以借用大數(shù)據(jù)和人工智能做出更加符合客戶需求的產(chǎn)品。當(dāng)然對于公司來說，也是提出了更高的要求。

五、結(jié)語

HRoot的《2015人力資源服務(wù)業(yè)市場調(diào)研報(bào)告》中分析了未來幾年HRM行業(yè)的發(fā)展趨勢，對其前景非常看好。其中提到預(yù)計(jì)2015年-2019年中國靈活用工市場年均復(fù)合增長率約為22%，咨詢行業(yè)約為16%等。而與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將會(huì)給這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)帶來更多的生命力。勇敢迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)也許就是最好的總結(jié)。

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