電力動態(tài)

國網(wǎng)天津電力升級“電十條”優(yōu)化營商環(huán)境

10月10日，國網(wǎng)天津市電力公司在短短兩個月內(nèi)，受理低壓小微企業(yè)用電報裝1111家，為客戶節(jié)約投資624.32萬元。自8月1日起，國網(wǎng)天津電力全面升級“電十條”，推出“四個領先”服務新舉措，讓更多的企業(yè)成為了實施低壓辦電新模式的受益者。

今年以來，國網(wǎng)天津電力出臺了《助力營商環(huán)境改善電力服務十項舉措》（簡稱“電十條”）。隨著服務舉措的不斷深入，國網(wǎng)天津電力針對供電服務存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化了升級“電十條”。

該公司實施“四個領先”服務新舉措，推行低壓小微企業(yè)客戶全部免費辦電，進一步壓減了低壓小微企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)。取消低壓業(yè)擴項目收費后，電力配套工程全部由供電公司實施，將低壓辦電環(huán)節(jié)從3個再壓減至2個，進一步壓減了低壓小微企業(yè)客戶接電時間，調(diào)整了內(nèi)部作業(yè)流程，將低壓辦電平均用時控制在25天以內(nèi)。

武漢城區(qū)首家供電網(wǎng)格自助服務站對外營業(yè)

近日，國網(wǎng)武漢供電公司下屬客服漢口分中心民意營業(yè)班供電網(wǎng)格自助服務站正式對外營業(yè)，該服務站為武漢城區(qū)首家供電網(wǎng)格自助服務站。

為落實“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，該公司供電服務提檔升級，永久性關停下屬民意供電營業(yè)廳，打造了城區(qū)第一家供電網(wǎng)格自助服務站。該服務站旨在認真落實“一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦、上門辦”的工作要求，向客戶提供線上業(yè)務的線下體驗、線上商品的線下實體展示、網(wǎng)格服務等供電服務。服務站分為自助繳費區(qū)、電力知識展示區(qū)、網(wǎng)格服務站互動區(qū)等6大區(qū)域?？蛻艨奢p松享受到水、電、氣收費一站式服務，直觀了解智能電表使用方法、計量原理以及變電站相關知識，消除用電常識盲點及誤區(qū)，體驗智能家居產(chǎn)品等。

廈門讓客戶“獲得電力”更便捷

根據(jù)日前國家發(fā)改委公布的全國營商環(huán)境評價結果，福建省廈門市營商環(huán)境排名全國第二，其中“獲得電力”的創(chuàng)新舉措獲得充分認可。

國網(wǎng)廈門供電公司始終積極探索電力營商環(huán)境提升，在落實國網(wǎng)福建省電力有限公司“五減、五優(yōu)化”優(yōu)化營商環(huán)境措施的基礎上，以網(wǎng)上辦、環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)為目標，結合實際打造“e（易）用電”供電服務體系，一方面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代信息技術與辦電業(yè)務深度融合，另一方面進一步優(yōu)化升級供電服務業(yè)務流程，從減少辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時間、降低辦電成本等多個維度，讓客戶“獲得電力”更便捷。

吉林四平：立足服務進社區(qū) 建立智能催收試點

“現(xiàn)在不用出門，就能辦理業(yè)務，這供電服務是真方便。”近日，家住四平市宏泰二期小區(qū)的李曉芹在小區(qū)辦理完成了更名業(yè)務。

宏泰二期小區(qū)為新建住宅區(qū)，國網(wǎng)四平供電公司以此為契機，在小區(qū)全面推行使用可以實現(xiàn)遠程停復電的智能電表，結合全采集、全發(fā)行技術，嚴格執(zhí)行費控標準化流程，將該小區(qū)打造成為智能催收試點。該公司還在該小區(qū)設置臨時業(yè)務宣傳區(qū)和現(xiàn)場辦公網(wǎng)點，直接面向客戶受理業(yè)務。截至目前，現(xiàn)場受理完成業(yè)務申請已達200余項，有效提升了客戶的辦電感知度。

該小區(qū)所屬轄區(qū)抄表員搖身一變成為小區(qū)“電力管家”，建立客戶微信群，宣傳安全用電知識、辦電須知、故障報修程序和停電通知，普及掌上電力等App的使用，積極向客戶推廣智能用電業(yè)務。

山東淄博：全面推行“123”辦電快速服務

國網(wǎng)淄博供電公司為最大限度減少企業(yè)和群眾辦電跑腿次數(shù)，圍繞“獲得電力”這一優(yōu)化營商環(huán)境的重要指標，推出“用電123”辦電快速服務，即客戶辦電最多跑1次腿，最多交2件資料，最多花3個工作日。其中，“最多跑1次腿”實行“網(wǎng)上辦的實時辦，線下辦的馬上辦，早知辦的上門辦”；“最多交2件資料”是指客戶主體資格證明和產(chǎn)權證明兩項，像市民生活用電，亮出身份證與房產(chǎn)證便可享受到“即時辦理、立等送電”快速服務，其余事情均由用電客戶經(jīng)理現(xiàn)場負責；“最多花3個工作日”是針對企業(yè)用電等復雜業(yè)務，1個工作日內(nèi)完成業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、供電方案答復，2個工作日內(nèi)完成竣工驗收、裝表接電。

江蘇泰州：營銷班組專業(yè)融合打造“一站式”服務

為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平，國網(wǎng)泰州供電公司按照“業(yè)務末端融合，分壓劃分業(yè)務，客戶服務集中”的原則，對營銷班組進行專業(yè)融合，對高壓客戶的前端服務進行優(yōu)化整合。整合原分散在市場拓展班、大客戶經(jīng)理班、高壓用電檢查班、電力保障班的高壓客戶服務職能，成立復合型大客戶經(jīng)理班，為客戶提供包括新裝增容、變更用電、巡檢等業(yè)務在內(nèi)的“一站式”服務；整合低壓用電檢查、低壓裝表接電和采集運行業(yè)務，成立復合型采集運維班，實現(xiàn)臺區(qū)（片區(qū)）的專業(yè)融合和網(wǎng)格化管理；整合室內(nèi)檢定、資產(chǎn)班業(yè)務，組建綜合性的資產(chǎn)班組；整合現(xiàn)場檢定、高壓裝表接電業(yè)務，組建獨立的高壓裝表接電班組。形成“高壓客戶服務一體化、低壓客戶網(wǎng)絡化服務”的營銷業(yè)務模式，通過機構優(yōu)化、業(yè)務融合實現(xiàn)管理提升，最大限度縮短了業(yè)務鏈條，大大提升了工作效率。