虛擬圖書(shū)館使用的驅(qū)動(dòng)因素研究:基于符號(hào)行為理論

唐小新，唐秋鴻，曹紅兵

(廣西大學(xué) a.圖書(shū)館;b.商學(xué)院，廣西 南寧 530004)

1 引言

圖書(shū)館把信息資源電子化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給讀者，就形成了虛擬圖書(shū)館，虛擬圖書(shū)館是指通過(guò)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的具有傳統(tǒng)圖書(shū)館的基本功能的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，可以實(shí)現(xiàn)跨地域跨時(shí)空的信息采集和管理。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著虛擬圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，信息資源數(shù)據(jù)量大，獲取手段多，但學(xué)術(shù)性的信息檢索結(jié)果凌亂及專業(yè)信息檢索手段難以掌握和讀者需求不對(duì)稱等特征，因此虛擬圖書(shū)館在讀者獲取信息服務(wù)工作的滿意度出現(xiàn)了一定程度的下降。

圖書(shū)館如何突破虛擬圖書(shū)館信息服務(wù)中的上述缺陷，探求其成因，提出解決方法，以提升圖書(shū)館服務(wù)在讀者心中的滿意度，成為圖書(shū)館人不斷努力的動(dòng)力。

2 虛擬圖書(shū)館符號(hào)驅(qū)動(dòng)研究現(xiàn)狀

2.1 符號(hào)的定義與作用

符號(hào)在人們的日常生活中無(wú)所不在，并成為人們生存的基本特性，從符號(hào)行為的視角看來(lái)，信息服務(wù)不只是信息處理器、信息傳輸?shù)墓艿?，而是“意義參與實(shí)踐”的一部分。所謂符號(hào)(symbol)，也稱為象征，是事物、行為表現(xiàn)、事件、性質(zhì)以及關(guān)系等“意義”的載體(vehicle)。意義指的是包含認(rèn)識(shí)、情感、道德在內(nèi)的一般性思考，它是具有知覺(jué)、觀念、理解、判斷的一種包容性的概念。

符號(hào)行為普遍存在于信息系統(tǒng)服務(wù)提供過(guò)程中，是影響信息系統(tǒng)功能的重要因素。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息服務(wù)符號(hào)化的意義

互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)人知道你是人還是狗。社交媒體正從技術(shù)主導(dǎo)的信息世界走向符號(hào)主導(dǎo)的虛擬仿真世界，意味著互聯(lián)網(wǎng)上不僅有“信息狗”，還有“符號(hào)人”。人類是創(chuàng)造符號(hào)的動(dòng)物。而信息是被賦予了價(jià)值承載、以符號(hào)為媒介、依賴于社會(huì)關(guān)系、滲透在人類活動(dòng)之中的事物。當(dāng)個(gè)人被徹底數(shù)字化和符號(hào)化，并通過(guò)大數(shù)據(jù)處理后，一個(gè)前所未有的“符號(hào)人”毫無(wú)保留地站在全世界面前。信息資源的數(shù)據(jù)也隨“符號(hào)人”而符號(hào)化。

2.3 虛擬圖書(shū)館符號(hào)的現(xiàn)狀

當(dāng)前基于虛擬圖書(shū)館的應(yīng)用研究很多，主要以讀者參與的研究成為近期研究的熱，如王寧、楊新涯等的《“以書(shū)評(píng)促閱讀”的實(shí)施過(guò)程與思考——重慶大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐探索》，趙杰、曹美琴的《高校圖書(shū)館眾創(chuàng)空間構(gòu)建探討》，黃靜的《虛實(shí)融合的圖書(shū)館空間互動(dòng)服務(wù)模式研究》，已經(jīng)出現(xiàn)了碎化的符號(hào)元素研究。但從國(guó)內(nèi)外的研究文獻(xiàn)報(bào)道來(lái)看，并沒(méi)有出現(xiàn)以符號(hào)為研究對(duì)象來(lái)對(duì)虛擬圖書(shū)館、讀者、讀者需求的相關(guān)報(bào)道。

虛擬圖書(shū)館作為圖書(shū)館的信息系統(tǒng)的一種，信息系統(tǒng)的研究者通常認(rèn)為，信息系統(tǒng)嚴(yán)格說(shuō)來(lái)是一種技術(shù)制品、產(chǎn)品軟件包或者是可以隨時(shí)下載的應(yīng)用。但最近一些學(xué)者認(rèn)為，信息系統(tǒng)表達(dá)了社會(huì)生活的根本性問(wèn)題，并且，信息作為符號(hào)承載了意義。因此，對(duì)虛擬圖書(shū)館應(yīng)用的探索也適用符號(hào)行為理論對(duì)應(yīng)用中涉及的虛擬圖書(shū)館的信息資源、讀者、讀者需求行為進(jìn)行分析，以進(jìn)一步拓展圖書(shū)館信息服務(wù)的視野，提升虛擬圖書(shū)館服務(wù)的能力。

3 基于符號(hào)行為理論驅(qū)動(dòng)因素研究思路與方法

美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ACRL)在2014年6月發(fā)布的有關(guān)美國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)的例行研究報(bào)告中提出技術(shù)將不斷改變圖書(shū)館服務(wù)，高校圖書(shū)館的館藏增長(zhǎng)已由用戶驅(qū)動(dòng)，讀者需求的升級(jí)和虛擬圖書(shū)館功能的局限性這一矛盾正被不斷激化。研究讀者本身、讀者需求驅(qū)動(dòng)因素、虛擬圖書(shū)功能三者的關(guān)系意義顯而易見(jiàn)，它們之間的內(nèi)在聯(lián)系將成為解決信息檢索結(jié)果凌亂，信息檢索更簡(jiǎn)單和讀者需求不對(duì)稱等特征虛擬圖書(shū)館功能局限性的突破點(diǎn)口。

在信息系統(tǒng)的內(nèi)涵擴(kuò)展上，信息系統(tǒng)中交織著很多符號(hào)關(guān)系，這些符號(hào)關(guān)系傳遞出客觀世界狀態(tài)的信息，憑借著這些符號(hào)關(guān)系，信息系統(tǒng)就能映射客觀世界的狀態(tài)，寄托對(duì)未來(lái)行為的期待或者創(chuàng)建并強(qiáng)化聯(lián)系。虛擬圖書(shū)館、讀者、讀者需求三者之間的驅(qū)動(dòng)因素，將成為聯(lián)系三者的紐帶。因而搭建基于符號(hào)行為理論下虛擬圖書(shū)館應(yīng)用及驅(qū)動(dòng)框架如圖1所示。

圖1 虛擬圖書(shū)館應(yīng)用及驅(qū)動(dòng)框架

虛擬圖書(shū)館信息內(nèi)容除了中文、外文類電子期刊與圖書(shū)及移動(dòng)圖書(shū)館等信息系統(tǒng)外，還包括傳統(tǒng)圖書(shū)的OPAC系統(tǒng)，從傳統(tǒng)意義上說(shuō)，它為讀者提供信息檢索、電子文獻(xiàn)下載等信息服務(wù)。虛擬圖書(shū)館的信息組織結(jié)構(gòu)以元數(shù)據(jù)為基本的物理存儲(chǔ)，信息服務(wù)以關(guān)鍵字查詢的方式提供服務(wù)，信息服務(wù)較為凌亂。信息服務(wù)方式一旦符號(hào)化，將發(fā)生以下變化:虛擬圖書(shū)館信息服務(wù)通過(guò)符號(hào)行為理論進(jìn)行符號(hào)化，信息的組織結(jié)構(gòu)將在元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上符號(hào)化并重組信息對(duì)象，突出信息符號(hào)化，形成信息資源符號(hào)化的資源模式;讀者信息如性別、年齡、學(xué)歷、職稱、專業(yè)等讀者本身的要素通過(guò)符號(hào)行為理論進(jìn)行讀者信息符號(hào)化，讀者的角色將以符號(hào)為元素，將變成符號(hào)人;參考布爾迪厄的符號(hào)資本概念，引入符號(hào)資本作為讀者符號(hào)行為的收益指標(biāo)，讀者的感知符號(hào)資本就成為驅(qū)動(dòng)虛擬圖書(shū)館應(yīng)用的原動(dòng)力，對(duì)感知自我、感知群組、感知合法性等驅(qū)動(dòng)壓力用符號(hào)行為理論進(jìn)行需求驅(qū)動(dòng)符號(hào)化。

虛擬圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)用通過(guò)處理虛擬圖書(shū)館、讀者信息、感知符號(hào)資本三者的關(guān)系，使它們變得更簡(jiǎn)單，讀者利用虛擬圖書(shū)館也因此變得更容易。讀者的信息需求即感知符號(hào)資本，因自我需求的變化而變化，讀者作為符號(hào)人、信息需求符號(hào)化、信息資源符號(hào)化，它們的聯(lián)系溝通將以符號(hào)匹配的方式進(jìn)行。

4 虛擬圖書(shū)館應(yīng)用符號(hào)化的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

虛擬圖書(shū)館能夠在具有相似符號(hào)資本的讀者之間建立一種基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，人們習(xí)慣性將自己和他人歸到不同的社會(huì)分類，以此來(lái)區(qū)分不同群體，如組織成員、宗教隸屬、性別和年齡群組等。因此對(duì)虛擬圖書(shū)館的信息資源、讀者信息、讀者需求要素符號(hào)化，將推動(dòng)虛擬圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)升級(jí)。

4.1 元數(shù)據(jù)符號(hào)的算法

讀者的符號(hào)資本和在虛擬圖書(shū)館中的符號(hào)行為正在改變虛擬圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的各個(gè)方面，有效識(shí)別和提取讀者的符號(hào)資本，來(lái)滿足讀者的需求，提高其參與感，是讀者需求驅(qū)動(dòng)下虛擬圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。

本文采用MacQueen在1967年提出的K-means算法對(duì)虛擬圖書(shū)館驅(qū)動(dòng)進(jìn)行聚類分析。該算法的基本思想為:給定 n個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn){x，x，…，x}，找到 K個(gè)聚類中心{a，a，…，a}，使得每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)與它最近的聚類中心的距離平方和最小，并將這個(gè)距離平方和稱為目標(biāo)函數(shù)，記為Wn，其數(shù)學(xué)表達(dá)式為:

其中:n為需要聚類的對(duì)象(讀者、讀者需求、虛擬圖書(shū)館信息資源)，K為聚類的個(gè)數(shù)(系統(tǒng)中默認(rèn)的符號(hào)類別)，Wn為讀者的每個(gè)符號(hào)與聚類的距離平方和，并以此為依據(jù)將聚類的對(duì)象分類。

通過(guò)聚類，可以實(shí)現(xiàn)讀者、讀者需求和虛擬圖書(shū)館信息資源的有效匹配。例如數(shù)據(jù)庫(kù)在對(duì)信息輸入者的身份聚類后，可以對(duì)其檢索的信息進(jìn)行篩選，大量?jī)r(jià)值較低的信息就被數(shù)據(jù)庫(kù)直接過(guò)濾掉，對(duì)于同一檢索詞，不同聚類的讀者會(huì)獲得不同的信息，既提高了檢索精準(zhǔn)度，也簡(jiǎn)化了檢索過(guò)程。同樣虛擬圖書(shū)館也可以針對(duì)不同符號(hào)群體的讀者進(jìn)行信息推送，以提高了館藏內(nèi)容的借閱率。此外，由于三者具有相同的符號(hào)形式，虛擬圖書(shū)館的信息資源在不同聚類的讀者群體中的傳遞和交互過(guò)程，可以通過(guò)抽象的符號(hào)完成，使整個(gè)過(guò)程更加便捷。

4.2 元數(shù)據(jù)進(jìn)行符號(hào)化

當(dāng)讀者的需求行為到來(lái)時(shí)，讀者使用虛擬圖書(shū)館獲取信息資源的過(guò)程，將是虛擬圖書(shū)館信息系統(tǒng)對(duì)讀者感知合法性信息資源的思維習(xí)慣的塑造，用符號(hào)的視角來(lái)詮釋資源獲取的方式與方法，將更容易理解讀者使用虛擬圖書(shū)館的關(guān)系。因此，通過(guò)聚類算法對(duì)讀者、讀者需求、虛擬圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行符號(hào)化，用符號(hào)行為理論定義它們的符號(hào)，是它們彼此溝通的橋梁。信息要素的符號(hào)化如圖2所示。

圖2 信息要素的符號(hào)化

虛擬圖書(shū)館采用聚類算法，對(duì)元數(shù)據(jù)格式下的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類選取，并在符號(hào)行為理論的指導(dǎo)下進(jìn)行符號(hào)化，在元數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加上符號(hào)，重塑數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)信息資源符號(hào)化。同樣，對(duì)讀者行為數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)也進(jìn)行符號(hào)化。讀者在資源符號(hào)化模式使用虛擬圖書(shū)館，將以符號(hào)信息和行為符號(hào)匹配信息資源符號(hào)以獲取信息，實(shí)現(xiàn)了符號(hào)之間的溝通，提高讀者使用虛擬圖書(shū)館獲取資源的精準(zhǔn)程度，滿足了自身對(duì)信息獲取的意愿。

4.3 虛擬圖書(shū)館驅(qū)動(dòng)因素模型

將符號(hào)行為理論有效應(yīng)用于虛擬圖書(shū)館的建設(shè)中，配合K-means聚類算法可以實(shí)現(xiàn)包括虛擬圖書(shū)館信息資源、讀者行為數(shù)據(jù)和讀者信息在內(nèi)的多個(gè)對(duì)象的符號(hào)化過(guò)程。這種以符號(hào)為基礎(chǔ)建立的虛擬圖書(shū)館驅(qū)動(dòng)模型，可以以統(tǒng)一的接口更好地將讀者的身份數(shù)據(jù)、讀者的行為數(shù)據(jù)和虛擬圖書(shū)館融合在一起。

讀者的身份數(shù)據(jù)代表了讀者在檢索時(shí)的潛在需求，而符號(hào)化的虛擬圖書(shū)館可以快速地分析并識(shí)別這種需求，從而在大量的信息數(shù)據(jù)中挑選出更符合讀者意愿的資源。同時(shí)，不同身份的讀者之間也可以通過(guò)符號(hào)的一致性建立學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)共享和興趣互動(dòng)等活動(dòng)。這些對(duì)象之間的交互過(guò)程體現(xiàn)了符號(hào)化后讀者需求行為的變化。

4.4 驅(qū)動(dòng)因素要素的關(guān)系

在這個(gè)模型中，各個(gè)要素的關(guān)系由于統(tǒng)一的符號(hào)化而緊密相連。首先，虛擬圖書(shū)館的符號(hào)化即是對(duì)圖書(shū)館中的信息引用次數(shù)、研究對(duì)象、作者單位等數(shù)據(jù)信息打上符號(hào)的標(biāo)簽。

當(dāng)具有不同專業(yè)、職稱、研究方向等符號(hào)的讀者瀏覽虛擬圖書(shū)館時(shí)，他們自身的興趣、研究?jī)?nèi)容等因素在符號(hào)的作用下可以被依托于虛擬圖書(shū)館建立的模型驅(qū)動(dòng)，從而產(chǎn)生信息資源在不同讀者之間的傳遞。例如來(lái)自不同學(xué)校但具有相似符號(hào)資本的讀者，由于彼此的符號(hào)化過(guò)程使得雙方都對(duì)各自的符號(hào)資本產(chǎn)生一定的認(rèn)同感，從而推動(dòng)了兩者就某個(gè)共同的需求產(chǎn)生類似學(xué)術(shù)成果交流或是資源共享的行為。同時(shí)，這種信息傳遞的過(guò)程也規(guī)避了由于專業(yè)檢索的復(fù)雜性給讀者帶來(lái)的不便。

5 結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)+的今天，大數(shù)據(jù)的氣息已經(jīng)撲面而來(lái)，在“符號(hào)人”信息需求的時(shí)下，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)成為時(shí)代進(jìn)程的過(guò)渡媒介，通過(guò)引入社會(huì)學(xué)中的符號(hào)行為理論，深入挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，對(duì)讀者、讀者需求、虛擬圖書(shū)館信息資源進(jìn)行科學(xué)的符號(hào)化。作為“符號(hào)人”的讀者使用虛擬圖書(shū)館獲取知識(shí)成為社會(huì)活動(dòng)的溝通與交流的手段。知識(shí)交流被抽象的符號(hào)所替代，并成為讀者、讀者需求、虛擬圖書(shū)館信息資源三者有機(jī)聯(lián)系的紐帶，有利于解決當(dāng)前虛擬圖書(shū)館學(xué)術(shù)性信息檢索結(jié)果凌亂及專業(yè)信息檢索手段難以掌握和讀者需求不對(duì)稱等問(wèn)題，以改進(jìn)虛擬圖書(shū)館服務(wù)模式，滿足讀者的需求，也拓展了圖書(shū)館服務(wù)認(rèn)識(shí)的視野。