“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館館員職業(yè)動力與管理探析

劉靜春，吳柳燕

(柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545006)

2015年李克強總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃之后，這一概念逐漸席卷大江南北，并且改變了人們對傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對圖書館的技術(shù)與管理帶來了巨大沖擊，有助于夠構(gòu)建全新的知識服務(wù)生態(tài)鏈。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，要求圖書館館員具備較高的信息素養(yǎng)與專業(yè)技能，不斷擴充知識并掌握多樣化的技能，進(jìn)而滿足讀者的深層次知識服務(wù)需求。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代及其對高校圖書館的影響

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”即借助移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺，將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，構(gòu)建全新的經(jīng)濟生態(tài)運作模式。易觀國際CEO于揚在2012年11月首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，國務(wù)院總理李克強在2015年召開的全國人大三次會議上，也提出將“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報告?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以信息經(jīng)濟為主導(dǎo)，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)與服務(wù)業(yè)、制造業(yè)的融合，能夠形成大眾創(chuàng)業(yè)的全新環(huán)境，也創(chuàng)造出大量全新的經(jīng)濟增長點，通過數(shù)據(jù)挖掘、智能感應(yīng)以及移動通信網(wǎng)絡(luò)等為依托，進(jìn)一步形成的全新業(yè)務(wù)體系，促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，在這樣的背景下無論是人才、技術(shù)還是管理體制均發(fā)生了巨大變化。騰訊CEO馬化騰指出:“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個大趨勢，是對傳統(tǒng)行業(yè)的升級換代。大數(shù)據(jù)處理技術(shù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”形成與連接傳統(tǒng)行業(yè)的根基，加快了多個行業(yè)的融合速度，圖1為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大體模型。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代模型

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，要求高校圖書館對自身的組織、管理模式進(jìn)行重新審視與定位，進(jìn)而制定適應(yīng)社會需求的發(fā)展規(guī)劃，它改變了高校圖書館的思維模式與服務(wù)模式，表現(xiàn)在高校圖書館逐漸擺脫了被動服務(wù)的模式，轉(zhuǎn)為主動借助互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供知識推送服務(wù)，并且注重虛擬空間與物理空間的結(jié)合，以不斷拓展服務(wù)內(nèi)容;同時高校圖書館應(yīng)更加注重新技術(shù)的應(yīng)用，通過各種數(shù)據(jù)處理、知識關(guān)聯(lián)技術(shù)整合學(xué)科資源，力求展現(xiàn)給讀者更為科學(xué)、高效的知識獲取途徑。館員作為高校圖書館知識服務(wù)的主體，在促進(jìn)圖書館全面提升方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，也是讀者與館藏資源之間的媒介，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下圖書館服務(wù)的變化，館員需要認(rèn)真分析讀者的深層次需求，積極擴充知識并提升業(yè)務(wù)能力，做好知識的智能化管理與組織工作，努力形成與讀者之間共存互補的和諧關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的全新模式。

2 高校圖書館員職業(yè)動力與管理現(xiàn)狀分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，并迫切要求構(gòu)建全新的知識服務(wù)體系，也對圖書館員提出了更高的要求，但是高校圖書館在圖書館員職業(yè)動力與管理方面還存在很多問題，極大阻礙了圖書館發(fā)展的腳步。

2.1 缺乏創(chuàng)新發(fā)展的職業(yè)動力

所謂職業(yè)動力，就是推動工作、事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在力量。目前一些高校圖書館在人才建設(shè)、資源以及資金方面投入不足，服務(wù)模式與基礎(chǔ)設(shè)施相對落后管理者固守陳舊的管理意識與管理理念，缺乏危機意識與創(chuàng)新能力，表現(xiàn)在:有的高校圖書館依然將資源保障作為主要任務(wù)，致力于提高館藏資源的利用效能，而忽視了數(shù)字圖書館、泛在圖書館的構(gòu)建;有的高校圖書館習(xí)慣為本校師生提供服務(wù)，對于社會讀者存在“排他性”，并且服務(wù)模式比較被動，導(dǎo)致讀者所獲取的信息資源有限。盡管一些高校圖書館推出了個性化服務(wù)，但是由于缺乏宣傳，所產(chǎn)生的影響力并不大;不少高校圖書館只注重信息資源建設(shè)，缺乏必要的資源共享機制，無法滿足讀者的多樣需求，導(dǎo)致信息服務(wù)能力無法提升，一些高校圖書館開展的知識服務(wù)流于形式，缺乏深度與廣度。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，高校圖書館若不能提高自身的信息處理能力，明確在學(xué)科知識服務(wù)與知識導(dǎo)航方面的作用，將很難保持在知識服務(wù)方面的地位。

2.2 人才隊伍結(jié)構(gòu)不適應(yīng)發(fā)展需求

當(dāng)前高校圖書館面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代知識服務(wù)的一系列變化，迫切需要吸引更多具備創(chuàng)新精神與專業(yè)技能的高素質(zhì)人才。然而，許多高校圖書館對人才建設(shè)缺乏重視，或者人事管理制度不健全，很難吸引與留住人才，許多高校圖書館的人才結(jié)構(gòu)不合理，存在知識結(jié)構(gòu)老化、管理人員信息技術(shù)水平偏低，很難適應(yīng)讀者的多樣化需求等問題，極大阻礙了圖書館的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

2.3 缺乏與時代相適應(yīng)的職業(yè)能力

我國很多高校圖書館近年來加大了人才建設(shè)力度，也不斷吸納新員工加入圖書館管理事業(yè)中，但是從整體情況來看，高校圖書館員普遍缺乏職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神，且圖書館教育與情報工作嚴(yán)重脫節(jié)。部分高校圖書館缺乏競爭機制，導(dǎo)致館員因循守舊、缺乏工作動力。很多人認(rèn)為圖書館員不需要具備高學(xué)歷，對圖書館的服務(wù)要求不高，甚至認(rèn)為圖書館員的作用不大，加上我國并沒有設(shè)置圖書館員從業(yè)資格認(rèn)證，以及相關(guān)的管理規(guī)范，很多圖書館雖然制定了相應(yīng)的館員管理制度，但是存在較多漏洞，極大影響到圖書館的科學(xué)規(guī)范管理。

3 高校圖書館員職業(yè)動力不足的原因分析

高校圖書館員的職業(yè)動力就是促進(jìn)其從事圖書館管理工作，推動圖書館事業(yè)發(fā)展的工作動力，主要由人生觀、意志、興趣等構(gòu)成，要想做好圖書館管理工作，圖書館員需具備持續(xù)的工作動機與職業(yè)動力，而薪資待遇、社會地位以及價值觀等，均會在不同程度上影響圖書館員的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)而影響到他們工作的積極性。

3.1 職業(yè)方面的原因

很多高校圖書館有嚴(yán)格的坐班制度，有時候還需要館員上夜班，加上館員承擔(dān)著為全校師生提供知識服務(wù)的任務(wù)，工作量大，長期從事這一工作很容易產(chǎn)生倦怠情緒。近年來雖然高校圖書館的工作環(huán)境得到極大改善，但是由于圖書館空間大，即使冬天有取暖設(shè)備也比較難熬，而夏天燥熱難耐，極大影響到工作人員的情緒;圖書管理工作需要投入大量精力，但短期內(nèi)很難看到成效，館員很少得到贊賞或表揚，久而久之，工作熱情自然大打折扣。此外，與高校其他部門的工作人員相比，圖書館員的業(yè)務(wù)繁多，工作時間長，且進(jìn)修機會少，導(dǎo)致晉升通道狹窄。在這樣的工作環(huán)境下，館員不免認(rèn)為前途堪憂，感受不到工作的喜悅，更難以激發(fā)對工作的熱情與動力。

3.2 圖書館員自身的原因

互聯(lián)網(wǎng)、智能化等技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用，要求圖書館員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，并且掌握多種現(xiàn)代技術(shù)，以適應(yīng)科技進(jìn)步背景下讀者的多樣化需求。面對新知識與新技術(shù)，部分館員甚至產(chǎn)生恐慌、焦慮情緒，感覺壓力巨大，或存在不思進(jìn)取與倦怠的心理;圖書館員的工作與高校其他部門相比，很難獲得較大的成效，認(rèn)為這個職業(yè)無法滿足自己的需求，進(jìn)而產(chǎn)生不愿意努力工作的心理，或者存在深深的挫敗感，最終導(dǎo)致職業(yè)動力不足;甚至有的館員認(rèn)為圖書管理工作并不重要，并且晉升空間不大，產(chǎn)生工作不工作都無所謂的心理，或者認(rèn)為工作只是一種負(fù)擔(dān)，完全失去了積極性，也很難激發(fā)職業(yè)動力。

3.3 圖書館管理層的原因

高校圖書館長期以來沿用根據(jù)職能分層管理的模式，上下級分界清晰，權(quán)責(zé)分明。這種管理模式讓圖書館員缺乏話語權(quán)，只能依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)層的意志行事，很難提升工作積極性，加上圖書館管理層對圖書館員的要求就是完成工作目標(biāo)，并且側(cè)重于考察館員的崗位技能，忽視了館員的內(nèi)在需求與心理感受，勢必影響到館員的工作質(zhì)量;部分高校圖書館缺乏完善的績效評價機制，多采用年終考評的方式，并將考評結(jié)果與加薪、獎金結(jié)合起來，并沒有認(rèn)識到考評的真正作用，同時高校圖書館的績效考評標(biāo)準(zhǔn)單一，往往采用統(tǒng)一的崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，無法體現(xiàn)每個館員的優(yōu)勢與特點，長此以往，館員必然會產(chǎn)生厭煩情緒，工作效率下降，并且喪失職業(yè)動力。鑒于此，高校圖書館管理層應(yīng)該積極調(diào)整管理模式，了解館員的內(nèi)在需求，并對他們的工作思想與行為產(chǎn)生積極影響，以有效提升圖書館員的職業(yè)動力。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館員的全新職業(yè)特征與定位

“互聯(lián)網(wǎng)+”要求高校圖書館提供更為智能、分類更加精細(xì)的知識服務(wù)，圖書館員這一職業(yè)也呈現(xiàn)出全新的特征。

4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館員的全新職業(yè)特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館的信息來源呈現(xiàn)出異質(zhì)化與多樣化的特點，主要以軟硬件作為傳播載體。這就要求圖書館員有效獲取、識別與篩選各種類型的信息資源，提升信息資源整合能力，尤其是面對多種格式以及豐富的異質(zhì)資源，更應(yīng)該強化人在信息資源服務(wù)方面的作用。

與傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)不同，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館需要為讀者提供全周期知識服務(wù)，全程包括籌劃設(shè)計、資源傳遞、反饋評估等環(huán)節(jié)，圖書館員需了解全部流程，并且參與到部分環(huán)節(jié)或全過程管理中，此外，圖書館員還需要開發(fā)與使用各種信息工具，并且開展用戶培訓(xùn)工作，以實現(xiàn)信息資源的最大利用率。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對圖書館員的全新要求，高校圖書館應(yīng)該從圖書館員最為關(guān)心的問題著手，分析影響?zhàn)^員職業(yè)動力的內(nèi)外部因素，從職業(yè)規(guī)劃、心理援助、制定個性化管理制度、開展職業(yè)培訓(xùn)等方面著手，保障多方因素的協(xié)調(diào)，為館員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境(圖2)，進(jìn)而提升館員的整體職業(yè)素養(yǎng)。

圖2 高校圖書館員的良性工作環(huán)境

4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館員的全新職業(yè)定位

互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的應(yīng)用改變了高校圖書館的服務(wù)模式，也改變了讀者的信息獲取方式，在這種全新的環(huán)境下，圖書館員應(yīng)盡快適應(yīng)各種新技術(shù)、新工具，進(jìn)而提供更多新型服務(wù)。

面對讀者不斷深化的學(xué)科知識服務(wù)需求，高校圖書館員可以嘗試開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，融入讀者解決問題的全過程中，根據(jù)用戶的需求利用各種信息工具，進(jìn)而為讀者提供個性化服務(wù)。嵌入式學(xué)科館員要求具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠與科研人員有效溝通，并且具備一定的科研能力與領(lǐng)悟能力，不斷積累專業(yè)知識，以為學(xué)科用戶提供更加專業(yè)的解答;與此同時圖書館員也可以引入云計算技術(shù)，解決圖書館存儲空間有限的問題，借助云端為網(wǎng)絡(luò)用戶提供各類服務(wù)，提升圖書館的知識服務(wù)效率，真正成為云圖書館員。此外，面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的海量信息數(shù)據(jù)，圖書館員應(yīng)該具備數(shù)據(jù)定位、處理與整合能力，進(jìn)而幫助科研人員迅速獲取所需的數(shù)據(jù)。這種服務(wù)模式類似于參考咨詢服務(wù)，但更為復(fù)雜，對館員的數(shù)據(jù)處理能力有很高的要求。圖書館員必須具備與大數(shù)據(jù)處理相關(guān)的技能，并且有足夠的知識儲備，能夠識別與篩選不同類型的數(shù)據(jù)，進(jìn)而為讀者提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)服務(wù)。

5 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代強化高校圖書館員職業(yè)動力與管理的策略

5.1 制定符合館員崗位需求的知識更新體制

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用讓各種信息資源撲面而來，高校圖書館的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)理念日新月異，加上各種新技術(shù)的引入與應(yīng)用，如微信、微博等，要求館員提供更為高效、便捷的知識服務(wù)，若圖書館員依然固守原來的知識，將很難適應(yīng)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。在這樣的形勢下，圖書館員需要結(jié)合新時期讀者的行為、需求變化，制定科學(xué)的學(xué)習(xí)規(guī)劃，不斷擴充知識面。

高校圖書館也應(yīng)該制定規(guī)章制度，以鼓勵與促進(jìn)館員加強學(xué)習(xí)。例如，美國就根據(jù)圖書館建設(shè)實際，制定了《職業(yè)教育法》，為館員的終身學(xué)習(xí)與知識更新提供了法律保障;英國、德國也相繼在國家教育政策中納入繼續(xù)教育的內(nèi)容，并且指出“圖書館員必須接受信息教育”，相關(guān)機構(gòu)也需要承擔(dān)培訓(xùn)監(jiān)督任務(wù)。在我國，與圖書館相關(guān)的法律法規(guī)尚在逐步完善中，短期內(nèi)很難為館員繼續(xù)教育提供法律支撐。雖然很多高校圖書館設(shè)置了相關(guān)培訓(xùn)課程，但是大部分館員只是將培訓(xùn)進(jìn)修看作評職稱的途徑，很難達(dá)到真正的效果，因而高校圖書館應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對館員的技能與知識需求，加大對館員繼續(xù)教育的資金投入，制定有針對性、實用性強的培訓(xùn)制度，納入心理咨詢、業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等內(nèi)容，構(gòu)建符合崗位需求的知識更新體制。在開展集體培訓(xùn)的同時，高校圖書館也需要鼓勵館員開展自我導(dǎo)向性學(xué)習(xí)，幫助館員開展正確的自我評估，進(jìn)而有意識、有針對性地提高自身技能，可邀請心理服務(wù)人員或咨詢顧問為館員免費咨詢，幫助他們做好自我梳理，明確自己的真實需求。此外，高校圖書館應(yīng)以科學(xué)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，為館員提供多種教育進(jìn)修機會，以改善館員的整體知識結(jié)構(gòu)，真正提高館員的綜合能力與職業(yè)動力。

5.2 搭建匯聚各類學(xué)科資源的館員學(xué)習(xí)交流平臺

高校圖書館可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)匯聚各類學(xué)科資源，制定符合館員需求的交流與反饋規(guī)則，進(jìn)而搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺，為館員了解行業(yè)動態(tài)、獲取最新資訊以及開展技能學(xué)習(xí)打開一扇窗。圖書館員作為學(xué)習(xí)交流平臺的主體，可以在明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況下加強與其他網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的聯(lián)系，進(jìn)而形成一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體(圖3)。共同體中的所有學(xué)員均可共享學(xué)習(xí)資源，并根據(jù)需要合理進(jìn)行角色分配，定期開展學(xué)習(xí)效果評價與反饋工作，并借助信息工具與學(xué)習(xí)活動完成一系列學(xué)習(xí)行為，最終實現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，達(dá)到共同提升業(yè)務(wù)技能的目的。

圖3 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體模型

高校圖書館也可與其他圖書館合作構(gòu)建專屬網(wǎng)站，及時通過網(wǎng)站發(fā)布最新動態(tài)，針對圖書館員這一群體的職業(yè)特征與職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，開展與館員工作密切相關(guān)的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)或者技能培訓(xùn)，進(jìn)而為館員提供多樣化的學(xué)習(xí)渠道;也可以借助微信、QQ等構(gòu)建即時通信平臺，讓圖書館員實現(xiàn)跨平臺、跨區(qū)域溝通交流，通過微信平臺發(fā)布館員培養(yǎng)信息，讓館員了解圖書館的人才培養(yǎng)計劃，設(shè)置館員交流工作經(jīng)驗的討論區(qū)，實現(xiàn)經(jīng)驗共享與知識顯性化，進(jìn)而提升館員的自我管理能力與職業(yè)動力。例如，美國康奈爾大學(xué)在官方網(wǎng)站設(shè)置了專門的館員網(wǎng)頁，用于向本館員工提供業(yè)界信息、本館資訊，并且集中發(fā)布與館員職業(yè)相關(guān)的最新動態(tài)，也動態(tài)鏈接了相關(guān)的學(xué)習(xí)資源網(wǎng)頁，為館員獲取信息資源與在線學(xué)習(xí)提供了便利。

5.3 構(gòu)建圖書館員職業(yè)生涯內(nèi)的幸福管理機制

針對高校圖書館員職業(yè)動力不足的各種因素，引入貫穿館員職業(yè)全周期的幸福管理機制，堅持運用心本管理理念，將館員的幸福作為管理目標(biāo)，營造友好和諧的工作氛圍，進(jìn)而真正凝聚人心、優(yōu)化組織模式，以提升館員的工作積極性與職業(yè)動力。通過幸福管理機制，能夠讓館員感受到職業(yè)帶來的滿足感，自覺做好各項工作，將自身與崗位、圖書館結(jié)合起來，進(jìn)而促進(jìn)整體的可持續(xù)發(fā)展，形成和諧圖書館。高校圖書館員幸福管理機制的架構(gòu)如下圖4所示。

圖4 高校圖書館員幸福管理機制架構(gòu)

高校圖書館在開展幸福管理工作前，首先需要制定幸福管理目標(biāo)，了解館員對工作與生活的需求，最大限度地幫助館員達(dá)成目標(biāo)，以提高他們的職業(yè)幸福指數(shù)，具體采集內(nèi)容包括館員檔案、館員幸福指數(shù)調(diào)查以及職業(yè)計劃等，通過對每個館員進(jìn)行信息采集與評估后，針對不同職業(yè)生涯階段館員的工作內(nèi)容與特點，制定相應(yīng)的能力開發(fā)與培養(yǎng)計劃，旨在培養(yǎng)館員的工作積極性，最大限度地開發(fā)館員工作潛能。其次，制定相應(yīng)的幸福管理保障制度，滿足館員各方面的需求，以推動幸福管理機制的正常運轉(zhuǎn)，具體內(nèi)容包括營造舒適、輕松的工作環(huán)境，讓館員在幸?？鞓返膱F隊中提升工作效率，形成工作合力，幫助館員形成正確的職業(yè)觀，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并學(xué)會控制工作中存在的消極情緒，學(xué)會體驗工作中的樂趣。最后高校圖書館還需要保障溝通反饋渠道暢通，將崗位監(jiān)管與評價反饋結(jié)合起來，成立專門的幸福管理監(jiān)督小組，對管理全過程進(jìn)行監(jiān)察，了解是否存在管理不當(dāng)、承諾無法兌現(xiàn)等問題，及時修正幸福管理各個環(huán)節(jié)存在的問題，進(jìn)而形成良性循環(huán)，以保障管理活動的高效性與科學(xué)性。