電力營銷智能抄核收管理淺析

摘 要：本文對電力營銷智能抄核收管理進行了全方位的分析，首先簡要概述了加強電力營銷智能抄核收管理的必要性，其次詳細闡釋了電力營銷智能抄核收管理的主要內(nèi)容，接著深入剖析了當(dāng)前我國電力營銷智能抄核收管理工作中存在的問題，最后筆者在進行了客觀全面反思總結(jié)的基礎(chǔ)上提出了幾點行之有效的解決對策，不僅全面提升現(xiàn)場客戶服務(wù)能力水平，還逐步實現(xiàn)從自動化終端管理向電能量管理能力提升的方向轉(zhuǎn)變，進而從根本上促進我國社會經(jīng)濟的又好又快發(fā)展進步。

關(guān)鍵詞：電力營銷；智能；抄核收管理；分析

中圖分類號：F426 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）32-0059-02

1 加強電力營銷智能抄核收管理的必要性

從整體上來講，電力營銷智能抄核收是一項綜合性強、較為繁瑣復(fù)雜的電費抄核收程序，它依附于計算機及系統(tǒng)強大的通訊能力、轉(zhuǎn)化能力、云運算能力和存儲能力來提高工作效率并縮短資金成本的損耗，它注重秉持好“實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新”的原則理念，強調(diào)通過系統(tǒng)接口自動導(dǎo)入營銷系統(tǒng)來有效規(guī)避人工抄表所帶來的漏抄、錯抄與估抄等不良現(xiàn)象。智能超表核算模式還是一種“集約、高效、科學(xué)”的新型電費核算模式，注重統(tǒng)籌兼顧好流程傳遞、隊列順序控制與任務(wù)自動調(diào)度之間的關(guān)系，從而實現(xiàn)電費審核及發(fā)行、電費計算與客戶抄表等業(yè)務(wù)的緊密相連。

2 電力營銷智能抄核收管理的主要內(nèi)容

2.1 智能核算管理

所謂的智能核算管理致力于將將電費差錯率減少到30%以上，注重維持好黑白名單管理、自動計算之間的動態(tài)平衡，還要實現(xiàn)核算員每人每日2萬戶以上，充分確保從整體上對電費回收保障集中賬單予以動態(tài)監(jiān)管與調(diào)控，逐步實現(xiàn)由紙質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮余]件、短信等便捷智能化通知形式。此外，往往某些數(shù)據(jù)異常的用戶還可以通過初始設(shè)定的審核規(guī)范進行智能篩選，同時將審核無異常的客戶直接進入發(fā)行流程，不僅有利于縮短電費抄核收結(jié)算周期，還有利于不發(fā)生跨月度大客戶電費電量異常，從而緊跟時代的發(fā)展步伐，推動電力企業(yè)發(fā)揮出良好的社會經(jīng)濟綜合效益。

2.2 集約化抄表管理

所謂的集約化抄表管理是借助自動數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、精準(zhǔn)獲取采集數(shù)據(jù)來提升電力營銷效率，還應(yīng)對數(shù)據(jù)校驗規(guī)則及配套模板予以創(chuàng)新升級，進而實現(xiàn)計費檔案的差錯率結(jié)零，它還堅持“以防為主”的風(fēng)險管理理念，尤為突出電力抄核收的管控職能。此外，集約化抄表管理還聚焦于重點研究所有業(yè)務(wù)變更的客戶和重要的大客戶，充分挖掘出他們對電能消費的最大化潛力，同時嚴(yán)格確保審核、電費批量計算的精準(zhǔn)性，相關(guān)的電力營銷單位也要不斷的完善自身的經(jīng)營模式。

3 當(dāng)前我國電力營銷智能抄核收管理中存在的問題

雖然當(dāng)前我國的電力營銷智能抄核收管理水平在近年來取得了巨大的突破與成就，但是在具體的實際應(yīng)用中仍然存在許多不足之處迫待改善，主要集中表現(xiàn)在以下幾點上：

3.1 工作質(zhì)量差，基本工作差錯多

①許多電力企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)完善的電費催繳措施，直觀表現(xiàn)為用戶繳納電費不及時且催繳電費工作耗時耗力耗材等不良現(xiàn)象，不僅造成了電力營銷進度滯后及效率低下，還導(dǎo)致電力企業(yè)喪失了生命力與活力；②個別工作人員沒有從根本層次上對審核工作有正確的認識把控，使得審核環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，沒有意識到對電費發(fā)票精準(zhǔn)性起到?jīng)Q定性的因素是審核電費；③抄表的精準(zhǔn)性直接關(guān)乎著電費回收工作能否順利的進行下去，但是往往人力抄表存在漏抄、錯抄等隱患而極大的制約了后期的審核與收費工作。

3.2 消耗大量人力資源，工作效率差

一方面，許多電力企業(yè)的電費抄核收管理模式都如出一轍，沒有緊跟時代的發(fā)展步伐且仍舊沿襲傳統(tǒng)意義上的滯后方法，同時也沒有建立起科學(xué)系統(tǒng)的電力營銷制度，以往住戶查抄電表的方式浪費了大量的時間成本、物力與人力資源，更甚至?xí)霈F(xiàn)部分工作人員隨意更改電表數(shù)據(jù)的不良狀況，并且差錯點卡會造成電能表與電卡間的關(guān)系混亂。另一方面，許多從事電力營銷智能抄核收的管理人員自身并不具備豐厚的專業(yè)理論知識與實踐操作經(jīng)驗，經(jīng)常對待工作玩忽職守且不夠認真負責(zé)，難以充分調(diào)動起內(nèi)在的主觀能動性與積極創(chuàng)造性，他們的思維意識較為傳統(tǒng)滯后，難以追趕日益加快的市場變化速度。

總之，希望相關(guān)的專業(yè)負責(zé)人對上述問題引起廣泛的關(guān)注與重視。

4 提升電力營銷智能抄核收管理水平的有效對策

4.1 完善電力營銷管理制度

可以建立全面的績效考核體系，它是電力企業(yè)運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)對工作人員的綜合業(yè)績進行全方位的客觀考核評估，能夠同時提升員工的交流溝通素質(zhì)技能與合作團結(jié)精神，這就要求電力企業(yè)的工作人員同時兼顧團體績效與個人績效，還應(yīng)該實行崗位責(zé)任制，從根本上確保電費核收智能化管理工作的合理有序進行。再者，還應(yīng)該結(jié)合計算機的便利準(zhǔn)確性能來實現(xiàn)抄表、審核與收費的自動化，還可以實現(xiàn)遠程傳輸智能表的通信，電力企業(yè)更應(yīng)該增加自主繳費充值等多元化的信息化收費平臺，有利于節(jié)省人力資源。

4.2 加強進行審核用電客戶

應(yīng)該在安裝的過程中還應(yīng)該將智能電表計掛牢在堅固耐火、不易振動的屏上，還需要在確保計量芯片外部接口信息與數(shù)據(jù)交換靈活的基礎(chǔ)上嚴(yán)格管控電壓等級的接入電壓，并且嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)的費率等要求對數(shù)據(jù)進行處理。此外，表計應(yīng)在原包裝的條件下放置，因為表計在拆封后不方便存儲，并且電表在下視時的顯示效果最佳，同時還應(yīng)該加強電費的會計管理，要想有效推動電費核算管理工作，還應(yīng)統(tǒng)籌兼顧好收費整理、收款整理與現(xiàn)金整理之間的關(guān)系，將其交由電費會計直接實現(xiàn)以提高工作效率進度。

4.3 強化抄表自動化

①提高抄表自動化的集約化水平，實現(xiàn)自動過濾篩選異常用戶并逐步遏制不按時繳納電費及拖延的不良狀況，還要加快推進智能電能表的安裝及信息、采集，從而增強電力營銷智能抄核收管理的競爭力；②轉(zhuǎn)變抄表管理方式，可以建立一套系統(tǒng)完整的風(fēng)險預(yù)警來加強自動化的數(shù)據(jù)篩選，使其具備高度的靈敏性、精準(zhǔn)性與智能性，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)各種的標(biāo)準(zhǔn)化管理；③構(gòu)建電力電費管理機制，應(yīng)該采用流程化的管理模式對智能抄表質(zhì)量進行全方位的動態(tài)監(jiān)督管理，還要注重實時記錄用戶的各種電費銷售數(shù)據(jù)信息，在此基礎(chǔ)上不斷強化終端和智能表的加裝力度。

4.4 逐步強化核算智能化

一方面可以構(gòu)建電力營銷智能抄核收管理檔案規(guī)則庫，及時解決審核工作中所出現(xiàn)的問題并梳理事理，依法建立起科學(xué)精準(zhǔn)的用戶業(yè)務(wù)變更信息資料平臺，使其朝著智能自由校驗的方向發(fā)展，還要在電力電費的核算過程中制定一套完整的核算篩查機制，同時兼顧對不同電力用戶信息數(shù)據(jù)的分析對比與核查。另一方面相關(guān)的電力企業(yè)負責(zé)人應(yīng)該始終以增強抄核收管理人員的專業(yè)理論知識與實踐操作經(jīng)驗為出發(fā)點與落腳點，充分調(diào)動起其內(nèi)在的主觀能動性與積極創(chuàng)造性，多鼓勵組織開展一些關(guān)于電力營銷智能抄核收管理方面的多元化知識競賽活動。

5 結(jié)束語

綜上所述，本文對電力營銷智能抄核收管理進行探究分析具有重要的現(xiàn)實性意義，近年來，隨著我國經(jīng)濟實力的迅猛發(fā)展與科學(xué)技術(shù)水平的顯著提升，以及城市化與工業(yè)化進程的快速向前推進，這在客觀上刺激了各行各業(yè)對電能需求量的與日俱增，而其中的電力營銷智能抄核收管理作為電網(wǎng)建設(shè)重要的一環(huán)，它在電網(wǎng)中扮演著信息傳遞與銷售的橋梁角色，因此必須要不斷的改革創(chuàng)新與優(yōu)化升級抄核收管理模式以充分保證電網(wǎng)運行的安全穩(wěn)定性，進而促進我國電力企業(yè)的健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展進步。

參考文獻

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收稿日期：2018-10-16

作者簡介：黃永婷（1992-），女，助理工程師，本科，主要從事電能計量抄核收工作。