探討供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策

摘要：電力營銷在當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展時代過程中，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，多數(shù)供電企運用營銷精細化管理的手段，同時重視過程管理和基礎(chǔ)管理，可是在實際管理過程中難免出現(xiàn)某些問題，研究電力營銷檢查管理中存在的問題，并提出改進方法是非常重要的。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；現(xiàn)狀；對策

一、供電企業(yè)電力營銷管理的重要性

我國伴隨著科技技術(shù)的快速發(fā)展，供電企業(yè)雖然供電質(zhì)量有一定提升并且運行速率也跟得上時代腳步，但是供電企業(yè)的電力營銷存在著一些問題，如果不解決，會影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力營銷順利開展不僅會使服務(wù)質(zhì)量得以提升，而且供電企業(yè)用戶增多，進一步實現(xiàn)我國社會和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

二、我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析

2.1用電市場的開發(fā)存在難度

在綠色能源的號召下，太陽能、天然氣等清潔能源逐漸的走入到了居民家，同時也在一定程度上取代了部分電能，使得供電市場面臨的競爭也越來越激烈，進而使得供電市場電力營銷的占有率下降。同時我國供電產(chǎn)品的營銷策略、產(chǎn)品的銷售手段和模式等一直沿用傳統(tǒng)的方式，與當(dāng)前的市場發(fā)展形式不符。此外，在能源體制不變的情況下，供電企業(yè)對市場的敏感度難以提升。

2.2電費的收繳存在難度

電費的收繳是維持供電企業(yè)正常運行的關(guān)鍵，但是從當(dāng)前的電力企業(yè)電費收繳情況來看，還存在一定的問題。使得電費的收繳不及時，電力企業(yè)的資金難以正常運行。很多用戶由于各種原因，無法及時的繳納電費，特別是一些臨時的住戶增多，電費的收繳難度也加大。而且政府政策的變動以及突發(fā)事件等也會使得電費收繳難度增大。

2.3供電合同缺乏科學(xué)性

供電企業(yè)的供電合同管理人員的工作任務(wù)比較復(fù)雜，而且合同管理涉及到的環(huán)節(jié)也比較多，如果沒有設(shè)置專人管理或者人員的調(diào)動過于頻繁都可能會使供電合同出現(xiàn)差錯。供電合同中涉及到用戶的基本信息，在現(xiàn)代的管理中普遍存在重視電子管理，輕視書面管理；重視高壓管理，輕視低壓管理的問題。此外相關(guān)的主管部門在合同管理上的把關(guān)不嚴(yán)，流程不規(guī)范等也使得合同管理過于松散。

2.4電力營銷體系無法滿足電力市場的發(fā)展要求

從我國當(dāng)前的電力營銷體系來看，其無法滿足電力市場的發(fā)展，隨著電力市場的發(fā)展，電力企業(yè)需要能夠根據(jù)電力市場經(jīng)濟發(fā)展的需求注重對市場營銷體系的建設(shè)，并對市場的發(fā)展進行預(yù)測。供電企業(yè)要想贏得電力市場競爭的勝利，必須要以企業(yè)的發(fā)展為前提，根據(jù)電力市場的需求來對企業(yè)的生產(chǎn)計劃進行及時的調(diào)整，所有的營銷計劃都需要圍繞市場的變化進行。

三、提高供電企業(yè)電力營銷管理水平的措施

3.1加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)在市場都在進行的發(fā)展措施，其中也包括了供電企業(yè)。對于供電企業(yè)而言，需要掌握用戶的市場需求和用電問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。因此，工作人員應(yīng)該加強市場調(diào)研力度，對供電工作的發(fā)展需求進行重點掌控。不斷提升用電報裝的質(zhì)量，不斷優(yōu)化工作的工藝。通過客戶分配原則，提高營銷人員的工作責(zé)任意識，提高其工作效率和工作質(zhì)量。

3.2轉(zhuǎn)變理念，增強意識

供電企業(yè)在用電管理過程中，要將客戶作為整個管理的核心，要通過科學(xué)管理為用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，只有這樣才能夠引起客戶的理解與信任，為供電企業(yè)的健康發(fā)展，以及企業(yè)經(jīng)濟效益的提升打下一個堅實的基礎(chǔ)。供電企業(yè)在用電管理中，要對信息化技術(shù)進行合理應(yīng)用，從而構(gòu)建一套健全的用電營銷管理體系，實現(xiàn)“營配一體化”。在發(fā)展過程中，要動態(tài)關(guān)注客戶的實際需求，有計劃、目的推動各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，提升服務(wù)效率。

3.3做好電力設(shè)施保護

電力設(shè)施保護長期以來都是用電營銷管理中的一項重點內(nèi)容，特別是針對一些偏遠地區(qū)、經(jīng)濟落后的地區(qū)，供電設(shè)施被盜的情況時有發(fā)生，這些地區(qū)交通環(huán)境差，人口稀少，用電設(shè)備被盜修復(fù)難度大，違法分子難以被抓獲，這也是用電設(shè)施被盜的主要原因。用電設(shè)施一旦被盜，將會對供電造成嚴(yán)重的影響，將會造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。從多方面入手，才能使偏遠地區(qū)的用電設(shè)施被盜情況得到緩解，降低電力設(shè)施被盜的發(fā)生幾率，避免供電受到影響。

3.4積極使用BIM、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)

當(dāng)前以大數(shù)據(jù)和BIM為理念的營銷手段在服務(wù)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。電力企業(yè)應(yīng)吸收和借鑒這類技術(shù)，為每個用戶或者每個居住單元的用戶、商家建立用電基礎(chǔ)模型（MODEL），將數(shù)據(jù)輸入到每個用戶模型中，通過用戶的其他行為所產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)來了解和掌握用戶用電水平和未來用電需求，協(xié)助管理營銷，預(yù)防營銷不可控因素。促進電力營銷的層次的同時，可以最大程度上提高營銷與管理效率，節(jié)約營銷成本。

3.5完善內(nèi)部管理

供電企業(yè)管理制度不僅涉及外部管理，而且需要對企業(yè)的內(nèi)部管理做出一定調(diào)整，從而使企業(yè)的內(nèi)部管理水平能夠得到進一步提高。在具體管理過程中，要通過相應(yīng)的內(nèi)部管理，提高對供電企業(yè)自身的認(rèn)識，從而確保管理工作的順利開展。在具體管理工作開展中，需要相關(guān)人員注意，合理的內(nèi)部管理工作，可以促進供電企業(yè)的發(fā)展，并且使其發(fā)展與社會的要求與標(biāo)準(zhǔn)相符，確保了供電發(fā)展方向的合理性。一定程度上，供電企業(yè)內(nèi)部管理，可使企業(yè)在市場競爭中的劣勢與優(yōu)勢有一個更加全面的認(rèn)識，可依據(jù)自身的認(rèn)識情況，做出相應(yīng)的改變，從而促進我國供電企業(yè)的健康發(fā)展。

3.6提高電力營銷管理隊伍的整體素質(zhì)

電力產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略都要求全員參加，因此員工的素質(zhì)就成為最首要解決的問題，提高員工素質(zhì)的方法很多，比較實用的方法是績效考核和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。績效考核的方法是將電力企業(yè)的總體指標(biāo)分解成小指標(biāo)，使每個崗位都有相應(yīng)的指標(biāo)，做到人人身上有指標(biāo)，千斤重擔(dān)大家挑。通過指標(biāo)對每名員工進行考核，有獎有罰，同時對總達不到標(biāo)的員工進行淘汰或者調(diào)崗，以此達到提高員工素質(zhì)的目的。

四、結(jié)語

總之，隨著當(dāng)前市場體系的日趨完善，為電力供應(yīng)企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。這就要求供電企業(yè)在發(fā)展過程中必須克服困難，抓住市場機遇，不斷提高自己的服務(wù)理念，促進質(zhì)量管理，企業(yè)可以在激烈的競爭中立足市場創(chuàng)造有利條件，以提供更好的質(zhì)量為用戶的服務(wù)質(zhì)量。

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[2]李臣毅.供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策[J].廣東科技，2013.08.

（作者單位：國網(wǎng)宜昌市高新區(qū)供電公司）

作者簡介：胡寒競 （1977.11.03） ，籍貫宜昌 學(xué)歷大學(xué)，研究方向電力營銷。