基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化措施

董延?xùn)|

摘要：近年來，電力企業(yè)迅猛發(fā)展，人們生產(chǎn)生活中都離不開電力資源，這也使得供電企業(yè)越來越重視其管理工作。目前供電所管理中還存在一些問題，影響著其日常運(yùn)營服務(wù)管理，所以必須要優(yōu)化供電所管理。因此，要積極探索供電所優(yōu)化的有效措施，推動其管理的規(guī)范化和專業(yè)化，提高我國整體供電水平。

關(guān)鍵詞：供電所；管理；規(guī)范化；專業(yè)化

供電所為人們工業(yè)生產(chǎn)和居民生活提供了必需的電能，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著社會的發(fā)展。而供電所的管理水平?jīng)Q定了其服務(wù)質(zhì)量，必須要解決目前供電所中出現(xiàn)的問題，這樣才能更好地為人們服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電所管理的規(guī)范化和專業(yè)化。

一、供電所管理中的主要問題

（一）管理人員缺乏責(zé)任意識

目前供電所管理中崗位職能分工不明確，員工普遍缺乏責(zé)任意識，所以供電所的員工沒有綜合考慮用戶的滿意度，只是簡單的進(jìn)行電費(fèi)收繳這一工作。這樣一旦出現(xiàn)問題，工作職責(zé)不明使得員工之間相互推卸，不能及時快速的解決用戶提出的問題，用戶滿意度不高[1]。

（二）電費(fèi)收繳難度大

供電所管理中的一個難題就是電費(fèi)收繳難度大，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象普遍。供電所收繳電費(fèi)運(yùn)用的是按月或隔月的方式，所以需要工作人員定期進(jìn)行各電表的抄表清算，但是經(jīng)常會有些用戶沒有理由的拒絕繳納電費(fèi)或拖欠電費(fèi)，阻礙了電費(fèi)收繳的工作開展，加大了供電所管理工作開展的難度。

（三）員工職能不明確

供電所員工之間的分工不明確，所以員工都在從事籠統(tǒng)的電費(fèi)收繳和用戶維護(hù)工作。但是員工卻不能及時為用戶解決其提出的問題，推卸責(zé)任、敷衍了事的情況比較多，用戶的問題得不到徹底的解決。而且沒有明確性說明員工的服務(wù)，有時用戶提出的不合理要求得不到有效說明，用戶的信任度也比較差。

二、基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化措施

（一）完善組織機(jī)構(gòu)

供電所管理時要根據(jù)其班組職責(zé)和專業(yè)分工進(jìn)行崗位結(jié)構(gòu)設(shè)置的優(yōu)化，保證所有供電所人員都被劃分到各班組中，通過明確其考核指標(biāo)，使得員工有清晰的工作目標(biāo)任務(wù)。而且也要對班組勞動用人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，運(yùn)用所長負(fù)責(zé)制下的專業(yè)分工管理，發(fā)揮供電所核心業(yè)務(wù)，集中精力做好供電所基礎(chǔ)管理、營銷服務(wù)等關(guān)鍵性工作。在開展專業(yè)幫扶活動中，供電所的包靠由班子成員進(jìn)行，由縣公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)包靠最差的兩個供電所，督促其解決重大問題。供電所內(nèi)部也要成立專業(yè)部門幫扶小組，根據(jù)營銷服務(wù)與指標(biāo)管控及安全、設(shè)備管控等來選定課題，通過管理先進(jìn)與相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的選擇，開展互助互幫工作。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

現(xiàn)在國網(wǎng)公司和省公司營業(yè)廳建設(shè)都堅持“分批建設(shè)、全面覆蓋”的原則，改造維護(hù)供電所營業(yè)廳時實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳全覆蓋，對營業(yè)區(qū)域、標(biāo)識、上墻版面和擺牌格式內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)一[2]。在摸底調(diào)研供電所二級營業(yè)廳時，營業(yè)廳資源的整合優(yōu)化也要進(jìn)行撤銷或改造，對供電所功能區(qū)域設(shè)置進(jìn)行規(guī)范，營業(yè)服務(wù)、辦公、工器具及備品備件存放以及后勤生活等場所也要合理設(shè)置。同時也要加強(qiáng)物品的存放管理，對車輛、應(yīng)急設(shè)備配置進(jìn)行優(yōu)化，營業(yè)和辦公場所VI標(biāo)識要使用規(guī)范標(biāo)識。

（三）明確專業(yè)分工

供電所管理中要明確員工的職業(yè)分工，包括線路維護(hù)、客戶管理、抄表收費(fèi)、故障搶修、客戶服務(wù)等工作，所長、安全員、技術(shù)員、營銷員等專業(yè)崗位也要有所設(shè)置。在營業(yè)服務(wù)班中，主要的工作任務(wù)是采集、監(jiān)控、故障處理、電費(fèi)管理等智能電能表的用電信息。而抄表班要做好轄區(qū)的配電搶修，尤其是故障報修、設(shè)備維護(hù)消缺、線路通道清理、客戶催費(fèi)、線損管理等重要工作。因此，必須要進(jìn)行供電所管理中人力資源配置進(jìn)行優(yōu)化，保證重要崗位可以安置技術(shù)好、能力強(qiáng)的員工，并重新進(jìn)行人員分工。而且供電所也要繼續(xù)對其技術(shù)力量進(jìn)行充實(shí)，在班組人員重新組合后，保證營銷服務(wù)班的員工文化基礎(chǔ)好、專業(yè)能力強(qiáng)，提高其信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平。這也就需要對供電所的薪酬分配方式進(jìn)行調(diào)整，公司要對班組工資總額進(jìn)行統(tǒng)一核算，傳統(tǒng)按管理戶數(shù)核算工資的方式要進(jìn)行改革，優(yōu)化其分配方案。員工薪酬掛鉤也要與同業(yè)對標(biāo)結(jié)果結(jié)合起來，通過班組績效管理來推行工作積分制，員工的工作評價定期進(jìn)行，在月度績效考核中納入評價結(jié)果。

（四）加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)

供電所的規(guī)范化建設(shè)過程中要堅持工作內(nèi)容的指標(biāo)化和工作要求的規(guī)范化，加快供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作體系的構(gòu)建，充分發(fā)揮供電所中所有工作人員的效能。而且每個專業(yè)班組都要有符合自身實(shí)際情況的管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，其要具備比較強(qiáng)的操作性，并加強(qiáng)各專業(yè)的管控力度，堅持提升服務(wù)質(zhì)量和提高效率。在專業(yè)化管理和規(guī)范化作業(yè)中，要細(xì)化其職責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工，提高配網(wǎng)的可靠供電能力，加強(qiáng)配電設(shè)備的隱患整治，做好配電運(yùn)行搶修管理工作，提高供電所的配電基礎(chǔ)管理水平。供電所也要加強(qiáng)營銷稽查、用電檢查、業(yè)擴(kuò)、線損、計量等專業(yè)業(yè)務(wù)管控，注重自身營銷基礎(chǔ)的管理水平，在安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險預(yù)控中把握供電所安全管理界面，注重其過程管控。而且管理人員也要做好到崗到位考核，提高供電所一線員工的安全意識和執(zhí)規(guī)能力，在配電GPMS系統(tǒng)實(shí)用化中進(jìn)行現(xiàn)場勘察、停電管理、“兩票”執(zhí)行等流程規(guī)范化管理。供電所管理中需要結(jié)合供電所計劃、布置、檢查、考核、評比等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，提高其管理水平[3]。

（五）強(qiáng)化員工專業(yè)素質(zhì)

供電所要結(jié)合其管理人員素質(zhì)的不足強(qiáng)化員工的專業(yè)素質(zhì)，可以請廠家派人去現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)，把握智能電能表的工作原理和采集故障的處理技術(shù)，提高員工整體的操作能力。供電所培訓(xùn)也要豐富其形式，可以為員工提供采電視教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、現(xiàn)場演練等多種培訓(xùn)方式，也可以開展技能比武和崗位練兵等活動，鼓勵員工積極參與到培訓(xùn)中來。同時供電所也要建立培訓(xùn)激勵機(jī)制，通過一次性獎勵、津貼補(bǔ)助等形式來鼓勵員工不斷提高自身的素質(zhì)。

三、結(jié)語

人們生活受到供電所運(yùn)行高效性的直接影響，目前供電所管理中還存在很多問題。因此，必須要優(yōu)化供電所管理的規(guī)范化和專業(yè)化，通過完善組織機(jī)構(gòu)、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、明確專業(yè)分工、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)、強(qiáng)化員工專業(yè)素質(zhì)等措施來優(yōu)化其管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳智鋒.基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究[J].中國管理信息化，2015（22）：84.

[2]陳志強(qiáng).基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化探討[J].山東工業(yè)技術(shù)，2016（4）：157.

[3]于偉強(qiáng).基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（17）：110.

（作者單位：國網(wǎng)遼陽供電公司）