外貿(mào)業(yè)務(wù)實踐對外貿(mào)英語教學(xué)的啟示

外貿(mào)教學(xué)過程中，我深感外貿(mào)教學(xué)需要有一定外貿(mào)實踐經(jīng)驗的教師，專業(yè)教材都過于模式化、簡單化，教學(xué)和實踐嚴(yán)重脫節(jié)。在外貿(mào)公司掛職學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)外貿(mào)英語教學(xué)有許多環(huán)節(jié)、知識點要么被縮小要么被夸大了，也就是說外貿(mào)英語教學(xué)的真正重點沒有把握好，而這又主要源于師生缺乏外貿(mào)實踐經(jīng)驗。

1.師生對外貿(mào)行業(yè)認(rèn)識不清、不足。很多外貿(mào)英語教學(xué)往往忽略介紹外貿(mào)行業(yè)，學(xué)生學(xué)完課程未必知道自己適合不適合做外貿(mào)。我們知道，與外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)的工作有外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)跟單，單證員，報關(guān)員，船務(wù)代理，甚至商檢員等。除了外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作相對獨立，其余的都算是外貿(mào)助理工作，當(dāng)然有的公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員里外都要負(fù)責(zé)，這種情況在工廠做外貿(mào)的可能性大，我所在公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要精力和時間投在開發(fā)、聯(lián)系和維護(hù)客戶上，相對來說比較輕松、獨立。其中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員無論是從業(yè)務(wù)能力還是語言能力來講，要求相對高些。但有必要指出的是要成為一名成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)員或外貿(mào)主管乃至經(jīng)理，最重要的不是英語水平，而是營銷、交際、溝通、耐心等外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。外貿(mào)客戶和訂單不是一朝一夕能拿下的，需要幾個月時間的不斷的聯(lián)系、溝通甚至面談才有可能談成。在競爭激烈的行業(yè)和產(chǎn)品，還得維護(hù)好老客戶，不斷尋找新客戶。如果師生對此認(rèn)識不清、不足，學(xué)生畢業(yè)后對于能做什么就會迷茫，不知學(xué)什么，為什么要學(xué)，該怎么學(xué)，因此可能產(chǎn)生厭學(xué)情緒，教學(xué)效果大打折扣。很多外貿(mào)新人做了一兩個月沒單子就不做了，殊不知外貿(mào)是非常需要時間積累和心理磨練的。

2.外貿(mào)英語教學(xué)內(nèi)容、資源和手段跟不上實際。我們發(fā)現(xiàn)外貿(mào)英語教材和教學(xué)都比較書面化，理想化。雖然學(xué)校不是公司，外貿(mào)英語教學(xué)不可能像理工科建個什么實驗室或到外面去實習(xí)，其局限性可以理解，但外貿(mào)由于其操作的規(guī)范性和程式化，是可以建立類似實驗室的網(wǎng)路實踐平臺的。有些條件好的高校已有這樣的教學(xué)，如Teach Me Trade（TMT） 圍繞某一個公司的某種產(chǎn)品進(jìn)出口流程來模擬操作，幾乎涉及了外貿(mào)流程的整個操作，這中模擬性平臺對于加強(qiáng)學(xué)生外貿(mào)實際操作，調(diào)動學(xué)生的知識能力是很有幫助的。

但我認(rèn)為這種模擬太過于復(fù)雜和理想化，很多學(xué)校還沒有這樣的條件，我推薦經(jīng)濟(jì)實用的還是開放性的外貿(mào)論壇。比如上海的福步論壇，里面有外貿(mào)英語教學(xué)專欄，新老業(yè)務(wù)員的外貿(mào)經(jīng)驗談，很多成功的老業(yè)務(wù)員就是從中學(xué)習(xí)、成長起來的，外貿(mào)英語師生更應(yīng)該去論壇認(rèn)識、學(xué)習(xí)。面對外貿(mào)論壇真實的鮮活的帖子，我們會覺得很多外貿(mào)英語教學(xué)是多么的“本本主義”，“照本宣科”，“不符實際”。如比如外貿(mào)支付方式Terms of Payment在教材、課堂上強(qiáng)調(diào)的最多的是Letter of Credit信用證， 因為這種付款方式最為安全。但實際操作中買家最希望快捷、經(jīng)濟(jì)的“T/T電匯”付款，雖然全T/T的很少，但買賣雙方一般議定30%前T/T，70%后T/T或L/C 或D/P。學(xué)校課堂教學(xué)由于自身的局限性，師生實踐的機(jī)會少，但可以通過外貿(mào)論壇來了解外貿(mào)行業(yè)的實際情況，這比教科書來得更實際，更有吸引力和啟發(fā)性。

3.外貿(mào)英語教學(xué)重點上，外貿(mào)英語“聽說”和“寫”要么對立起來。要么偏頗一方。很多外貿(mào)英語教學(xué)等同于外貿(mào)英語函電，忽略了“聽與說”的訓(xùn)練?？赡軒熒鷷苫?，身在學(xué)校怎么進(jìn)行實際的聽說訓(xùn)練？我的實踐體會是，可以“聽說”訓(xùn)練的有很多，如客戶姓名、電話、郵箱的聽說。別小看這些，新外貿(mào)業(yè)務(wù)員未必知道郵箱中的 “minus-”和“underscore_”怎么讀。我初次聽非洲人的r發(fā)音，開始有點把握不準(zhǔn)是r還是l，有時字母b和p，t和d等也需要多次確認(rèn)，所以在經(jīng)常需要耐心來repeat和check： ”r for rose，b for boy， t for teacher. 建議大家平時定出簡單的一聽就知道的26個單詞來相對應(yīng)26個字母，看似簡單可笑，但在實際中很有用的，因為有時分不清是對方是那個字母而情急之中甚至想不出一個好單詞來的情況時有發(fā)生，而記下的郵箱因錯了一個字母或字符而被退信的情況在很多業(yè)務(wù)員時有發(fā)生。所以平時的“聽說記”基本訓(xùn)練和積累非常必要。以上的舉例都是很基本但教材、課堂上容易忽視、忽略的。 當(dāng)然不少情況下，接入電話的人會告知負(fù)責(zé)人at meeting 或 not in office，不管是善意的謊言還是真的not available yet，我們不能白付國際長途電話費(fèi)，可以通過接聽電話人了解對方公司、市場情況，問得負(fù)責(zé)人的手機(jī)和email，如果之前發(fā)過郵件給客戶公司，請對方check下是否收到，如收到請轉(zhuǎn)發(fā)給負(fù)責(zé)人，等等都同樣可以在課堂上模擬訓(xùn)練。外貿(mào)英語不單是函電來往，還有聽說，做得好，這種直接的溝通更能有效贏得客戶的信任。

4.外貿(mào)英語的教學(xué)不僅容易忽略很多外貿(mào)細(xì)節(jié)，對宏觀的世界性經(jīng)濟(jì)、文化知識也關(guān)注不夠。雖說外貿(mào)屬于實務(wù)，但由于其發(fā)生的時間、地點和對象具有世界性和地區(qū)性，其受外界因素影響非常之大，所以不可能“閉門造車”。外貿(mào)客戶國家的時差、工作休息時間、節(jié)假日安排、風(fēng)俗禮儀、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會政局安定與否等等都直接關(guān)系到你的工作效率和業(yè)務(wù)開展的好與壞。

5.以上外貿(mào)英語教學(xué)的存在的問題，可以歸結(jié)到真正具有“外貿(mào)經(jīng)驗?zāi)芰?英語語言水平”的“雙師”性教師的缺失上。所以外貿(mào)英語乃至商務(wù)英語教學(xué) 最亟待革新的是，商務(wù)英語教學(xué)的師資引進(jìn)應(yīng)重在專業(yè)能力而不是學(xué)歷背景。在中國高校引進(jìn)師資動輒要博士生或副教授，這種要求在其他學(xué)科或純英語語言教師可能有其合理性，但對于商務(wù)英語專業(yè)，我向來不以為然。雖然商務(wù)英語教學(xué)存在理論研究的空間和必要性，但我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的有關(guān)商務(wù)英語論文大多還是拿理論來硬套商務(wù)；招聘博士和教授總體上雖然有利于提高學(xué)習(xí)的辦學(xué)水平，但不排除校方擴(kuò)大招生，裝點學(xué)校門面，應(yīng)付上級評估，而沒有想學(xué)生所想學(xué)，想學(xué)生就業(yè)所需要，對此我更為不屑。試想沒有外貿(mào)經(jīng)歷的老師他怎么可能了解外貿(mào)的真正現(xiàn)狀？他怎么可能把外貿(mào)的大小知識點講清楚？這豈不是“誤人子弟”？我本科時候聽“自學(xué)”外貿(mào)英語的老師講課，越聽越糊涂，還不如自己看書清楚。還有的“商務(wù)英語翻譯”壓根就是一般的文學(xué)翻譯課，學(xué)生都抱怨是“掛羊頭賣狗肉”，這是對學(xué)生負(fù)責(zé)？做生意流行一句話，“Business is buisnes”。這句話也可以理解為，商務(wù)英語重在商務(wù)能力教學(xué)，而非單純的英語語言教學(xué)，所以建議商務(wù)英語師資引進(jìn)應(yīng)適當(dāng)降低學(xué)歷門檻，引進(jìn)有“外貿(mào)經(jīng)驗?zāi)芰?英語語言水平”的“雙師”性人才，兼職也行。或者允許鼓勵教師“留薪留職”去外貿(mào)實踐一年半載。改革總是有陣痛，會有困難，但如果學(xué)校真正的“以學(xué)生為本的話”，商務(wù)英語教學(xué)改革勢在必行。我也注意到很多商務(wù)英語教師由于主客觀原因雖然沒有商務(wù)實踐經(jīng)驗，但他們勇于探索教學(xué)改革，虛心求教于商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)朋友甚至已畢業(yè)的從事商務(wù)的學(xué)生等，盡一切可能提高商務(wù)英語的教學(xué)效果和學(xué)生的商務(wù)英語能力，這些同樣值得商務(wù)英語師生學(xué)習(xí)、推崇。

（作者單位：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

作者簡介：招青，女，（1978～），講師，研究方向，國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。