電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用

穆學(xué)偉

摘 要：在人們的日常生活中，電力是生活不可或缺的能源，與人們的生活具有密切的聯(lián)系，如果沒有電力資源，那么人們就不能正常的進行工作，也無法生存下去，所以電力的重要性是不言而喻的。但是在時代飛速發(fā)展的過程中，我國在經(jīng)濟騰飛的同時，電力的需求量也越來越大，造成電力供不應(yīng)求的現(xiàn)象，電力市場也呈現(xiàn)出白熱化的變化，所以要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢，就必須要進一步采取精細化管理的方式，這樣才能促進電力企業(yè)更好的發(fā)展，電力營銷人員的綜合素質(zhì)需要不斷的提升，希望通過本文的論述可以對相關(guān)人士帶來一定的幫助，更好的發(fā)展我國經(jīng)濟。

關(guān)鍵詞：精細化管理；電力營銷管理；應(yīng)用

1 電力營銷實施精細化管理的意義

1.1 開拓市場

在市場經(jīng)濟開發(fā)的今天，一個企業(yè)有沒有市場、有沒有關(guān)注度，直接影響企業(yè)的生存與建設(shè)，而電力企業(yè)之所以能夠在新時期做強做實，其中一個最重要的原因就是收繳電費機制的變革。通過引入精細化理念，智能化、信息化收繳方式取代了原有的人工手段，減少了收繳誤差、提升了精確度，致使工作效率大幅增加?？梢哉f精細化管理在樹立企業(yè)品牌形象、提升受眾率、開拓消費市場方面有至關(guān)重要的作用。

1.2 建立優(yōu)勢

所謂精細化管理就是精益求精、獨具匠心，與粗放式的計劃管理相比，其效率質(zhì)量更能夠滿足新形勢下的新要求。電力企業(yè)身處于市場經(jīng)濟的浪潮中，肩負(fù)著生產(chǎn)生活供能的重任，如何能夠確保企業(yè)緊隨時代潮流不被淘汰？就必須探索精細化管理，讓管理成為企業(yè)強大競爭力的來源，從而建立市場優(yōu)勢。

2 我國電力營銷管理現(xiàn)狀

2.1 競爭意識不強

“物競天擇、適者生存”，只有具備良好的競爭意識，才能真正看到自身的不足，進而采取措施調(diào)整。現(xiàn)階段，社會生產(chǎn)生活對電量的需求與日俱增，這種供求關(guān)系的不平衡，致使電力營銷服務(wù)迷失自我、目空一切，特別是有些營銷人員經(jīng)常是按照自己的路子走，很少照顧到用戶的實際需求，用戶對這種不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度顯然是不滿意的。市場與用戶是一個企業(yè)得以長遠發(fā)展的關(guān)鍵點，而部分營銷服務(wù)人員看不到這一點，缺乏競爭意識，缺乏新理念與新技能，營銷服務(wù)水平處于原地甚至有所降低，無形之中使企業(yè)蒙受損失。

2.2 服務(wù)質(zhì)量一般

服務(wù)質(zhì)量一般甚至過低，也是一個比較普遍性的問題，主要體現(xiàn)在以下幾點：首先，一體化營銷已成為了滿足市場用戶個體需求的服務(wù)特征，但是從目前來看，電力營銷服務(wù)在這方面存在著不足之處；其次，營銷服務(wù)存在本地供電管理體系不明確及管理制度不健全的漏洞；最后，供電服務(wù)質(zhì)量受一體化營銷及供電量等因素影響，致使服務(wù)水平出現(xiàn)較大的差異。

3 銷管理精細化策略制定中需要注意的問題

3.1 必須對企業(yè)情形進行細致科學(xué)化分析選擇合適的精細化管理模式

電力營銷管理模式精細化策略的制定不能盲目的生搬硬套別的先進企業(yè)的管理模式。電力企業(yè)要根據(jù)自身的實際條件科學(xué)分析正確選擇適合的精細化管理模式。不然不相適合的管理模式不但起不了作用而且還對日常工作起到阻礙作用，損害企業(yè)效益，增加管理成本。因此，電力企業(yè)應(yīng)緩慢速度實行精細化管理模式在電力營銷中的應(yīng)用，遇到問題及時進行科學(xué)化分析調(diào)整以確保精細化策略符合電力企業(yè)整體運行發(fā)展和工作的要求。

3.2 堅定精細化管理模式在電力營銷管理中的深度應(yīng)用

每一個制度的制定和運行都要經(jīng)歷一個磨合的過程。很多企業(yè)在電力營銷過程中出現(xiàn)對電力營銷工作標(biāo)準(zhǔn)驟然提高，造成電力營銷工作的混亂局面，使得精細化管理模糊不能有效施行，達不到期待的成效。管理者或企業(yè)員工喪失對精細化管理模式的信心，容易半途而廢或表面敷衍。不能真正意識和了解精細化策略在電力營銷中的巨大作用。電力企業(yè)應(yīng)堅持并貫徹精細化管理模式，在精細化管理模式暫時沒有發(fā)揮成效不能滿足企業(yè)要求時更多檢查自身企業(yè)的優(yōu)缺點，堅持精細化管理的應(yīng)用并將其深度貫徹。

3.3 確保精細化策略符合電力企業(yè)營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)管理精細化是符合市場經(jīng)濟增強企業(yè)競爭力的一個重要舉措，電力企業(yè)要緊跟市場要求加快電力營銷管理的精細化策略制定并深度應(yīng)用，要始終認(rèn)清精細化策略指定的目的，對電力營銷管理制度進行細化規(guī)定，堅持精細化管理模式的實行，讓精細化策略在電力企業(yè)真正發(fā)揮它巨大的作用，提高企業(yè)效益增強企業(yè)市場經(jīng)濟競爭力。

4 電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用策略

4.1 加強競爭意識是落實精細化管理的基礎(chǔ)

精細化管理不僅是用于電力營銷服務(wù)的管理手段，也是一種“從大眾中來，到大眾中去”的管理文化。換句話說，落實精細化管理是一項系統(tǒng)性的工作任務(wù)，我們必須在思想上認(rèn)同這種理念、這種文化，才有利于精細化管理的深層次分析和使用。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展與國際經(jīng)濟格局的變動，電力企業(yè)已經(jīng)告別了“一家獨大”的年代，謀求發(fā)展、引領(lǐng)市場、提升競爭力，是企業(yè)的主要任務(wù)，特別是新能源的研發(fā)與使用，在一定程度上對電力企業(yè)造成了壓力與影響。所以，作為電力企業(yè)，尤其是直面消費群體的營銷服務(wù)人員來說，一定要堅持“以人為本”的工作理念，學(xué)會站在客戶的角度分析他人的需求，并提出合理化建議，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象。另外，要不斷宣揚電能的優(yōu)勢特色，進一步探索消費市場、擴大用電群體，提供更加便捷的人性化服務(wù)。

4.2 建設(shè)管理體系是實施精細化管理的手段

造成電力營銷管理質(zhì)量下降的因素固然很多，其中的關(guān)鍵之處就是現(xiàn)有的管理體系不能滿足精細化管理的要求，無法針對市場信息的變化為企業(yè)帶來建設(shè)性策略，管理者喪失了決策根據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。結(jié)合企業(yè)和電力市場的實際情況構(gòu)建管理體系，有利于精細化管理的全面貫徹，對于改善服務(wù)質(zhì)量起到了極其關(guān)鍵的作用。

4.3 搭建信息平臺是強化精細化管理的準(zhǔn)則

電力營銷服務(wù)為達到推陳出新、與時俱進的水平，必須加大對信息技術(shù)的引用，通過搭建信息平臺處理各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從而將精細化管理發(fā)揮到極致。對企業(yè)當(dāng)前的處理系統(tǒng)進行改善更新，將營銷服務(wù)中產(chǎn)生的動態(tài)式信息數(shù)據(jù)整理到系統(tǒng)之中，引進聯(lián)機功能、構(gòu)建服務(wù)信息庫，分析不同用戶的不同電壓、電容以及用電級別，實現(xiàn)智能化、自動化的數(shù)據(jù)計算。同時，加強對營銷服務(wù)的動態(tài)評價，特別是任何業(yè)務(wù)項目及其細節(jié)中產(chǎn)生的信息，都要保證公開性與時效性，確保精細化管理覆蓋到經(jīng)營、服務(wù)、管理、營銷等各個層面。

4.4 完善考核制度是明確精細化管理的保障

考核是對營銷服務(wù)人員一段時期以來的工作成效進行全面評估，考核的目的就是公開服務(wù)人員的業(yè)務(wù)成績，利用獎罰并舉的措施激發(fā)工作熱情?？己酥贫鹊耐晟婆c落實，首先要將業(yè)務(wù)目標(biāo)逐一分化細化。尤其在考核員工時，必須要保證考核內(nèi)容的全面性，不僅是單月、季度或年終成績，還要考慮他們的出勤次數(shù)、服務(wù)態(tài)度以及用戶評價等，確?？己耸枪降?、細致的，有利于增強企業(yè)凝聚力，這也是精細化管理的要求之一。

5 結(jié)束語

綜上所述，電力營銷管理對于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。通過經(jīng)精細化的管理模式，不斷提高電力企業(yè)自身的競爭能力，從而促進我國電力行業(yè)的卓越發(fā)展。

參考文獻：

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