老齡化背景下的大連老年旅游市場發(fā)展對策研究

摘要：在老齡化趨勢逐漸深化背景下，高齡群體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)、生活等問題成為關(guān)注熱點(diǎn)。而老年人作為閑余時間充足、社會壓力不高且向往自由的群體，旅游是老人豐富生活、休閑身心的主要渠道之一，老年人逐漸成為旅游業(yè)的中堅力量。本文在分析老年旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀與問題過程中，選取大連為研究對象，來探討其開放過程中存在的問題，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，老年人旅游消費(fèi)能力取決于自身旅游標(biāo)準(zhǔn)、旅游需求以及旅游目的地、自身經(jīng)濟(jì)水平。應(yīng)當(dāng)積極設(shè)計貼合老年人需求的旅游產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化老年群體對旅游市場的固化認(rèn)知，引導(dǎo)其了解到參與到多元旅游活動中的趣味性，創(chuàng)造良好的老年旅游環(huán)境，以期為相關(guān)地區(qū)優(yōu)化老年旅游市場提供可行性參考。

關(guān)鍵詞：老年旅游;發(fā)展問題;對策

一、老年旅游市場相關(guān)概念界定

（一）老年旅游市場概念

1.旅游市場

旅游市場，通常包括旅游客源、需求市場，即旅游人員形成的購買消費(fèi)。旅游市場是開展旅游經(jīng)濟(jì)行為的載體，有一定商品市場特性，游客和旅游地是旅游市場的主要角色，而旅游運(yùn)營方與消費(fèi)群體是旅游市場運(yùn)行中的系列經(jīng)濟(jì)行為。旅游市場有明顯的季節(jié)特征，表現(xiàn)為淡季、旺季的不同銷售量。

2.老年旅游市場

在老齡化趨勢逐漸深化背景下，高齡群體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)、生活等問題成為關(guān)注熱點(diǎn)。而老年人作為閑余時間充足、社會壓力不高且向往自由的群體，旅游是老人豐富生活、休閑身心的主要渠道之一，同樣是緊隨社會潮流、融入現(xiàn)代社會的路徑。老年旅游市場，即經(jīng)濟(jì)水平、閑余時間且生理健康水平均處于良好狀態(tài)的前提下，有著旅游意向的高齡群體，老年游客源有待深入挖掘。

（二）老年旅游市場特點(diǎn)

1.熱衷于同類產(chǎn)品

通常情況下，老年人因受自身生活年代的影響，其日常生活、消費(fèi)習(xí)慣都相對固定。如進(jìn)行某次旅游產(chǎn)品消費(fèi)之后，若老人對其產(chǎn)生認(rèn)同則會隨之形成消費(fèi)慣性，固定消費(fèi)同品牌或同類旅游產(chǎn)品，并在老年群體中打造一定口碑效應(yīng)。

此外，部分老年人傾向于選擇低價的旅游產(chǎn)品，缺乏在衣食住行、娛樂性、購物方面的消費(fèi)興趣，多注重“游”。旅游公共服務(wù)屬于公共產(chǎn)品，其供給方包括政府、相關(guān)社會組織、個人、市場等，旨在為旅游人士提供高效率服務(wù)。而老年人作為社會的弱勢群體，相關(guān)旅游市場應(yīng)當(dāng)為其設(shè)計供給充足的旅游產(chǎn)品，來保證最大化社會公共效益的實(shí)現(xiàn)。

2.旅游淡旺季區(qū)分不明顯

常規(guī)旅游市場特點(diǎn)在于旅游淡旺季的消費(fèi)性明顯，但老年人因時間相對充裕，故可以選擇任一時間段來旅游。而中國地大物博，夏季與冬季的溫差明顯，老年人通常會在春季、夏季外出旅游，來避免出現(xiàn)暑假或十一黃金周期旅游人群擁擠的現(xiàn)象，同時還能夠避開高額旅游產(chǎn)品與消費(fèi)的問題。對于旅游市場而言，還能夠在淡季接到客戶，實(shí)現(xiàn)了旅游消費(fèi)方與供給方的雙向共贏。

3.旅游消費(fèi)偏好明顯

相對于常規(guī)聯(lián)絡(luò)員群體而言，老年旅游群體的偏好格外顯著。一方面，老年人時間充足，可以在目的地停駐較長時間用于觀光。而各地旅游市場會考慮到老年人的旅游模式與身體問題，合理安排旅游時間與路線，景區(qū)觀光以自然風(fēng)景為主。另一方面，老年人普遍熱衷于團(tuán)體式出游，喜歡組隊欣賞風(fēng)景，重視旅途中的自然風(fēng)景與旅游供給方的醫(yī)療服務(wù)水平。這就要求當(dāng)?shù)芈糜问袌鲮`活調(diào)節(jié)市場供給需求來構(gòu)建服務(wù)方法、服務(wù)模式與運(yùn)作模式，并立足于旅游公共服務(wù)供給，來打造多層次服務(wù)系統(tǒng)，包括供給對象、供給方式、供給流程與服務(wù)內(nèi)容，為老年游客提供多元化旅的游公共服務(wù)產(chǎn)品。注重老年游客導(dǎo)向、效率，構(gòu)建高效溝通體系，全面了解并滿足游客需求。

二、大連老年旅游市場現(xiàn)狀分析

（一）大連老年旅游市場情況

大連旅游相關(guān)企業(yè)在發(fā)展老年旅游市場階段中，普遍開展“紅色旅游”“春季游”“懷舊游”等活動，此外還開展有國慶登高游、世博會老年游等活動，在當(dāng)?shù)乩夏耆后w中知名度不低。而伴隨大連老年旅游市場的可持續(xù)建設(shè)，當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)會制定并推行有《大連老年旅游質(zhì)量規(guī)范》，格外強(qiáng)調(diào)了高齡人群出游須知細(xì)則。近年間，大連市旅游相關(guān)企業(yè)得益于老年旅游市場的發(fā)展，逐漸打造了諸如交流會、推介會形式的老年旅游運(yùn)作模式，目前正著力于面向老年旅游群體設(shè)計專項(xiàng)產(chǎn)品、模式。

（二）大連老年旅游市場運(yùn)行現(xiàn)狀

1.旅游消費(fèi)需求規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，老年人旅游消費(fèi)能力取決于自身旅游標(biāo)準(zhǔn)、旅游需求以及旅游目的地、自身經(jīng)濟(jì)水平。而多數(shù)老年人退休后渴望尋找自由生活，而老年旅游市場的興起有效催生了這一需求。大連老年人經(jīng)濟(jì)收益普遍來自自身的退休金或私營資金、子女等，據(jù)調(diào)查了解到，我國發(fā)展至2020年后，政府提供給高齡群體的退休金便可實(shí)現(xiàn)八千億人民幣的規(guī)模，而部分退休人群還有會其他的薪資收入來源。根據(jù)大連統(tǒng)計年鑒所公開信息整理，當(dāng)?shù)鼐邆鋬π畲婵畹睦夏耆苏急冗_(dá)37%左右，這類群體是當(dāng)?shù)乩夏曷糜问袌鲂枨蟮靡圆粩鄶U(kuò)大的前提。

2.老年人口發(fā)展為旅游業(yè)中堅力量

據(jù)我國第六次人口普查信息了解到，大連當(dāng)?shù)爻?5歲的人群規(guī)模達(dá)到68萬左右，在總?cè)巳阂?guī)模中占比7%，象征著大連已步入老齡化社會。現(xiàn)階段，大連老年人正保持著3%/5年的速度而上升。根據(jù)相關(guān)專家預(yù)測并指出，大連市老年人口在總?cè)丝谥姓急葧嵘?0.4%，發(fā)展至2030年會這一比重會上升至17.1%。大連人口老齡化增率的迅速提升，使得老年群體成為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)建設(shè)老年旅游市場的中堅力量。

三、大連老年旅游市場問題分析

（一）老年旅游宣傳力度不夠

目前，老年人獲取旅游資訊的主要渠道以旅行社、雜志報刊為主，或者是廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣、家人朋友的推薦。由于老年群體較少主動接觸網(wǎng)絡(luò)，故旅行社、報刊與家人朋友推薦屬于老年人了解各地旅游資訊的主要路徑。建議各大旅游企業(yè)加強(qiáng)在各大渠道的廣告宣傳力度，便于老年人與其家人朋友可以及時了解近期旅游動態(tài)，制定針對性極強(qiáng)的旅游服務(wù)，而大連老年旅游市場在這一方面的工作不夠深入。

（二）老年旅游服務(wù)不規(guī)范

大連老年旅游市場依然處于起步時期，部分旅行社尚未深入建設(shè)老年旅游市場，其整體帶團(tuán)水平、服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)品開放性均難以滿足持續(xù)上漲的老年旅游需求?，F(xiàn)階段，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)所設(shè)計老年旅游產(chǎn)品、模式與老年旅游人群的獨(dú)特要求。老年人普遍傾向于年齡組團(tuán)的旅游模式，而旅行社與相關(guān)企業(yè)普遍缺少對建設(shè)、改善老年旅游市場的關(guān)注，認(rèn)為運(yùn)行老年旅游市場所獲取的經(jīng)濟(jì)效益并不客觀，其旅程頻率不高，對老年人的服務(wù)項(xiàng)目過于繁瑣，故存在額外收費(fèi)現(xiàn)象。部分旅行社還會考慮到老年人格外關(guān)注低價格的旅游產(chǎn)品與模式，會選擇推行低價旅游活動的方式來吸引老年人注意力，以致于老年人在旅游中長期存在日程、路線被任意篡改、自費(fèi)項(xiàng)目不斷增加的問題，老年旅游群體的基礎(chǔ)權(quán)益得不到保護(hù)，不利于老年旅游市場的可持續(xù)建設(shè)，亟待深入服務(wù)規(guī)范。

（三）老年旅游產(chǎn)品缺乏針對性

首先，當(dāng)?shù)芈糜问袌雒嫦蚶夏曷糜稳后w所設(shè)計推行的針對性產(chǎn)品少之又少，其設(shè)計重心多在其他游客群體方面。其次，諸如“春季旅游”“夕陽旅游”等老年旅游產(chǎn)品的迭出，以致于老年旅游市場長期存在供大于求問題，但大部分旅游產(chǎn)品的設(shè)計都是“換湯不換藥”，依然以常規(guī)旅游產(chǎn)品為主。

然后，大部分旅游企業(yè)在設(shè)計旅游產(chǎn)品、路線時較少將老年群體考慮其中，導(dǎo)致老年人在旅游階段存在身心跟不上旅程頻率、奔波勞累困乏等弊端。企業(yè)緊是將單一的包裝常規(guī)旅游產(chǎn)品后推行至市場，缺乏對老年旅游群體生理需求、心理需求的尊重。最后，現(xiàn)階段尚未出現(xiàn)專門運(yùn)行老年旅游市場的企業(yè)，通常是不同旅游群體兼顧服務(wù)，難以保證老年旅游產(chǎn)品設(shè)計合理性與針對性。

（四）出游老年人群呈現(xiàn)兩極分化

目前，老年旅游群體存在兩級分化現(xiàn)象。表現(xiàn)為部分老年群體經(jīng)濟(jì)水平良好，期待出行，且身體狀況理想;而部分老年群體有著較高漲的外出旅游想法，但因自身身體狀況、經(jīng)濟(jì)水平等限制因素，導(dǎo)致出游率不高;部分老年群體有著旅游動機(jī)與需求，但格外注重價格因素，故熱衷于短行程旅游，較少將精力與資金投入到消費(fèi)、娛樂性旅游活動中。

四、大連老年旅游市場開放對策分析

（一）加強(qiáng)老年旅游宣傳力度

一方面，老年群體普遍熱衷于下棋、散步、鍛煉及打牌等活動，通常會依托社區(qū)活動、電視廣告與報刊來獲悉旅游咨詢。建議家人朋友從經(jīng)濟(jì)與精神層面為老年人外出旅游提供有力幫助，在條件允許的情況下則可陪伴老人進(jìn)行旅游活動。而相關(guān)景點(diǎn)、旅行社則可依托于宣傳冊發(fā)放或旅游交流會形式，來進(jìn)一步深化老年人對旅游的認(rèn)知層次。

另一方面，在促銷階段必須格外尊重老年群體的思維模式與生活、閱讀模式，建議面向習(xí)慣側(cè)重不同、層次不同的老年群體制定相對應(yīng)的宣傳方案?？紤]到部分老年人的消費(fèi)理念與經(jīng)濟(jì)水平，科學(xué)定制旅游產(chǎn)品價格，保障老年旅游群體的基礎(chǔ)權(quán)益?？缮钊氲讲煌貐^(qū)、社區(qū)的老年服務(wù)處，來獲取其支持，并拓展老年旅游宣傳的輻射廣度與深度。

（二）規(guī)范老年旅游服務(wù)

在老年旅游服務(wù)管理領(lǐng)域，大連市應(yīng)當(dāng)逐步深化自身政府職能，要進(jìn)一步加強(qiáng)扶持當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的力度，改善了當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境。并以《大連旅游條例》為基礎(chǔ)對大連老年旅游中產(chǎn)生的不合理行為進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化對旅游市場的監(jiān)督管理，表現(xiàn)在對景區(qū)、酒店、旅行社等經(jīng)營活動的監(jiān)管。

一方面，老年旅游群體同樣在旅游公共服務(wù)主體內(nèi)，供給層次的提升有利于擴(kuò)大旅游地知名度，提高當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會效應(yīng)，故大連老年旅游服務(wù)的規(guī)范包括公共服務(wù)提供。建議，高效整合旅游咨詢、交流網(wǎng)站、服務(wù)熱線等平臺業(yè)務(wù)，打造以大連市旅游信息網(wǎng)站為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，以咨詢服務(wù)、服務(wù)熱線為基礎(chǔ)的公共服務(wù)體系，全面提升當(dāng)?shù)芈糜喂卜?wù)的智能化、現(xiàn)代化水平，為游客提供高效、精準(zhǔn)、全面的旅游公共服務(wù)。救援技術(shù)部門包括公益型、商業(yè)型救援，指的是交通、通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、媒體與消防等;并在設(shè)施側(cè)放置諸如交通折頁、景區(qū)折頁等獨(dú)具葫蘆島特色的宣傳冊。因旅游公共服務(wù)是面向游客提供準(zhǔn)公共服務(wù)，故服務(wù)內(nèi)容應(yīng)立足于游客具體需求。但受體制影響，如部分景區(qū)尚未建設(shè)緊急醫(yī)療服務(wù)、行李存放等基礎(chǔ)設(shè)施，免費(fèi)服務(wù)輻射范圍不廣。此外，打造集市縣區(qū)為一體的旅游資訊庫，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢系統(tǒng)、聲訊服務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源共享。

另一方面，考慮到老年旅游群體身體特殊性，建議大連旅游風(fēng)險信息部門則涵蓋有安全、地震、氣象與旅游安全等機(jī)構(gòu)，依托旅游信息平臺的整合，來共享各地區(qū)、景點(diǎn)交通、氣象資訊的共享，將相關(guān)資訊及時分享至老年旅游市場中。通過可行性強(qiáng)、科學(xué)高效的規(guī)范式服務(wù)，為老年人提供系列旅游優(yōu)惠條例與保險政策，為老年旅游群體提供面面俱到的旅游服務(wù)。

（三）豐富創(chuàng)新老年旅游產(chǎn)品

創(chuàng)新歷史人文類旅游產(chǎn)品。老年人的旅行需求普遍在文化與自然景觀方面。建議相關(guān)旅游企業(yè)立足于不同老年旅游群體的文化喜好，針對性地設(shè)計文化底蘊(yùn)豐富的旅游產(chǎn)品，將景觀游逐漸轉(zhuǎn)換為文化游。

創(chuàng)新鄉(xiāng)村類旅游體驗(yàn)產(chǎn)品。此類旅游模式的一大優(yōu)勢在于旅游消費(fèi)要求不高，強(qiáng)調(diào)重在參與且物美價廉。清新怡人的鄉(xiāng)村景觀與質(zhì)樸文化，都有助于老年人的養(yǎng)老需求，再次深入到鄉(xiāng)村生活中，無形滿足了這一部分老年旅游群體的懷舊心理?，F(xiàn)階段，國內(nèi)廣為流行的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品多以“農(nóng)家樂”為主，而參與耕種活動是此類旅游路線的重點(diǎn)，建議保持尊重老年旅游群體的實(shí)質(zhì)需求以及身體能力，多開發(fā)諸如踏青、釣魚類的旅游活動，注重滿足老年人在貼近大自然、融入大自然方面的心理需求。

（四）合理定位老年旅游群體

針對當(dāng)前大連老年旅游群體兩極分化的現(xiàn)象，建議立足于當(dāng)?shù)乩夏曷糜问袌霎?dāng)前運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行合理定位、細(xì)分，以此為基礎(chǔ)來掌握客源群體，進(jìn)而設(shè)計出迎合老年旅游市場需求的系列產(chǎn)品。建議依據(jù)老年人旅游模式、消費(fèi)成立展開細(xì)分定位。

首先，依照出行模式可劃分成老年散客類、團(tuán)體類旅游市場。現(xiàn)階段，老年旅游群體普遍傾向于年齡組隊式旅游。組隊式老年旅游群體的特點(diǎn)在于多為身體狀況良好的人，且熱衷于朋友、夫妻或同事間的交流互動，尤其是能夠更好的接受新鮮事物，對創(chuàng)新類老年旅游產(chǎn)品的接受度普遍高。

其次，依照經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力可劃分成老年平價類、享受類旅游市場。其中，平價類老年旅游群體普遍傾向于簡單的觀賞景觀，較少出現(xiàn)消費(fèi)購物需求，多購買低廉的旅游產(chǎn)品。而享受類老年旅游群體，則有著相對高漲的旅游欲望，且經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平可觀，其出行目的就在享受、娛樂，普遍不在于購物成本。

（作者單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

作者簡介：李佳頤，1998年生，女，本科，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2015級旅游管理專業(yè)。

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