業(yè)擴報裝電價執(zhí)行過程管控應用實踐

吳喜鑫

摘要：在供電企業(yè)中，業(yè)擴報裝工作既是基礎的一個環(huán)節(jié)，同時也是企業(yè)和客戶之間的主要紐帶，它可以幫助企業(yè)樹立良好的形象。從中可以看出，業(yè)擴報裝的過程管理對于電力企業(yè)而言，具有十分重要的作用。另外，供電企業(yè)報裝過程中電價執(zhí)行的掌控也是重要的環(huán)節(jié)，它能夠有效減少電價執(zhí)行期間存在的失誤性，可以有效的滿足客戶需求。所以，在本文中，主要從供電企業(yè)擴報裝管理現(xiàn)狀入手，在根系電價執(zhí)行以及業(yè)擴報裝的基礎上，提出了相關的管控對策。

關鍵詞：業(yè)擴報裝；電價執(zhí)行過程；管控應用

1對于業(yè)擴報裝工作現(xiàn)狀的分析

在具體的工作過程中，供電企業(yè)擴報裝工作主要是處理快速客戶辦理手續(xù)期間產(chǎn)生的信息以及修改工作等，這種工作的實施，不僅可以提升供電企業(yè)的工作效率，與此同時，還可以促進企業(yè)良好發(fā)展。另外，電力行業(yè)擴報裝工作在合理處理資源的過程中，還可以預防信息泄露問題的出現(xiàn)，其在完善供電企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎上，加大了對功率信息的全面監(jiān)督。但是，從實際情況來看，這一工作還存在著一些問題，比如，對于電價質量管理控制工作一般是在辦理業(yè)務流程之后，業(yè)務管理控制人員對客戶檔案以及電價電費等環(huán)節(jié)進行全面的監(jiān)督，可是，這一方式具有很大的弊端，它主要是以結果為主實施監(jiān)督控制工作，這從一定程度上增加了后期整改的難度，無法有效解決業(yè)擴辦理期間存在的電價電費問題，使得較多的問題全面積聚在了電費核算階段中。

當前階段，業(yè)擴流程包含的內容較多，相對來說比較的復雜，在這一環(huán)節(jié)中，對電價產(chǎn)生的影響因素比較多，其中，業(yè)擴辦理期間，影響因素主要體現(xiàn)在以下兩個方面：分別為處理流程比較多、影響電價的因素多。

①對電價執(zhí)行基礎方案和客戶檔案造成影響的因素包含多個方面，在基礎檔案環(huán)節(jié)中，主要涉及到線路、變壓器以及電價等，在這其中，包含多個關鍵性數(shù)據(jù)；在客戶方案方面，也包含用戶信息、計量點以及電能表等。

②在業(yè)擴辦理期間，過于重視結果的獲取，而不重視整個過程的管理和控制。當前，業(yè)擴辦理過程中沒有加大對電價執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理控制力度，使得電價電費問題明顯，這一現(xiàn)象集中在了電費核算過程中，從一定程度上增加了電費稽查工作的難度。

③在相關的定價開展過程中可以看出，由于電價執(zhí)行出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象在整體差錯中大約占據(jù)20%以上，而影響金額占據(jù)整體電費差錯的10%，與此同時，在工作開展期間，增加了后期對錯誤檢查、原因以及考核管理等情況的復雜性。

通過分析上述業(yè)擴報裝工作實際現(xiàn)狀可以看出，在工作期間，采取的電費核算結果檢查方式過于單一和落實，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有的狀態(tài)。當前，客戶量逐漸增加，相關業(yè)務逐漸呈現(xiàn)多樣化發(fā)展方向，因此，必須加強業(yè)擴辦理過程的控制力度，合理的引進電價執(zhí)行情況，在提升電價政策執(zhí)行合理性的基礎上來減少電費核算的出錯機率。

2對于過程的管理和控制

對于業(yè)擴報裝電價執(zhí)行過程的管理和控制，可以采取閉環(huán)管理的方式，在根據(jù)業(yè)擴辦理過程實際情況的基礎上來分析電價執(zhí)行影響因素，然后通過研究業(yè)擴報裝電價執(zhí)行情況來制定與之相符的方案，使其滿足相關需求。

①對于管控主題的分析；從影響電價執(zhí)行的檔案影響因素和電費的組成類型，構建了完善的過程監(jiān)控主體，全面分析和整理了影響電價的檔案因素、組成結構，具體情況如下所示：

過程管控方式；在確保當前業(yè)擴流程不出現(xiàn)改變的現(xiàn)狀中，要根據(jù)電價執(zhí)行管控的業(yè)務特征來引進過程監(jiān)控的管理方式，將其當成業(yè)擴報裝電價監(jiān)控主題的重要方式。

根據(jù)解決方案選擇表來分析可選擇措施方式的優(yōu)勢和缺陷，如下所示：

過程管控試點；將大工業(yè)用戶的新裝增容業(yè)務當成主要的試點目標，從多個環(huán)節(jié)入手，比如用電類型、電壓等級等來確定電價實際執(zhí)行現(xiàn)狀，加大對業(yè)擴辦理過程電價執(zhí)行管控方式的研究力度，以此實現(xiàn)業(yè)擴服務水平以及能力的提升。由以往結果稽查轉換為過程管控，將業(yè)務管控從后端的電費核算轉換為前端的業(yè)務辦理，以此控制相關風險，減少電費誤差問題的出現(xiàn)。

3.管理保障措施

在此階段中，要想促進業(yè)擴報裝電價執(zhí)行工作的穩(wěn)定實施，從一定程度上提升工作效率，首先要做的便是從組織機構、工作管控以及溝通協(xié)作三個方面入手，全面監(jiān)督，在保證質量的基礎上來實施電價執(zhí)行過程管控工作。

①對于組織機構而言，可以成立專門的小組來開展各個環(huán)節(jié)的工作，從工作內容和職責入手，將其簡單優(yōu)化成技術支持、業(yè)務分析以及宣傳匯報等多項小組，使得各個小組可以在遵循工作要求的基礎上落實工作。

②對于工作管控環(huán)節(jié)而言， 可以從進度計劃執(zhí)行、工作成果審核以及問題解決等三方面入手。對于工作組而言，可以根據(jù)相關的建設內容和進度合理的進行安排，并且使用周報的形式將建設進度交由領導小組審核。此外，要想使得后期結果滿足一定的要求，工作小組可以引進內部審查以及模板框架等方式來詳細的檢查成果質量，對問題實施相應的處理，將責任具體落實到個人，并且通過舉辦會議的方式來實施各項工作。

③采取集中培訓為主、現(xiàn)場指導為輔的方式對人員實施相關的培訓工作。在重點關注基層一線業(yè)務人員知識掌握力度的基礎上加深內部稽查人員對于電價標準要求的認識程度。

④強化電價政策的宣傳和培訓指導工作，提升電價政策的合理性，以此為業(yè)擴報裝電價制定管控工作的開展奠定有利基礎。

⑤做好相關的溝通和合作工作，根據(jù)實際情況，制定完善的溝通協(xié)作體系，以此提升溝通方式的合理性，使得溝通渠道越來越流通。另外，定期召開例會，詳細匯報每周工作和本周工作的內容，對于建設期間遇到的難點或者緊急情況，要使用專項主題會議的方式來合理的應對。

4、結語：

現(xiàn)階段，客戶量不斷增加，受這一現(xiàn)象的影響，業(yè)務逐漸呈現(xiàn)復雜性發(fā)展趨勢。在進行過程管理控制過程中，要秉承與時俱進的先進思想理念，使其滿足前端業(yè)務的變化要求。另外，在加強軟服務的基礎上，不斷提升硬服務整體水平，保證供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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