中職學(xué)校汽車營銷專業(yè)女生人際關(guān)系個案分析

陳穎嫣

技工院校的學(xué)生，特別是以女生人數(shù)居多的汽車營銷專業(yè)，大多處于青春期，她們有一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展期，良好的人際關(guān)系是其心理正常發(fā)展、個性保持健康以及未來順利工作就業(yè)的必然要求。但在現(xiàn)實生活中，不少學(xué)生卻因為人際關(guān)系緊張而痛苦不已，甚至引發(fā)心理問題。我在做班主任的工作實踐中，遇到了一些因為性格等原因在人際交往方面出現(xiàn)問題的學(xué)生。這些學(xué)生大都內(nèi)心敏感，容易產(chǎn)生強烈的內(nèi)心矛盾沖突，影響自身的學(xué)習(xí)和心理健康。本文案例中的學(xué)生就是由于性格問題，人際關(guān)系緊張而引發(fā)很多心理問題。

1 案例資料

小王，女，16歲，中技生，汽車營銷專業(yè)。她皮膚偏黑，性格內(nèi)向，不喜歡與人接觸，不敢去人多的地方，比如食堂，覺得人很多而產(chǎn)生恐懼感，在教室同樣感到很害怕，喜歡坐在角落，不希望別人注意到她。從來不敢在課堂上回答問題，不敢與人溝通，專業(yè)實操能力不及格。有人建議她去看心理老師，她為此大發(fā)雷霆，認為有病的人才去找心理老師。為了逃避去食堂，她經(jīng)常吃泡面面包等快餐。在與同學(xué)相處中，她敏感多疑，經(jīng)常因為別人的一句話而生氣。一次鉛球比賽，體育委員覺得她力氣大推薦小王去參加，但是她認為這是在諷刺她體胖，拒絕參加這項活動。在宿舍內(nèi)也經(jīng)常與同學(xué)產(chǎn)生摩擦，認為別人排斥她，經(jīng)常因舍友的一句話而生氣絕交。班里一些同學(xué)看到她的被子很薄，幾個人打算湊錢給她買一條棉被。但是她知道后認為是在同情、可憐她，覺得別人在用異樣的眼光看她，這幾位同學(xué)最終放棄這種做法。

2 原因分析

2.1 母愛缺失，缺少家庭關(guān)愛

小王來自粵西不發(fā)達的農(nóng)村，父親在外地建筑工地打工，母親是家庭主婦，她是長女，還有一個弟弟一個妹妹，家庭經(jīng)濟條件十分不好。小王與她的母親關(guān)系緊張，從來不講話，而且假期很少回家，她認為她是沒有家的孩子。我與她談話得知，她小時候曾經(jīng)遭受過母親的打罵，并且因為是長女，從小就要做很多農(nóng)活照顧弟弟妹妹，并且她長相一般，母親更偏愛她妹妹，甚至差點把她扔掉。長期以往，養(yǎng)成她比較敏感的心理，容易把一些小事情看得非常嚴重，所以一直不能原諒她的母親。再加上她母親由于受教育程度有限，不會也從不主動與她溝通造成現(xiàn)在的這種性格。由于母愛的缺失，再加上從小缺少父母關(guān)心指導(dǎo)，因而更加容易內(nèi)向孤僻。

2.2 交往技巧缺乏，對他人不夠信任

由于小王家庭經(jīng)濟條件差，生活壓力大，從家庭教育中習(xí)得的人際交往技巧較少，所以很容易在與其他同學(xué)的交往中產(chǎn)生自卑感和挫敗感。首先是由于害羞、緊張、焦慮、自卑等導(dǎo)致不敢交往。她不肯去人多的地方和課堂發(fā)言是因為害怕發(fā)生一些失誤，受到別人異樣的眼光或者嘲笑，她掛在嘴邊的口頭禪就是“好丟臉”。其次，由于缺乏自信、缺少信任、缺乏寬容導(dǎo)致不愿與他人交往。內(nèi)心極度敏感，面對別人的好心幫助，小王不敢輕易接受，甚至認為很多同學(xué)沒安好心，經(jīng)常會用異樣的眼光看待她。最主要的是由于缺乏人際交往的常識、不注意把握溝通的方式、不懂得人際交往的原則等交往技巧，小王沒有朋友，這不僅僅對她的生活造成影響，也不利于她未來職業(yè)的發(fā)展，汽車營銷最主要的技能就是人際交往能力和營銷能力。

2.3 青春期自我意識增強，消極情感導(dǎo)致心理偏差

小王今年16歲，處于從半成熟走向成熟的過渡期。這一階段的青少年面臨的共同問題是，一方面覺得自己心里有許多不愿輕易告訴他人的秘密，這是一種閉鎖心理；另一方面又渴望別人能真正了解自己，渴望被同齡人接受。小王不善于人際交往，不愿意向別人敞開心扉。因而覺得別人不理解她，故意針對她，她將自己失敗的人際關(guān)系歸因于其他人，這是一種嚴重的消極情感。其脆弱、敏感的情感和自卑的心理，在人際交往中更容易受到傷害，也因此影響其人際關(guān)系的發(fā)展。這種渴望被理解，但是又存在自卑心理等消極情感，是小王人際關(guān)系敏感的主要原因。

3 教育方法和策略

3.1 積極關(guān)注，給予寬容與愛心

心理學(xué)家認為“愛是教育好學(xué)生的前提”，作為班主任更要付出滿腔熱情熱愛學(xué)生，尤其是小王這樣心理敏感的學(xué)生，以幫助其在學(xué)習(xí)和生活中走出困境。我不但在生活、學(xué)習(xí)上關(guān)心幫助她，并且細致入微地觀察她的情緒變化。

例如有一次小王在宿舍吃泡面，同宿舍一名女生回去后嫌味道大開窗透氣，小王因此非常生氣，與該同學(xué)斷交。知道情況后，我找小王談心，了解到她不喜歡去食堂，經(jīng)常吃泡面的情況。我向她講解了經(jīng)常吃泡面會缺乏營養(yǎng)，影響身體健康，并開導(dǎo)她食堂并沒有她想象的那么可怕。隨后，我找了幾名她比較能接受的女生帶她去食堂，讓她勇敢邁出第一步。由于經(jīng)常與她談心，了解她的內(nèi)心世界，更讓她敞開心扉，我也能夠搜集到她更多的信息，對癥下藥，提供更有效的幫助。通過積極關(guān)注，讓她感受到我對她的尊重與愛心，從而獲取了小王的信任。

我從沒有因為小王經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生摩擦而責(zé)備她，反而用寬容對待她的敏感多疑，幫助她一件件解決生活與學(xué)習(xí)中的小事，讓她明白自己問題的根由，找到解決問題的方法，幫助其在生活和未來的工作中培養(yǎng)正確的人際交往關(guān)系，這有效地降低她內(nèi)心的防備與孤獨。

3.2 幫助樹立自尊與自信，悅納自我與他人

教育家韓鳳珍說過：“教育者就是要千方百計地保護好孩子最寶貴的東西——自尊。怎樣增強孩子的自尊呢，我想，一個不可忽視的途徑，就是給每個孩子創(chuàng)造表現(xiàn)的機會，讓她們嘗到成功的喜悅?！苯?jīng)過一段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)小王紀律性強，從不遲到早退，很少請假。因而在期末評語上我著重夸獎了她的優(yōu)點，并給她頒發(fā)了“全勤獎”，在班會課上表揚了她，我看到她終于抬起了頭并看向了講臺。通過及時表揚，幫助小王樹立自尊心與自信心。

另外，我鼓勵她參加集體活動，感受同學(xué)的友誼。在一次“最美課室”評比活動中，我要求同學(xué)們提前到教室布置，小王很早就到了，我把要布置的材料發(fā)給她，并安排她和一名同學(xué)配合貼在班務(wù)欄里。她做的非常認真，與另一名同學(xué)配合也很好，我及時的表揚了她，并告訴她每次看到這美麗的布置我們都會記得這是小王貼上去的?？粗齻兒献鲃趧拥某晒冻隽司眠`的微笑。

在對小王的教育與干預(yù)過程中，針對她對別人的抱怨與不信任這種情況，我一直引導(dǎo)她多從他人的角度設(shè)身處地地想一想，換位思考，不要求全責(zé)備，要悅納他人，無論是他們的長處還是不足。雖然宿舍的同學(xué)性格各異，但是我讓小王意識到，大家對她的關(guān)心是真誠的，并不是出于憐憫，同樣其他同學(xué)有困難我們也應(yīng)該施以援手，同學(xué)間的友誼非常珍貴。對于一些小的摩擦只是生活的小插曲，并不是有人刻意針對，也沒必要因為一點小事影響自己的情緒。

3.3 與家長溝通，取得家長的配合

家庭教育是人的成長的重要組成部分，家長素質(zhì)、家庭氛圍及家風(fēng)文化是影響家庭教育的幾大要素。小王產(chǎn)生種種心理問題的原因很大程度上來自于她的家庭。因此，要實施有效的幫助和輔導(dǎo)，必須有家庭教育的參與。與家長溝通，獲得家長配合。因此，我與小王的家長經(jīng)常進行電話聯(lián)絡(luò)，了解到雖然小王與其母親關(guān)系緊張，但是，她的父親比較關(guān)心她，而且她與弟弟妹妹的關(guān)系也比較好。每次小王回家都會主動幫助父親干活，但是對母親成見很大?；谶@種情況，我把小王在學(xué)校的表現(xiàn)及情況告知了她的父親。

我建議小王的父母多關(guān)心她的生活和學(xué)習(xí)情況，讓小王知道父母對她的期待與希望。由于小王處于青春期，敏感自尊心強，自認為曾經(jīng)受到過母親的傷害，我建議她的母親可以主動多關(guān)心小王，畢竟小王是自己的孩子，無所謂誰先放下架子，這也有助于小王敞開心扉，關(guān)系到小王性格的成長甚至一生。我建議她的母親在小王回家后能夠主動與小王交談，緩解小王內(nèi)心的仇恨心理，讓她感受到母愛?？上驳氖?，家長認識到小王問題的嚴重性后，與小王的電話增多了。小王回家后，母親與她主動談話，她也開始慢慢放下內(nèi)心的戒備，逐漸感受到了家庭的溫暖，國慶積極訂了車票回家。由于家庭關(guān)系的緩解，小王的心理負擔(dān)慢慢變小，把更多的注意力放在了學(xué)習(xí)上，期待用專業(yè)成績的提高和未來工作能力的培養(yǎng)找到一份好工作回報家庭。

4 效果與思考

經(jīng)過一年對問題對學(xué)生的耐心教育和輔導(dǎo)，以及家長的配合，小王的人際關(guān)系慢慢緩和，與宿舍成員相處融洽。她開始與其他同學(xué)一起去食堂吃飯，意識到去人多的地方是很正常的行為。在宿舍中，開始接受其他人分享的零食，并主動分自己的零食給別人。在班級QQ群里，也會看到小王開始與相熟的同學(xué)開玩笑。小王對我也非常信任，如果遇到任何問題，會主動找我談心。

通過小王這一個案的教育與輔導(dǎo)，我對班主任工作尤其對學(xué)生心理健康教育有了更進一步的認識，以下是我的幾點思考和感受：

第一，給予學(xué)生最多的寬容與愛心，有付出就會有回報。在小王的案例中，我感受最深的就是班主任要有一顆愛心，不能以簡單粗暴的方式對待學(xué)生的糾紛與矛盾，而應(yīng)該尊重學(xué)生的人格，幫助有心理問題的學(xué)生解決問題，循循善導(dǎo)，最終會得到一個較好的效果。小王內(nèi)心本就脆弱敏感，只有付出耐心與愛心，才會慢慢讓她感受到關(guān)注，慢慢放下對別人的戒備。如果當(dāng)時對小王的教育失去耐心，認為對她的幫助是浪費時間和精力，那么根本無法讓小王信任老師，也無法對她進行指導(dǎo)幫助，對她的一生甚至她未來的家庭造成嚴重影響。小王一年后的表現(xiàn)證明，耐心細致地做好心理健康問題學(xué)生的工作是非常有必要的，對她付出的精力與愛心是非常值得的。

第二，學(xué)生的心理和行為偏差問題值得關(guān)注，并做好長期輔導(dǎo)的準(zhǔn)備。中職學(xué)校的學(xué)生處于青少年時期，尤其是女生，容易出現(xiàn)心理問題，如敏感多疑或者以自我為中心，缺乏關(guān)愛渴望被愛。在與他人交往中，往往會出現(xiàn)一些偏差心理和行為。因此作為老師要及時關(guān)注經(jīng)常與他人產(chǎn)生摩擦的同學(xué)，引導(dǎo)他們不要己所不欲勿施于人，對他人多一些寬容。另外，學(xué)生的心理問題通常是長期累積下來的，并不是一兩次的談話或者開導(dǎo)就能見效，如小王的案例，需要有一個循序漸進的過程。她的心理問題往往有反復(fù)性，可能經(jīng)過一兩次開導(dǎo)后，問題暫時解決了，但由于問題本身的復(fù)雜性，它不可能這么輕易地徹底解決，因此這就需要班主任老師做足功夫，給予長期關(guān)注與輔導(dǎo)。

第三，學(xué)生的心理健康與性格成長值得引起家庭、學(xué)校和社會高度重視。對于青少年心理障礙的預(yù)防，首先要提倡家長正確的家庭教育方法，還應(yīng)創(chuàng)造和睦溫暖的家庭環(huán)境，促進孩子的心理健康成長。其次，心理問題的學(xué)生不只是來源于他們自身，還來源于他們身邊人，需要家庭和社會環(huán)境的配合，這也需要班主任進行溝通協(xié)調(diào)。在輔導(dǎo)過程中，班主任要注意充分地調(diào)動各方面力量的作用，通過各種渠道如集體活動等實施有效的干預(yù)以幫助學(xué)生心理健康發(fā)展。

作為一名班主任，尤其以女生居多的汽車營銷專業(yè)班的班主任，做好學(xué)生心理健康教育工作是一件艱巨的事情。我們必須堅持疏導(dǎo)、鼓勵、情感交融與溝通協(xié)調(diào)相統(tǒng)一的方式，雖然過程是艱苦的，但前途是光明的?？吹綄W(xué)生取得進步，班主任工作的滿足感和自豪感是無法替代的。我堅信：動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行，持之以恒，耐心細致地做好學(xué)生心理健康工作，她們肯定能夠打開心靈之窗，讓陽光走進內(nèi)心世界。

（作者單位：廣東省東莞市汽車技術(shù)學(xué)校）