移動閱讀環(huán)境下的高校圖書館讀者服務(wù)策略探究

石筱靖

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺、智能手機(jī)的發(fā)展，為移動閱讀提供了硬件和軟件方面的支持。本篇文章基于高校圖書館的角度，探究移動閱讀環(huán)境下的高校圖書館讀者服務(wù)策略。

所謂移動閱讀，是指利用移動終端，如手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等進(jìn)行閱讀的行為。特別是Kindle閱讀器的興起，其母公司亞馬遜為這款設(shè)備建設(shè)規(guī)模龐大的電子書商店，進(jìn)一步完善了移動閱讀環(huán)境。隨后一系列電子書商店的興起，使得移動閱讀越來越受廣大讀者的青睞。在此環(huán)境下，高校圖書館傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式，顯得落后于時(shí)代。如何提升其服務(wù)質(zhì)量，是本文的研究課題。

1 移動閱讀的特點(diǎn)以及優(yōu)勢

移動閱讀是借助閱讀設(shè)備或其他終端進(jìn)行閱讀的一種行為，這些閱讀終端一般體積較小，便于攜帶。另一方面，獲取閱讀內(nèi)容的更加便捷，也是其優(yōu)勢之一，通過無線網(wǎng)絡(luò)用戶能夠隨時(shí)隨地獲取電子閱讀內(nèi)容。此外，電子化的本質(zhì)只是“0”和“1”的二進(jìn)制代碼，因此生產(chǎn)電子書不需要生產(chǎn)紙張、印刷，其購買成本更加低廉，定價(jià)幾乎是紙質(zhì)書價(jià)格的十分之一甚至更低，用戶還能反復(fù)下載，信息不易丟失或損壞。

由于閱讀終端的便攜性，使得讀者能夠利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀，不必將閱讀地點(diǎn)局限在書房或圖書館等場所。移動閱讀終端的大存儲空間，為閱讀廣泛性提供了良好的條件，使得讀者能夠接觸大量的電子書，閱讀內(nèi)容也不局限在文字或常規(guī)書籍，人們能夠閱讀報(bào)紙、漫畫、雜志等內(nèi)容，拓展了閱讀內(nèi)容以及范圍。

2 高校圖書館移動閱讀服務(wù)發(fā)展策略

2.1 重視移動閱讀服務(wù)推廣

目前大部分的高校圖書館移動客戶端尚處于發(fā)展初期，讓用戶使用和知曉，依賴圖書館對其的推廣與宣傳。因此，線上推廣可在圖書館主頁，官方社交媒體平臺上進(jìn)行宣傳；線下，可在圖書館、校園的醒目位置張貼圖書館移動客戶端的二維碼，廣而告之。此外，圖書館應(yīng)把握讀者的閱讀需求，針對圖書館特色服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)介紹，從而推動其移動信息建設(shè)，提高圖書館文獻(xiàn)資源使用率。

2.2 完善服務(wù)技術(shù)以及擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容

信息技術(shù)是不斷發(fā)展的技術(shù)，高校圖書館應(yīng)針對移動閱讀的服務(wù)進(jìn)行更新升級，進(jìn)一步保障服務(wù)的穩(wěn)定性。通過與電信運(yùn)營商合作，構(gòu)建圖書館無線局域網(wǎng)或校園虛擬網(wǎng)，為讀者移動閱讀提供良好環(huán)境。通過與軟件公司合作，開發(fā)或升級圖書館移動客戶端功能，完善移動閱讀體驗(yàn)。

需要明確的一點(diǎn)是移動閱讀的改進(jìn)，是閱讀形式而非內(nèi)容的改進(jìn)，對于普通讀者來著閱讀內(nèi)容需求才是圖書館服務(wù)的本質(zhì)驅(qū)動力。因此高校圖書館對于服務(wù)的改進(jìn)，不僅要提升閱讀體驗(yàn)，更為關(guān)鍵的是擴(kuò)充館藏書籍以及文獻(xiàn)資源。在此基礎(chǔ)上，將閱讀內(nèi)容與移動閱讀進(jìn)行良好的結(jié)合，確保后者保持良好的連續(xù)性、學(xué)術(shù)型以及可共享性。此外，各大高校的辦學(xué)特點(diǎn)以及專業(yè)構(gòu)成的不同，學(xué)生以及教師對于圖書、文獻(xiàn)資料的需求也不同，圖書館員應(yīng)基于專業(yè)和學(xué)科的特點(diǎn)，提供針對性強(qiáng)的信息服務(wù)，并著力解決內(nèi)容碎片化的問題。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)模式

借助社交媒體以及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺，為圖書館讀者提供微服務(wù)，這種服務(wù)模式具體是指利用自身館藏實(shí)體或數(shù)字資源，以微服務(wù)平臺的為讀者提供個(gè)性化閱讀服務(wù)，此外還要確保提供的服務(wù)能夠契合讀者移動閱讀的特點(diǎn)。

內(nèi)容推送服務(wù)，是當(dāng)前圖書館或電子書商店提供服務(wù)的一種，隨著我國4G以及將來5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，信號覆蓋范圍廣，加之移動閱讀碎片化的閱讀場景，促使圖書館提升數(shù)據(jù)資源整合力，能夠不受限制地為讀者提供所需的信息。例如，以亞馬遜Kindle網(wǎng)上書店為例，推送服務(wù)表現(xiàn)為用戶購買某本書，亞馬遜將此電子書推送到用戶的Kindle閱讀器。根據(jù)此服務(wù)模式，圖書館也可開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，推送數(shù)字的內(nèi)容，例如文獻(xiàn)資源、電子書，讀者通過在圖書館移動客戶端登錄個(gè)人賬號，并提出借閱請求，圖書館服務(wù)器將讀者所需信息推送至指定閱讀終端。

拓寬、開發(fā)圖書館的社交功能，這是方便讀者對于某項(xiàng)研究課題進(jìn)行溝通和交流，如要必要可基于圖書館移動客戶端的基礎(chǔ)，將簡單的語音、文字交流功能添入其中，拓寬信息交流渠道，促進(jìn)學(xué)術(shù)傳播以及交流。

最后是創(chuàng)新電子閱讀借閱服務(wù)，根據(jù)調(diào)查大部分的移動閱讀終端是智能手機(jī)，并以WAP網(wǎng)絡(luò)接入閱讀入口，這種碎片化的閱讀習(xí)慣，深受大學(xué)生的喜愛。針對此特點(diǎn)，圖書館可以創(chuàng)新電子書借閱服務(wù)，如將圖書生成二維碼信息，讀者只需要掃碼即可進(jìn)行電子書借閱。

綜合上述，移動閱讀以其便攜性、碎片化的形式，深受當(dāng)今大學(xué)生的喜愛，因此高校圖書館也要緊跟時(shí)代潮流，創(chuàng)新移動閱讀服務(wù)，針對學(xué)校師生需要，提供個(gè)性化服務(wù)，為建設(shè)智慧型圖書館添磚加瓦。

（作者單位：山東交通學(xué)院圖書館）