新時(shí)代創(chuàng)新高等教育精細(xì)化管理的策略

湯曉云

隨著教育體制不斷深入改革，教育把重心放在學(xué)生身上，以學(xué)生為主體。高等院校運(yùn)用精細(xì)化管理理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高管理水平，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。高等院校應(yīng)當(dāng)在新時(shí)代將精細(xì)化管理體現(xiàn)在管理學(xué)生學(xué)校的每一個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范有序的進(jìn)行管理工作。本文對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，分析了精細(xì)化管理理念，并提出了一些有效的實(shí)施策略，以期對(duì)該領(lǐng)域研究有指導(dǎo)意義。

1 精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理概念最初來(lái)源于于現(xiàn)代企業(yè)管理，通過(guò)對(duì)工程流程、操作方法和質(zhì)量等方面進(jìn)行不斷改進(jìn)完善，使得用戶得到更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。精細(xì)化管理在管理過(guò)程中對(duì)每個(gè)員工、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)程序都進(jìn)行精心組織管理，從而在企業(yè)內(nèi)部形成極為規(guī)范的管理模式。精細(xì)化管理中的“精”指的是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好、接近完美，“細(xì)”指的是注重細(xì)節(jié)、基礎(chǔ)扎實(shí)、積極落實(shí)。要求在管理過(guò)程中精益求精，實(shí)事求是，在執(zhí)行上嚴(yán)格要求的管理模式。

精細(xì)化管理從上世紀(jì)90年代后延伸到教育領(lǐng)域。學(xué)校的精細(xì)化管理立足于學(xué)生，將人才培養(yǎng)、教學(xué)管理規(guī)章制度和保障機(jī)制結(jié)合形成的管理策略。精細(xì)化管理注重人才個(gè)性培養(yǎng)，進(jìn)行有針對(duì)性的靈活培養(yǎng)。同時(shí)在管理過(guò)程中關(guān)注人性，管理更加合理，體現(xiàn)了辦人民滿意的教育理念，同時(shí)也是未來(lái)學(xué)校管理發(fā)展的方向。

2 樹(shù)立精細(xì)化管理理念

2.1 人本觀念

管理觀念在不斷發(fā)展，從人治到法治，再到現(xiàn)在的人本管理。人本管理與之前的管理理念和制度有完全的改變，同時(shí)管理者的思想觀念得到了更新，理念也得到提升轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理的出現(xiàn)是以文化管理為前提和基礎(chǔ)的，文化管理可以說(shuō)是精細(xì)化管理的精髓和核心。人作為最活躍的生產(chǎn)要素，凡是成功管理的背后都是把人放在首位，因此精細(xì)化管理注重人的管理。高等院校在實(shí)行精細(xì)化管理應(yīng)當(dāng)牢牢把握“人”，圍繞“人”為中心開(kāi)展工作，在管理中充分理解尊重人。精細(xì)化管理是將剛性制度和柔性人本觀念結(jié)合統(tǒng)一起來(lái)，不僅要一絲不茍，精益求精，還要體現(xiàn)人文關(guān)懷。此外對(duì)學(xué)生老師進(jìn)行有效的激勵(lì)，培養(yǎng)成就感和責(zé)任感，使得師生全面、可持續(xù)發(fā)展，從而把個(gè)人發(fā)展前途和學(xué)校未來(lái)結(jié)合在一起。

2.2 服務(wù)態(tài)度

被服務(wù)者的滿意程度是精細(xì)化管理效果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，要求在工作做到細(xì)致入微、精益求精。精細(xì)化管理追求的是優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，在高校管理中化繁為簡(jiǎn)，減少不必要的步驟和流程，使得管理足夠簡(jiǎn)單、精致。高校精細(xì)化管理根據(jù)滿意度考核學(xué)校和員工業(yè)績(jī)，樹(shù)立真心服務(wù)思想，辦學(xué)生、家長(zhǎng)滿意的學(xué)校。高校應(yīng)當(dāng)注意收集意見(jiàn)和建議，滿足需求，優(yōu)化服務(wù)。高校由過(guò)去的監(jiān)督控制的職能轉(zhuǎn)變到以指導(dǎo)服務(wù)為主，同時(shí)松散浮躁的工作方式應(yīng)當(dāng)去除，踐行踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

2.3 責(zé)任意識(shí)

責(zé)任意識(shí)作為成功的重要因素，對(duì)于高校進(jìn)行精細(xì)化管理同樣是極為重要的。高校應(yīng)當(dāng)按照崗責(zé)清晰，注重考核的原則進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)各個(gè)部門、崗位的職責(zé)范圍和責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行明確劃分。管理部門對(duì)設(shè)置的崗位進(jìn)行職能劃分，明確規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)和應(yīng)負(fù)的職責(zé)，還應(yīng)應(yīng)避免重疊、重復(fù)和沖突。同時(shí)制定出切實(shí)可行的考核管理制度，并結(jié)合績(jī)效工資分配制度，對(duì)職工進(jìn)行科學(xué)考核和動(dòng)態(tài)管理，從而強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)職工求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)階層需要深入教師階層進(jìn)行積極教育，使教師認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，為加強(qiáng)精細(xì)化管理貢獻(xiàn)力量。

3 健全完善精細(xì)化管理的策略

3.1 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視程度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理

精細(xì)化管理是組織性活動(dòng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，都需要依靠人來(lái)管理，要求各管理人員對(duì)其工作進(jìn)行科學(xué)的管理。因此，管理人員的素質(zhì)對(duì)其功能的高效發(fā)揮起至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精細(xì)化管理的理解和態(tài)度影響著該制度的實(shí)施。精細(xì)化管理需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德品行，從而營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部控制環(huán)境。對(duì)于精細(xì)化管理的實(shí)施，高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于管理過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，需要深入了解精細(xì)化管理的基本原則和內(nèi)容，把該制度作為學(xué)校管理的重中之重。高校領(lǐng)導(dǎo)在充分了解精細(xì)化管理的目的和意義的基礎(chǔ)上才能有效開(kāi)展工作。此外，高校領(lǐng)導(dǎo)擺脫過(guò)去的管理模式，不斷更新觀念，適應(yīng)新管理模式的新的要求，從而在精細(xì)化管理的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。

3.2 明確員工職責(zé)，進(jìn)行人性化服務(wù)，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)

高校實(shí)施精細(xì)化管理必須進(jìn)行對(duì)管理過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化，明確員工職責(zé)。要求對(duì)分解出來(lái)的每個(gè)部分細(xì)化操作，將責(zé)任明確到每個(gè)人，每個(gè)部門。同時(shí)要求管理者和線管人員有機(jī)結(jié)合管理與服務(wù)，提供人性化服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，從師生的切身利益出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)手段，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，高效需要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度等方式對(duì)員工進(jìn)行考核監(jiān)督，規(guī)范員工的工作，實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，建立人才隊(duì)伍。

4 結(jié)束語(yǔ)

高校實(shí)施精細(xì)化管理，把重心放在學(xué)生身上體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高管理水平。精細(xì)化管理理念包括人本觀念、服務(wù)態(tài)度和責(zé)任意識(shí)等內(nèi)容。加強(qiáng)精細(xì)化管理需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，因此要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視程度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理；同時(shí)明確員工職責(zé)，進(jìn)行人性化服務(wù)，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)高校健康持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：南通職業(yè)大學(xué)）