冷靜應對妥善處理

吳玲

討論情景：

離園時，教室里還留下幾個小朋友。恬恬不知因何事與萱萱發(fā)生了爭執(zhí)，雙方發(fā)生了拉扯。這一幕正好被前來接萱萱的奶奶看到了，奶奶不分青紅皂白地質問恬恬，恬恬被嚇得哭了起來。我試圖制止并詢問事情原委，奶奶反倒責怪我沒管好孩子，甚至還叮囑萱萱：“下次別人再打你，你要學會還手！”我很委屈，孩子之間發(fā)生小矛盾是很正常的，我該怎樣面對這樣過分“護短”的家長？（安徽省鳳陽縣門臺中心幼兒園 姚 艷）

一、原因分析

人之本能使然。案例中的奶奶出于對自己孫女的疼愛，不分青紅皂白地質問恬恬并責怪老師，屬人之本能。同樣，奶奶叮囑萱萱：“下次別人再打你，你要學會還手！”也是出于對孩子的疼愛。情急之下，人們往往會說出一些“非理智”之語。因此，教師不必過于介意。

“護短”家長的確存在?，F實生活中，只看到孩子身上的優(yōu)點，看不到孩子的缺點，甚至在孩子缺點、問題暴露時有意回避、遮蔽、袒護的家長的確是有的。

二、對策探討

保持冷靜態(tài)度。案例中老師倍感委屈，但無論如何，作為教師要努力克制自己的情緒，若此時此刻為撇清自己的責任而與這位奶奶辯駁起來，結果可想而知，它會讓家長越發(fā)地感覺到教師只知道推卸責任。人在情急之下，是聽不進別人話的。所以，此時就讓奶奶說說吧。

弄清事情緣由。當一切風平浪靜之后，教師可以分別叫來恬恬和萱萱，讓她們描述一下當時的情景，教師據此作出恰當的判斷：究竟誰是誰非？

施以恰當引導。教師可以讓恬恬和萱萱一起過來，說說自己行為的對與錯。其實，在還原情景之后，孩子們自己往往就能夠判斷行為的對錯。教師可以借勢加以引導，讓錯者向對方道歉，讓兩個孩子和好如初。

交流家長行為。在上述工作完成之后，教師需要聯(lián)系家長，首先就自己在離園時段對孩子照看不周致歉，然后將事情的緣由及自己的處理告知奶奶，讓奶奶知道事情發(fā)生后老師的作為，理解老師的良苦用心。接下來，教師可以與奶奶做一交流，幫助奶奶分析自己的行為。常言道：沒有調查就沒有發(fā)言權。如果奶奶當時沒有看清狀況，便直接質問恬恬，那顯然不合適，有可能會誤解恬恬。如果奶奶當時看到的情況是恬恬的問題，即便如此，作為長輩，冒然地質問恬恬，甚至把恬恬嚇哭顯然是不對的。若看到的情況是萱萱的問題，那么，奶奶的做法就是在“護短”，這也是不對的。這些道理在奶奶心平氣和之時再與之溝通，應該是有效果的。

消除負面影響。在事情弄清楚之后，教師還有必要做一些工作，盡力去消除這些不當影響。如，可利用談話時間，將班級發(fā)生的這一事件和盤托出，告知孩子們，讓孩子們分析、評判恬恬與萱萱的行為、奶奶的行為以及老師的行為。教師要告訴孩子們，用拳頭解決問題是無能的體現，要用合適的方式來處理，如與對方講道理、告訴老師等。如此，可以讓孩子們今后能恰當地應對此類問題。若奶奶的舉動有問題，可以動員奶奶，或讓萱萱動員奶奶向恬恬道歉，讓恬恬及所有的孩子感受到家長的誠意。同時，告訴孩子們：大人也會犯錯誤的，犯了錯誤沒關系，承認錯誤、改正錯誤就很好。

關注離園時段。通常情況下，離園這一時段因班級里孩子不多，教師會放松警惕。事實上，幼兒在園的每時每刻都是需要教師細心關注的。一時的疏忽有可能會帶來麻煩，甚至事故。所以，教師不能以“孩子之間發(fā)生小矛盾是很正常的”為由而放松對自己的要求。當然，也不是讓教師時刻盯著孩子，一有爭執(zhí)就立刻出面干預。事實上，孩子之間發(fā)生小矛盾很正常，“爭執(zhí)”對孩子來說也是一種“鍛煉”。作為教師，更多時候需要的是敏銳的觀察、耐心地等待、適時地介入，這同樣也是教師教育藝術與智慧的體現。