蒙自市人民醫(yī)院民族團(tuán)結(jié)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

□ 文 / 王浩 圖 / 楊一

“真是神奇，搞民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范創(chuàng)建工作，居然還有利于醫(yī)患關(guān)系和諧?！痹诿勺允腥嗣襻t(yī)院采訪，讓我們深刻感受到民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范創(chuàng)建工作的神奇魅力。

蒙自市人民醫(yī)院黨委書記晏圓幾句話就解釋清楚了其中的奧妙：蒙自市醫(yī)院在當(dāng)?shù)貙僖?guī)模比較大的醫(yī)院，科室多、門類齊，因此，除了當(dāng)?shù)厝罕娡?，許多周邊地區(qū)的群眾都會(huì)到這里來就診。其中很大一部分患者是初來乍到，也有很大一部分患者是少數(shù)民族群眾，如果不把引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和溝通等服務(wù)工作做到位，和諧的醫(yī)患關(guān)系就無從談起。

民族團(tuán)結(jié)工作從導(dǎo)醫(yī)臺(tái)開始

在蒙自市人民醫(yī)院的門診樓大廳內(nèi)，熙熙攘攘的人群進(jìn)進(jìn)出出，看病、問診、看望病患……醫(yī)院專設(shè)的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)“安營扎寨”在大廳正中央最顯眼的位置。

“導(dǎo)醫(yī)臺(tái)”，是具備一定規(guī)模的醫(yī)院幾乎都有的“標(biāo)配”，與其他醫(yī)院不同的是，蒙自市人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)內(nèi)的工作人員沒有身著“白大褂”，而是一身漂亮的民族服飾，讓來看病的少數(shù)民族同胞一看就覺得分外親切。

晏圓告訴我們，紅河州是少數(shù)民族地區(qū)，周邊也生活著眾多的少數(shù)民族群眾。因此，來醫(yī)院看病的群眾不少是少數(shù)民族。其中，一些少數(shù)民族群眾聽不懂普通話，尤其是還涉及很多醫(yī)學(xué)專用語。為了最大限度滿足病患需求，醫(yī)院特別設(shè)立了獨(dú)具特色的“雙語導(dǎo)醫(yī)臺(tái)”，選派既會(huì)漢語，也會(huì)少數(shù)民族語言的人員到崗服務(wù)。

今天在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)值班的是一身哈尼族絢麗服飾的李龍收。一大早，她就在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)內(nèi)忙碌，給就醫(yī)的少數(shù)民族群眾指路、解答就診疑問、取單子……今年才25歲的她，已經(jīng)是導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上的“熟手”了，一句句暖心的話語用少數(shù)民族語言說出來，讓患者和家屬們安心不已。她說，能為廣大病患提供服務(wù)很開心。每天身著民族服裝從事著自己喜歡的工作，是一種享受和幸福。

小小導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，工作看似簡單，大多數(shù)時(shí)候是為患者提供咨詢和向?qū)Х?wù)，但是，如果對(duì)醫(yī)院整體情況不了解，便很難為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大到每一個(gè)科室的職能和位置，小到最近的衛(wèi)生間在什么地方，都必須了如指掌，并要在第一時(shí)間為患者進(jìn)行解答?！半m說公共場所要講普通話，但是針對(duì)講少數(shù)民族語言的群眾而言，使用民族語言與他們進(jìn)行交流，反而拉近了彼此之間的距離，開開心心、順順暢暢就把棘手的問題解決了。”李龍收說道。

基于此，蒙自市人民醫(yī)院針對(duì)少數(shù)民族醫(yī)護(hù)人員，要求其精通本民族語言及風(fēng)俗習(xí)慣。不僅選派懂“雙語”的工作人員服務(wù)少數(shù)民族群眾，重點(diǎn)為少數(shù)民族群眾提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)咨詢、代取藥、陪同檢查及其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，還專門組織“雙語”工作人員組成內(nèi)部志愿者，開設(shè)民族服務(wù)窗口，為少數(shù)民族患者就醫(yī)提供更有針對(duì)性的服務(wù)保障。

在超聲科外，記者發(fā)現(xiàn)坐診醫(yī)生叫號(hào)后，有四五個(gè)群眾同時(shí)進(jìn)入了診室中。隨后了解得知，其實(shí)真正的病患只是一人，其他一同進(jìn)入的群眾都是陪同病患問診的家屬。超聲科主任施勁松表示，針對(duì)部分少數(shù)民族群眾漢語表達(dá)不太流暢的情況，如果有聽得懂漢語的家屬陪同的，我們會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)家屬陪同問診，如果遇到無家屬陪同的患者，我們會(huì)請(qǐng)醫(yī)院中的“雙語”工作人員、志愿者為患者提供服務(wù)。

他說：“精準(zhǔn)的語言溝通，對(duì)了解和判斷患者病情非常重要，通過家屬陪同問診，‘雙語’溝通人性化服務(wù)等方式的運(yùn)用，大大拉近了醫(yī)患之間的距離，也打開了醫(yī)務(wù)工作服務(wù)群眾的新局面?！?/p>

硬件提升強(qiáng)化民族團(tuán)結(jié)工作

服務(wù)是軟件，奠定了民族團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)；醫(yī)療水平則是硬件，能從根本上強(qiáng)化民族團(tuán)結(jié)工作。

蒙自市人民醫(yī)院始建于1938年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)和急救于一體的公立綜合性醫(yī)院。晏圓告訴我們，經(jīng)過近年來的快速發(fā)展，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)力量不斷增強(qiáng)、設(shè)備先進(jìn)程度也處于州內(nèi)領(lǐng)先水平，是滇南地區(qū)規(guī)模較大和實(shí)力較強(qiáng)的一所醫(yī)院。

目前，蒙自市人民醫(yī)院有職工905人，實(shí)際開放病床800張，內(nèi)設(shè)科室54個(gè)，設(shè)有普通外科、心血管內(nèi)科、兒科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、重癥醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科、神經(jīng)內(nèi)科8個(gè)省級(jí)臨床重點(diǎn)?？?。

為進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，爭創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院，營造更加舒適優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，緩解各族群眾看病難的問題，2016年，蒙自市人民醫(yī)院投入5.23億元，實(shí)施了醫(yī)院改擴(kuò)建工程，新建了科教樓、內(nèi)科大樓、感染科大樓、急診大樓、胸痛中心、多功能樓等。

少數(shù)民族群眾一站式便民服務(wù)臺(tái)受到群眾歡迎

“待工程建成并投入使用后，醫(yī)院還將根據(jù)各族群眾看病需求，將現(xiàn)有的臨床科室進(jìn)行細(xì)化，創(chuàng)優(yōu)專科特色，有效地滿足紅河州及周邊地區(qū)各族群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)日益增長的需求?！标虉A說。

在提升硬件設(shè)施的同時(shí)，醫(yī)院對(duì)人才、技術(shù)等的提升工作也沒有放松。為進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)院制定了人才培養(yǎng)計(jì)劃及少數(shù)民族醫(yī)療骨干培養(yǎng)計(jì)劃，敞開人才引進(jìn)平臺(tái)，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人才流動(dòng)，采取“送出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式加大人才培養(yǎng)力度。特別是針對(duì)自治州的特點(diǎn)，加大少數(shù)民族人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。

2018年，蒙自市人民醫(yī)院共招錄醫(yī)療技術(shù)人員94人，其中少數(shù)民族醫(yī)療技術(shù)人員22人。同時(shí)，不斷加強(qiáng)院校合作，于2011年成為昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院指導(dǎo)醫(yī)院，2012年成為昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院戰(zhàn)略合作醫(yī)院，并多次邀請(qǐng)附一院、附二院的相關(guān)專家到院進(jìn)行手術(shù)指導(dǎo)，開通了蒙自市人民醫(yī)院向三級(jí)醫(yī)院選送進(jìn)修人員的綠色通道，實(shí)現(xiàn)了互利共贏、教學(xué)相長的良好局面。

此外，醫(yī)院在2017年共派出57名醫(yī)務(wù)工作者到省內(nèi)外各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，其中少數(shù)民族25人。通過外出進(jìn)修、請(qǐng)專家的方式有效地提高了醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、教學(xué)管理和科研水平。

目前，蒙自市人民醫(yī)院已成為了云南中醫(yī)學(xué)院、楚雄醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校非直屬附屬醫(yī)院，昆明醫(yī)科大學(xué)、大理大學(xué)、紅河職業(yè)學(xué)院等多所醫(yī)藥高等學(xué)校的實(shí)習(xí)醫(yī)院。

院內(nèi)院外協(xié)同發(fā)力跑好服務(wù)最后一公里

民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建工作進(jìn)醫(yī)院，不僅在流轉(zhuǎn)中吸收了新的能量，還能惠及更多的人。

圍繞“衛(wèi)生扶貧”，蒙自市人民醫(yī)院按照扶貧工作要求，切實(shí)積極助力脫貧攻堅(jiān)，不定期組織醫(yī)療隊(duì)深入老寨、芷村、西北勒等蒙自邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)開展送醫(yī)、送藥、送愛心義診醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，為各族群眾免費(fèi)測血壓、測血糖、發(fā)放免費(fèi)藥品、開展健康知識(shí)教育，少數(shù)民族和民族聚居區(qū)群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)得到了有效保障。

此外，在做好一般城鎮(zhèn)居民醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，高度重視建檔立卡戶的優(yōu)惠服務(wù)工作，認(rèn)真執(zhí)行參合患者住院醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)惠服務(wù)承諾，有效緩解了各族群眾看病貴、因病致貧、因病返貧的問題。

多年來的精心付出與努力，使得蒙自市人民醫(yī)院先后被評(píng)為“愛嬰醫(yī)院”、全國“縣級(jí)眼科醫(yī)院”、國際“微笑行動(dòng)”合作醫(yī)院、“昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院戰(zhàn)略合作醫(yī)院”。用晏圓的話來說，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保一方健康是每一位醫(yī)務(wù)工作者的天職，也是蒙自市人民醫(yī)院不變的初衷與追求。

晏圓表示，醫(yī)院是向群眾提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、以保障人民健康為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是直接面向各類人群、服務(wù)各族群眾的窗口部門，服務(wù)面廣，影響力大，與群眾的切身利益密切相關(guān)，一定會(huì)秉持紅河州民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范創(chuàng)建的原則，做好相關(guān)的服務(wù)工作，讓民族團(tuán)結(jié)之花絢麗地開在醫(yī)療戰(zhàn)線上。