新常態(tài)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

孔德軍

摘要：經(jīng)濟新常態(tài)下，社會和企業(yè)中所面臨的問題更加的突出和具有不確定性。企業(yè)信訪工作作為企業(yè)維穩(wěn)的“守門員”擔(dān)負著關(guān)鍵作用。而新常態(tài)下企業(yè)如何做好信訪工作對整個社會的維穩(wěn)工作有重要意義。

關(guān)鍵詞：新常態(tài);信訪維穩(wěn);挑戰(zhàn)

信訪作為企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)與職工聯(lián)系的有效途徑之一，能夠讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解到基層員工的工作與生活狀況，是穩(wěn)定職工情緒和保證基礎(chǔ)工作運行的重要方面，是我國維穩(wěn)體系的重要一環(huán)。而在目前經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)中各種突發(fā)事件層出，對企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作提出了新的挑戰(zhàn)，本文通過對信訪工作新挑戰(zhàn)的分析，探討應(yīng)對策略。

一、當(dāng)前企業(yè)信訪工作面臨的形勢和任務(wù)

（一）信訪問題復(fù)雜化

經(jīng)濟新常態(tài)下，隨著企業(yè)向市場經(jīng)濟的深度轉(zhuǎn)型，企業(yè)內(nèi)部改革中所帶來的各種利益沖突也凸顯出來。歷史遺留問題中的老職工養(yǎng)老待遇、住房問題;企業(yè)改制分離、社會機構(gòu)移交等在企業(yè)市場化改革中不斷的被拋出。這些是影響著員工切身利益的問題，也是企業(yè)改革中的難點問題。另一方面企業(yè)新制度下引發(fā)的干部晉升、工作分工和公司戰(zhàn)略方向等問題在企業(yè)內(nèi)部也引發(fā)著不小的爭議[1]。信訪中的問題不斷復(fù)雜化并且問題越來越難以解決。

（二）信訪形式多樣化

新常態(tài)下，信訪群眾的來源呈現(xiàn)出多樣性，同時使信訪的方式也變得多樣化。在信訪群眾中有高級知識分子、有普通工人、管理者，還有群體性需求。信訪的方式呈現(xiàn)出書寫匿名信、聯(lián)名上書、集體抱團及效仿等形式，并且借助互聯(lián)網(wǎng)等作用，能夠迅速在社會上蔓延開，容易造成事態(tài)的惡劣影響。對信訪工作的防備與處理增加了新的難題。

（三）接待工作簡單化

面對復(fù)雜的信訪形式，某些企業(yè)信訪管理干部工作能力不足、工作責(zé)任不夠，遇到群眾問題不及時解決、工作方法簡單、搪塞躲避，使群眾矛盾累續(xù)激化。某些需要幾個部門共同協(xié)作解決的問題責(zé)任不清、互相推諉給上訪群眾留下了極其惡劣的形象。接待干部工作不作為也是信訪工作一直無法做好的關(guān)鍵所在，對問題的擴大有推波助瀾作用。

二、做好當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的應(yīng)對策略

（一）加強企業(yè)信訪干部隊伍建設(shè)

新常態(tài)下面對復(fù)雜的信訪形式，企業(yè)信訪干部作為直接負責(zé)人有著重要作用，對管理干部的能力要求也應(yīng)該提出更高標(biāo)準(zhǔn)。首先，企業(yè)信訪干部要有很強的政治性。要對黨的各種要求和紀律都要嚴守于心，對信訪工作要堅決負責(zé)，能夠把群眾的需求當(dāng)做自己的需求去做。其次要具備較強的專業(yè)能力。新形勢下信訪工作不僅僅包括與職工利益相關(guān)的社保、住房等問題，還包括公司戰(zhàn)略發(fā)展、公司制度等問題。信訪干部要具備綜合協(xié)調(diào)各種問題的能力。最后，要嚴格考核信訪干部的工作技能，獎罰分明。對信訪工作做得好的干部進行晉升加薪，對于工作能力不足的干部要調(diào)崗更換[2]。

（二）創(chuàng)新和完善信訪工作機制

職工群眾在進行上訪工作時總會出現(xiàn)石沉大海和不了了之的現(xiàn)象，群眾在正常渠道無法滿足自身訴求時經(jīng)常會采取其他不合規(guī)的形式。所以要完善目前的信訪工作機制，首先要有利于群眾的訴求能及時和準(zhǔn)確的傳達到相關(guān)部門，能夠找到相應(yīng)的責(zé)任人員。其次，相應(yīng)部門要給予上訪群眾及時的答復(fù)，給予明確的時間和方法。即使暫時不能解決也要向群眾解釋清楚，不能躲避和不理。最后要對采取不合規(guī)方式進行上訪的職工群眾要耐心疏導(dǎo)，講解信訪工作的正確方法。同時對因不正當(dāng)信訪工作造成惡劣社會影響的個別人員要追究其法律責(zé)任。對信訪的內(nèi)容堅持敏感信息保密的原則，同時對于應(yīng)該披露的信息要及時披露，盡可能的減少社會發(fā)酵等鬧事行為。

（三）轉(zhuǎn)變企業(yè)信訪工作意識

新常態(tài)下企業(yè)的信訪工作不僅是為了解決公司職工的利益訴求，更是一種企業(yè)決策和企業(yè)監(jiān)督的有效形式。企業(yè)可以根據(jù)信訪制度去了解基層員工的狀態(tài)和建議，為公司戰(zhàn)略發(fā)展決策提供依據(jù)。同時利用信訪制度可以監(jiān)督公司各部門的職能運行，縮短管理層與基層員工之間的溝通距離，促進企業(yè)改革的有效運行。轉(zhuǎn)變企業(yè)的信訪工作傳統(tǒng)的工作性質(zhì)，使管理層和基層員工都能夠認識到信訪工作在新常態(tài)下保穩(wěn)促諧的重要位置。

（四）加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)合作

新常態(tài)下企業(yè)的信訪工作異常復(fù)雜，需要一個強力的信訪管理部門統(tǒng)籌公司資源進行解決協(xié)調(diào)。企業(yè)要加強信訪辦的支持力，負責(zé)信訪工作主要責(zé)任的同時，協(xié)調(diào)各部門進行信訪問題的解決[3]。群眾的信訪工作直接匯報到信訪辦公室，由辦公室負責(zé)，根據(jù)時間歸屬下發(fā)給相關(guān)的部門或者由幾個部門共同處理事件。信訪辦公室全程跟蹤事件解決過程，并對各部門的工作情況進行評價考察。防止出現(xiàn)部門推諉情況，增強信訪事件解決的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

三、結(jié)語

信訪工作是一項需要企業(yè)干部真正付出熱情和激情去干的一項事業(yè)，同時其中的流程化管控也很重要。信訪工作者作為信息溝通的紐帶，是上訪人員和企業(yè)部門和諧相處的關(guān)鍵因素，因此，只有真正站在來訪群眾的角度為他們解決問題，才能真正帶來企業(yè)與群眾和諧的大好格局。所以企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作要始終堅持以人為本和實事求是的原則，不斷創(chuàng)新、完善，想群眾之所想，解群眾之所求，塑造良好企業(yè)形象，時刻維護企業(yè)穩(wěn)定，促進企業(yè)的改革與發(fā)展，為社會穩(wěn)定貢獻力量。

參考文獻：

[1]任興勇.構(gòu)筑維穩(wěn)“防火墻”[J].企業(yè)文明，2018 （07）：102.

[2]熊力政.轉(zhuǎn)變思路? 加強企業(yè)維穩(wěn)工作[J].石油政工研究，2018 （03）：61.

[3]張秋黎，于俊海.創(chuàng)新以人民為中心的大型國企信訪維穩(wěn)工作[J].西部學(xué)刊，2018 （06）：5-8.