淺析稅收窗口服務(wù)管理水平的重要性

趙雅玲

稅收服務(wù)是很多企業(yè)息息相關(guān)的服務(wù)，如果新成立一家企業(yè)，需要面對(duì)很多問題，如要辦理哪些手續(xù)，哪些信息需要到稅務(wù)局備案等。對(duì)于新辦納稅人來說，第一次和稅務(wù)機(jī)關(guān)打交道，總會(huì)有疏漏，“往返跑”“多次跑”是常態(tài)。如今，為真正做到給納稅人減負(fù)，提升稅收服務(wù)窗口管理水平將是提升稅務(wù)管理的有效手段。辦稅服務(wù)廳直接面對(duì)納稅人，是納稅服務(wù)工作中最直接、最鮮明的一環(huán)，也是納稅服務(wù)水平最重要、最關(guān)鍵的體現(xiàn)。提升納稅服務(wù)水平，需要重點(diǎn)做好窗口服務(wù)工作，這需要窗口工作人員轉(zhuǎn)變思想觀念、提高自身素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)方式。

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，是提升納稅服務(wù)水平的前提

只有切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，才能從根本上做好窗口服務(wù)工作，取得創(chuàng)建工作的實(shí)效。首先，窗口稅務(wù)人員首先要牢固樹立“全心全意為納稅人服務(wù)”的觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，時(shí)時(shí)刻刻把納稅人裝在心里，才能真正解決納稅人的訴求。在平時(shí)的工作中，面對(duì)納稅人要有良好的服務(wù)態(tài)度，耐心地解答納稅人的咨詢，使納稅人在稅收知識(shí)層面和心靈層面都有一個(gè)滿意的答復(fù)。其次，窗口稅務(wù)人員要有愛崗敬業(yè)的精神。窗口工作屬于基層的稅務(wù)工作，有時(shí)會(huì)顯得機(jī)械而無趣，導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)消極懈怠的負(fù)面情緒，十分不利于納稅服務(wù)工作的開展。這就需要我們每個(gè)工作人員有高度的愛崗敬業(yè)精神，明白我們的窗口工作雖簡(jiǎn)單、重復(fù)，但更需要我們的細(xì)心、耐心、用心，在每一個(gè)細(xì)小的工作環(huán)節(jié)都做到認(rèn)真、細(xì)致、不出錯(cuò)，盡全力做好自己的本職工作，在窗口服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。最后，努力提高納稅人的納稅意識(shí)也很重要，讓納稅人意識(shí)到納稅是自己的責(zé)任和義務(wù)，通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)多種方式和途徑宣傳稅收相關(guān)的法律法規(guī)，提高納稅遵從度，讓依法納稅深入人心。

二、提高自身素質(zhì)，是提升納稅服務(wù)水平的基礎(chǔ)

納稅服務(wù)水平的高低，歸根結(jié)底是人素質(zhì)的高低，所以提高納稅服務(wù)水平，重在提高人的素質(zhì)。一是提高專業(yè)文化素質(zhì)，窗口人員要加強(qiáng)專業(yè)稅務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，做一個(gè)合格的業(yè)務(wù)人員，在為納稅人解答時(shí)，保證知識(shí)的準(zhǔn)確性，真正解決納稅人的問題，以避免口徑不一的現(xiàn)象，給納稅人辦稅帶來不必要的麻煩。二是提高思想道德素質(zhì)，窗口人員不僅要有文化素養(yǎng)，還要有較高的道德素養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德，認(rèn)真學(xué)習(xí)政策，嚴(yán)格規(guī)范自身行為。三是提高自身服務(wù)素質(zhì)，工作中面對(duì)納稅人時(shí)，要態(tài)度熱情、和顏悅色、舉止文明，運(yùn)用文明用語，最大化地減少征納矛盾的發(fā)生，努力融洽征納關(guān)系。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，是提升納稅服務(wù)水平的手段

高效便捷的服務(wù)方式不僅可以提高服務(wù)水平，確保辦稅服務(wù)廳工作人員依法規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)國家相關(guān)稅收政策的貫徹落實(shí)，還可以拉近納稅人與稅收工作人員的距離，樹立稅務(wù)工作者的良好形象。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的不斷提升，我們充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，打造稅收服務(wù)新方式。一是客戶端宣傳政策。隨著納稅人素質(zhì)的不斷提高，納稅人對(duì)稅收政策的關(guān)注程度也日益加深，我們?cè)O(shè)立微信公眾號(hào)和客戶端App，納稅人只需要關(guān)注或安裝，隨時(shí)隨地都可以看到完整而清晰的政策，既節(jié)省了窗口人員解釋的時(shí)間，也節(jié)省了納稅人來回跑稅務(wù)局的時(shí)間，還避免了因解釋不當(dāng)而造成納稅人理解出現(xiàn)偏差，可謂一舉多得。二是“碼”上知道所需資料。把辦稅環(huán)節(jié)納稅人需準(zhǔn)備的資料列出清單，制作成二維碼，進(jìn)行張貼宣傳，納稅人只要輕輕一掃，就能一目了然地知道自己應(yīng)準(zhǔn)備的資料，防止多跑冤枉路。三是完善網(wǎng)上辦稅平臺(tái)。目前網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步開展，納稅人可以在網(wǎng)報(bào)平臺(tái)上自行申報(bào)相關(guān)稅費(fèi)，減少了納稅人跑辦稅服務(wù)廳的頻率。但目前在網(wǎng)上辦稅，有特殊情況還需要納稅人在網(wǎng)上申報(bào)后到辦稅服務(wù)廳辦理繳稅業(yè)務(wù)，事實(shí)上也沒有完全徹底地給納稅人提供便利，因此我們的網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)需要進(jìn)一步升級(jí)完善，讓納稅人在家也可以方便地辦稅，真正讓納稅人少跑路，好辦事。

四、推出“套餐式”服務(wù)，有效解決了新辦納稅人的困惑和難題

所謂“套餐式”服務(wù)，是經(jīng)過流程梳理和表單梳理后，將新辦納稅人可能涉及到的辦稅信息確認(rèn)、存款賬戶賬號(hào)報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案、增值稅一般納稅人登記等十幾個(gè)辦稅事項(xiàng)整合歸并成為一個(gè)業(yè)務(wù)套餐。新辦納稅人在領(lǐng)取注冊(cè)碼后即可登錄電子稅務(wù)局，根據(jù)實(shí)際情況勾選需要辦理的事項(xiàng)，填寫簡(jiǎn)要的內(nèi)容即可，系統(tǒng)可自動(dòng)完成信息的采集、共享，并由稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行內(nèi)部集中處理，納稅人根據(jù)系統(tǒng)提示攜帶相關(guān)所需資料前往窗口核實(shí)后，即可一條龍辦理，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。“套餐式”服務(wù)把多次填表、多個(gè)流程、多次跑腿轉(zhuǎn)化為一次填表、一次流轉(zhuǎn)、一次跑腿，有效解決了新辦納稅人多次往返、多窗口排隊(duì)等問題，實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”或零上門，提升了新辦納稅人的辦稅體驗(yàn)感，為他們送上了一道快捷的納稅服務(wù)“大餐”。填報(bào)的資料少了，辦理時(shí)間短了，一次性可辦完全部事項(xiàng)，套餐式服務(wù)將既省心又貼心！

總而言之，作為稅務(wù)人員，為納稅人提供滿意的服務(wù)是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，尤其作為一名辦稅服務(wù)廳的窗口人員，更要從多方面提高自己，真正做好窗口服務(wù)工作，提升納稅服務(wù)水平。