網(wǎng)商和實(shí)體店的相殺相愛

姜新娜

【摘 要】從網(wǎng)商的迅猛發(fā)展及網(wǎng)商和實(shí)體店優(yōu)缺點(diǎn)分析出發(fā)，探討網(wǎng)商和實(shí)體店從競(jìng)爭(zhēng)到融合的趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)商；實(shí)體店；融合

如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠??；蚨嗷蛏?，網(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)深深的影響并改變著我們的生活，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)都逐漸發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的便利并借此發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)購(gòu)就是近年來(lái)蓬勃發(fā)展起來(lái)的一大服務(wù)類行業(yè)。網(wǎng)購(gòu)自然離不開網(wǎng)商。

網(wǎng)商最初專指那些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（接入商，ISP，ICP，等應(yīng)用平臺(tái)提供商等等），比如TOM，新浪，搜狐，包括阿里巴巴等?，F(xiàn)在，網(wǎng)商是指運(yùn)用電子商務(wù)工具在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人和企業(yè)，包括企業(yè)家，任何個(gè)人店主。網(wǎng)商是2004年開始浮出水面的具有劃時(shí)代特征的商人群體，在短短幾年的時(shí)間內(nèi)充分的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造著一個(gè)個(gè)財(cái)富的神話。自網(wǎng)商群體正式浮出至今，“網(wǎng)商”已經(jīng)作為一個(gè)新的商人群體的代名詞。一句話理解：凡是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賣產(chǎn)品或者服務(wù)賺錢的人都可以稱為網(wǎng)商。大到B2C網(wǎng)站京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜，凡客誠(chéng)品，麥考林等，小到淘寶開個(gè)店都可以稱之為網(wǎng)商。

1999年以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來(lái)臨，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模不斷上升。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2018》顯示，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.2%。從中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)消費(fèi)者的增長(zhǎng)可以側(cè)面看到整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)。淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶基本每年都在翻番增長(zhǎng)，截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊(cè)會(huì)員近5億，日活躍用戶超1.2億。2017年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達(dá)到1682億元，無(wú)線成交額占比90%。全球消費(fèi)者通過(guò)支付寶完成的支付總筆數(shù)達(dá)14.8億筆，比2016年增長(zhǎng)41%。截至24點(diǎn)，全球有225個(gè)國(guó)家和地區(qū)加入2017天貓雙11全球狂歡節(jié)?？焖僭鲩L(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)背后是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的支撐，這么大量的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者意味著網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)潛力巨大，這將吸引眾多包括傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)的廣大企業(yè)和個(gè)人加入網(wǎng)商行列，并形成良性循環(huán)。

在網(wǎng)購(gòu)的廣泛普及下，實(shí)體店不可避免的要受到一定沖擊，不斷有實(shí)體店倒閉。在商網(wǎng)和實(shí)體店的“相殺”中，一面是消費(fèi)者排隊(duì)提交訂單，一面是門可羅雀；一面是高速增長(zhǎng)的火爆勢(shì)頭，一面是疲軟的市場(chǎng)反應(yīng)。宇博智業(yè)《2016-2021年中國(guó)零售百貨行業(yè)市場(chǎng)供需前景預(yù)測(cè)深度研究報(bào)》顯示，從2012年到2015年，全國(guó)有百貨店138家關(guān)閉，262家超市關(guān)閉，體育品牌店市場(chǎng)6209家關(guān)閉。至于服裝專賣店，同期有9464家關(guān)閉。同實(shí)體店相比，網(wǎng)店具有以下優(yōu)勢(shì)：

1性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)商由于沒(méi)有實(shí)體店房租、水電費(fèi)等固定成本，所以成本比實(shí)體店小的多，因此，網(wǎng)商可以出得起比實(shí)體店更低的價(jià)格，在性價(jià)比上具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì).。而且打理方便，形式多樣。

2服務(wù)和體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。過(guò)網(wǎng)商購(gòu)物，用戶足不出戶就可以選擇商品，就能了解商品的詳細(xì)信息，看看網(wǎng)頁(yè)就能選到自己心儀的商品。網(wǎng)上支付只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，安全又快捷。商品直接通過(guò)快遞配送，有的可以直接送貨上門，而且送貨速度也不慢，非常便捷。因?yàn)榫W(wǎng)商平臺(tái)本身的約束機(jī)制，是可以申請(qǐng)退換和其他的服務(wù)的，因此退貨也很的方便。而對(duì)于一些私密性強(qiáng)的商品，顧客不必跑到商店里面接受那種尷尬的眼神。

3選擇范圍優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)店的覆蓋面廣，顧客能選擇的商品是面向全國(guó)甚至是全世界。

當(dāng)然，網(wǎng)商不可避免的存在各種缺陷，比如：貨物表達(dá)方式無(wú)法直觀、生動(dòng)，不真實(shí)；物流問(wèn)題多；網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題等。但目前的事實(shí)是，網(wǎng)商正在不斷完善自身，以彌補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)不能見到實(shí)物以及消費(fèi)者對(duì)售后及退換貨的擔(dān)心?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)也承諾7天免費(fèi)退換貨，服務(wù)不比實(shí)體店差。實(shí)體店退換貨必須跟人面對(duì)面打交道，有時(shí)會(huì)覺(jué)得不好意思，網(wǎng)絡(luò)上則只需按流程操作，反而覺(jué)得輕松。

無(wú)論網(wǎng)購(gòu)如何發(fā)展，實(shí)體店絕不會(huì)滅亡。購(gòu)物是一個(gè)過(guò)程享受，實(shí)體店提供的是一對(duì)一的人員服務(wù)，這種精神上的滿足和愉悅不是網(wǎng)購(gòu)所能實(shí)現(xiàn)的。一位多年從事商業(yè)研究的人士說(shuō)，人是有精神需求的。只要還需要人與人之間的溝通與交流，實(shí)體店就有存在的必要。

而如今很多消費(fèi)者購(gòu)物越來(lái)越注重體驗(yàn)了。產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，這只有在實(shí)體店才能做到，尤其是一些價(jià)格昂貴，功能復(fù)雜的產(chǎn)品，還有一些需要服務(wù)結(jié)合的產(chǎn)品，實(shí)體店能夠讓消費(fèi)者更加真實(shí)地了解產(chǎn)品，這一點(diǎn)，網(wǎng)商無(wú)法取代。有人說(shuō)體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨。根據(jù)中國(guó)購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)咨詢中心的預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在起到2025年，還將有7000家購(gòu)物中心建成開業(yè)，屆時(shí)中國(guó)內(nèi)地的購(gòu)物中心將超過(guò)1萬(wàn)家。

對(duì)于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言，通過(guò)一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已經(jīng)很難對(duì)現(xiàn)今的市場(chǎng)形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的銷售渠道完全打開，企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展重心和出路。因此，實(shí)體店必須探索改進(jìn)傳統(tǒng)的盈利模式。

順勢(shì)而為，順應(yīng)時(shí)代的潮流，互聯(lián)網(wǎng)既然已經(jīng)改變了我們生活的方方面面，那么實(shí)體店就應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)而加入到網(wǎng)商的行列中去。2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，馬云在演講中第一次提出了新零售，他認(rèn)為未來(lái)的新零售，就是線上、線下、物流、數(shù)據(jù)、技術(shù)的完美結(jié)合，誕生一種新的零售形態(tài)，這將會(huì)影響到城市的各行各業(yè)。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

日前，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社等發(fā)布《流通藍(lán)皮書：中國(guó)商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016～2017）》（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)皮書”）指出未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)的商品交易市場(chǎng)有1/3將被淘汰，有1/3將轉(zhuǎn)型為批零兼有的體驗(yàn)式購(gòu)物中心，還有1/3將成功實(shí)現(xiàn)線上與線下對(duì)接。

在2017年達(dá)沃斯論壇上，中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)副理事長(zhǎng)劉世錦出席“中國(guó)消費(fèi)階層的全球影響”分論壇時(shí)表示，網(wǎng)商的發(fā)展速度之快有目共睹，估計(jì)五年前，很難想到現(xiàn)在買的東西這么多是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的方式獲得的。之所以會(huì)發(fā)展這么快的原因，包括它和消費(fèi)者之間快捷的信息溝通、可選擇性的增加、便捷程度明顯提高，也包括整個(gè)快遞系統(tǒng)效率的提升，這些方面的改進(jìn)都是讓大家在有了實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)以后才選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的。

同時(shí)，劉世錦表示有些傳統(tǒng)的實(shí)體店肯定會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊，現(xiàn)在沖擊可能還不小，有些店已經(jīng)在削減業(yè)務(wù)，有些已經(jīng)關(guān)門了。與此同時(shí)，最近有一個(gè)新的動(dòng)向，就是新的實(shí)體店在出現(xiàn)，它的特點(diǎn)是線上線下相結(jié)合。

商業(yè)發(fā)展充滿了變數(shù)，無(wú)論是網(wǎng)商還是實(shí)體商，如果無(wú)法適應(yīng)時(shí)代變化進(jìn)行變革，都將被市場(chǎng)拋棄。對(duì)于轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)而言，堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，滿足客戶群體需求，進(jìn)行線上線下多元融合，才能贏得未來(lái)。于是網(wǎng)商和實(shí)體店其實(shí)就是你中有我、我中有你、至死不渝的相愛了。

【參考文獻(xiàn)】

美國(guó)俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線（Strategic Horizons LLP）顧問(wèn)公司的共同創(chuàng)辦人小約瑟夫·派因（B. Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H. Gilmore）在美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》雙月刊1998年7-8月號(hào)"體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨"（Welcome to the Experience Economy）