論供水服務(wù)與企業(yè)文化的提升

李芳芳

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（ 2018） 9-028-01

摘 要：城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，使得城鎮(zhèn)供水覆蓋面積進(jìn)一步擴(kuò)大，部分自來(lái)水公司原有的智慧供水系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際的用水所求，特別是在當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)技和快速發(fā)展的帶動(dòng)下，智慧供水系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯。從整體角度來(lái)看，智慧供水系統(tǒng)的運(yùn)行也趨向于向自動(dòng)控制的模式轉(zhuǎn)變，自動(dòng)控制形式使得系統(tǒng)運(yùn)行更為穩(wěn)定可靠。

關(guān)建詞：供水服務(wù) 企業(yè)文體 提升措施

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)供水服務(wù)市場(chǎng)化改革也在不斷深入，但現(xiàn)有供水服務(wù)已經(jīng)不能滿足工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和百姓對(duì)供水服務(wù)的需求，與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也不相適應(yīng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念必須由過(guò)去以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，轉(zhuǎn)向千方百計(jì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此將創(chuàng)新和服務(wù)的新理念貫徹到供水服務(wù)中勢(shì)在必行。

一、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合具有重要意義

企業(yè)文化的建設(shè)可以使思想政治工作的作用更好的發(fā)揮。企業(yè)文化建設(shè)不但是企業(yè)高層中以人為本的管理理念，同時(shí)也是黨的思想政治工作的重要載體。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的目的就是使供水企業(yè)更好的為社會(huì)公眾提供更高水平的服務(wù)，把經(jīng)濟(jì)工作與思想政治工作有效的融合在一起，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部真正意義上的聯(lián)系，這是供水企業(yè)需要面對(duì)和解決的重大問(wèn)題。

二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的具體措施

（一）在組織建設(shè)上，集團(tuán)公司找突破、下功夫，實(shí)行三級(jí)組織機(jī)制建設(shè)

一是集團(tuán)公司成立企業(yè)文化委員會(huì)，由黨政—把手任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)；以工會(huì)為企業(yè)文化研究會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)建設(shè)課題的具體實(shí)施；以專(zhuān)業(yè)部門(mén)按分工落實(shí)內(nèi)容，形成橫向到邊，縱向到底，黨政工團(tuán)齊抓共管的落實(shí)體系，將企業(yè)文化建設(shè)全面落實(shí)到生產(chǎn)全過(guò)程。二是二級(jí)單位建立企業(yè)文化建設(shè)工作推動(dòng)組和企業(yè)文化建設(shè)課題研究分會(huì)。圍繞單位的實(shí)際，制定特色課題，開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)工作。三是在班組設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)宣傳員，進(jìn)行推動(dòng)和宣傳，并將企業(yè)文化建設(shè)的效果和情況及時(shí)總結(jié)反饋。同時(shí)，建立了企業(yè)文化建設(shè)示范基地，形成企業(yè)文化學(xué)習(xí)樣板。

（二）發(fā)展企業(yè)文化，提升供水服務(wù)質(zhì)量

為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，供水企業(yè)應(yīng)該積極提倡創(chuàng)新精神，發(fā)展創(chuàng)新文化。理念的創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，不但可以使企業(yè)文化適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，還可以使整個(gè)服務(wù)思維、工作方法和管理舉措都變得煥然一新。服務(wù)理念的創(chuàng)新主要從整合服務(wù)資源，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程以及建立以客戶為中心的管理平臺(tái)為具體措施，在這個(gè)過(guò)程中要注重客戶群體的分類(lèi)和客戶需求的挖掘，并且根據(jù)客戶的不同開(kāi)展差異化、個(gè)性化的服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，由主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)服務(wù)的提升推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新為企業(yè)帶來(lái)的顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）建設(shè)一支高素質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，服務(wù)就意味著責(zé)任。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合離不開(kāi)一支執(zhí)行力強(qiáng)、內(nèi)部關(guān)系和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，服務(wù)意識(shí)深入人心，服務(wù)行業(yè)也成為了社會(huì)發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)，要想不斷提高服務(wù)水平，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求和期望，執(zhí)行力的強(qiáng)弱是根本因素。首先，要提高執(zhí)行力，增強(qiáng)責(zé)任心是前提。執(zhí)行力體現(xiàn)的是一種工作態(tài)度，需要用心去做事。其次，要提高執(zhí)行力，監(jiān)督考核是關(guān)鍵。建立完善的績(jī)效考核制度，是提高執(zhí)行力的必要手段。應(yīng)遵循“業(yè)績(jī)=收入”和公正、公開(kāi)、公平的原則，通過(guò)合理的崗位測(cè)評(píng)，不斷完善績(jī)效考核的程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法，讓績(jī)效考核真正起到提高執(zhí)行力的作用。再是，要提高執(zhí)行力，激勵(lì)機(jī)制是動(dòng)力。提高執(zhí)行力，只靠自覺(jué)性是不行的，只有建立起以公正、公開(kāi)、公平為基本原則的員工激勵(lì)機(jī)制，才能形成規(guī)范持久的執(zhí)行力。在這方面，首先應(yīng)搭建完整的文化體系，并逐步培育全面的符合客服中心工作特點(diǎn)的、積極向上的文化理念及文化氛圍，進(jìn)而為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氛圍。要定期開(kāi)展員工滿意度調(diào)查和主管滿意度調(diào)查，以此作為找出自身差距、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理水平的重要依據(jù)。

（四）樹(shù)立服務(wù)品牌，提升服務(wù)形象

首先，必須把滿足用戶的需求作為企業(yè)的第一目標(biāo)，牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)和理念，把為用戶解決用水方面的困難作為第一要?jiǎng)?wù)，為用戶解困，為政府分憂。努力打造供水企業(yè)的服務(wù)品牌，樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象，提升供水服務(wù)的品位，提升企業(yè)在市民心中的認(rèn)同度。其次，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬宣傳渠道。供水企業(yè)的服務(wù)是一個(gè)牽動(dòng)千家萬(wàn)戶、涉及每個(gè)公民切身利益的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，因此與此相關(guān)聯(lián)的服務(wù)文化也是一種社區(qū)文化和社會(huì)文化，它直接影響和左右著市民的生活水平與社區(qū)和社會(huì)的服務(wù)品質(zhì)。

三、結(jié)語(yǔ)

供水企業(yè)的服務(wù)是一個(gè)與社會(huì)廣大人民群眾息息相關(guān)的行業(yè)，服務(wù)文化也是一種社區(qū)文化和社會(huì)文化，它直接影響著市民的生活水平將企業(yè)文化與服務(wù)理念有效的融合在一起具有非常重要的意義。通過(guò)服務(wù)文化的構(gòu)建，把服務(wù)價(jià)值觀深深地滲透于員工心中，服務(wù)有了文化的支撐，就會(huì)越做越活、越做越實(shí)、越做越有品位；服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源，它一旦內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)持續(xù)不斷地激發(fā)出來(lái)，使服務(wù)走向規(guī)范化、常態(tài)化，而且能主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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