騰訊向隱疾開刀

“騰訊要做一家偉大的科技公司，而不是一家龐大的游戲公司?！?/p>

“做PPT是為了開會，開會是為了把PPT做得更好，PPT做好之后再開會?！?/p>

“我們早些年做項目時，十來個就可以了?，F(xiàn)在一個項目動不動就幾十人、上百人，有些東西已經發(fā)生了變化?！?/p>

南方周末記者 王偉凱

發(fā)自深圳

2018年9月30日清晨，國慶假日到來前，騰訊（00700.HK）發(fā)布了《扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》的公開信。此時，距離騰訊上一次調整組織架構已經過去6年。

騰訊判斷，互聯(lián)網(wǎng)已經進入了下半場——產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時期，他們的使命將由“做好連接”變成了“做各行各業(yè)最貼身的數(shù)字化助手”；業(yè)務上，則由To C（消費者）轉向了To B（企業(yè)）；架構上，也由七大事業(yè)群變成了六大事業(yè)群，并成立了自己的技術委員會。

騰訊此次突然變陣，顯然是意識到了內部的危機。

2018年1月，騰訊的股價抵達歷史頂峰——475.6港元，但此后便轉頭向下。到了10月10日，股價跌到265港元，8個月的時間，跌去四成多。

表面的原因是整個網(wǎng)游行業(yè)在這一年遭遇黑天鵝事件——所有游戲版號的發(fā)放全面暫停，2018年第二季度，騰訊游戲業(yè)務收入大幅下滑。過去多年來，游戲業(yè)務一直都為騰訊貢獻一半左右的收入。

五年前，財經作家吳曉波開始寫《騰訊傳》時遇到了一個困惑，這家頂級互聯(lián)網(wǎng)公司，卻養(yǎng)著5000名游戲開發(fā)人員，他不知道該如何定義騰訊。

如今，這個困惑依然存在。擁有QQ、微信、王者榮耀、財付通和投資基金的騰訊，是社交公司、游戲公司和金融公司；打造了《創(chuàng)造101》、下設三個影業(yè)公司的騰訊，還可以說是娛樂公司；但沒有CTO（首席技術官）、沒有技術中臺的騰訊，卻很難定義是一家科技公司。

20歲的騰訊已經步入成熟期，但似乎又陷入了中年危機。一位接近騰訊高層的人士向南方周末記者直言，騰訊的這次危機不亞于當年馬化騰賣QQ的那次，騰訊到了共克時艱的時候。

游戲雙刃劍

吳曉波的《騰訊傳》寫到了2016年，從2011年到2017年，正是騰訊游戲的大爆發(fā)時期。梳理騰訊財報可知，2009年騰訊首次在財報中公開網(wǎng)絡游戲的收入情況，當年收入是53.85億元，占總體收入的32.5%。到了2011年，游戲收入占比首次超過一半達到55.52%。此后四年，游戲一直都為騰訊貢獻一半左右的收入。

在游戲界，騰訊成為無可撼動的老大，多年來，其每年的收入要超過第二名、第三名的總和。

2016年《王者榮耀》火爆全國，僅賣皮膚，就日賺億元。當年《王者榮耀》團隊獲得了2億元的年終獎，其創(chuàng)始人被媒體曝光斥資9800萬港元在香港買樓。

不過，到了2018年，騰訊游戲業(yè)務遇到了大麻煩。

2018年3月29日，原國家新聞出版廣電總局發(fā)布《游戲申報審批重要事項通知》，稱由于機構改革，所有游戲版號的發(fā)放全面暫停，且并未通知暫停期限。直到今天，版號一直沒有開放申請。

“如果獲得不了版號，游戲就無法實現(xiàn)商業(yè)化，對于游戲公司來說，只能干等著，或者燒錢繼續(xù)維持服務器的運轉?！币晃挥螒蛐袠I(yè)的從業(yè)者向南方周末記者分析。受版號審批限制的影響，整個2018年游戲市場都不太景氣。

根據(jù)《2018年1-6月中國游戲產業(yè)報告》的數(shù)據(jù)，2018年上半年，游戲市場整體收入1050億元，同比僅增長5.2%，而過去三年這一增幅分別達到21.9%、30.1%、26.7%。

以時下火爆的“吃雞”游戲為例，它曾被寄予厚望，有望成為繼《王者榮耀》之后，騰訊打造的又一款史詩級的游戲。但就因為沒有版號，不能賣皮膚、賣裝備，而無法商業(yè)化。

根據(jù)騰訊2018年中期財報，智能手機的游戲收入同比增長了19%，但環(huán)比下降了19%。同時，在手機游戲日活呈現(xiàn)兩位數(shù)增長的同時，來自每個用戶的收入?yún)s在減少。主要的原因就是“吃雞”游戲沒有實現(xiàn)商業(yè)化。

一位游戲行業(yè)資深從業(yè)者向南方周末記者透露，在近期，騰訊可能會下架吃雞游戲，或者為吃雞游戲更換服務器，以減少在吃雞游戲上的投入。不過，就此問題，騰訊公司沒有給予正面回復。騰訊表示：“游戲只是騰訊多元業(yè)務中的一部分，騰訊的發(fā)展也無法靠單個業(yè)務和領域支撐起來?！?/p>

一位從騰訊游戲部門離職多年的老員工向南方周末記者感嘆，雖然外界對騰訊游戲的質疑聲不斷，但騰訊并沒有迷失在游戲所帶來的巨額收益當中，最近一兩年也能看得出來，騰訊在努力尋找新的收入增長點，以降低游戲收入在騰訊收入的占比。

“騰訊要做一家偉大的科技公司，而不是一家龐大的游戲公司?！边@位老員工說。

游戲行業(yè)遭遇黑天鵝事件，或許促使騰訊的這次架構調整提前進行了。

三次組織重構

此次是騰訊歷史上第三次調整組織架構。2005年，騰訊建立了“事業(yè)部制”，2012年升級為“事業(yè)群制”，這一次則是在現(xiàn)有“事業(yè)群制”下做了微調。

第一次調整時，在戰(zhàn)略上，騰訊正由無線增值業(yè)務向在線生活轉變，在此后7年時間里，集中資源的各大事業(yè)部迅速開疆拓土，戰(zhàn)勝了飛信、MSN，并架構了PC時代的虛擬世界，買皮膚、偷菜、養(yǎng)QQ寵物，成為了70后、80后的集體回憶。

2012年升級為“事業(yè)群制”時，適逢移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，一個事業(yè)群包含多款產品或業(yè)務，相當于一個集團軍，具有獨當一面的能力。尤其是微信的強勢崛起，讓騰訊立于不敗之地。

與此同時，騰訊進入了“投行模式”，通過投資，布局了眾多領域，如出行領域的滴滴、電商領域的京東和拼多多、搜索領域的搜狗、直播領域的斗魚、短視頻領域的快手。在2015年中國（深圳）IT領袖峰會上，馬化騰曾戲稱，騰訊只有半條命，另外半條命就交給了這些合作伙伴。

騰訊成了真正的帝國，觸角伸向了互聯(lián)網(wǎng)的每一個領域。從2011年到2017年，市值漲了10倍。

進入2018年之后，當騰訊的股價開始回落時，人們也開始思考，投資無邊界的騰訊到底值多少錢？以投代研的騰訊，是否還有產品能力和創(chuàng)新精神？這種投而不控的模式，除了財務上的收益之外，對自身的核心業(yè)務是否具有價值？

騰訊在小程序、支付、騰訊視頻等“微創(chuàng)新”領域領先一步，但卻在面對今日頭條、抖音、釘釘?shù)恼娼讳h時，沒能拿出像樣的產品迎戰(zhàn)。尤其是短視頻陣地的丟失，是騰訊最大的失誤。

此前，騰訊曾希望通過投資，將今日頭條納入帝國版圖中，卻遭到今日頭條創(chuàng)始人張一鳴的拒絕。

在騰訊周邊，還存在一個數(shù)十萬人的大隊伍，他們靠騰訊吃飯，從騰訊接業(yè)務、包服務，被戲稱為“環(huán)鵝生態(tài)圈”。

“有事找代理，同事可能還沒有代理商的沖勁，也沒有他們的創(chuàng)造力?！币晃或v訊內部人士向南方周末記者感嘆，“這還會造成不小的資源浪費，不同項目找的代理，可能做的是同一款產品。如果把環(huán)鵝生態(tài)圈里的應用、產品算起來，騰訊的東西更蔚為壯觀?！?/p>

除了與今日頭條的戰(zhàn)爭之外，老對手阿里巴巴與騰訊在新零售的戰(zhàn)場上，早已打得不可開交，眾多線下賣場和銷售平臺均有他們的投資身影。

這兩場戰(zhàn)役尚未分出勝負，但騰訊上下已產生強烈的危機感，尤其是在未來的主戰(zhàn)場——To B業(yè)務上。“在管理方面，我們面臨最大的問題是內部的組織架構，現(xiàn)在的騰訊需要更多To B的能力，要在組織架構上進行從內到外系統(tǒng)性的梳理?！痹?017年騰訊的員工大會上，馬化騰這樣表態(tài)。

一位騰訊內部人士向南方周末記者直言,他感到焦慮的是，在騰訊這八年時間里，他再沒有看到過當年微信要改變人類溝通方式的理想主義追求，曾經的引導者正在變成跟隨者。

賽馬與合并同類項

“我希望今后BG部門之間不只有賽馬，更有合作?！?018年9月29日，騰訊內部有人發(fā)起“如何看待我廠本次架構調整”的提問，上面的這段跟帖從80個跟帖中脫穎而出，以248次點贊被推在了首位。

“賽馬制”在騰訊歷史悠久，是騰訊內部創(chuàng)新活力的推動器，微信、《王者榮耀》就是從這種制度里跑出來。但是到了今天，這個制度也暴露出不少弊端。核心的問題就是，賽馬使部門之間只有競爭，沒有合作。

不少人也在反思，為什么騰訊會被今日頭條壓制？一個在騰訊內部比較有共識的答案是，騰訊用一個部門來和整個今日頭條進行抵抗。有騰訊員工對今日頭條進行過系統(tǒng)分析，認為在移動互聯(lián)網(wǎng)資訊分發(fā)模式中，騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等屬于媒體型，微博、微信屬于社交型，今日頭條則屬于算法型。

相比于前兩種類型，算法型依賴于大數(shù)據(jù)的分析。作為20年社交、游戲的王者，騰訊已成為全球頂級的數(shù)字王國，并不缺乏大數(shù)據(jù)分析的基礎。但問題在于，各部門是否愿意數(shù)據(jù)共享，是否有“技術中臺”來做調和？

此次調整后，賽馬制將如何存在，是很多騰訊員工關注的話題。騰訊公司給南方周末記者的回應是，面對單個產品的機會，仍然允許適度冗余，鼓勵內部競爭和試錯。在AI、數(shù)據(jù)等基礎研究以及To B、To G業(yè)務上，騰訊將會進行更具競爭力的統(tǒng)籌。

在調整之前，七大事業(yè)群里，也常有相似業(yè)務分布在不同事業(yè)群之中的現(xiàn)象。以影視業(yè)務為例，在IEG（互動娛樂事業(yè)群）有騰訊影業(yè)，在OMG（網(wǎng)絡事業(yè)媒體群）有企鵝影視；再以AI業(yè)務為例，三個團隊分布在三個事業(yè)部中，分別為TEG（技術工程事業(yè)群）的AI實驗室、SNG（社交網(wǎng)絡事業(yè)群）的優(yōu)圖實驗室和WXG（微信事業(yè)群）的AI團隊。

這一次的架構調整，起到了合并同類項的作用，確立了云與智慧產業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內容事業(yè)群（PCG）、互動娛樂事業(yè)群（IEG）、微信事業(yè)群（WXG）、技術工程事業(yè)群（TEG）、企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）六大事業(yè)群。

此外，騰訊還新設立了“廣告營銷服務線”，屬于CDG。2015年5月，CDG設立“社交與效果廣告部”，將隸屬于WXG的微信廣告中心和SNG的廣點通收歸；2017年底，OMG的效果廣告部（智匯推）也并入CDG社交與效果廣告部。廣告營銷服務線的設立，意味著騰訊的廣告業(yè)務全部收歸到CDG。CDG由騰訊二號人物、總裁劉熾平負責。

微信事業(yè)群并沒有受到影響，基本保持原來的狀態(tài)。作為騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)時代最大的引擎，微信強大的產品生態(tài)，使得它在騰訊內部中，變成了獨立性最強的領域。

?下轉第10版

巧合的是，在騰訊權力再分配的重要時刻，微信事業(yè)群總裁張小龍卻選擇去歐洲打了一場高爾夫職業(yè)—業(yè)余配對的錦標賽，并且最終獲得了冠軍。

“七年之癢”

外界將這次調整稱為騰訊的“七年之癢”，在騰訊20年的歷史中，幾乎每隔7年，便會調整一次組織架構，但仍未讓騰訊避免染上“大公司病”。

在采訪中，騰訊的員工時常會提起老對手周鴻祎的“小白兔理論”。公司發(fā)展大了，一些能力強的人不愿意容忍公司內部的愚蠢行為，會選擇離開。而一些能力不強又不愿意跳槽的員工，時間長了也會熬成中高層，這些員工就是“小白兔”。

離開的人，有的在別的領域創(chuàng)業(yè)成功，有的在競爭對手那里做到高管，還有的成為環(huán)鵝生態(tài)圈里的一員，做騰訊的生意；留下來的，則繼續(xù)享受這家市值全球前十的巨頭所帶來的“擴張”紅利。這并不是說，留下來的都是能力弱的，只是確實在多個事業(yè)群里，都有“千年總監(jiān)”的存在。

一位騰訊中層向南方周末記者解釋，騰訊內部文化相對人性，除工作之外，還有詩和遠方。雖然也實行末位淘汰制，但事實上一般不會去淘汰人。同事加班也多以自愿為主，靠的是自身動力。這是一種無可厚非的公司文化，不能指望每一個人天天都打著雞血，那也不是正常的。

不過這位中層也直言，對于人均薪水高達70萬元的騰訊來說，那些充分享受了騰訊發(fā)展紅利的老員工是否還保持早年的狼性，內部的晉升機制是否暢通，如何避免“國企化”，確實對這次架構調整提出了很高的要求。

“我們早些年做項目時，十來個就可以了?，F(xiàn)在一個項目動不動就幾十人、上百人，有些東西已經發(fā)生了變化?！鄙鲜鲋袑痈袊@。

事實上，騰訊內部有著優(yōu)良的反思傳統(tǒng)，表達渠道也比較暢通，員工們會在內部論壇上表達對公司的看法，馬化騰、劉熾平等高管有時也會在帖子下面回應。

2018年8月，《五問：騰訊哪些“大公司病”讓你不吐不快》成為內網(wǎng)熱議的帖子，并被管理員推薦到了首頁，閱讀人數(shù)高達54600多次，幾乎每一個騰訊員工都讀過。據(jù)騰訊內部人士介紹，這篇文章言辭犀利，但又不失幽默，批評了騰訊的大公司病。

他提到，匯報郵件、做PPT，有時比工作本身還重要；為了一個任務，同學們會到處拉微信群，但群拉得很多，真正解決問題的卻很少；還有中高層權力固化，隱形腐敗嚴重；專家越來越多，但高質量的創(chuàng)新沒有增多；價值觀搖擺，早期優(yōu)秀的文化面臨稀釋。

“做PPT是為了開會，開會是為了把PPT做得更好，PPT做好之后再開會。”一位環(huán)鵝生態(tài)圈的人士這樣戲稱騰訊的工作氛圍。

這個帖子得到了騰訊負責HR的高級副總裁奚丹的回應，他為這個同學的認真反思點了贊。他說，隨著騰訊員工人數(shù)快速增長，組織分工和階層越來越復雜，大企業(yè)病已經成為騰訊最大的挑戰(zhàn)之一。業(yè)績的增長掩蓋了內部的問題，現(xiàn)在到了必須決心調整的時刻了。

架構調整后，一些部門已經開始著手在調整，尤其是被裁撤的SNG、OMG和MIG三個部門?！笆菚r候應該補充一些新鮮血液了?！痹璖NG的一位小組組長告訴南方周末記者，他的小組目前正在調整，人員將會減少一半，他希望從外界引進更有戰(zhàn)斗力的新同事。

騰訊是一家科技公司嗎？

在《扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》的公開信中，騰訊稱，在互聯(lián)網(wǎng)上半場，騰訊的使命是做好連接；而在下半場，騰訊的使命是成為各行各業(yè)最貼身的數(shù)字化助手。

在上半場，QQ、微信兩大社交平臺，通過連接，積累了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)成為了騰訊無與倫比的財富。而在下半場，如何讓這些數(shù)據(jù)爆發(fā)出能量，則考驗了騰訊的技術水平。而一直以來，騰訊的技術常為業(yè)界所詬病。

2014年3月，前CTO（首席技術官）張志東離職之后，騰訊就一直沒找到新的CTO，這一度讓行業(yè)內外感到詫異——是內部架構不需要這樣一個職位，還是騰訊對技術另有看法？

騰訊方面回應稱，騰訊沒有CTO，并不意味著騰訊不重視技術，可為佐證的是，騰訊的專利數(shù)量在全球互聯(lián)網(wǎng)公司中排名第二。

但從財報可以看出騰訊在研發(fā)投入上的不足。長江商學院終身教授薛云奎在自己的公號上分析稱，2017年度，騰訊研發(fā)投入占銷售毛利的比重為14.90%，雖高于上年13.95%的水平，但遠低于世界同行的水平——臉書（Facebook）、華為同時期的這一數(shù)據(jù)分別為22.03%、37.66%。

帶有理想主義色彩的技術追求，騰訊似乎并不熱衷。騰訊對技術的要求是，技術為業(yè)務服務，這種目的性強、追求短期效益的要求，使得騰訊的工程師們無法天馬行空地施展自己的才華。

“To C業(yè)務可以拼體驗，拼渠道能力，但是To B業(yè)務拼的是安全、可靠，歸根到底拼的是技術本身。世界上那些致力于To B業(yè)務的公司，他們的產品很少是跟隨發(fā)展，而是引領發(fā)展，但鵝廠技術可能達不到引領發(fā)展的水平?！币晃或v訊工程師向南方周末記者感嘆。

騰訊已看到自己在技術上的短板。在公開信中，馬化騰直言：“作為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的科技和文化公司，技術是騰訊公司最堅實的底層基礎設施，面向AI以及即將到來的5G時代，騰訊將以技術為驅動引擎，探索社交和內容融合的下一代形態(tài)?！倍谝郧埃v訊的驅動力是產品、用戶需求。

新的架構調整下，獨立于六大事業(yè)群之外的“技術委員會”受到了關注。

但是，關于這個技術委員會如何運作，卻鮮為人知。一位騰訊員工在內部討論中提出，希望這個技術委員會不要成為又一個利益分配區(qū)，也不要成為又一個管理委員會，讓委員會回歸到技術本身，成員不得擔任管理職責，不受事業(yè)群KPI的考核壓力，使委員會真正成為鵝廠的技術根源。

南方周末記者希望獲得更多技術委員會的信息，騰訊未能提供。騰訊稱，該委員會將專注于大數(shù)據(jù)、AI、云計算這些先端領域的研發(fā)和實踐。

“我們希望做好技術中臺，推動公司各個產品之間的代碼共享和技術傳承。一方面是集合整個騰訊的技術力量共建開源社區(qū)，打造內部開源的技術生態(tài)，實現(xiàn)去中心化的開源協(xié)同?！膀v訊向南方周末記者回應稱。

而關于委員會的構成，騰訊則表示，將由一線技術人員負責管理，一起攻堅業(yè)務技術難題。委員會還將推動工具類組件的標準化，為騰訊積累技術資產。

北京大學新聞與傳播學院教授胡泳在一篇文章里指出，騰訊很想轉型，但這兩年，它沒有指點科技方向，沒有展開清晰布局，唯有產品代表公司說話，可以說是一個產品公司。騰訊必須要證明自己是一家科技公司了。

To B新征途

騰訊轉航的方向是To B，這早已不是秘密。尤其是近兩年，騰訊更是加快了在這個領域的步伐。

“Pony（馬化騰）很少給公司的產品站臺，但是最近已經多次在公開場合推廣騰訊云了?！彬v訊內部人士告訴南方周末記者。根據(jù)騰訊公司提供的資料，目前騰訊云已經有兩千多個合作伙伴，行業(yè)解決方案超過60種。近兩年，騰訊云業(yè)務平均每年保持著100%的增長速度。

在騰訊2018年中期財報中，以云服務和支付為主的“其他業(yè)務”收入同比增長了81%，達到了174.96億元，首次超過了社交網(wǎng)絡，排在收入占比的第二位。

在2018年9月份的世界人工智能大會上，馬化騰還表示：騰訊多年來一直專注做連接，連接人與人的極限就是幾十億個節(jié)點。但是，如果連接人與物、人與服務，那么這個規(guī)模將會增長到幾百億，甚至幾千億的量級。

不過，外界對于騰訊的To B業(yè)務一直都有質疑，認為這家立足于QQ、微信和游戲的互聯(lián)網(wǎng)公司，并不具有深厚的To B基因。

新的架構下，專門成立了云與智慧產業(yè)事業(yè)群（CSIG），被認為是騰訊未來向To B轉型的一大引擎。不過，這個新成立的事業(yè)群，主要業(yè)務則來自MIG和SNG兩大To C事業(yè)群。騰訊重點推介的騰訊云，也正是脫胎于SNG的QQ開放平臺。

在騰訊內部，這種基因的缺乏常被提及。在內網(wǎng)中，一位員工就感慨地寫道：騰訊在用To C的思維做To B，有時去與客戶談合作，甚至被質疑“不專業(yè)”。

在騰訊內部，有人專門制作了PPT對To B業(yè)務進行解讀。在談到To C與To B的區(qū)別時，就提到前者理解成本低、免費、面對海量用戶、標準化產品等幾個特點；后者的特點則是理解成本高、付費、垂直領域用戶、定制產品等。

To B與To C無論是在產品研發(fā)還是在推廣運營方面，都是完全不同的套路和玩法?？谔柡俺鰜碇?，如何推進成為了騰訊內外關注的焦點。

起步稍晚的騰訊云，與阿里云已經存在不小的差距。根據(jù)IDC的報告，2017年，阿里占45.5%的市場份額，位列第一；騰訊10.3%，位列第二；中國電信7.6%，金山云6.5%，緊跟其后。

騰訊云未來的戰(zhàn)績將驗證這次架構調整的成功與否。根據(jù)騰訊給南方周末記者提供的材料，騰訊云堪稱是騰訊內部打破各事業(yè)群隔閡、精誠合作的典范，它集結了騰訊AI Lab、優(yōu)圖實驗室、微信AI團隊等內部頂尖AI研發(fā)能力，并將提供公眾號、社交廣告、大數(shù)據(jù)等七種跨事業(yè)群的工具。

另一個被騰訊寄予厚望的轉航方向是支付、金融。微信為騰訊的支付打開了路子，使其在與支付寶的競爭中，沒有落后。但騰訊顯然不會滿足只是獲得了支付的端口。

在CDG，騰訊有專門的金融部門，名為支付基礎平臺與金融應用線（FIT），囊括了微信支付、QQ錢包、WeChat Pay、微證券、理財通、財付通等所有的金融業(yè)務。根據(jù)官方介紹，F(xiàn)IT要打造的是一個互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)。

時下，國內的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)場尚未息戰(zhàn)，騰訊已經將目光瞄向了海外。WeChat Pay已經在中國香港和馬來西亞取得了相應的支付牌照。近日，騰訊還投資了巴西的Nubank和菲律賓的Voyager Innovations，這兩家在當?shù)囟加虚_展互金業(yè)務。

“騰訊云的推廣，時間長、投入大、見效慢；但是支付業(yè)務就不一樣了，只要搶占市場，就會有現(xiàn)金流水，支付可能會是騰訊To B轉型的先頭兵吧。”一位環(huán)鵝生態(tài)圈的人士向南方周末記者分析。